电话客服试用期转正工作总结

电话客服试用期转正工作总结

电话客服试用期转正工作总结

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况加以总结和概括的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让

训内容主要还是模拟对话，只有在许多次对话中才能找到技巧，才能提高自己的工作能力，总这里面的学问很多。

还有在平常的工作中都会遇到一下垃圾电话我们做客服的要快速的筛选有效电话，在工作过程中要有耐烦，有责任感，虽然有时候会有一些无聊的用户会我们一起来学习写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是我为大家整理的电话客服试用期转正工作总结，欢迎阅读，希望大家能够宠爱。 电话客服试用期转正工作总结1

自我今年x月到如今来到xx有限公司工作已经三个月的时间了，刚从学校出

来的我面对社会还是有点青涩，在学校的时间总是过得那么快，一下子上我来到工作岗位还真的让我既兴奋又生疏，兴奋的是最终可以摆脱学生的身份来到社会上实践了，生疏的是从来没有在社会上实践的我感觉到一切都是新颖的也充满了挑战，xx有限公司是一个互联网游戏公司，我的职位一名电话客服，主要是负责

接听各种反馈电话，回答用户在游戏体验过程中的一些问题，并且关怀解决，在

这里从事电话客服的工作也有三个月的时间了，即将可以转正了，在这三个月的的工作中有很多感悟与心得，主要是以下几方面： 一、日常的工作

客服这个岗位咋他人看来没有什么技巧，但是我想说的是每一份工作都有宝

贵之处，看你怎么去对待，我平日的工作就是接听电话，别看是简洁的接听电话，

但是对工要求还是挺高的，刚进来还是要参加培训，因为是游戏公司首先在培训

的时候会对我们公司各款游戏进行一个具体的解说，自己还要去亲自体验，这样

才能在工作中帮用户解答问题，包括一些漏洞也要咨询技术人员是因为什么缘由

导致的'，其次对表达能力语言组织能力也有要求，培训中会有模拟对话每天的培

为难我们客服但是既是是这样也要保持职业素养，毕竟公司的形象重要。

在一开始正式上岗的时候面对那种真实的用户，我还是有点语无伦次，后面接触多了，慢慢的适应下来，工作中也能找到技巧了，在试用期中我每天按时上

班，工作认真，看法恳切，面对用户永久都是本着良好的看法，每天下班回去都

会回顾一下自己一天的工作，有需要改善的地方，绝不含糊。

二、收获心得

几个月下来，在客服工作中让我感受最深的是，不管什么时候都要保持一颗认真负责的心去对待，其实每份工作都是这样在许多次摸索当中慢慢的就提升了

自己。

电话客服试用期转正工作总结2

电话客服相比与其他客服工作来说可能会轻松一些，也可能会在工作上相对无聊一点，因为自己每天不会真实的接触到客人，是通过电话和客人沟通。当然

我也比较宠爱这种客服方式，因为假如面对面和客人沟通，我会比较紧急，所以

电话客服是一个特殊适合我的职业。在公司的试用期这段时间里，我的客服工作

受到了客户的满意，对客户询问和投诉的问题能够准时并按客户的意愿去解决。

在电话客服转正前的工作里，我在电话客户服务中没有遭受过客户对我工作的埋

怨和投诉，这是在电话客服中很难做到是事情。因为不管怎么样，我们在有的时

候面对客人的诧异问题时，总会有无从解答的时候。在公司做电话客户的这段时

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间里，可以说我是幸运的，但我更是努力的。

在电话客服中，我们始终要保持亲切友爱的服务看法。客人通过电话是看不到我们的样貌和行为举止的，只能听到声音。在电话客户中，声音就是客人对我们的最初的印象，所以就算我们的声音不够好听，但是声音应当始终保持谦逊友爱的看法，让顾客听到声音就能想象到我们微笑的脸庞和得体的行为举止，让客人在最开始就对我们有一个好的心情，这对我们后面的工作有很大的关怀。而且以这种亲切友爱的声音与客人沟通，会让客人对我们整个服务过程都会想当满意。有的时候，就算我们在客服工作中会存在一点点缺乏，但是客户都会看在我们的看法上，对我们的工作表示谅解，这样就能避开我们因客服问题而遭到客人对我们的投诉，避开领导对我们的批判。

在电话客户中，还有一个重要的地方就是要有十分的耐烦。因为客人询问我们的问题，是本身就对这个问题就不太了解，所以经常当你给客人解释一遍后，客人还是可能会不懂，这个时候就需要我们耐烦来发挥作用了，我们要对客人的问题的每一方面和每个详情都要给客人解释清楚，这样才能保证我们的客服工作质量，让客人的问题也得到很好的解答。在客人投诉中，这点也能起到很好的关怀，面对客人急躁的投诉问题，我们只只能用耐烦关怀客人解决各种疑难问题，切记不要对客人有任何不满的语气在电话客服的工作中出现，这是我们在客服工作中应当时刻谨记的。

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