(总分：68.00，做题时间：90分钟)
一、 单项选择题(总题数：15，分数：30.00)
1.使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力称为 ( ) （分数：2.00） A.概念技能 B.技术技能 √ C.人际技能 D.管理技能
解析：解析：技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。 2.管理学的学习方法不包括 ( ) （分数：2.00） A.唯物辩证法 B.理论联系实际法 C.实证分析法 √ D.系统方法
解析：解析：管理学的学习方法主要包括：唯物辩证法、理论联系实际法和系统方法。 3.SWOT分析法中，“O”代表的是 ( ) （分数：2.00） A.优势 B.劣势 C.机会 √ D.威胁
解析：解析：SWOT这几个字母分别代表的含义是：优势(strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)。
4.下列关于社会责任观的说法错误的是 ( ) （分数：2.00）
A.理论界存在着两种不同的社会责任观，即古典观和社会经济观 B.古典观认为企业管理者唯一的社会责任就是实现利润的最大化 C.古典观的代表人物是弗里德曼
D.社会经济观与古典观的观点基本相同 √
解析：解析：“社会经济观”与“古典观”是相对立的，它认为，企业除了要赚取合理利润以外，还应为相关利益群体承担其应该负担的社会责任。
5.决策要有整体思想，统筹兼顾、全面安排，这体现了决策的 ( ) （分数：2.00） A.可行性原则 B.反馈原则 C.系统原则 √ D.预测原则
解析：解析：决策的系统原则要求决策要有整体思想，统筹兼顾、全面安排，以所有目标的满意为准绳。 6.下列不属于内部条件分析的是 ( ) （分数：2.00） A.组织结构分析 B.组织文化分析 C.管理文化分析 √ D.资源条件分析
解析：解析：内部条件分析主要包括下列内容：组织结构分析、组织文化分析、资源条件分析。
7.根据专业化原则把性质类似或有密切关系的活动划分在同一部门内，以提高工作效率指的是组织设计的 ( )
（分数：2.00） A.专业化 B.职能化 C.部门化 √ D.层级化
解析：解析：部门化是根据专业化原则把性质类似或有密切关系的活动划分在同一部门内，以提高工作效率。
8.让员工离开工作岗位，集中时间和精力参加培训活动指的是 ( ) （分数：2.00） A.在职培训 B.工作轮换 C.岗前培训 D.脱产培训 √
解析：解析：脱产培训也称为离职培训、脱岗培训，即让员工离开工作岗位，集中时间和精力参加培训活动。
9.权力定位于每个职工手中的领导方式是 ( ) （分数：2.00） A.民主式领导方式 B.放任式领导方式 √ C.俱乐部型领导方式 D.任务型领导方式
解析：解析：放任式领导——权力定位于每个职工手中。放任式领导的主要特点是极少运用权力影响下级。实行无政府管理，把权力放手交给每个组织成员，给每个成员以高度的独立性。 10.领导方式连续统一体理论的提出者是 ( ) （分数：2.00） A.施密特 √ B.温勒 C.布莱克 D.麦格雷戈
解析：解析：1958年，组织行为学家坦南鲍姆和施密特在《哈佛商业评论》上发表了《怎样选择领导模式》一文，提出了“领导方式连续统一体”理论。 11.公平理论的提出者是 ( ) （分数：2.00） A.亚当斯 √ B.大卫.麦克兰 C.弗鲁姆 D.赫茨伯格
解析：解析：美国心理学家亚当斯的公平理论主要研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响。 12.期望理论公式中的“E”代表 ( ) （分数：2.00） A.激励力 B.期望值 √ C.效价 D.效率
解析：解析：激励的潜力、期望和效价的关系可用下列公式表示：M=V×E。其中：M表示激励力；V表示效价；E表示期望值。
13.下列关于有效沟通技巧的说法错误的是 ( ) （分数：2.00）
A.如果上下级关系较为稳定，则指令采取口头下达的方式 B.如果人员流动多，职务变动频繁，就应当用书面形式下达指令 C.在集权程度较高的组织中，通常需要较为具体的指令去指导下属 D.在绝大多数组织中，管理者习惯于用正式的指令来领导 √ 解析：解析：在绝大多数组织中，管理者习惯于用非正式的指令来领导。 14.控制过程始于 ( ) （分数：2.00） A.确立目标 B.纠正偏差 C.确立标准 √ D.衡量绩效
解析：解析：标准是测定绩效的基础，确立控制标准是控制过程的起点，如果没有控制标准，衡量绩效和纠正偏差将失去客观依据。
15.运营预算中最基本和最关键的预算是 ( ) （分数：2.00） A.生产预算 B.销售预算 √ C.管理费用预算 D.制造费用预算
解析：解析：运营预算中最基本和最关键的是销售预算，它是销售预测正式的、详细的说明。
二、 多项选择题(总题数：5，分数：10.00)
16.按照决策的性质不同，决策可以分为 ( ) （分数：2.00） A.程序化决策 B.非程序化决策 C.战略决策 √ D.战术决策 √ E.业务决策 √
解析：解析：决策的类型：按照决策的性质不同，可以分为战略决策、战术决策和业务决策。按照决策活动表现的形式不同，可以分为程序化决策和非程序化决策。按照决策的方法不同，可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。按照决策的主体不同，可分为群体决策与个人决策。 17.按照不同的表现形式，可以将计划分为 ( ) （分数：2.00） A.宗旨 √ B.目标 √ C.战略 √ D.政策 √ E.规划 √
解析：解析：按照不同的表现形式，可以将计划分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算等。
18.组织设计的影响因素有 ( ) （分数：2.00） A.环境 √ B.技术 √ C.规模 √ D.发展阶段 √ E.战略 √
解析：解析：组织设计的影响因素有战略、环境、技术、规模和发展阶段。 19.根据面试的结构化程度，面试可以分为 ( ) （分数：2.00） A.结构化面试 √ B.非结构化面试 √ C.混合式面试 √ D.非标准化面试 E.一般化面试
解析：解析：根据面试的结构化程度，面试可以分为结构化面试(也称标准化面试)、非结构化面试和混合式面试。
20.下列属于克服组织变革阻力的方法的是 ( ) （分数：2.00）
A.让员工参与到变革中 √ B.谈判 √ C.减少不确定性 √
D.开诚布公地与员工沟通 √ E.利用成功的变革模式 √
解析：解析：克服组织变革阻力的方法有： (1)开诚布公地与员工沟通。 (2)让员工参与到变革中。 (3)利用成功的变革模式。 (4)减少不确定性。 (5)谈判。
三、 判断题(总题数：5，分数：10.00)
21.管理是科学性与艺术性的有机统一。 ( ) （分数：2.00） A.正确 √ B.错误 解析：
22.企业精神在整个企业文化中处于基础地位，以价值观念为基础。 ( ) （分数：2.00） A.正确 B.错误 √
解析：解析：企业精神在整个企业文化中处于支配地位。企业精神以价值观念为基础，价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。 23.管理幅度是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。 ( ) （分数：2.00） A.正确 B.错误 √
解析：解析：管理幅度也称管理宽度、管理跨度，是指一个管理者直接有效领导与指挥下属的人数。 24.榜样激励是通过树立榜样，满足员工模仿和学习的需要，把员工的行为引导到组织目标所期望的方向。 ( )
（分数：2.00） A.正确 √ B.错误 解析：
25.现场控制重在资源，包括人、财、物等。 ( ) （分数：2.00） A.正确 B.错误 √
解析：解析：前馈控制重在资源，包括人、财、物等。现场控制重在进行的活动，多为对工作过程的控制。
四、 简答题(总题数：4，分数：8.00)
26.简述古典管理理论的主要特点。 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：古典管理理论的主要特点有： (1)以提高生产率为主要目标； (2)以科学求实的态度进行调查研究； (3)强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥： (4)强调规章制度的作用。) 解析：
27.简述管理道德的特征。 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：管理道德的特征主要表现在五个方面： (1)普遍性。管理道德是人们在参与管理活动中依据一定社会的道德原则和基本规范为指导而提升、概括出来的管理行为的规范，它适用于各个领域的管理。 (2)特殊性。管理道德不同于一般的社会道德，具有一定的特殊性，因为它所调整的关系是管理关系，规范的行为是管理行为。 (3)非强制性。人类最初的管理，属于公权的、人人都可以平等参加的管理，没有强制性。与之相应的，调整管理行为的规范，即管理道德也没有强制性。 (4)变动性。人类的管理活动是随着人类社会实践的发展而不断变化的，作为调整管理行为和管理关系的管理道德规范，也必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。 (5)社会教化性。道德教化是一个古老的概念，重视教化是中国传统文化的一个优良传统。中国古代的思想家大都重视德治，所以都强调道德教化的作用。当代中国的社会主义管理道德，应当吸收中国传统文化中合理的道德教化思想，高度重视管理道德的教化作用。) 解析：
28.简述领导在用人过程中应遵循的原则。 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：根据大量经验，用人过程中需遵循以下原则： 一是德才兼备的原则。用人强调有德有才，德才兼备，但现实中两者往往是不完全统一的，要针对具体情况选用人才，不过分求全兼备，原则是德看主流，才重一技。 二是量才任职的原则。做到人尽其才，要因人而异，宜文则文，宜武则武。 三是授权的原则。敢于授权、善于授权，这是用人的重要原则。 四是晋升的原则。提升干部既是培养人才之所需，也是激励人才的有效方法。) 解析：
29.简述沟通的主要作用。 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：沟通的作用主要表现在以下几个方面： (1)沟通是保证决策科学的基本前提； (2)沟通是改善人际关系的基本手段： (3)沟通是改变员工行为的重要方法； (4)沟通是适应外部环境的重要途径。) 解析：
五、 论述题(总题数：1，分数：2.00)
30.论述全面质量管理的基本方法。 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：全面质量管理的基本方法可以概括为四句话十八字，即一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。 (1)一个过程：即企业管理是一个过程。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 (2)四个阶段：“计划一执行一检查一处理”四阶段的循环方式，简称PDCA循环。 (3)八个步骤：为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。 在计划阶段： ①分析现状，找出存在的质量问题； ②分析产生质量问题的各种原因或影响因素； ③找出影响质量的主要因素； ④针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。 在实施阶段： ⑤执行计划，落实措施。在检查阶段； ⑥检查计划的实施情况，在处理阶段； ⑦总结绎验．巩固成绩，工作结果标准化； ⑧提出尚未解决的问题，转入下一个循环。) 解析：
六、 案例分析题(总题数：2，分数：8.00)
案例一：我国的永久、飞鸽自行车是国内外久负盛名的优质产品，但在卢旺达却十分滞销，因为卢旺达是一个山地国家，骑自行车的人经常要扛车步行，我国的永久、飞鸽自行车重量大，令当地人感到十分不便。日本人瞅准这一空子，在进行详细的市场调查后，专门生产一种用铝合金材料制作车身的轻型山地车，抢夺了卢旺达市场，成功拥有了一定的市场份额。我国的企业由于只知己不知彼，错过了一个很好的开拓市场的机会。案例二：20世纪80年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料拖鞋，由于忽视了对当地宗教信仰和文字的研究，设计的鞋底的花纹酷似伊斯兰语中“真主”一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很大的损失。问题：（分数：4.00）
(1).组织与环境的关系表现在哪些方面?（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：①环境对任何组织都存在着以下三方面的影响： a．环境是组织赖以生存的土壤。首先，一个组织是否应组建，要根据所在的环境、社会需要和可能的条件来决定。离开社会需要，组织的存在就失去了意义。其次，组织要开展工作，就必须筹集各种生产要素——人、财、物，而这需要从外部环境中获得。最后，组织的产出——产品和劳务，必须到组织的外部去进行交换，以维持和扩大生产经营活动。 b．外部环境影响着组织内部的各种管理工作。组织环境中的外部环境对组织的各种管理活动都会产生不同程度的影响。 c．环境制约组织的管理过程和管理效率。组织管理工作质量的好坏和效益的大小与组织环境相关。 ②组织对环境的适应主要是指组织对环境的觉察和反应。 a．适应环境，改变自己。当环境变化时，组织需要调整策略以适应新环境。 b．影响环境。即通过改变给组织带来麻烦的要素，改变环境。 c．选择新环境。) 解析：
(2).组织的外部环境包括哪些方面?（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：组织的外部环境通常包括一般环境与具体环境两方面。 ①组织的一般环境是组织的大环境，是指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合，具体包括：政治环境、经济环境、社会环境、技术环境，故也称宏观环境。 ②具体环境也称特殊环境，是与实现组织目标直接相关的那部分环境。) 解析：
2010年1月21日，丰田宣布，因油门踏板有发生故障的可能性，对在美国销售的凯美瑞等约230万辆乘用车实施召回，进行免费修理。这令该公司曾经良好的品质声誉再遭损毁。日本丰田公司也因为汽车制动系统质量问题、踏垫滑动质量问题连续在全球召回车辆，召回问题车辆达850多万辆，由此打开了汽车发展史上最大规模召回事件的序幕。问题：（分数：4.00） (1).企业的社会责任具体体现在哪些方面?（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：社会责任具体体现在以下方面： ①对雇员的责任。 ②对顾客的责任。 ③对竞争对手的责任。 ④对环境的责任。 ⑤对社会发展的责任。) 解析：
(2).案例体现了丰田汽车公司的哪种社会责任?其做法对企业的长远发展会产生什么影响?（分数：2.00） __________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：案例体现了丰田汽车公司对顾客的责任和对社会发展的责任。 从长期来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。企业履行社会责任有助于提升企业绩效，能够树立良好的公众形象，获得更多的外部支持，从而提高经济效益。) 解析：
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