・２６０・ ２０４５年３月 市场论坛 经济管理 中小企业应用社交网络平台功能研究 郑连弟 （辽宁建筑职业学院，辽宁沈阳 １ｌ１０００） 摘要：中小企业应用社交平台宣传自己最重要的是用户体验。国外社交网络是怎样从用户体验角度考虑进行时光轴广告 宣传的。中国中小企业要努力学习国外的企业营销的先进理念，政府要鼓励扶持社交网络平台建设，中小企业充分利用社交平 台功能宣传自己。 关键词：中小企业；社交平台；宣传 中图分类号：Ｆ２７４ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７１．５６１６（２０１５）０３．０２６０．０１ １国内外中小企业利用社交平台的宣传现状 在国外中小企业利用时光轴广告的做法，在Ｆａｃｅｂｏｏｋ、 Ｔｗｉｔｔｅｒ等大型的国外的社交网络也出现过，并且取得了不错 的效果，Ｆａｃｅｂｏｏｋ所做的时间轴广告可以说是比较成功的， 在其品牌页面的正中央有一个有别于个人图片的封面照片，这 其中挂的就是其品牌赞助商的广告。从商业的角度来看的话， 这样的做法不仅可以宣传品牌，而且是快速又及时地宣传品牌。 因为Ｆａｃｅｂｏｏｋ所做的时间轴广告采用的是图片的形式，图片 一般会给人带来视觉上的美感，让入看看像是一个整体，这样 一来不仅可以反映这个品牌的产品，而且还能做到实时的更新。 Ｔｗｉｔｔｅｒ是在２０１０年４月的时候就推出了类似时间轴广告的信息， 用户在时间轴上看到的广告都是来自用户所喜爱的品牌或者公 司，都是经过一定的调查才能发布的，国外很多中小企业等都 是这项服务的广告主。另外还有很重要的就是这些时间轴广告 用户随时容易选择关闭宣传广告。 在国内新浪微博首次尝试时间轴广告的发布，受到了广大 用户的强烈反对，甚至还引发了一些用户的反感，而在不久之 后时间轴广告就消失了，所有用户的内容显示正常。希望新浪 微博推广能够学习Ｆａｃｅｂｏｏｋ和Ｔｗｉｔｅｒ时光轴应用好的一面， 中国中小型企业要在社交网络平台上宣传自己一定要从用户体 验出发，不要让用户反感，而是要从客户的角度来思考。 ２我国中小企业需要社交平台功能研究 企业社交网络 是指把成熟的社交网络运用到企业组织 中，即是一个私密的企业内部空间，又是让企业内部的员工能 够通过类似社交网络的方式进行工作和自我管理，弹性工作， 人性化以实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。 我国中小企业需要社交平台发挥的功能研究： ２．１社交平台需要协作功能 公告是跨越组织层级传递信息，加速企业内部信息传播速 度，提高企业透明度；小组，创建以部门、项目、兴趣爱好等 为基础的小组，增进成员之间的了解，打造相互信任的团队， 提高工作效率；社区，在外部社区与客户、伙伴等利益相关者 交流，缩短问题响应时间，提高客户伙伴等第三方的满意度。 ２．２社交平台需要管理功能 通过表扬同事，低成本提升员工的工作热情和企业认同感， 释放公司内部的正能量，对同事分享的内容表示感谢。让分享 者得到鼓励，受益者心怀感激，塑造企业分享文化，同事日常 问候、信息分享、分派任务，轻松搞定。提升企业透明化，保 证企业与员工之间的信息对称。 ２．３社交平台需要知识共享功能 知识中心是分享有价值文档到知识中心，通过添加标签进 行分类，方便以后查找使用，打造企业自己的智库。在线预览， 直接在微博上打开文件进行预览。帮用户提前了解文档内容， 如果感兴趣，再自行下载，从细部提升用户体验。 ２．４社交平台需要解决任务功能 集中整理、归类需要处理、跟进的事项。任何企业内部的 消息和短邮都能被转为任务，同时可进行回复、查看引用内容、 完成客户购物任务等操作。有效防微杜渐，规范与优化操作流 程。 ２．５社交平台需要简单应用功能 市场活动优化在活动前，发布活动信息，扩大活动影响。 在活动中，加强人员互动，共享过程文档及图片，通过手机客 户端随时分享活动感想和心得。在活动后持续运营活动，追踪 外部客户及伙伴的关注度。支持企业活动全过程，保障活动落 地执行。 ２．６社交平台需要项目合作功能 云之家使项目协作变得简单。连接散布各地的项目团队， 通过彼此间的沟通、分享、协同确保按时完成项目。使项目团 队获取即时信息，提高生产力 更好的与团队成员（特别是异 地）协作，加速项目发布，获得反馈。使同事了解你手头正在 进行的项目，向相关的专家求助。 ２．７社交平台需要公共关系管理 与同事高效协作，设计公关目标、选择受众、计划活动、 撰写具有煽动性的新闻稿。缩短从策划内容到发布的周期。为 的客户和媒体创建安全、私密的外部网络，从多个渠道接触大 量相关人士。培训员工如何与媒体打交道，特别针对活动和采 访。与同事和第三方供应商协作，计划互动、会议、项目、公 开发言、以及各种形式的沟通。 ２．８社交平台需要渠道伙伴社区 加速的团队和外部伙伴之间的沟通。创建外部网络，与你 的伙伴完成共赢的业务目标。加强与伙伴之间的关系，提升伙 伴满意度，减少流失。让渠道伙伴通过云之家了解你们公司的 最新情况，提升他们的生产力。及时响应伙伴问题，迅速收集 来自伙伴的反馈，加强彼此之间的沟通。减少邮件的使用。 ２．９社交平台需要识别专家功能 通过云计算等功能，找到企业内部与外部的能人，帮助企 业解决经营中面临的挑战。通过提供更好的信息获取和与专家 沟通的渠道，提升企业竞争力。企业通过网站可以找到自己所 需的专家。解决需要专家提供帮助的问题，更有效地利用企业 内部的群体智慧。利用各个领域的专家，创建中小企业自己的 企业的智能专家宝库。 ２．１ ０社交平台需要客户服务功能 帮助企业内负责监测的市场人员迅速将问题导入企业内 部。通过强大的实时协同在最短的时间内提供解决方案，将负 面影响降到最低。迅速发现并响应客户的需求、反馈、投诉等 各类信息。利用企业社交网络的协同优势在短时间内收集最多 的解决方案，极大的降低了问题解决成本，提升企业的形象。 总之，我国大力发展电子商务，其战略措施是紧紧把握我 国经济发展的现状的明知之举，帮助公司将公共媒体平台上出 现的负面信息影响控制在最小范围。多访问朋友们，和他们交 流，每天都花上１－２个小时时间去看看其他中小企业包括供应 商和分销商的主页，才能受到别人的回访，对投诉要及时回应， 加同行的群组，和专页，去他们那里发布你自己的网站信息， 互相赞美，互用互利。当专页人气很高时，会吸引很多人来访 问，从而达到宣传的结果，实现其社交平台的功能，我国中小 企业充分利用社交平台功能宣传推介自己。 参考文献 ［１］杨克岩．电子商务信息生态系统的构建研究［Ｊ］．情报科 学．２０１４（０３）：２３．