一、项目定义
伴随着信息化时代的到来，人类的生产方式、思维方式、生活方式及其它活动方式发生了深刻的变化。消费方式既受到技术进步、电子网络普及、数字化变革的直接影响，同时也受到由此而引起的人们观念、思维模式变化所带来的深层次的作用。信息经济对消费的影响是巨大的。
消费者选择网上购物的心理因素有多种，如非网络购物无法满足个人欲望、购物经验很少或不习惯上街购买、商店人员态度不佳、对商店购物有强烈的排斥、所购买的东西不想让人知道或者想拥有别人所没有的商品等等因素。网络购物的隐蔽性和产品独特性，恰可满足这些需求。利用家中电脑连上网络，消费者足不出户，就可到世界各地采购。
针对这些特点，此项目在重点放在开发一个强大的电子商务网站——苏宁易购，以满足广大消费者的网上购物需求。
二、需求分析
“细分市场”多元化布局
“零售多元化时代已经到来，现在零售企业只有践行多元化战略，才能得到更好的发展。” 苏宁电器正逐渐转向以市场细分为目标的精准性连锁发展，通过细分市场、客户、产品和服务，逐步从大众型消费向各个细分人群市场延伸。
比如苏宁精品店，便是苏宁继空调专营、综合电器经营、3C、3C+等店面模式后的创新形式，根据一二线城市中高端消费群体对家电产品精品化、时尚化的情感诉求，以及对让利活动透明化、购物时间成本、无偏差购物推荐、一站式服务等需求，开设全新店面类型。 除了在一二线城市布局精品店外，在国内三四级市场，苏宁则以传统门店和县镇店为主，加强其战略地位。今年，苏宁三四线城市的门店占比从19.55%上升至23.44%，清晰体现出管理层向中西部地区和三四级市场进一步开拓的战略决策。 “两线作战”
运营近一年，苏宁易购的销售规模增长900%左右，网站流量增长50倍以上，预计今年销售额将达到20亿元左右。
一般B2C运营商会面临资金、生产商资源、品牌、后台供应能力等方面的困难，苏宁却有着先天的优势：苏宁与国内制造企业有着紧密的合作，在供货方面有巨大保障，而且消费者对苏宁本身的形象比较认同。
据悉，苏宁网上销售的大家电由苏宁实体渠道的采购部门统一集采，苏宁易购的采购部门主要负责一些适合网上销售的差异化产品采购，比如小家电、手机零配件等小商品。而物流则是从苏宁全国82个中心仓库里，选择了南京、北京、成都、上海、广州的5个仓库，作为B2C仓库，辐射到全国各地。苏宁计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站。
“独具一格的运营模式”
美国在线零售500强榜单里，80%以上的企业都是传统品牌的在线业务。借助实体的供应链资源和品牌优势，传统企业的B2C部分有天然的优势。它们需要掌握的，是消费者的
在线购物需求和行为模式。而苏宁易购运营两年来的表现，论证了这一观点。
基于苏宁20多年的零售经验，苏宁易购能迅速根据网购用户的消费习惯，开展合适的市场推广活动，找到最精准的人群。自今年2月份独立运营后，苏宁易购采取0元抽汽车、抽旅游、抽房款活动等0门槛、大曝光的营销方式，取得良好反响，迅速提升了用户数量。据苏宁易购相关人士介绍，三大活动期间，注册用户参与度日最高达到300多万。
同时，苏宁易购自主研发了专业的支付工具——苏宁易付宝。只要是苏宁会员，都可以通过网银或者苏宁门店对易付宝进行充值，并在线上线下方便快捷的消费使用。其目的就是最大限度的发挥现有优势，线上线下、虚实结合、高效协同，提供给顾客更方便更快捷的支付体验。
“苏宁易购的模式可以说在当前的行业里绝无仅有的，无论是从品牌影响力，还是其运营方式，都是独具一格的。传统企业的电商没有，纯电子商务公司更是没有尝试过。”一位行业人士这么评论苏宁易购的运营模式，“是否是最合适的模式还未可知，后期的发展会见证他的合理性。”
苏宁未来十年战略规划公布了苏宁易购的发展战略和运营思路。苏宁易购将致力于建立以互联网技术为驱动，以数据研究为营销基础，以客户体验为本的运营模型。依托不断扩展的产品线，带给消费者丰富的选择；依托巨大的仓储、销售、配送规模降低成本，保持低价优势；依托完善的物流配送网络，带给消费者便捷的配送服务。
三、需求模型概述
苏宁易购 用户子系统 管理员子系统 用户管理 订单管理 易购社区 商品信息 会员乐园 管理员登录 商品管理 订单管理 社区管理 用户管理 栏目管理用户注册 修改密码 用户登录 购物车管理 查询订单 商品分类信息 商品购买 积分兑换 会员活动 团购 零售 会员管理 会员乐园管理 四、用例模型、用例描述和活动图、分析模型类图和协作图
一）用户子系统
1、用户信息 1）用户注册
“用户注册”用例图如图1-1所示；“用户注册”描述如图1-2所示。
图1-1 图1-2
“用户注册”活动图如图1-3所示。
图1-3
“用户注册”分析类图如图1-4所示。
图1-4
“用户注册”协作图如图1-5所示。
图1-5
2）用户登录
“用户登录”用例图如图1-6所示；“用户登录”描述如图1-7所示。
图1-6 图1-7 “用户登录”活动图如图1-8所示。
图1-8
“用户登录”分析类图如图1-9所示；“用户登录”协作图如图1-10所示。
图1-9 图1-10
3）修改密码
“修改密码”用例图如图1-11所示；“修改密码”描述如图1-12所示。
图1-11 图1-12 “修改密码”活动图如图1-13所示。
图1-13
“修改密码”分析类图如图1-14所示。
图1-14
“修改密码”协作图如图1-15所示。
图1-15
2、会员乐园 1）积分兑换
“积分兑换”用例图如图2-1所示；“积分兑换”描述如图2-2所示。
图2-1 图2-2
“积分兑换”活动图如图2-3所示；“积分兑换”分析类图如图2-4所示。
图2-3 图2-4
“积分兑换”协作图如图2-5所示。
图2-5
2）会员活动
“会员活动”用例图如图2-6所示；“会员活动”描述如图2-7所示。
图2-6 图2-7
“会员活动”活动图如图2-8；“会员活动”分析类图如图2-9所示。
图2-8 图2-9
“会员活动”协作图如图2-10所示。
图2-10
3、商品信息
1）商品分类信息
“商品分类信息”用例图如图3-1所示；“商品分类信息”描述如图3-2所示。
图3-1 图3-2
“商品分类信息”活动图如图3-3所示。
图3-3
“商品分类信息”分析类图如图3-4所示。
图3-4
“商品分类信息”协作图如图3-5所示。
图3-5
2）商品购买
“商品购买”用例图如图3-6所示；“商品购买”描述如图3-7所示。
图3-6 图3-7 “商品购买”活动图如图3-8所示。
图3-8
“商品购买”分析类图如图3-9所示。
图3-9
“商品购买”协作图如图3-10所示。
图3-10
4、订单管理 1）查看订单
“查看订单”用例图如图4-1所示；“查看订单”描述如图4-2所示。
图4-1 图4-2
“查看订单”活动图如图4-3所示。
图4-3
“查看订单”分析类图如图4-4所示。
图4-4
“查看订单”协作图如图4-5所示。
图4-5
2）购物车管理
“购物车管理”用例图如图4-6所示；“购物车管理”描述如图4-7所示。
图4-6 图4-7
“购物车管理”活动图如图4-8所示。
图4-8
“购物车管理”分析类图如图4-9所示。
图4-9
“购物车管理”协作图如图4-10所示。
图4-10
5、易购社区
“易购社区”用例图如图5-1所示；“易购社区”如图5-2所示。
“易购社区”活动图如图5-3所示。
图5-3
“易购社区”分析类图如图5-4所示。
图5-4
“易购社区”协作图如图5-5所示。
图5-5
二）管理员子系统 1、 管理员登录
“管理员登录”用例图如图1-1所示；“管理员登录”描述如图1-2所示。
图1-1 图1-2 “管理员登录”活动图如图1-3所示。
图1-3
“管理员登录”分析类图如图1-4所示。
图1-4
“管理员登录”协作图如图1-5所示。
图1-5
2、 用户管理
1） 会员管理
“会员管理”用例图如图2-1所示；“会员管理”描述如图2-2所示。
图2-1 图2-2
“会员管理”活动图如图2-3所示。
图2-3
“会员管理”分析类图如图2-4所示。
图2-4
“会员管理”协作图如图2-5所示。
图2-5
2） 会员乐园管理
“会员乐园管理”用例图如图2-6所示；会员乐园管理描述如图2-7所示。
图2-6 图2-7 “会员乐园管理”活动图如图2-8所示。
图2-8
“会员乐园管理”分析类图如图2-9所示。
图2-9
“会员乐园管理”协作图如图2-10所示。
图2-10
3、 商品管理
“商品管理”用例图如图3-1所示；“商品管理”描述如图3-2所示。
3-1 3-2 “商品管理”活动图如入3-3所示。
图3-3
“商品管理”分析类图如图3-4所示。
图3-4
“商品管理”协作图如图3-5所示。
图3-5
4、 客户订单管理
“客户订单管理”用例图如图4-1所示；“客户订单管理”描述如图4-2所示。
图4-1 图4-2
“客户订单管理”活动图如图4-3所示。
图4-3
“客户订单管理”分析类图如图4-4所示。
图4-4
“客户订单管理”协作图如图4-5所示。
图4-5
5、 栏目管理
“栏目管理”用例图如图5-1所示；“栏目管理”描述如图5-2所示。
图5-1 图5-2 “栏目管理”活动图如图5-3所示。
图5-3
“栏目管理”分析类图如图5-4所示。
图5-4
“栏目管理”协作图如图5-5所示。
图5-5
6、 社区管理
“社区管理”用例图如图6-1所示；“社区管理”描述如图6-2所示。
图6-1 图6-2 “社区管理”活动图如图6-3所示。
图6-3
“社区管理”分析类图如图6-4所示。
图6-4
“社区管理”协作图如图6-5所示。
图6-5
五、苏宁易购SWOT分析案例
优势Strength
1> 苏宁电器已经积累了近20年的家电零售经验，与全球数万家厂商建立了高效的供应链关系，苏宁易购能够在这个平台上采购到更优质、价格更有优势的产品，为网站的货源、商品质量和商品品类提供有力保证。
2> 苏宁易购拥有覆盖全国的1200多家门店、90个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧。苏宁易购当前覆盖全国90%以上的城市和地区，只要有苏宁门店和苏宁服务网点的城市都能够享受本地化服务。
3> 苏宁电器作为消费者最信赖的品牌之一，品牌价值达508.31亿，作为苏宁电器旗下的电子商务平台，苏宁易购也拥有了与生俱来的品牌信誉度和信赖感，苏宁易购消费者在享
受网购乐趣的同时，也能感受到苏宁安全、可靠的信誉保证。
4> 苏宁易购依托目前全球领先的零售信息管理系统，已经实现了前后台整合，并不断与IBM、思科、百度等技术开发、网络推广企业等进行深度合作，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技术和营销创新。
六、系统总结
现代化的生活节奏已使消费者用于外出在商店购物的时间越来越少，拥挤的交通和日益扩大的店面延长了购物花费的时间和精力，商品的多样化使得消费者难以辨别自己所需的商品，消费者迫切需要新的快速方便的购物方式和服务。消费者通过电子商务网络，足不出户即可货比三家，节省时间、费用，提高采购效率，真正实现商品消费的Just In Time。 消费者选择网上购物的心理因素有多种，如非网络购物无法满足个人欲望、购物经验很少或不习惯上街购买、商店人员态度不佳、对商店购物有强烈的排斥、所购买的东西不想让人知道或者想拥有别人所没有的商品等等因素。网络购物的隐蔽性和产品独特性，恰可满足这些需求。利用家中电脑连上网络，消费者足不出户，就可到世界各地采购。
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