客户经理个人年底工作总结范文_个人客户经理工作总结

客户经理是我行公共服务的名片，也是客户联系我行的枢纽。与客户的沟通方式和方式代表了我行的形象。以下是年底客户经理个人工作总结的范本，希望对您有所帮助。

篇一：

20XX年的工作已经基本结束。在过去的一年里，我能够始终如一地严格要求自己，严格按照行业制定的规章制度进行实际操作。经过我的努力，我已经XX年没有发生责任事故了。我们已完成各项任务，包括179万元业余储备、150万元营销资金、110万元国债、5万元保险和22万元外汇金融产品汇彩通。25营销财富管理账户。在这里，我想总结一下我今年的工作。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我认真学习各项金融法律法规，积极参加本行组织的各项学习活动，不断提高理论素质和业务技能。特别是，在个人金融中心担任客户经理后，我问了更多的问题，学到了更多，实践了更多。通过学习优质客户识别和指导流程，我可以成功识别优质客户。例如，10月21日，王先生来我行取款。在排队等候并与他交谈后，他得知他是我们银行的一位老客户。他每天都要来银行办理业务，诚恳地请他为我行提出意见。同时，他还建议自己开立一个金融账户，享受工行优质客户的服务。他很高兴接受我的建议，并留下了他的联系电话。我查了一下，他的押金大约是80万元。几天后，我打电话给他，请他来我们银行开一个理财账户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、 勤奋务实，对业务发展负责。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在做好工作的同时，我还利用多年储蓄工作的经验帮助其他同志。如果你问我他们有什么问题，我会认真回答。当我遇到问题时，我会以非常开放的心态问老同志。在处理业务技能时，我对自己有一个要求：三人民银行必须有我的老师，我应该尽最大努力学习我不能学的东西。如果你想在工作中帮助别人，你应该提高你的专业素质。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩大业务，增加存款，才能提高效率。我从朋友那里得知，王先生是一位大客户，但该公司的账户是在中国建设银行开立的。知道我们有一个沉重的任务，收集存款，我让我公布，看看它是否可以转移到我们的银行。我主动联系王先生，介绍我行各项金融业务，宣传理财专户服务。在朋友和我的催促下，第二天，我来到我行的会计处开立了一个普通账户，说资金到位后我会尽快办理财富管理账户，然后慢慢地将资金转移到我行。为了做好营销和扩大宣传，我通过手机短信联系客户介绍我们的新产品，并发送宣传材料宣传我们新产品的功能和特点。取得了良好的效果。12月2日，我利用去儿子学校的机会，向他们的老师介绍了汇彩通和保险业务。老师们争先恐后地询问汇彩通的利率。一位顾客来到我们银行，买了几千美元的汇彩通。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

一、 道德方面。作为一名客户经理，你必须有高尚的道德修养、强烈的奉献精神、得体的作风、严格的自律和自尊的道德和责任感。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、 生意。客户经理应具备系统、扎实的业务知识。首先，熟悉银行的贷款、存款、结算和中介业务知识。既要掌握主营业务知识，又要熟悉不太流行的业务知识；不仅要有很高的理论水平,而且要能够介绍各种业务的运作过程;；我们不仅要熟悉传统业务，还要及时掌握新兴业务。此外，客户经理还应具备法律知识和经济知识，特别是能够综合运用各种知识，为客户提供各种另类投资和财务管理方案。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

第二部分：

弹指一挥间，20xx年已经成为历史了。在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作情况汇报如下：

一、 20XX年，在支行行长和领导的关心和指导下，我很快就熟悉了新的工作环境。在工作中，我认真学习了各种金融法律法规，积极参加了银行组织的各种学习活动，不断

提高了我的理论素质和业务技能，并到达了一个新的工作环境，工作经历中存在一定的营销技能不足。此外，分行还设立了新的外国分行。为了开展工作，我们必须首先增加客户群。在我的工作中，我总是尽我最大的努力向前迈进，尽我最大的努力，争取客户对我们业务的支持，扩大客户数量，收集信息，并在相对较短的时间内通过优质服务和专业知识寻求支持，成功销售了XX来宝白酒交易中心、XX电力工业公司、XX市中小企业服务中心等一大批优秀客户和企业，目前账面贡献不大，但为未来节省了数亿元存款和贷款。截至12月底，个人累计存款2200多万元，年均日均存款1800多万元。工资单、PS商户、通知存款和其他业务有了新的突破。

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。

客户经理是我行公共服务的名片，也是客户联系我行的枢纽。与客户的沟通方式和方式代表了我行的形象。始终学习沟通技巧，掌握沟通方法，以工作是我的职业和前进之路的态度对待工作。从各方面收集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户之间的桥梁，深入企事业单位，深入客户，无车时乘车，晴天雨天一如往常，每天针对不同客户进行日常维护。即使是一条祝福和问候的短信也代表着我们对客户的思念。热情、耐心地为客户解答问题、解答疑问，以轻松的态度、友好的微笑从容地面对客户，迅速、清晰地向客户传达自己想知道的信息，与客户沟通良好，取得良好效果，从而赢得客户对我工作的普遍认可。在信贷业务方面，要做好贷前调查、贷后检查、后续调查，及时提交资料审核备案。20XX年发放贷款3350多万元，按时收回贷款1万元，无不良贷款和不良贷款产生。在获得优质经营利润的同时，实现个人合规，确保信贷资金安全。

三、存在的问题

在过去的一年里，虽然我在各个方面都取得了一些成绩，但我也清楚地看到了我的缺点。

(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

（二） 挖掘现有客户资源，从最佳客户中选择最佳客户，提高客户数量和质量，提升客户对银行的贡献和忠诚度。

(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、 今后努力的方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用新的工作破解实际工作中遇到的种种困难。

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2022年即将过去。在XX支行担任客户经理的一年中，我努力工作，不断进取。在我的业务水平有了很大提高的同时，我在意识形态方面也取得了很大进步。2022年的工

作报告如下：

一、2022年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、pS商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、 作为一名客户经理，我深深理解并感受到这个职位的责任和使命。客户经理是我行公共服务的名片，也是客户联系我行的枢纽。与客户的沟通方式和方式代表了我行的形象。平时，我不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和奔向前进的方式对待工作。从各方面收集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户之间的桥梁，深入企事业单位，深入客户，无车时乘车，晴天雨天一如往常，每天针对不同客户进行日常维护。即使是一条祝福和问候的短信也代表着我们对客户的思念。热情、耐心地为客户解答问题、解答疑问，以轻松的态度、友好的微笑从容地面对客户，迅速、清晰地向客户传达自己想知道的信息，与客户沟通良好，取得良好效果，从而赢得客户对我工作的普遍认可。在信贷业务方面，要做好贷前调查、贷后检查、后续调查，及时提交资料审核备案。2022年，发放贷款3350多万元，按时收回贷款1万元，其中无不良贷款

和不良贷款产生。实现了个人合规，同时获得了高质量的经营利润，确保了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的一年里，虽然我在各个方面都取得了一些成绩，但我也清楚地看到了我的缺点。

(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

（二） 挖掘现有客户资源，从最佳客户中选择最佳客户，提高客户数量和质量，提升客户对银行的贡献和忠诚度。

(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、 今后努力的方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。

时间过得真快。转眼间，2022年即将过去，新的一年即将到来。回顾过去三年的工作过程，我发现我的旅程并不简单，而是充满了挫折和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者来说，不仅是一种磨练，而且在与人沟通中学到了很多道理，而且在失败中不断成长。以下是对今年工作的个人回顾和总结。

一、2022年度个人感悟

工作的目的不仅仅是为了赚取生活的重量，更是为了通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而，在这个竞争激烈的环境中，要找到一个充分发挥自己能力的舞台并不容易。自从加入烟草公司以来，我非常感谢同事们在工作和生活中的帮助，也离不开广大零售商的支持。但是,与其他同志相比,为零售商服务还有很大差距,；没有明确的工作任务执行重点；由于消费水平低、人均分布稀疏地区的消费群体缺乏灵活的应对措施，通过对这一增长空间的深刻反思，我必须理顺自己的立场和心态，在明年创造更好的业绩。

二、二022年工作回顾和总结

1.随着网上订购的深入发展，网上订购客户数量逐渐增加。网上订购客户141家，占客户总数的61.1%，并不高，还有很大的发展空间。在网上订购客户的选择上，我们主要从乡镇街道和主要道路入手，让新的网上用户感受到网上订购的便利，从而逐步吸引周边零售商加入网上订购。这样，不愿意购买电脑的零售商逐渐开始委托其他零售商订购，有的直接将订购的香烟交给家中的孩子。

2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展;每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾;在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户;而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。

然而，“135”并不是一个通用的公式。它需要每个人灵活地使用它。通过工作使客户满意，从而加强与客户的关系。良好的客户关系的优势在于得到客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。例如，在访问期间，指导客户的卷烟业务，加强与零售商的沟通，培育新品牌。否则，“135”可能会成为一套四书五经的现代版本。

3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到?”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少?”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了(比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面)，从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。

4.独家销售联动

目前专销结合还存在的一些问题：

（1） 如果信息反馈不及时，独家销售各方很难达成全面共识，独家销售组合的效果也不理想。三位成员缺乏直接沟通，信息的及时性无法保证。在新的订购模式下，专卖店在检查时不可避免地会与零售商发生摩擦，这不利于维护烟草的形象。

(2)专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。

要有效结合独家营销，应从以下几个方面入手：

(1)市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。

（2） 信息反馈处理。信息不仅是良好营销服务的基础，也是良好垄断经营的基础。在信息共享的基础上，建立独家销售共同参与的动态市场分析机制是独家销售组合的核心内涵。通过综合信息平台及时传递，发现问题及时传递，部门及时落实，责任人解决。同时,垄断与营销要共同遵守规章制度,纪律规则,保持良好的工作状态。

5、2022年片区卷烟销售分析

（2） 各类卷烟销售情况比较：一类卷烟75.47支，同比增长49.18%；二类卷烟236.39支，同比增长21.35%；三类香烟211.98支，同比下降1.95%；四类烟草392.78支，同比下降7.49%；五类香烟61.22支，比去年同期下降49.782%。由此可见，

在各类卷烟中，低档卷烟的销量所占比例最小，低档卷烟的降幅也较小。

现将低档烟的下降做如下分析：

（1） 提高健康意识。随着吸烟与健康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害的卷烟逐渐被人们所接受。然而，这五种香烟一般不包括低焦油香烟。出于健康原因，越来越多的消费者将退出低档卷烟市场。

(2)零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过高，一般情况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分客户的售烟积极性并不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。

（3） 消费结构正在改善。随着人民生活水平的提高，消费者的卷烟消费水平也在提高。例如，现在他们通常在三线以下城市的郊区举行婚礼。一般来说，香烟的价格在13元以上，而去年他们以10元以上的价格使用了更多的香烟。

三、本年度工作中存在的问题

1、农村市场小户向大户订货现象严重，影响客户真实销量的验证。建议专卖部门加强检查，禁止小农户代客订货。

2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。

3.卷烟供应引起的客户满意度和投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。

4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。

5、绩效考核有待进一步完善。

6、未能通过初级、中级职业技能的报名。

四、 来年工作计划

1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率。

2、扎实开展品牌培育。以市级公司品牌为主线，着力构建辖区内零售客户和消费者营销体系，完善品牌结构，扩大品牌宽度。

3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。

4.维护零售商的基本信息。主要做好订单引导工作，使零售商能够消化库存，尽快维持卷烟价格。

5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。

6、加强学习，重点学习与卷烟职业技能相关的教材，争取明年通过卷烟营销员中级考试。自觉养成勤奋学习、勤于思考的良好习惯，加强自我修养，提高个人学习素质。

最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是为大家准备的客户经理个人年度总结，希望对大家有帮助。

第一部分：

20XX年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。

第一，工作表现。在支行的领导和指导下，我努力开拓企业客户，成功主持了海珠支行转型以来的首笔授信业务。到20XX年底，我已经实现了5亿元或5亿元的总授信额度，带动企业存款超过8000万元，并实现了]方案-模型库。安排利息收入超过160万元，实现]方案-模型库。安排中间业务收入分别为29万元和55万元。二十、 个人账户管理企业，已成功申报总行级重点客户，并协助支行领导积极营销多家XX下游企业。在小企业营销方面，我还成功地营销了一家XX企业，利用交叉营销实现了]方案模型库。安排年末，私人存款增加160万元。在对公司客户经理的小指标评估中，我的绩效在全分行排名前5

位。

其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

最后，在企业营销的过程中，认真学习，一点一滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，他的职责是为客户提供良好的服务。一方面，他应该熟悉自己的业务产品，了解自己能为客户带来什么。另一方面，他应该了解客户的需求，尤其是后者。只有了解客户的需求，他才能创造条件满足客户的需求个人营销能力计划模式。图书馆在很大程度上，分拣系统的改进在于了解和满足客户。因此，在与客户沟通的过程中，我不断探索客户的爱好、兴趣和特长，努力为客户谈论感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。

20XX的工作计划是在当前信贷紧张的情况下，努力维护现有信贷客户，充分利用资

源，做好客户营销工作，实现信贷额度的利润创造。其次，要牢牢把握海珠的地域特色，开拓专业市场，做好中小企业信贷营销工作，努力取得成效。三是利用金融产品优势，加强上门服务，挖掘股票结算账户和市场公司存款的潜力。四是大力拓展海珠支行周边小企业结算账户。五是加强交叉营销，与私人客户经理共同全面服务客户。

20XX年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

第二部分：

对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的我，感触就更大了。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟部门领导班子的步伐，围绕部门工作重点，尽力的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

客户至上，以存款为中心。

由于客户变化因素和内部的不正当恶性竞争，致使我的存款有了很大的减少，截至现在，我存款任务仍然日均16000万元，完成个人揽储250万元。

客户至上，以存款为中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，

想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人。

“客户需求是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，尽力完成上级下达的各项工作任务，我作为客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在部门的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供质的金融服务，自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

开拓思路，勇于创新，创造性工作。

随着我国经济改革和金融的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在我的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都留在我行帐户。另外今年七月份在市要求国库集中收付预算单位账户和

资金划转出商业银行情况下，积极的上门联系，成功留住该客户在我行的资金。

又如以开展健康健身活动为线索，不仅加深了与顾客的沟通，而且打破了传统的公关模式，在工作中收到了很好的效果。今年9月，在与一家房地产公司相关人员进行友好竞争时，我们了解到该客户想拍卖其部分房地产，并积极努力，使其500万元的拍卖资金顺利转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在XX年的工作中，尽管由于行内的不正当不公平的竞争，结果不尽如人意，但我尽了我的所能！明年争取更大突破！