能力素质词典(六)——设计人员

能力素质词典(六)——设计人员

华恒智信人才发展研究中心 yana

能力素质是指在特定的企业环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的知识、技能和行为。能力素质的等级评定可以广泛应用于员工的甄选、晋升、考核等多个人力资源管理方面。企业在对员工的能力素质进行界定时，往往面临两个问题：不同岗位的员工需要的核心能力素质不同的，应该如何确定不同岗位员工所需的核心能力素质？能力素质的等级评定往往比较难以界定，如何量化等级评定标准？

鉴于上述两个问题，华恒智信建议企业可以编制不同岗位员工的能力素质词典，并对每一能力素质指标进行了定义和分级描述，以便企业在招聘、晋升的过程中不同岗位员工进行测评和考察。

设计人员的核心能力素质包括成本意识、沟通能力、分析式思维、积极主动、客户导向和专业性六项。

序素质 号 定义 关键点 行为描述 1成本估算：在做设计时，能够运用预算工具对工作级 中可能的成本进行合理估算 费用控制:贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的2前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预级 算内 避免浪费:能够从专业的角度进行监督，对他人的浪3费行为，能够进行提醒或劝阻;敢于挑战并尽量避免级 可能会使成本增加的一些官僚做法 主动节约:不仅仅满足于把成本控制在预算内，而是4总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式改级 善工作，从而节省成本 成本效益分析:能够从更高的层面，进行成本和效益5分析，在控制成本的基础上，通过尝试识别新的技级 术理念和方法，增加有效投入，以实现公司利益的最大化 1愿意沟通：有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟级 通信号 准确表达：能够耐心倾听他人的观点，基本把握他2人谈话的主旨；能比较完整地表达自己的意见和想级 法，使对方能够理解 高效沟通：在与他人交流时能够准确理解他人的观3点，积极地给予反馈；表达言简意赅，具有较强的级 逻辑性，观点清晰明确 4注重技巧：通过一些语言技巧（如使用比喻、排比级 等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点；在表达时1 在保证正常工作状态和产品质量成本的前提下，通过意识 控制成本和优化流程等手段，使利润最大化 控制不必要的开支，积极寻求节约成本的机会，追求利润最大化 2 针对一定的受众对象，能够以开放的心态耐心倾听、准备理解对沟通方的意思，并清能力 晰表达自己的意见，进行恰当反馈，与他人进行有效信息传递的能力 有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点 人力资源专家——华恒智信

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有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力 设计策略：预见到他人的需要和关注点，根据不同5对象采取相应的沟通策略；对不同对象和情境所要级 求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整 1分解问题：能够分解客户提出的问题，具体包括哪级 些要求 2简单解释：通过思考，能够对客户的某种疑问进行级 合理的解释 3多方考虑：能从多个方面对客户提出的问题进行不级 同的解释，或推测出客户可能提出的其他问题 全面判断：能够思考给予客户不同的解释，并根据4客户的偏好尽心推理，选择最恰当的一种方式解决级 客户的疑问 未雨绸缪： 能够准确地预测到对客户推荐产品时可5能遇到的障碍，提前做好应对措施；基于事先想好级 的沟通方案，面临客户的问题权衡利弊，做出应对选择 应声而动:在一两天的时间范围内，认识到技术方案1中可能存在的问题并立即采取行动，主动沟通纠正级 当前的问题 及时处理正在面临的问题，为迎接将来可能出现的机会或问题提前采取行动 3 分析式思维 通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对面临的问题和情况进行前因后果的逐步推进式分析的能力 将问题整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择 4 在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力，在没有他人鼓励的情况下善于发现和积极创造新的机会，主动 提前预计到事情可能的障碍，并有计划地采取行动避免问题的发生，提高工作绩效的能力 2当机立断:在面对技术难题时，其他人还在观望时，级 能够迅速果断的采取行动去解决问题 短期计划:通过提前一个月在没有任何提醒的情况3下，采取额外的行动来降低设计问题发生的可能性级 （如进行有针对性的沟通等） 4中期计划:预测三个月范围内其他人并未意识到的级 工作中可能存在的问题，并采取相应的准备行动 5长期计划:提前半年以上采取行动避免工作中可能级 存在的问题。这些问题通常不被其他人所意识到 5 能够关注客户和客户不断变化的客户需求，竭尽全力导向 帮助和服务客户，为客户创造价值 关注客户需求，尽力解答客户问题，全心全意为客户服务 及时回应：耐心倾听客户的咨询、要求，甚至抱怨，1并做出及时的回应，能够解决客户提出的常规性问级 题 保持沟通：与客户保持沟通，当客户需要帮助的时2候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对级 客户有帮助的信息 个性化服务：花费时间了解客户的需求，为客户提3供个性化的产品和服务；担当起顾问的职责，针对级 客户的需求、经济能力推荐适合他们的高性价比的人力资源专家——华恒智信

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产品，积极参与帮助客户进行决策 6 专 业 性 由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。在内心中将自己看成是技术方面的专家形象，主动提供专业级的技术支持和指导 知识的深度、广度以及影响范围 4挖掘潜在需求：关注和了解客户的潜在需求，提出级 符合客户需求的产品开发或服务建议 重视长远利益：为客户寻找长期利益，能够采取具5体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于 级 客户 1回答问题:当被问及时像专家一样回答问题，会告诉级 别人关于某个技术专业问题他的理解 额外帮助:除了回答问题外，会给予额外的专业知2识，更多的帮助，或帮助影响一个客户。尽力花时级 间帮助其他人解决技术专业问题 技术顾问：像一位技术顾问一样，主动提供个人的3专业知识，寻找机会帮助同事解决技术难题或提升级 技术水平 4内部传播:作为设计师向他人介绍新的技术理念和级 专业技术，想要新的技术在公司范围内得到认可 外部传播:想办法向外部传播设计方面的专业知识：5在专业性杂志上发表文章，公开演讲，使新的技术级 理念、知识和技术广为人知

人力资源专家——华恒智信