2021年保安员作业指导书

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保安员作业指导书

1培训原则：

1.1注重培训作为激励手段的功能。 1.2注重个体差异的分析。

1.3注重显性效果和隐性效果，加强培训效果的评估。 1.4注重分段培训、层级培训和岗位培训。 2、培训目标

2.1提高各级员工的专业知识和服务水平、实际操作技能和管理水平。

2.2贯彻实施公司总部发展目标和战略方针。

2.3规范日常管理行为。把每一位员工培养成为服务意识优良、业务素质过硬的物业管理服务工作人员。

2.4满足员工自我提高、自我完善的期望，为员工创造良好的发展空间。 3、培训的内容

培训内容的确定是为了达到培训的目标，从而实现管理的目标，培训内容主要包括以下几个方面：

3.1服务理念：灌输公司总部的服务意识、质量意识、成本意识；牢固树立服务业主的基本指导思想。

3.2行为规范：规范员工的言、行、举、止、着装，提升管理服务档次。

3.3业务素质：让每一位员工在任何时候都清楚知道该做什么、怎么做，应达到什么标准，即应知应会。同时培训员工消防、环保、工民建、给排水、机电等相关知识。

3.4其它素质：目的是培训出骨干力量，有利公司发展，同时也为员工的自我发展打下基础。如：电脑、写作、新知识、新理念等。

4、新入职员工：由各部门组织实施，培训主要内容为： 4.1公司和辖区概况、管理服务理念、主要管理人员介绍； 4.2辖区管理服务目标、员工行为规范、管理规章制度、辖区基本情况；

4.3服务意识、质量意识、成本意识；

4.4物业管理知识、岗位基本技能、安全消防知识；

4.5 is09001基础知识、岗位工作规程； 4.6业务技能(由部门负责人组织)。 5、培训方式

5.1集中专项培训：由本公司培训讲师和外请专家主讲。 5.2案例分析：把在实际工作中积累的实际经验或问题编制成案例，组织员工分析、讨论、交流体会。

5.3观摩教学片：组织员工观看公司自-拍的各类教学片。 5.4参观考察：组织到公司内部其它管理处或同行业先进公司进行参观考察，学习其先进的管理模式和方法。

5.5自学：有计划、有针对性地组织员工自学公司编印的内部培训教材。

5.6外培：选送具有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。

5.7交叉培训：根据工作需要，可按规定申请在本公司内部跨部门（管理处）、跨工种进行交叉培训。 小区大堂岗保安员作业指导书范本 1有关着装参见公司职业礼仪规定。

2工作期间不准擅自离岗、窜岗；不准会客、聊天、看书报、杂志，不准听收音机；不准做与工作无关的事。

3做好交接-班工作，双方交接仔细点验交接物品，以及上级特别交待的事务，并做好记录。

4大堂分坐岗和立岗。坐岗要求坐姿端正，勿倚勿靠；立岗要求跨立姿势 或立正姿势。（雅、翠、丽三个大堂暂定坐岗，怡、美、富、豪四个大堂暂为立岗，0：00-5：00及可以坐在两幢楼之间）。

5文明执勤，礼貌待人，对待顾客在任何情况下不许粗言恶语，讽刺挖苦，更不许与人争吵，在纠正违章过程中应不亢不卑，微笑服务。

6熟悉大厦内各业主、住户的居住情况及车辆情况，熟悉楼内房屋结构，现状。

7熟悉业务知识及物业管理实务，如小区穿梭巴士运行时间及路线，小区的通信地址，有线电视、电话、煤气等办理手续及咨询电话，及时给业主、住户提供服务。

8对来访人员礼貌查询，并及时打对讲与业主、住户联络，必须经业主同意后，请来访者出示有效证件登记后方可放行（大堂不得扣押他人证件及物资）。

9 业主不在家时，不得让来访人员上楼。如有不听劝阻，不履行登记手续，未征得业主同意并硬性闯入电梯者，值班保安可使用电梯迫降法将电梯降到首层，并及时通知领班。 10业主私自请的装修、安装、清洁工作业，离开时应及时与业主对讲联系，如无人接听对讲系统，应及时约束住人员，呼叫巡逻人员查清后方可放行。

11外来送报、送牛奶、送机票、送餐、送水等人员必须每次按要求登记，同时告诫他们不可在楼内乱窜、发广告，上楼超过5分钟要及时呼叫巡逻人员查清。

12留意业主身后随行人员，如发觉陌生人紧跟业主，应及时询问业主是否其带回的亲友，否则应立即通知领班并将其约束住，查清上楼动机。

13业主的朋友、保姆、客人携带大件物品或贵重物品离去时须经业主或其家人认可后方可放行并做好登记。

14大堂的业主资料要妥善保管，注意保密，不许外人翻阅业主资料，业主资料有变动时要主

动对资料予以更新，并上报物业管-理-员。

15按要求张贴好大堂公告，熟知公告栏内的内容，并及时提醒业主阅览，失效过期的公告内容及时取下，重要内容放入公告夹内保存。

16公共钥匙严格保管，严禁随意外借，管理人员因公使用钥匙要做好钥匙借用登记手续，过后应催还归位。

17业主信报箱放不下的报纸、信件要妥善保管好，不能随意借给他人翻阅，更不许自己翻阅或带走（回），防止遗失。 18邮政特快专递及其他需签收的信函，及时通知业主下来签收，未经业主许可，不许私自签

收，受业主嘱托签收的应及时送到位，同时请业主签字证明（如下班，须将邮政物品做好值班记录及交接-班手续）。 19大堂前台保持清洁，不得放置私人物品或与工作无关的杂物。

20业主临时需在大堂存放物品应妥善保管好，并做好记录，贵重物品需由业主签名领取。

21业主拎重物或行动不变时应主动帮助。

22及时登记业主的求助信息，如维修、家政，并及时通知相关员工。

23留意业主的投诉信息，并及时反馈到管理处。 24留意大堂摆设物品是否干净，将其摆放整齐对称，保证大堂摆设无零乱现象。

25对大堂及目光所及之处的清洁卫生进行监督，及时清捡大堂门外的烟头、纸屑、杂物，不便清理的杂物、污垢应及时引导清洁工处理。

26检查大堂的玻璃墙、门、窗等是否有可能对人员造成伤害的隐患。

27检查大堂内公共设施、消防设施的损坏情况，并及时做好记录。

28业主养的宠物下楼活动时，应礼貌劝告业主、住户不要在大堂溜狗，户外溜狗应提醒业主将狗用绳子套好。 29保证大堂正常秩序，小孩、保姆进入大堂台前玩耍、高声喧哗、追逐、滑冰的行为予劝阻。

30雅、翠、丽、监控室对消防报警应高度重视，查看属业主室内报警应及时打对讲与业主询问原因；如业主室内无人应答或公共部位报警应及时呼叫巡逻人员检查核实。

31雅、翠、丽景阁消防值班室，未经管理处同意，不得放置任何物品。

32雅、翠、丽队员应经常检查消防值班室设备是否有损坏或故障，发现应及时通报设备主管或消防组的员工维修。

33如发生火灾应及时报告领班，并迫降电梯，使用消防广播正确指挥住户疏散。

34雅景阁大堂负责在办公室无人时接听求助电话，并负责相关人员的电话联系。

35雅、翠景阁在晚上23：00-次日7：00，打开红外线报警装置。

36货梯在未使用时应关在首层，运送货物、材料必须监督使用货梯。

37定时检查电梯器件、照明、清洁、通风情况，发生异常或损坏应及时通知电梯工维修。并在所坏的电梯首层放置警示牌。

38电梯关人应及时通知电梯工救助，利用电梯对讲安抚被困人员。

39定时对大堂照明灯检查，照明灯泡不亮或故障时应及时通知电工更换。

40保管好大堂的便民伞，发出的便民伞应由业主签名，通知相关岗位回收。

41遇雨天应将\"小心地滑\"的告示置于大堂的显眼位置，提醒业主进出时注意，同时在大堂铺好防滑地毯。

保安员的招聘作业指导书 1、保安员招聘的.原则 1.1统一标准原则：

在保安人员的招聘和录用工作中，要坚持统一标准，统一录用程序和手续。只坚持一个标准，才能招聘到素质较好的保安人员。要坚决反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门，把那些不符合保安人员条件和标准的人招进安全管理队伍。 1.2公开招聘的原则：

为确保招聘质量，堵塞招聘工作中的不正之风，坚持公开招聘原则，为被招聘人员提供一个平等、竞争机会。安全管理部将公布于众，通过公开、公平竞争或公开考试、考核，使之在公司的监督下进行招聘，以保证质量和安全管理队伍素质。 2、择优录用制度：

在公开考试、考核的基础上，对参加考试、考核的人员的成绩应按从高到低予以公布，在思想政治素质和其他有关证明材料符合条件的情况下，根据招聘的数量和名额，从高分到低分择优录用。

3、保安员招聘的条件和标准

由于物业管理公司的保安人员各项录用条件相对较高，结合东营实际情况，应聘保安员必须具备以下条件： 3.1 18周以上、35周岁以下的中国公民。 3.2退役军人优先。 3.3身体健康。

3.4遵纪守法、品德好、无犯罪记录。 3.5具初中以上文化。 4、招聘保安员的程序

招聘录用保安人员，除按国家劳动部门的有关规定办理有关审批手续外，为保证安全管理队伍的纯洁和高素质，具体工作应按以下程序进行招聘和录用。 4.1确定招聘人数和招聘条件。 4.2发布招聘公告或启事。 4.3进行面试、目测、体检。 4.4进行文化和智力测验。 4.5审核、录取。 4.6签订聘用合同。

4.7试用期的考察。