企业后勤部工作总结

企业后勤部⼯作总结

　　总结是事后对某⼀阶段的学习、⼯作或其完成情况加以回顾和分析的⼀种书⾯材料，它能够给⼈努⼒⼯作的动⼒，让我们⼀起来学习写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下⾯是⼩编精⼼整理的企业后勤部⼯作总结，仅供参考，欢迎⼤家阅读。

企业后勤部⼯作总结1

　　在现在的后勤的岗位上也是完成了⼀年的⼯作，如今已经是对这份⼯作⾮常的熟练了，但是在⾃⼰的⼯作中还是会有较多的问题，所以我也很是希望⾃⼰能够在接下来的⽣活中收获到更多的成长。　　⼀、⼯作情况

　　这⼀年的⼯作到现在已经是正式的结束了，从现在来看，⼤部分的⼯作都算是完成得⽐较的不错，同时也真正的收获到了⼀定的成效。作为企业的后勤，我也在⾃⼰的分内认真的完成好了每⼀件事情，当然也是在各位同事的相互配合下做好了每⼀项⼯作。这段时间我也真正的收获到了⾃⼰的成长，同时在⾃⼰的⽣活上也是有尽可能地做出更多的努⼒，争取让⾃⼰可以变得更加的优秀。在我的⼯作岗位上我也都是按照企业的规定在⾏事，认真的完成好每⼀件我应该要完成的事情，从来没有迟到、早退的现象，整体来说都还是⽐较的优秀。　　⼆、个⼈的不⾜

　　经过这⼀年的⼯作，我也是在其中做了深刻的反思，真正的明⽩这⾃⼰的⼯作上我更是需要摆正⾃⼰的⼼思，更加努⼒地去完成好⾃⼰的⼯作。通过我如今的反思，我知道在这份⼯作上我的个⼈能⼒还是⽐较的缺乏，更是需要付出更⼤的努⼒才能够真正的有所成长。当然在这份后勤的⼯作上我确实是需要更加的努⼒才能够真正的做好这份⼯作，尤其是在这份⼯作也是⽐价繁杂、琐碎，所以更是需要在⼯作中去积累，去更好的安排好⾃⼰的⼯作。　　三、下⼀年的计划

　　对于即将到来的下⼀年的⼯作，我也是会努⼒的改变⾃⼰，争取能够让⾃⼰在这样的环境中去成长，去更好的促成⾃⼰的改变，我相信⾃⼰是能够通过这份⼯作来让⾃⼰得到成长，也是可以在这份⼯作中有更好的表现。未来的时光，我也是会让⾃⼰去成长，去努⼒的改变⾃⼰，争取能够在这份⼯作中得到更⼤的改变，我相信在未来的每⼀天时光中我也都是会努⼒的改变⾃⼰，争取让⾃⼰变得更加的优秀，这样才能够真正的完成好每天的⼯作。

　　以后的⼯作，我都是会时常对这次有了较⼤的反思，就希望⾃⼰能够在这样的⼯作中明⽩⾃⼰所需要付出的成长，努⼒的改变⾃⼰的不⾜，让⾃⼰可以真正的胜任好这份⼯作。当然我也希望可以通过⾃⼰的努⼒，让⾃⼰在新的⼀年中有突破⾃我的表现，在⼯作中做到更加的优秀。

企业后勤部⼯作总结2

　　XX年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的⼯作⽬标，对内完善管理运⾏，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理⽔平，基本按集团要求完成了后勤保障的⼯作任务。　　⼀、坚持以营业为中⼼，做好后勤服务的⼯作，努⼒创造良好的营运环境　　(⼀)进⼀步加强物业设施维修维护，提⾼服务设施运⾏标准。

　　XX年，后勤部对长沈两店实⾏统⼀管理⽬标，在⼯作标准和规范⽅⾯实现统⼀管理。在基础设施维护⽅⾯，X年对所有设施设备进⾏普查，重新建⽴健全了设备档案，统⼀编制了设备保养计划，并实⾏跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运⾏;对于涉及物业运⾏的意外事件，建⽴了意外事件报告总结制度，要求意外事件发⽣时，填写《意外事件处理报告单》，对事故

处理过程、事故发⽣原因、进⼀步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发⽣;实现多级巡视制度，包括经理级员⼯开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。X年截⽌⽬前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运⾏标准。在做好⽇常运⾏维护的同时，后勤部X年截⽌⽬前共组织完成改造施⼯项⽬247项，其中长春店10，沈阳店39项，满⾜公司经营发展的需求。

　　(⼆)强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。

　　良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为⽇常⼯作的重点来抓。年，主要从以下⼏⽅⾯加强了⼯作：⼀是加强外围卫⽣保洁⼯作，对外围的⼴场砖实⾏定期清理污渍，重要部位每天⽤清⽔冲刷，在风沙较⼤的季节，对重点情节区域采取洒⽔的⽅式降尘，同时增加了⽇常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围⼀直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫⽣的影响;⼆是积极改进保洁⽅法，全⾯提⾼室内保洁质量。保洁部门对地⾯理⽯、墙⾯、⾼空等需清洁部位，积极探索保洁保养的⽅法，对重点保洁部位增加维护频率，并实⾏保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁⼯具的要求保持⼲净清洁，确保了保洁质量保到质的提⾼;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进⾏检查，对温度出现偏差区域进⾏及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。　　(三)主动加强服务，提⾼员⼯的服务意识。

　　XX年后勤部提出“⼀站式”服务的⼯作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实⾏全天候服务;同时，对⼯作业务不做岗位分⼯，真正实现了“⾸问负责制”，所有后勤⽂职⼈员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不⽤等候，即有⼈全程能够办理完成;实⾏服务投诉电话公⽰，主动接受服务监督。为全⾯提⾼服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24⼩时维修电话进⾏录⾳，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实⾏跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第⼀时间了解服务需求，及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合⼯作保障到位，保证后勤服务⼯作的完成。

　　(四)加强对供应商专柜的现场管理，推⾏有偿维修服务。

　　XX年，后勤部将专柜的设施管理纳⼊物业服务管理范围中，对专柜卖区实⾏每天巡视制度，对于需要维修维护的项⽬，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修⽅式进⾏及时处理，促进卖场整体运⾏环境的提升;在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实⾏免费维修，对于我⽅提供材料的不收取⼈⼯费⽤，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理⼯作，实⾏定期对专柜库房进⾏检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发⽣。

　　⼆、加强基础⼯作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理⽔平的提升

　　管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。年，后勤部在总结年管理⼯作的基础上，进⼀步加强了基础⼯作建设，有效提⾼内部管理理运⾏⽔平，促进了各项⼯作的整体提升。　　(⼀)突出⼯作重点，落实管理⽬标责任制。

　　为促进后勤各项⼯作有的放⽮的开展。年初，后勤部组织召开了X年的⼯作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为⼯作主线确⽴各部门的管理⽬标。后勤部在认真总结X年⼯作的问题的基础上，对各部门下达的⼯作⽬标共涉及26项⼯作，⽬标或指标60项;并同时提出了落实的措施和⽅法、实施计划和⽬标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的⼯作⽅向。在⼯作⽬标的实现⽅⾯，后勤部实⾏每⽉检查跟踪落实情况，将落实⼯作⽬标的⼿段和措施列⼊各部门每⽉的⼯作计划，年底实⾏⼯作⽬标完成情况考评，将考评结果列⼊各部门管理⼈员的年终绩效。在⼯作⽬标落实过程中后勤部共重新建⽴和完善⼯作制度15项，有⼒地促进了管理⽔平的整体提升。　　(⼆)完善基础运⾏⼯作，推⾏⽬视化管理。

　　在年房间管理普及的基础上，年后勤部进⼀步强化了后勤设备设施的运⾏管理，推⾏管理⽬视化，即要求所有涉及后勤物业运⾏的指⽰、数据、部位实⾏全⾯标识管理。年，后勤部共制作各项⽬标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运⾏设备，使设备运⾏的信息更加透明化，有效减少运⾏操作失误的发⽣。　　(三)建⽴⼯作检查体系，提升全员⼯作监督意识。

　　管理⼯作存在的偶然性和不确定性，⼀般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运⾏情况，但后勤部管理范围较⼤，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运⾏是后勤服务落实的关键。为加强⼯作的检查监督，让⼯作检查监督⼯作⾄上⽽下成为⼀个整体。后勤部在年推出了《建⽴后勤检查监督体系的管理办法》，中⼼内容是层层履⾏检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查⽅法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有⼒的检查监督体系促进⼯作的落实。　　(四)加强⼯作总结，促进管理提升。

　　为及时总结⼯作中的问题，后勤部在年实⾏每⽉⼯作总结制。为了更好总结⼯作，后勤部制定了每⽉⼯作总结表，对总结

⼯作内容进⾏了明确，保证总结的全⾯性，便于及时发现问题和解决问题;为避免各部门⼯作过程中出现的对上级过度依赖，提⾼⾃我提升意识，后勤部还要求各部门在⽇常管理⼯作中加强⼯作创新，要求各部门每半⽉对管理提升情况进⾏总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的⾃我管理提升意识，避免了管理停留在原来的⽔平。　　(五)加强⼯时⼯效管理，建⽴员⼯约束和激励机制。

　　后勤部是集团⼈员最多的部门，同时员⼯的整体素质不⾼，⼤多数员⼯属于基层服务⼈员。如何更好地加强管理，有效提⾼员⼯主动⼯作意识，是后勤部⾯临的主要问题。针对员⼯⼯作的实际情况，后勤部X年对各部门⼯时⼯效管理专门制定管理⽬标，要求各部门对所有岗位的有效⼯作时间进⾏阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位⼯作内容的调整和提升有效⼯时的办法，各部门经过⼏个⽉的跟踪分析，均采取了不同程度的提⾼⼯时的措施，取得了⼀定的效果。如⼯务部实⾏有效⼯时考核制度，将单纯值班，侯⼯、路途，领取材料等时间等不列⼊⼯时，并确定⼀般操作⼯作的通⽤⼯时标准及每⽉标准⼯时，把⼯时考核同员⼯绩效挂钩，促进了员⼯对⼯作的重视，实现了员⼯从等待派⼯到⾃⼰主动寻找⼯作机会的转变。　　三、坚持安全第⼀的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运⾏和服务的保障

　　公司的消防安全⼯作⼀直是后勤部⼯作的重中之重。X年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运⾏”的⼯作要求，进⼀步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等⽅⾯提⾼公司安全运⾏管理⽔平。　　(⼀)加强全员安全教育，提⾼员⼯的安全意识。

　　员⼯是⼯作的最终执⾏和落实者，让全员掌握安全知识，提⾼安全意识是公司整体安全运⾏的保障。为此，年，后勤部进⼀步加强了对员⼯安全知识的培训，主要从以下主要环节⼊⼿：⼀是把好⼊职上岗关，协调⼈⼒资源部在新员⼯⼊职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员⼯上岗前了解掌握基本的安全知识;⼆是加强员⼯⼯作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，截⽌⽇前，保安部X年共抽查员⼯安全知识掌握情况100余次，抽查⼈数近X⼈次，进⼀步增进了员⼯了解掌握安全知识。三是加强消防安全演练，X年，长沈两店每周均进⾏两次消防疏散演练，在演练前进⾏消防知识讲解，将消防管理⼯作贯穿于员⼯⼯作过程中。

　　(⼆)加强消防系统的运⾏维护，保证系统稳定运⾏。

　　消防⾃动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。年，后勤部进⼀步加强消防系统的维修维护⼯作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运⾏。在具体⼯作中，后勤部强化以下三⽅⾯的⼯作：⼀是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态;⼆是对可移动消防设备进⾏特殊资产管理，保证“可使⽤、不遗失”的管理要求;三是完善报修流程，实⾏维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截⽌⽇前先后发⽣20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。　　(三)、加强安全检查，及时消除事故隐患。

　　后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，X和X两店共发现安全隐患达460项，其中X店311项，X店149项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门安全检查的同时，⽇常的巡视检查也是⾮常重要的⼯作内容，后勤部年对安全检查项⽬进⾏了分类，根据⼯作重点不同，实⾏⽇检、周检、⽉检、随机检查等不同的检查类别，使⼯作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全⼯作，实⾏专⼈盯防，最⼤强度的避免了安全事故的发⽣。通过⼀年的努⼒，209年全年X和X两店均未发⽣⽕险事故，保证了商场的安全运⾏。　　(四)强化治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。

　　在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理⼯作。年，在治安⼯作中，后勤部主要从以下三⽅⾯⼊⼿：加强与营业部门协调，打击盗窃商品的⾏为及协助处理顾客纠纷，截⽌⽇前，X和X两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑⼈20⼈次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20⼈次受到集团的表彰奖励;与收银等部门协调，打击“倒卡“⾏为，截⽌⽇前，后勤部采取直接盯防等⽅式确认并采取措施处理倒卡⼈员9⼈次，基本杜绝了倒卡⼈员在我商场内公开从事倒卡活动。

　　四、重视员⼯持续培训⼯作，努⼒提⾼后勤员⼯的整体素质，加强后勤员⼯队伍建设

　　针对后勤部员⼯结构中基层服务⼈员偏多，整体⽂化素质偏低的实际状况，X年，后勤部有针对性的开展员⼯培训⼯作，从提升员⼯岗位胜任能⼒⼊⼿，加强员⼯的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。

　　(⼀)加⼤岗位训练⼒度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。

　　年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将⽇常的员⼯岗位训练扩⼤到停电、停⽔、特殊天⽓、跑⽔、设备停运、重⼤治安事件处理等多⽅⾯。每⽉都进⾏X年后勤部X和X两店先后进⾏各类紧急情况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际情况进⾏分析，总结经验和不⾜，从⽽也提升了员⼯配合协调处理⼯作的能⼒。　　(⼆)强调服务标准化，提⾼员⼯的现场服务能⼒。

　　在公司营业过程中，后勤员⼯不可避免地直接⾯对顾客，因此，后勤部在教育员⼯如何在⼯作过程中减少对顾客的⼲扰和

影响外，更进⼀步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。在X年，后勤部组织了员⼯对所有商场品牌，业种位置进⾏培训，要求员⼯在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训，⽇前后勤员⼯中⼤部分能熟记品牌及业种位置，为处理⼯作及为顾客提供服务提供了便利的条件;在直接⾯对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避免不同⼈员服务出现差异，保持了服务的⼀致性。　　(三)强化员⼯的礼貌礼仪考核，提升员⼯对外形象。

　　后勤部从以下⼏⽅⾯加强了后勤员⼯礼貌礼仪⼯作：⼀是从坐、⽴、⾏等基础⽅⾯规范员⼯⾏为，检查督促员⼯养成良好的习惯;⼆是从着装仪表上加强⽇常检查监督，强调岗前正容。⼯⼈在完成⼯作任务后迅速更换脏的⼯装，确保在新⼯作任务时⼲净着装;三是加强特殊员⼯的⽇常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进⾏员⼯队列训练，使保安员形成了较好的⾏为习惯。

　　(四)细化⼯作标准，推⾏员⼯岗位⼯作量化考核⼯作。

　　为了使员⼯进⼀步对⾃⼰的⼯作职责更加清晰。后勤部在准确规定各岗位⼯作职责的基础，对岗位实际⼯作内容进⼀步细化，确定⼯作每个环节和内容的细化⼯作标准，形成岗位⼯作量化考核表。⽇前，后勤部从经理到⼀般员⼯均完成了岗位⼯作量化考核表的制定，使员⼯⼯作考核有据可依，基本达到“细化、量化、清晰化“的管理⽬标。　　五、做好内部服务，履⾏后勤保障职能，为员⼯创造良好的⼯作环境

　　后勤部在做好营业运⾏服务的同时，按照集团提倡员⼯员⼯之间及部门之间服务的理念，努⼒做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员⼯在公司⼯作创造良好的⼯作环境。　　(⼀)把好员⼯餐厅质量关，提⾼员⼯满意度。

　　办好餐厅⼀直是后勤⼯作中的难点之⼀，如何让⼤多数员⼯在公司就餐放⼼满意是后勤部反复研究的课题。X年，员⼯餐厅进⼀步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员⼯基本可实⾏⾃助就餐，⾃由加餐，确保员⼯可选择到相对喜欢的菜肴;同时，年，员⼯餐厅还多渠道收集员⼯对于就餐满意度的信息，根据员⼯满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合⼤多数员⼯的⼝味;为满⾜员⼯就餐多样化的需求，餐厅在X年还推出⾯条、盖浇饭，及商务套餐等品种;也受到员⼯的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理⽅式的调整提供经验。　　(⼆)加强更⾐室的管理，为员⼯提供安全⼲净的活动空间。

　　更⾐室每天都有⼏千⼈上下班在此更⾐，安全、卫⽣问题是更⾐室管理⾯临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，年后勤部门组织开会研究更⾐室管理问题，对更⾐室管理⼯作提出新的标准：理顺更⾐室进出的流程，加强安全管理;实⾏更⾐室集中时段开放制，既⽅便员⼯⼜便于管理;加强对临时进出更⾐室员⼯的服务，通过以上措施，使更⾐室的安全问题得到了控制，年基本未发⽣更⾐安全事故。在更⾐室卫⽣⽅⾯，后勤部做到及时打扫，每天检查，保证更⾐室始终保持卫⽣⼲净的状态。

　　(三)主动为营业部门服务，满⾜员⼯的服务要求。

　　为保证员⼯良好的⼯作环境，后勤部定期安排⼈员对员⼯⼯作场所进⾏不定期巡视，及时了解员⼯⼯作环境设施设备运转的情况，在供暖、供⽔等特殊时期后勤部安排专⼈到⼯作场所检查，及时进⾏调节和处理。在其他部门有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好⼯作，第⼀时间解决问题;同时，后勤部各层⾯⼈员通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务⼯作，有⼒地帮助其他部门解决了⼯作之忧。

　　六、加强资产采购管理⼯作，树⽴成本控制观念，节能降耗⼯作再上升台阶

　　后勤部是公司运⾏费⽤使⽤最⼤的部门，加强费⽤控制，履⾏节能降耗是后勤⼯作的重点之⼀，年，后勤部重点在以下⼏⽅⾯做好费⽤控制，降低成本的⼯作。　　(⼀)做好闲置资产管理，提⾼资产利⽤率。

　　经过多年的经营，后勤库房积累了⼀定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理⼯作，年，后勤部组织了闲置资产⼤盘点⼯作，对闲置资产重新进⾏了分类、评估，并对部分资产进⾏维修维护;同时，对部分可利⽤资产进⾏了重点登记，以⽅便资产的调拨。在采购需求执⾏前，实⾏资产管理员审核先⾏审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执⾏采购，最⼤限度利⽤闲置资产。如今年对超市提报采购消磁板的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来进⾏改造维修，满⾜了超市的需求，节约采购资⾦4万余元。今年以来，后勤部协调部门之间调拨资产100多次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次，提⾼了资产的利⽤率。

　　(⼆)严格执⾏采购程序，加强采购管理监督。

　　在采购控制管理⽅⾯，后勤部始终坚持常⽤物资的采购通过招标确定供应商的制度。年初，组织了后勤、财务、总办等部门召开采购招标评定会，现场确定合作供应商;其次加强采购价格的监督，对于市场价格波动⼤的产品实⾏定期⾛访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性;同时，对于市场价格周期波动加⼤的采购采购审核过程中要求提供⽐较供应商，以保证以就低价格采购，加强监督。

企业后勤部⼯作总结3

　　回顾⼀年来，我部门在分公司的领导下，在本部门⼲部、职⼯的共同努⼒下，通过其它部门的共同协作，我们在⼯作上取得了⼀定的成绩，在狠抓内部管理⼯作上，增收节⽀、降本压费⽅法有效，措施得⼒，成绩显著。主要表现在以下⼏个⽅⾯：

　　(⼀)加强学习，不断提⾼职⼯的思想觉悟。

　　我部门认真执⾏分公司的各项规章制度，每⽉坚持召开⼀次职⼯会议，认真学习党的路线、⽅针、。贯彻落实上级的指⽰精神，加强对职⼯安全意识的教育，使职⼯的思想素质和业务⽔平不断提⾼。　　(⼆)加强安全教育，做好车辆管理⼯作。

　　我部门现有⼩车六部，主要是保障公司领导的⽇常⽤车，同时协调好各部门的⼯作⽤车。⼀年来，车辆运转正常，没有发⽣任何⼤的事故，顺利地完成上级交给的任务。

　　这些成绩的取得，⼀是部门领导定期加强对司机进⾏安全教育，增强司机的安全意识，克服安全管理中思想⿇痹、得过且过的现象。⼆是司机认真遵守有关⾏车规章制度，做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路，司机不带情绪开车，确保安全⾏车。　　(三)做好职⼯的房改⼯作

　　职⼯的房改⼯作是⼀项长期⽽复杂的⼯作，它关系到每个职⼯的切⾝利益。我公司房改⼯作已进⾏了⼆年多，今年房改⼯作的主要任务是搞好职⼯的住房补贴⼯作.住房补贴是房改⼯作中⼀个重要组成部分，⼯作的好坏直接影响到职⼯的积极性。　　为了把住房补贴资⾦要回来，我们想⽅设法与有关部门取得联系，做了⼤量细致的⼯作，加班加点申报、填制、核实了⼏千份表格，XX年X⽉份终于申请要回住房补贴资⾦X元。　　(四)狠抓内部管理，做好降本压费⼯作

　　为了贯彻落实降本压费会议精神，作为公司的后勤管理部门，在实际⼯作中应切实做好这项⼯作，做到细打细算，勤俭节约。虽然今年公司的经济效益较好，但为了增收节⽀，降本增效，我部门对劳动⽤品的购进和发放严格控制在标准之内。为了节约开⽀，我们在采购物品时，尽量选⽤性价⽐⾼的物品。

　　例如，xx年X⽉公司招待所购置⼀批空调、彩电，在保证质量的前提下，我们选⽤同档次低价位的1.5匹空调，X/每台，⽐同档次的低500X1000元，光这⼀笔开⽀就为公司节约费⽤⼀万多元。今年我们重新装修招待所，改善住宿环境，使前来住宿的各县公司⼈员打消了到外⾯住宾馆、饭店的念头，为公司减少⼀笔费⽤⽀出。

　　我公司职⼯饭堂⾃X⽉X⽇开张后，经过⼀段时间的摸索，现在运转基本正常，达到了预期的⽬的。既减少了业务招待费的开⽀，⼜⽅便了⼲部职⼯⽤餐。从⼏个⽉的运转情况来看，平均每⽉可节约费⽤开⽀X元。全年共计节约费⽤开⽀约X元。职⼯饭堂的开张，也给职⼯的⽤餐带来了⽅便和实惠。

　　各部门电话费⼀直采取托收收费，如果控制不好，很容易造成话费超⽀.我公司的办公电话费每⽉开⽀X元，话费严重超⽀。个别部门对话费控制得不严，致使有的⼈上班打电话聊天、打信息台、打国际长话，对于这种浪费现象，我们发现后及时制⽌，并取消其话机相应功能，责令其所在部门扣回超⽀话费。

　　今年年初，X公司⼀下属公司到我公司联系业务，建议我公司加装内部电话，以减少话费开⽀，当时考虑到要投⼊X多元，也就没有加装内部电话。x⽉初，电信⾏业竞争激烈，我部门积极与电信公司取得联系，向对⽅表明，作为电信公司的⼤客户，多年来我们⼀直⽀持电信事业的发展，现在我们企业有困难，要求对⽅在话费上给予我们更优惠的条件，真诚的请求感动了对⽅。

　　X⽉份电信公司同意在我公司组建了固定电话虚拟⽹，⽹内话机免费通话，全公司200百多户职⼯报名加⼊虚拟⽹，虚拟⽹的开通，使我公司的办公电话费每⽉减少开⽀X元，全年共计节约费⽤开⽀X元，职⼯也得到了实惠，确确实实为企业和职⼯办了件好事。

　　(五)加强物业管理，创建⽂明⼩区

　　职⼯的住房实改后，加强对⼩区的物业管理尤为重要，我部们每⽉对职⼯的⽣活⽤电⽤⽔进⾏⼀次抄表，发现问题及时解决，对个别违章⽤电⽤⽔的职⼯，能及时进⾏批评教育。

　　搞好公司的环境卫⽣⼯作，抓好职⼯精神的⽂明建设，积极配合市开展的“南珠杯”城市爱国卫⽣活动，做好新、旧⽣活区的环境卫⽣⼯作，开展创建⽂明⼩区活动，提倡讲卫⽣、爱健康，树⽴良好的社会风⽓。

　　总结⼀年来的⼯作情况，成绩是肯定的。但还存在不⾜之外。⼀是还不够深⼊基层、深⼊群众，对在实际⼯作中遇到的问题，没有及时拿出有效的措施和⽅法。⼆是服务意识不强。这些都能有待今后⼯作中不断改进。

　　明年的⼯作思路：

　　(⼀)继续做好职⼯的房改⼯作，下⼀步房改⼯作的主要任务是职⼯住房补贴公积⾦的管理。房改后对职⼯住房的管理要实⾏制度化、规范化。

　　(⼆)加强车辆的安全管理，确保⾏车安全。

　　(三)继续搞好内部管理⼯作，使管理⼯作上⼀个新台阶。

企业后勤部⼯作总结4

　　今年上半年，后勤部在公司领导下，积极配合总经办主任，紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的⼯作⽬标，坚持以⼈为本、管治结合的塬则，对内完善管理运⾏，对外提升服务质量，不断提升后勤服务管理⽔平，按公司要求较好的完成了后勤保障的⼯作任务，呈现出管理有序、温馨和谐的局⾯，受到了公司领导和职⼯的好评。　　⼀、加强员⼯管理，提⾼员⼯的服务意识

　　本⼈根据⼯作的实际情况，完善了⾷堂、车队、接待等管理⼯作细则，⼯作⼈员分⼯明确，各司其职，各尽其能，既分⼯⼜合作。在此基础上，我们每⼀项⼯作都做到，向领导汇报，向上级请⽰，既让领导知道我们⼲什么，⼜让领导指导我们怎么⼲，同时还加强监督，做到后勤⼯作有规章可循，有制度可依，有领导指导，有员⼯落实，确保各项⼯作有⼈⼲，各项⼯作做得及时。在运⾏机制的改⾰上，更加细化了员⼯的⼯作考核制度，通过⽉度考核⼯作质量在不断提⾼，同时突出体现了奖勤罚懒，还建⽴了监督检查制度，通过实施对所属部门⼯作中的问题能及时发现并予以纠正。同时，建⽴了资产管理制度、⽤⼈制度、业务学习制度、会议制度等，通过实施均取得了较好的效果。　　⼆、加强⾷堂管理，提⾼员⼯满意度

　　本⼈在做好营业运⾏服务的同时，结合实际，注重推⾏“⼈本化”管理，按照公司提倡员⼯员⼯之间及部门之间服务的理念，努⼒做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员⼯在公司⼯作创造良好的⼯作环境。办好⾷堂⼀直是后勤⼯作中的难点之⼀，如何让⼤多数员⼯在公司就餐放⼼满意是我反复研究的课题。上半年，员⼯⾷堂进⼀步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到多个，员⼯基本可实⾏⾃助就餐，⾃由加餐，确保员⼯可选择到相对喜欢的菜肴。同时，员⼯⾷堂还多渠道收集员⼯对于就餐满意度的信息，根据员⼯满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合⼤多数员⼯的⼝味。为满⾜员⼯就餐多样化的需求，⾷堂还推出X、X及XX等品种，也受到员⼯的欢迎。同时，也为今后⾷堂经营管理⽅式的调整提供经验。　　三、加强车队管理，确保安全运营

　　今年以来，⾯对⽇益严峻的交通安全形势，本⼈紧紧围绕“安全⾏车、优质服务”这⼀⽬标，落实安全责任，强化⽇常管理，健全考核体系，建⽴长效机制，确保了车队安全⾏车⽆重⼤交通事故，从⽽为公司发展提供安全快捷的运输服务。　　公司车队在领导的关⼼⽀持和重视下，为车队专门配备了管理员，经过⼈⼒资源有效整合和制度的进⼀步完善，各项管理⼯作更加规范。为进⼀步加强车辆及驾驶员管理，先后建⽴了《车辆各类指标明细账》及《车辆各费⽤明细账》，车队及各驾驶员《车辆各类指标汇总台账》及《车辆各费⽤汇总台账》，综合、及时、准确地统计出各车辆的⾏驶公⾥数、油耗、修理费、轮胎、机油使⽤情况以及各车辆的其它统计数据，使全车队及各车辆的种类统计数据简单、明了、直观。随着管理的愈加透明化，⽬前，每⼀名成员可以适时查询到⽬前最及时的车队和各驾驶员准确⾏驶公⾥数、维修费⽤、轮胎、机油、领⽤时间、数量、⾦额，以及各车辆过路费、油耗、节超油、班费的准确总额和明细数据。车队的车辆调度、车辆维修、班组建设⼯作都逐步⾛向制度化、规范化，向简单、⾼效、精细的管理⽬标迈进，真正做到车队管理透明如⽔。　　四、加强接待管理，提⾼服务⽔平

　　本⼈积极配合主任紧紧围绕公司的中⼼⼯作，按照“接待也是⽣产⼒”的思路，以提⾼接待服务⽔平为⽬标，⾃觉增强责任意识，充分发挥接待“载体”功能，有效地推进了⾃⾝⼯作登台阶、上⽔平，较好地履⾏了接待部门的职能作⽤，为领导机关顺利开展⼯作、扩⼤对外交流、推动公司快速发展做出了积极贡献。坚持热情周到，优质服务的塬则，⼯作中，努⼒做到⾼标准、严要求，慎思慎⾏、细致周到，满腔热情地为客⼈服好务。同时，对服务员进⾏了多批次的岗位培训，提⾼了服务质量和⽔平，受到了客⼈⼴泛好评。坚持⽅便务实，勤俭节约的塬则，在保证客⼈必要的⼯作、⽣活条件的前提下，坚持⼀切从实际出发，不摆阔⽓，不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待⼯作的完成，⼜节省了接待⽀出，减轻了财政压⼒。上半年本⼈基本完成了后勤保障的任务，履⾏了相应职能，通过努⼒，部分内部管理⼯作得到加强和提升。但⼯作中暴露出的问题和不⾜仍不可忽视，也需要今后⼯作中进⼀步加以完善和改进。⼀是⼯作落实不彻底，导致⼯作细节有时出现纰漏。表现在⼯作跟进仍然不够，员⼯接受⼯作和领导安排⼯不清晰;⼯作范围有遗漏。虽然领导的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。⼆是部分基层管理⼈员⽂化程度偏低，管理经验不⾜，导致⼯作组织没有章法，内部还在管理混乱或⽔平偏低的情况。叁是⼯作效率低，落实⼯作不及时。员⼯⼯作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。四是服务能⼒⽋缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务⼿段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的⼯作不了解也是后勤服务针对性不强的主要塬因。五是与其他部门还不能做到⽆缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基层员⼯基本不沟通或沟通不⼒，导致⼯作执⾏的不协调。

　　针对以上问题，本⼈将在下半年的⼯作中重点加以关注和解决，结合细节问题，重点做好以下⼏⽅⾯的⼯作：

　　⼀是加强⼈性化服务管理，牢固树⽴“以⼈为本、科学管理、优质服务、保障有⼒”的理念，实现准确调动、迅速⾏动，有电必接、接电必应的快速反应体系，加强岗位⼈员的素质标准，提升队伍的整体素质，做到严管理、细落实，确保⼯作“叁到位”，使⼈性化服务贯穿到每个员⼯;

　　⼆是加强员⼯思想教育⼯作，定期组织学习岗位职责及有关业务知识，注重与精细化管理相结合，不断提⾼员⼯思想意识和服务质量;

　　叁是建⽴员⼯的监督考核体系，考核内容进⼀步量化，确保后勤主要⼯作管理的⽬标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对⼯作的促进作⽤;

　　四是解决效率偏低的问题，将⼯作安排、⼯作处理、⼯作跟踪、⼯作回复流程形成闭环;

　　五是围绕⼈性化服务提升理念，不断扩展服务细节和流程，针对实际情况，严格把握⾷品采购质量，确保⾷品卫⽣安全，保障职⼯⾝⼼健康。

　　总之，下半年依然⾯临着诸多的问题，对此，本⼈将认真总结上半年的经验教训，⼒争下半年⼯作各⽅⾯再有所突破，切实提⾼后勤保障能⼒和运⾏⽔平。

企业后勤部⼯作总结5