毛概论文——医患关系

浙江理工大学

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论

社 会 实 践 论 文

学院：建筑工程学院 指导老师：郑显理

12建筑学1班：林雪贞 2012331210006 舒晨 2012331210009 赵烨中 2012331210012 郑菲 2012331210013 郑敏茜 2012331210014 12建筑学2班：邱志康 2012331210064

透过麻风村看当前医患关系

摘 要：近年来，医患关系颇为紧张，相关恶性事件在各地时有发生，媒体新闻对其的报导层出不穷。今天这种情况的形成不仅仅是社会上大多数人所认为的医方的责任，社会医疗体制的不健全，患者及其家属医疗知识的缺乏导致的盲目，甚至于媒体报导的片面性与夸张性都是重要因素。我们通过对上百名社会不同身份的人群包括医生、家长、教师、学生的问卷调查的结果分析，从社会及人群心理的角度提出相对应的解决对策。而值得强调的是，在政府的高度重视下，医患纠纷问题已经在被处理。相信医患双方会日益缓和矛盾，并逐渐建立和谐的互利关系。

关键词：麻风村 医患矛盾 和谐医患关系

不久前，一则报道主题为“麻风村里的笑脸”，讲述了浙江德清县一群年轻的医护工作者用真情守护着麻风村里面的八十四位麻风病人。麻风病是人类有史以来最匪夷所思的一种疾病，它不但在肉体上折磨人类，还使病人在精神上倍受炼狱般的煎熬。经过几代医护人员的努力，患病率已经控制在十万分之一以下。在湖州市德清县的一处穷山坳里，有一群以70后、80后为主的15人医疗团队，坚守在“中国麻风第一村”——浙江皮肤病防治研究所上柏住院部，为这里的近百名麻风畸残康复者服务了十几个春秋。作为全省麻风病防治业务指导机构，他们在做好本职工作的同时还与浙江省皮肤病研究所里其他科室成员一起，在全省各地巡回医疗，免费开展麻风畸残康复手术、物理治疗及功能训练服务。他们之间这种和谐的医患关系已经成为典范，就像那些医护人员所说：不论世人多少偏见，患者能理解我们便是最大的回报。

这不禁使人回想起了这几年接连不断的医患事故的发生，从2010年广东省一69岁男性患者冲入医院刀砍医生，4人受伤开始，就像是导火线一般，在接下来的几年里，总是隔着日子就能听到医生与患者发生的冲突事件。2011年1月上海新华医院，20名医闹冲入医院刀砍医生，4人受伤、6人重伤；4月北京协和医院神经外科住院总医生遭患者家属殴打；5月江西省某医院里一人被打重伤；8月广东省东莞市长安医院，一29岁男性患者冲入医院刀砍医生，1人死亡、1人重伤；9月北京大学人民医院呼吸科副教授穆新林遭到患者家属殴打；同样9月，北京同仁医院耳鼻喉科徐文主任被患者连砍十几刀；12年3月哈医大一院患者恶性伤害医生造成一人死亡三人重伤；13年10月浙江温岭市第一人民医院发生一起故意伤害案件，3名医生在门诊为病人看病时被一名男子捅伤，其中耳鼻咽喉科主任医师王某某因抢救无效死亡，另外2人受伤。

一、就现状分析原因

虽然在当今，和谐融洽的医患关系并不少见，但整体上医患关系仍处于趋于紧张的状态下存在。下面我将就这样的现状从三方面究其原因。

首先是医生。随着科学技术的发展，越来越多的高科技设备应用于医学中。但这一应用在促进

医学水平增长的同时，也带来了医患关系呈现出“人机化”的问题。具体地说，这样不同程度地造成了医生过分对高科技设备的依赖，从而忽略了日常与患者的交流，忽略了患者的社会因素以及心理因素对自身疾病的影响。医与患之间的交流方式从最初的望闻问切渐变成了一种机械的问答与刻板的治疗。这使医患之间在一开始就竖起了一道隔膜。

然而，与前者相比，更应得到重视的应该是，医生的生存状态。也许我们常常听说医务工作者价值取向有偏差，缺乏职业道德，而导致某某行为的报道。但我们认为我们理当为之愤怒的并非这种缺乏职业操守道德败坏的医务工作者的存在，而是，是什么导致了他们的这种行为。首当其冲的，是医疗资源的匮乏以及分配不均大大加重了医务工作者的工作量，但多劳并非多得，社会对医生的待遇并不高。卫生资源也不能满足广大人民群众日益增长的医疗卫生保健要求，使“看病难、住院难、手术难”等状况商品经济等价交换原则已渗透到医患关系中，从而出现了权钱交易等不正之风。因此，例如收回扣等问题的解决并非依靠整治医德医风就可得以根治的，而应该靠制度。用偏激一点的说法就是，如果一个医务工作者的收入远远高于回扣，那么他还会以失去职业操守为代价而有任何有悖于自己职称的行为么？

其次就是患者。受限于我国的教育水平和人口基本素质，大部分患者和患者及家属不具备基本的医疗知识储备。使得在医务工作者的工作中常常发生不理解甚至误解的情况，患者对医务工作的不信赖也使得医务工作者与患者之间无法良好地沟通配合，最终反应在患者的治疗上。

除此之外，大部分患者和患者家属在面临医疗风险时，有对医院和医生存在过分高的期望值，一旦发生意外，他们往往无法正确地调节自身心态，甚至将意外原因归咎于医务工作者身上。更加糟糕的事，部分患者家属由于缺乏通过法律手段维护权益的意识和知识，采用简单粗暴的方式宣泄情绪。医患事故往往从此发生。当然除此之外，部分无良媒体对医患事故的片面报道，错误引导，和夸大甚至扭曲事实的传播方式也是医患关系恶化的原因。

但我们认为，不论从医务工作者的角度还是患者的角度出发，最根本的问题仍然是医疗制度的不合理。合理的医疗制度能使医疗机构有合理的创收途径，使医务工作者有合理的收入水平，使患者因享受公平的报销制度而减轻经济负担，使医疗服务体现公益性，医患关系趋向和谐稳定的状态，使文明社会达到应有的公平与合理。就以上我们所了解的现在社会医患关系为何如此紧张的原因，我们开展了这次社会调查，旨在从身边人群中寻找一些网络媒体所没能报道的观点。

二、调查结果与现状分析

当前医患关系到底和谐吗？我们小组展开了问卷调查。本次社会调查，我们采用网上问卷形式，因针对的人群不同，所以我们设置了两份问卷，针对不同社会经历的人群展开调查，并实地调研，以便得到广泛而客观的调查结果。问卷内容主要以大家对现在医患关系的现状了解，医患关系紧张的原因，以及一些牵连性问题展开调查。

本次问卷主要在浙江理工大学在校师生以及他们的社会亲人关系中发放，考虑到年龄段及价值观的不同，我们设置了学生组，家长组，老师组以及单独的医生组四组，共发放问卷112份，有效

问卷112份，问卷有效率112。其次，关于患者组问卷，男女比例得当，接近一比一，其中学生78份，家长19份，老师8份。医生组问卷我们通过学生家长的关系，由一些家长的医生朋友所填，总共7份。我们通过这种方式，调查不同社会阅历的，不同生活体验，和不同社会关注度的人群，了解大家对现在医患关系的认识程度，及对未来趋向的看法。

（一）医患关系的现状

2.1.1您觉得当前社会中

医患关系怎样？

2.1.2您作出上述判断的主要

根据是什么？

从上面两图形中我们可以看出，一半以上的人认为，现在的医患关系有点儿紧张，而只有3.81%的人认为很和谐。而且关于判断依据，大部分人从媒体网络报道中得出。其中，家长和老师中认为医患关系很和谐的人数为零，而且家长一般从自己的切身体会中得出，老师则是更多的从亲戚朋友和网络媒体中关注到；而学生则绝大部分从网络媒体中了解到这些情况。从这些调查结果中我们可以看出，虽然大家了解的途径不同，但大家的看法基本一致，目前医患关系仍处于调整状态，需要改进，但我们还是可以看出，有部分人对此还是持绝对正面的态度。 （二）患者对医生的信任程度

2.2.1就医过程中，您觉得您信任医生吗？ 2.2.2以下几种有关医生的特质里，您最看重

（患者组）

哪些？（患者组）

2.2.3就医过程中，您觉得患者相信您吗？

（医生组）

2.2.4您在工作时，对患者的态度会根据

自己的心情变化吗？（医生组）

从上述调查分析图中我们可以看出，大部分人对医生还是持信任态度的，而且他们最看重的是医生的医术和负责程度，经验和负责程度也占了较高的比例，而名气的比例就相对小很多。由此可以看出，大家对医生的看法还是保持了较为客观的态度。而医生（因为我们统计的人数较少，少数观点没法得到）还是相信患者是相信自己的，对于自己对患者的态度也会控制不受其他因素的影响。医生的各种特征在决定医患关系中起到至关重要的作用，但明显大家的态度还是比较理性的！ （三）患者对医生服务的评价

2.3.1您在就医时，对医护人员的服务

态度满意吗？

2.3.2就医经历让您最不满意的有哪些？

医患关系不和谐的原因有很多方面，大多都由患者的不满所引起，所以我们也调查了大家对医生服务态度的评价。从上述分析结果中我们可以看出，大部分人觉得大部份医生的服务一般，家长和学生中分别有部分人对此感到不满意。再结合他们所不满意的地方，发现各方面都有，且比例都较为接近。这就说明了，要改善医患关系，医院和医生所要改善和提高的方面还有很多。在就医过程中，每个人或多或少都会遇到这些问题，这些调查结果还是比较全面客观的。 （四）不同人群对医患关系的看法

2.4.1您认为医德医风不良的根源有哪些？

2.4.2在您看来，造成医患关系紧张的

原因是什么？

2.4.3您认为现医患关系紧张，患者所担负的 2.4.4您认为现医患关系紧张，患者所担负的

责任主要是（患者角度）

对于医患关系发展到现今这种状态，我们知道很多人都做了调查，其原因各有各的说法，但从我们所调查的结果来看，造成医生医德医风不良最大的原因是机制、体制的问题和医院重经济、轻社会效益和医疗安全，当然其他的方面也占了较大的比例，这也就间接造就各种造成医患关系紧张的原因。2.4.1—2.4.2是从医院医生角度说的，2.4.3—2.4.4我们就设计了从患者角度进行调查，

责任主要是（医生角度）

并分开了人群。虽然数据比较相似，但从中的可以看出，两种人群在解决问题上应该多站在对方的角度上。

（五）关于矛盾解决办法的调查

2.5.1当您遇到医疗纠纷时，你会怎么处理？

2.5.2您对现行出现的患者伤害 甚至杀害医生的行为有什么看法？

对于如何解决医疗纠纷，60%的人会选择寻求法律帮助，55.24%的人会选择协商解决，48.57%的人会选择像媒体曝光，而也有6.67%的会选择暴力手段。对于大部分的人会选择正确合理的手段，而对于那少数人，我们也做过对比，较之前一些人做过的调查，这个数据已经降低了很多，说明这个良好的趋势还会继续下去，医患关系可能正向和谐的方向发展。我们有调查了一下大家对医患暴力事件的看法，大家的理解还是正面的多，但也有少数人认为这些完全是医生的责任。我们又从医生的角度进行分析，57.14%的人认为患者的行为过于偏激，只有14.29%的人承认是医生没医德惹的祸！从中可以看出，患者中存在过于偏激的人正常，但幸好只占少数，医生和患者应多点沟通。 （六）对改善方法的分析

2.6.1您认为媒体报道在目前的医患关系中

起到一个什么作用？（患者组）

2.6.2您认为媒体报道在目前的医患关系中

起到一个什么作用？（医生组）

2.6.3您认为改善目前医患关系，需要采取哪

些措施？

2.6.4您认为改善目前医患关系，需要采取哪

些措施？

在这次调查中，我们特地把媒体报道开了一个问题。因为现在社会中发生的各种备受社会关注的问题都经媒体传播，可见媒体在其中起到的重要作用。从我们调查的结果来看，在患者中，大部分人人新闻报道具有真实性，且褒贬不一；而医生组则绝大多说认为，新闻报道扭曲了真实性。不同的人代表了不同的观点，都各自有合理性！再联系到解决措施方面，两方人士都认为改革现代医疗体制和加强舆论监督，提高透明度是重中之重，当然，其他方面的比例也相当接近，这说明，不光是政府、医院和个人，都得为解决医患紧张关系作出努力。

最后，总结我们这次所做的调查，对比患者和医生两方面的统计结果，（虽然医生组的数据相对较少，说明性欠科学，但还是可以勉强代表医生们的态度）对比两者对医患关系的发生，原因，解决的看法，我们大致可以看出现在社会医患关系的状态。

四、如何能实现和谐的医患关系

通过对多方人群的调查，我们发现医患关系恶化的是社会与心理因素共同作用的结果。解决这种社会问题我们需要从多方面出发看问题的本质，下面从几点出发提出应对措施。

1、针对解决措施问卷中有将近三分之二的人认为改革现行医疗体制是问题的关键，完善的制度和规范的管理是对医患关系在法律层面上的调节。相关法律法规的建设要与医患关系的性质与调整相统一，并针对会出现及将会出现的问题予以司法解释。

2、在接受调查的人中大半数的人对医生的医术、经验，医护人员的态度很看重，并且认为院方在诊断过程中存在乱开处方、复杂就诊手续等问题。所以就医院方面来说，首先必须加强对医务人员人文精神和人文关怀的教育，使得每个医务人员以先进的文化素养去积极面对工作、吸纳患者、

服务病人，让患者对他们产生信任。其次院方要不断学习新知识、新技术，以精湛的诊治技术，为患者提供优质、高效、安全的服务。医院可以通过适当的方式向患者公开医疗服务收费标准、医疗质量统计数据、医生、专家信息以及病历记录信息。这样患者及其家属就掌握了一定的信息，并且不是被动的接受安排而是主动参与治疗。

3、百分之四十的人承认自己的医疗知识缺乏，对医生的治疗难以理解，以至于轻信媒体的报道，这是医患关系中患方存在的主要问题。这往往引起医院的不满与无奈，更加恶化了双方关系。社会需要加大对医疗文化的宣传力度，通过开播相关节目，普及基本的医疗知识。媒体对医患纠纷的报道应该遵从事实，客观的分析事情发生的缘由，对大众起到积极的引导作用。患者也要提升自身的素质，有自己的判断力，明白医患双方在主体地位上是平等的，相互的尊重才能避免问题。

4、社会上有些迹可循的有效措施，其中建立独立于医患双方之外的第三方医疗纠纷调解机构比较有效。第三方由临床医学、药学、医院管理、心理学、法学和保险专业知识的专职人员担任，因为既不单独代表医院利益也不偏向患者利益，所以比较公正有说服力。这一协商平台建立了一个缓冲地带，能切实维护双方的权益。

五、总结

近几年有媒体报道医患关系近年来趋于紧张。一方面，患者对医疗费用增长的质疑增多，对医生服务质量和服务态度抱怨不断；另一方面，医生承担着繁重的诊疗任务和职业压力，也在时时忖度如何最小化医疗风险以实现“自保”，这就形成经济社会转型期难以避免的医患关系现状。尤其近几年多地发生患者攻击医务人员的暴力事件，更给全社会敲响了警钟，这也要求我们重新审视当前的医患矛盾成因，探讨解决办法。但是党的群众路线教育实践活动开展至今，社会影响很大。根据我的问卷调查和数据分析，当前的医患关系有所改善，就像麻风村的医患关系，医患亲如一家。这是事实，事实就应该被大家看到、知道并弘扬。因此，我们要看到党的群众路线教育实践活动开展后医患关系的新变化新气象，不仅仅看到某些丑陋的医患关系和无奈的医患矛盾，而应该往积极的方向看，相信在党的群众路线教育实践活动下，医生与患者之间能相信不彼此把医患关系往好的方向发展。

英国的撒拉纳克湖畔，镌刻着一位无名医生的铭文：有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。 这来自遥远异国的文字，深刻地阐释出医生这个职业的人道使命，折射出人性的温暖。在建设社会主义和谐社会的今天，千千万万的普通百姓期盼着更多的医之德、医之爱。令人欣喜的是，如今我们的身边，用心血甚至生命履行白衣天使人道使命的感人故事越来越多，一种更加和谐的医患关系离百姓越来越近。

参考文献：

1、百度百科·医患关系：http://baike.baidu.com/link

2、现代医院管理：《我国医患关系紧张现状及深层原因剖析》—2013年第一期（3） 3、中国医院院长：《如果问诊增加十分钟》—2013年第二期（2）

4、医学发展需重视人文素质-中国卫生质量管理—2012年第6期(2)

附件1：

医生采访稿

我们小组为进一步更好地探究当前医患关系，特地电话采访了室友父亲鲍医生，鲍医生在医院已经工作了二十几个年头，可以说是拥有丰富的就医经验，因此我们邀请鲍叔叔（医生）就我们的党的群众路线教育实践活动所带动的医患关系问题谈谈他的看法，以下是我们组员对于鲍医生做的简单电话采访：

1、请问您觉得当前的党的群众路线教育实践活动所带动的社会中医患关系怎样？

鲍医生：以我多年的从业经验来看，当前的医患关系还是比较和谐的，但是有时会存在一些小问题，比如说就诊慢，造成误诊，这都是概率极小的事件，当然随着医学的进步和不断的加大投入，这些问题都是可以解决的。

2、就您了解身边医生同事在工作时，对患者的态度会根据他们的心情变化吗？

鲍医生：这个还是不会的，我觉得这是基本的从医道德问题，不可能因为我们医生今天心情不好，然后我就拒绝就诊或是造成误诊，那么就会出现很多医疗事故了，这显然也是不切实际的，当然也会存在小部分，毕竟人非圣贤嘛，都有感情的嘛。 3、就医过程中，您觉得患者相信您吗？

鲍医生：哈哈，这个嘛，大部分患者还是必须要相信我的，我接诊的比较多的可能就是骨折了，自己都疼得不行了，相信我们是必须的，当然我们也值得信任，不会辜负他们的。 4、恩，有关医生的特质里，您认为最需要具备哪些？

鲍医生：我个人认为，最重要的还是医术，没有它是不行的，当然医学素养也要高一点。 5、那么您认为现在部分医德医风不良的根源有哪些？

鲍医生：主要还是医院的一些机制和管理问题，医院需要加强管理，严惩此类问题。还有接受患者的监督，杜绝医德医风不良现象。

6、您认为当前发生医患矛盾的主要原因是什么？

鲍医生：我觉得一是患者的期望太高难以满足，家属应该适当地理解一下医院方面，毕竟医院能救的话不可能有所保留。二来嘛，某些医生可能存在一些误诊之类的，也难免的，这也主要是这些医生医术和医德欠缺才导致此类事情发生。

7、您对现行出现的患者伤害甚至杀害医生的行为有什么看法？

鲍医生：我觉得这还是那些患者家属太过偏激，这样的行为是不对的，解决不了问题反而更复杂化了问题。我工作的这几年，或多或少也会遇见这些情况，但现在大部分医生与患者的关系还会很和谐的，我们作为医生也是尽心尽责的帮助那些患者恢复健康。 8、最后，您认为改善目前医患关系，需要采取哪些措施？

鲍医生：这个嘛，首先应该加强行业管理，行业自律比较靠谱，其他都太空，还是来点实际的比较好。或是提高医务人员待遇那就更好了，哈哈……其实我觉得现在那些媒体报道把医患矛盾给绝对化了，医患关系还是在改善的。

最后，非常感谢鲍医生在百忙之中接受我们的访问！

附件2：

小组成员：林雪贞、舒晨、赵烨中、郑菲、郑敏茜、邱志康 问卷制作：郑敏茜、赵烨中 问卷发放：小组全体成员

论文书写：摘要、背景： 林雪贞

就现状分析原因： 调查结果与现状分析： 如何实现和谐的医患关系： 总结： 论文汇总整理：赵烨中、郑敏茜 采访稿题目设计：赵烨中 采访工作及书写：邱志康 问卷结果整理：郑敏茜、邱志康

郑菲 郑敏茜 舒晨 赵烨中

附件3：

医患关系调查问卷

您好！我们是来自浙江理工大学的学生。众所周知，如今医患关系已经成为了困扰人们并且亟待解决的大问题。我们应学校课程要求针对此问题进行一次问卷调查。本次问卷调查问题不多，可能要占用您几分钟时间，我们保证，您的观点我们会绝对保密，也希望您能谅解并配合，谢谢！

1、您的性别 [单选题] [必答题] A.男 B.女

2、您的身份 [单选题] [必答题] A.学生 B.家长 C.教师

3、您觉得当前社会中医患关系怎样？(单选) [单选题] [必答题] A.很和谐 B.比较和谐 C.有点儿紧张 D.很紧张

4、您作出上述判断的主要根据是什么？(多选题) [多选题] [必答题]A. 自己的切身感受

B. 亲戚朋友等的口口相传 C. 媒体网络报道

5、您在就医时，对医护人员的服务态度满意吗？ [单选题] [必答题]A.满意 B.一般 C.不满意 D.无所谓

6、就医过程中，您觉得您信任医生吗？ [单选题] [必答题] A.完全信任 B.半信半疑 C.不相信，但有病没办法

7、以下几种有关医生的特质里，您最看重哪些？( abc d ) [多选题] [A.医术 - B.经验 C.负责程度 D.服务态度 E.名气 其他

8、就医经历让您最不满意的有哪些？(ABCG ) [多选题] [必答题] A.挂号难、排队久

B.医护人员态度冷漠，难以沟通 C.诊断时间短，几句话就开始写处方

必答题] D.不向病人详细解释病情 E.开大处方、虚开检查化验 F.医护人员专业水平不高 G.就诊手续复杂 H.索要红包 其他

9、您认为医德医风不良的根源有哪些？ [多选题] [必答题] A.机制、体制问题

B.党风、社风、民风不好 C.管理问题 D.政府投入不足

E.医务人员个人道德修养欠缺

F.医院重经济效益，轻社会效益和医疗安全 G.医务人员待遇不高 H.其他

10、在您看来，造成医患关系紧张的原因是什么？(多选题) [多选题] [必答题] A.看病贵、看病难 ，医生护士服务态度不好 B.部分医生水平不高，有时造成误诊 C.患者的期望太高难以满足

D.媒体舆论对医患关系对负面报道 E.部分医生的回扣、红包等医疗腐败

11、您认为现医患关系紧张，患者方面所担负的责任主要是?________ [单选题] [必答题] A.?医学知识欠缺，对医生的一些治疗难以理解 B?.受不良诱导过多，缺乏理性思考 C?.素质道德偏低，无端惹事生非 D?.对医生不信任，有偏见

12、当您遇到医疗纠纷时，你会怎么处理？(多选题)* [多选题] [必答题] A. 向新闻媒体曝光，向院方或有关单位投诉 B. 向亲友说说抱怨一下 C. 医生当事人协商解决 D. 会考虑暴力解决 E. 寻求法律帮助 F. 其他

13、您对现行出现的患者伤害甚至杀害医生的行为有什么看法？ [多选题] [必答题] A、患者的行为过于激烈，大部分医生还是不错的 B、可以理解，但觉得伤害人是不对的 C、很多医生没有医德，才导致这样的事发生 D、医生很无辜 E、其他

14、您认为媒体报道在目前的医患关系中起到一个什么作用？* [单选题] [必答题] A.报道客观真实，有助于增加医疗 透明度

B.报道比较真实，但容易引起大众对医疗工作者群体的误解 C.报道时常片面，不利于医患关系健康发展

D.报道极不科学，夸大医疗事故并误导大众，是医患关系恶劣的重要原因

15、您认为加强医德医风建设，需要采取哪些措施？ [多选题] [必答题] A.改革现行医疗体制

B.加强党风廉政建设，改善社会风气,重建社会信任 C.加强行业管理，行业自律

D.进行社会主义人生观、价值观、荣辱观教育，提高医务人员道德修养 E.提高医务人员待遇

F,加强社会监督，舆论力度，加大透明度，为群众提供监督平台 G.其他：

附件4：

医患关系调查问卷

——医生组

您好！我们是来自浙江理工大学的学生。众所周知，如今医患关系已经成为了困扰人们并且

亟待解决的大问题。我们应学校课程要求针对此问题进行一次问卷调查。本次问卷调查问题不多，可能要占用您大约几分钟左右的时间，我们保证，您的观点我们会绝对保密，也希望您能谅解并配合。

1、您的性别 [单选题] [必答题] A.男 B.女

2、站在医生的角度，您觉得当前社会中医患关系怎样？(单选) [单选题] [必答题] A.很和谐 B.比较和谐 C.有点儿紧张 D.很紧张

3、您在工作时，对患者的态度会根据自己的心情变化吗？ [单选题] [必答题] A.态度经常随心情变化 B.有时候会 C.一般不会 D.绝不会

4、就医过程中，您觉得患者相信您吗？ [单选题] [必答题] 完全信任 B.半信半疑 C.不相信，但有病没办法

5、以下几种有关医生的特质里，您认为最需要具备哪些？( abc d ) [多选题] [必答题] A.医术 B.经验 C.负责程度 D.服务态度 E.名气 F.其他

6、您认为现在部分医德医风不良的根源有哪些？ [多选题] [必答题] A.机制、体制问题

B.党风、社风、民风不好 C.管理问题 D.政府投入不足

E.医务人员个人道德修养欠缺

F.医院重经济效益，轻社会效益和医疗安全 G.医务人员待遇不高 H.其他

7、您认为发生医患矛盾的主要原因是：(多选题) [多选题] [必答题] A.患者的期望太高难以满足，家属不理解

B.医护人员病情交待不清楚，谈话不到位，过于条文化、简单化 C.医疗质量、服务态度存在问题

D.媒体舆论对医患关系对负面报道，社会导向不利医患关系的缓和

8、您认为现医患关系紧张，患者方面所担负的责任主要是?________ [单选题] [必答题] A.?医学知识欠缺，对医生的一些治疗难以理解 B?.受不良诱导过多，缺乏理性思考 C?.素质道德偏低，无端惹事生非 D?.对医生不信任，有偏见

9、您对现行出现的患者伤害甚至杀害医生的行为有什么看法？ [单选题] [必答题]

A、患者的行为过于激烈，大部分医生还是不错的 B、可以理解，但觉得伤害人是不对的 C、部分医生没有医德，才导致这样的事发生 D、医生很无辜 E、其他

10、您认为媒体报道在目前的医患关系中起到一个什么作用？* [单选题] [必答题] A.报道客观真实，有助于增加医疗 透明度

B.报道比较真实，但容易引起大众对医疗工作者群体的误解 C.报道时常片面，不利于医患关系健康发展

D.报道极不科学，夸大医疗事故并误导大众，是医患关系恶劣的重要原因

11、您认为改善目前医患关系，需要采取哪些措施？ [多选题] [必答题] A.改革现行医疗体制

B.加强党风廉政建设，改善社会风气,重建社会信任 C.加强行业管理，行业自律

D.进行社会主义人生观、价值观、荣辱观教育，提高医务人员道德修养 E.提高医务人员待遇

F,加强社会监督，舆论力度，加大透明度，为群众提供监督平台 G.其他：