我国旅游市场网络营销 创新特征及前景预测 ■ 邬艳艳（江西外语外贸职业学院工商管理系 南昌 ３３００９９） ◆ 中图分类号：Ｆ５９２ 文献标识码：Ａ 内容摘要：本文从我国旅游市场营销 步增加，尤其是国家允许采用上移下错政 的含义谈起、从我国旅游市场的现状， 策以后，节假日逐步向连休方面靠拢，这 我国旅游市场营销现状、我国旅游市 样就给人们的外出旅游提供了更多的时间 场营销对策、我国旅游市场网络营销 和更大的空间，有的人采取长途旅游的方 创新的特征、我国旅游市场网络营销 式，有的人则采用短途旅游的方式。这样 的发展趋势、我国旅游市场网络营销 就或多或少地刺激了人们外出旅游的愿望， 策略创新方面，阐述了我国旅游市场 我国的旅游规模也在逐步增长，目前我国 网络营销创新与管理。 已经成为世界上发展潜力最大的旅游市场。 关键词：旅游业 网络营销创新管 人们在外出旅游的同时，不单单关注旅游 理市场 的次数，更加关注旅游的质量、旅游的品 质，这样就刺激了我国的旅游市场向深度 我国旅游市场营销的含义 发展，旅游产品和旅游策略也在不断发生 市场营销是企业为适应和满足消费者 新的变化，产品品质开始提升，产业运行 的需求而进行产品的研发、宣传、推广和 模式开始发生改变，旅游业逐步显露出自 反馈的一些列活动。这些活动能够不断地 身巨大的潜力，同时旅游业产业化的进程 改进企业的生产理念、企业产品的研发动 也在逐步加速。旅游业在发展的时候，开 向、企业产品推广和销售观念导向以及企 始逐步向高端进军，同时国内市场也在逐 业社会营销观念等，这种活动能够不断改 步打造新的旅游品牌。 进企业的各种动向。旅游市场营销属于所 有市场营销中的一种，这种营销活动以旅 我国旅游市场营销现状分析 游消费需求为向导，通过调查、研究、分 首先，旅游消费方面的需求在逐步增 析、比较、反馈等一系列的活动，对各种 大，无论是从参与旅游的人数还是从旅游 旅游活动进行一定的调整，通过调整使各 产业的收入来看，我国的旅游业都取得了 种旅游活动能够更好地满足消费者的需求， 极大地发展，在我国国内生产总值中，旅 从而给消费者提供更好的产品和更优质的 游业所占的比重已经达到了整个国民生产 服务，这样就能够达到旅游企业的盈利目 总值的十分之一，旅游业已经成为我国国 的。这种营销以旅游市场需要为出发点，以 民生产收入中的一个支柱产业。 获取更大的效益为目的，在发展旅游市场 其次，随着法定假日的增多，人们外 方面起着重要的作用。 出旅游的机会增多。我国的国家逐步 我国旅游市场的现状分析 发生巨大的改变，许多工薪阶层的人员可 以逐步实现带薪休假的梦想，同时国家允 目前旅游业是我国拉动内需的一个重 许在法定假期的基础上进行一定的调整， 要环节，尽管受各种因素的影响，我国的 这样人们非工作日的时间增加了很多，这 旅游业近年来仍然取得了很大的发展，无 就给更多的人提供了外出旅游的机会。 论从旅游人数还是从旅游收入看，我国的 再次，我国国民旅游的空间逐步扩大。 旅游业每年都在逐步创造新高。随着我国 过去人们的旅游方式主要是局限在国内， 法定假日的增多，外出旅游的人员也在逐 甚至是一些短途旅游，而今出国旅游业成 为一种重要旅游活动，世界旅游组织推测 再过七八年，中国将成为出境旅游人数最 多的国家之一，人们的旅游方式从过去的 观光为主，逐步发展为休闲度假为主的旅 游方式。 最后，人们的旅游消费观念逐步向理 性化和个性化发展。过去人们的旅游主要 侧重于数量，人们以去过较多的地方为荣， 而今，人们的旅游观念逐步向休闲度假旅 游方面转移，人们更加重视旅游中的个性 审美。旅游业具有的许多特色，这些特色 包括环保、健身、民俗等，同时也有过去 的组团变为了自行组织或自助旅游。 我国旅游市场营销对策 近几年来我国的旅游业出现稳步增长 的局面，但是在发展的同时也存在诸多问 题，例如：旅游产品的价格存在不正当竞 争之处、旅游市场营销不太重视售后服务、 旅游市场营销缺乏必要的法制观念、旅游 市场营销目光短浅和旅游市场营销缺乏科 技含量等问题。为此，笔者应该采取一定 的市场营销对策，包括以下方面： 首先，针对旅游产品价格的不正当竞 争，应该建立一定的协会，让协会制定旅 游价格标准。我们要想尽办法，让各个旅 游公司都受制于旅游协会，让旅游业的竞 争逐步出现有序化和制度化，对于采用不 正当手段进行竞争的旅游集团。给予必要 的惩罚和制裁，协会成员应该向协会缴纳 一定的保证金，如有违约现象对其进行一 定的惩罚甚至开除。 其次，针对售后服务观念淡薄问题， 应该建立完整的旅游产品售后体系，毕竟 旅游业是一个长期发展的行业，应该提高 游客的满意度，在游客旅游以后，应该给 游客进行一定的满意度调查，同时给予这 些调查资料进行分类存档整理，提高销售 的主动性，减少销售的盲目性，经过自身 的努力不断提高产业的口碑，树立产业的 形象。 再次，针对旅游市场营销法制观念淡 薄的问题，应该对参与旅游业的从业人员 进行一定的法制教育。在进行导游证考试 的时候，应该加强法律知识的考核，这样 就能够督促导游多学习法律知识，通过不 断的学习，来提高导游的法律意识。同时 监管部门，在旅游业进行活动的时候，加 大监督和检查力度，一旦发现旅游过程中 存在有不合法之处就进行制止，对于违法 单位或企业要责令其进行整改，整改不合 ５７ 《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊 格的勒令其停业整顿，同时也可以采用吊 入细致的分析，通过分析可以更好地锁定 销执照的方式进行惩罚。 消费群目标，同时也可以拓展旅游产品的 最后，针对旅游业营销人员目光短浅 营销渠道、对于产品可以不断进行更新和 和科技含量不高的问题，应该想法让企业 定价，同时也可以不断创造和改变新的产 做好自身发展的长期规划，不断进行市场 品理念，让旅游产品和消费者之间实现更 营销策略的改进和发展，同时针对市场的 好更多的交易。旅游企业发展网络营销具 变化采用不同的应对措施，结合企业自身 有多方面的优势，毕竟旅游产品是很特殊 状况，制定好适合自己发展的中长期规划。 的一种商品，这种商品具有自身的一些特 同时，应该采用先进的手段提高旅游销售 征，例如这种商品的生产和消费是同时进 的科技含量，也可以把互联网、物联网等 行的，同时这种商品让消费者去远离自己 先进的科技手段引进到旅游业中，让游客 生活区域的地方去进行消费，旅游消费者 在旅游观光或者休闲度假的时候能够感受 也不能实现感知自己将要去的地方等特征， 到新科技给他们带来的快感。 因此消费者更愿意去互联网上了解自己想 我国旅游市场网络营销创新 要进行消费的产品的相关信息，互联网也 的特征 具有自身的一些特性，例如它的资源丰富、 信息传播速度快、覆盖面广、营运方式合 网络营销通过运用多种手段来实现营 理等，互联网能够有效地降低企业的生产 销目的的一种方式，它能够满足客户的多 和销售成本。因此，旅游企业必然会大力 种需求，同时可以在大范围内扩大客户群， 发展这种新的营销模式，以促使企业效益 同时可以对销售过程中出现的各个环节进 的不断增长。 行追踪服务，这样的营销具有一些新的特 其次，旅游业将会走绿色环保和可 征，这些新的特征表现在以下方面： 持续发展的道路。目前在全球范围内都 是全球化。这种营销模式给全球的 掀起了环境保护的热潮，世界上绝大多 旅游业带来了极大的商机，它能够将旅游 数国家都在实施可持续发展战略，都开 企业的市场推向全球，互联网的信息量大、 始重视经济的发展不能以牺牲环境为代 传播速度快，信息的交流和交换极少受到 价，强调人与自然的协调发展，企业在进 时间或者空间的制约，这样就可以为全球 行营销和顾客在进行消费的时候都会重 的旅游企业客户提供全天候的服务。 视绿色环保，因此旅游企业在进行营销 二是互动性。这种营销方式，可以使 的过程中，也应该采用相应的各种措施 旅游企业和客户之间建立极好的联系方式， 来实现绿色环保营销的目的，这样才能 他可以通过多种软件实现企业和消费者之 够增加游客的数量、提高企业的效益，同 间进行及时沟通的目的，这样就能够使企 时又保护了自然环境。旅游业的发展和 业和消费者之间能够在极短的时间内进行 壮大本身就和自然环境联系比较密切， 信息的交流。 许多旅游资源自身就属于一种自然资源， 三是经济性。互联网可以在极大的 倘若这种资源遭到人为的破坏，那么这 范围内为旅游企业提供各种服务，它能 种资源就会失去其发展的前景，旅游企 够在成本极低的情况下对企业产品进行 业也会丧失与自身切身利益相关的产品， 宣传，同时可以使大小不一的各种旅游 所以只有好好保护环境，旅游企业才能 企业通过建立自己的网站来实现全球营 够实现可持续发展。旅游企业在进行营 销的目的。 销活动的时候要树立绿色观念，确定绿 我国旅游市场网络营销的发 色营销目标，并开展绿色认证。只有这样 展趋势 才能够吸引更多的游客，才能给企业带 来更多的顾客和消费者。只有这样，旅游 首先，旅游市场网络营销的脚步会加 企业才能够真正做到可持续发展。 快。在新世纪网络发展迅速，电子商务也 取得了空前的发展，旅游企业要想在激烈 我国旅游市场网络营销创新 的市场竞争中获得～席之地就必须改变过 策略 去的营销理念和营销模式，采用适应社会 首先，网络营销需要满足客户的各种 和消费者需求发展的新的营销模式，其中 个性化需求，网络营销的一些特征使得消 最大的出路之一就是采用网络营销，这种 费者可以根据自身的要求和需要进行个性 营销方式可以通过互联网对消费者进行深 化的产品定制，同时网络营销并不是过去 ５８商业时代（原名《商业经济研究》）２０１３年３０期 的卖方市场，而是消费者占主动权的买方 市场，因此在进行企业产品推广的时候，企 业方面一定要树立为客户着想、满足客户 的各种需求的新式营销理念，对客户的各 种个性化要求，企业要进行深入细致的调 查和研究，只有这样，企业才能实现营销 利益的最大化。才能更好地进行旅游产品 的销售。 其次，将网络营销和传统的营销有机 结合起来。与传统的营销方式相比网络营 销具有自身的许多优点，但是还应该看到 网络营销还处于发展阶段，自身还存在有 许多不足之处，例如旅游资源网络营销的 基础比较薄弱，互联网也只是人们日常生 活的一部分，因此，只有把网络营销与传 统营销相结合才能够达到更佳的营销效 果。一方面旅游业要充分发扬电子商务的 优势，在取得经济效益的同时，不断增加 自身的技术实力，不断完善自身的网络， 不断挖掘旅游业网络销售的潜力。在进行 新的营销模式的同时，也不能忽略传统营 销模式带来的效益，只有这样我们才能够 提高企业营销的活力，才能提高企业营销 的效益。 最后，对旅游企业加强监管。旅游企 业的发展离不开各种部门的支持和协调， 企业在进行产品销售和消费者在进行产品 消费的过程中，都要重视对旅游环境的规 范和实现各种法制化的过程，在进行各种 旅游活动的时候一定要重视自然、游客和 经济效益的有效合理结合。 综上所述，在对旅游业企业进行网络 销售的时候，不但要重视企业的经济效益， 而且还应该重视自身的一些服务理念，不 断对营销方式进行改进和创新，只有这样， 在国际旅游市场竞争中，我国的旅游市场 才会立于不败之地。 １．熊元斌．中国国内旅游市场发展状 况ｆＩ】．南昌大学学报，２００７（４） ２．黄维佳．我国旅游市场营销现状与 对策研究Ｕ］．旅游学－Ｔ０，２０１１（７） ３．袁平．旅游市场营销【Ｍ］．郑州大学 出版社．２００８ ４．徐国飞．中国自助旅游的发展现状 及前景预测ｆＪ】．北方经贸，２０ｌ０（７） ５．牟敏．经济时代的旅游体验式营销 【Ｉ】．湖北广播电视大学学报，２００８（３） ６．傅广海．电子商务与旅游产品市场 营销【Ｉ］．四川商业高等专科学校学报， ２００１（５）
