质量信誉情况总结

曲靖靖福贸易有限公司东南4S店修理厂

质量信誉情况总结

一年来，我修理厂严格执行二类维修企业开业条件和《机动车维修管理规定》，加强企业内部管理，增加高科技维修设备，完善质量管理，积极参加运管处组织的各项培训工作，通过一年的工作实践，我们对增强安全意识有了新的认识，经营上也有了新的改观，现将过去一年的情况总结如下：

一、 经营管理方面

建立了一套责任明确，奖惩合理的管理制度，将员工的安全责任，维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中，明确每一个的责任，制定相应的奖惩标准，与经济挂钩，激励每一位职工以更大的热情，更大的干劲投入工作。

二、人员的管理和培训工作

严格执行二类维修企业的开业标准，使公司的人员设置与资质级别匹配，做到工作人员持证上岗，建立了人员技术档案，将员工的学历，职称证明、培训考核情况等一并归入档案。

加强职工的培训工作，根据目前曲靖靖福公司和福建东南三菱公司的技术要求的需要，培养一支业务精干的技术队伍，对现有工作人员进行培训，所以，培训工作达到了一定效果，员工的精神面貌和技术水平有了明显的提升。

三、加强自有设备的维护保养和检验

公司自有设备的维护工作一律责任到人，并将相关责任与经济挂钩，实行每月都对自有设备进行两次例行定期保养检查，并将检查记录和维修保养存档。

四、加强消防安全及车间安全隐患排查工作

公司组织人员每月两次定期对查厂区进行安全消防及安全隐患排查，发现不安全因素立即提出书面整改，对相关人员进行谈话，并下发整改通知书立即整改。

五、强化安全管理、落实各项制度，严格执行汽车各级维护工艺

建立健全安全生产目标管理责任制。完善安全生产管理制度，实行安全绩效管理，制定安全管理岗位工作标准，完善安全工作应急预案。加强安全生产责任制度的考核落实，实现安全管理。明确安全责任，把安全责任覆盖到每个员工，落实到每个经营管理环节，确实把安全管理工作落实到每个岗位和个人，确保安全管理措施执行到位。安全宣传制度到位，安全责任与奖惩制度到位尽可能消除安全管理和制度存在的不到位的现象，强化安全生产监管职能，严格控制特种操作人员岗位，所有维修人员都必须符合公司资质要求，做到持证上岗，严格车辆维修管理制度，切实履行安全生产服务保障职能，认真落实车辆维护保养制度，严格执行车辆各级维护工艺，加大了厂部安全生产考核力度。

六、建立车辆维修档案、提高服务质量

车辆在维修过程中，做到重点内容进行重点检查，如车辆维修竣工出厂合格证制度，车辆维修合同等制度进行责任落实，确保维修质量，完善企业质量管理重点把关。2011年对发动机二级维护的车辆没有签发维修出厂合格证，当时对档案管理认识不够，公司今年特别要求，建立齐全的二级维护档案（包括发动机单项修理和维护），一车一档，完善公司车辆维护档案，公

司各部门对车辆维修过程要严格把关，从而形成了完整的车辆维修记录，接车记录，进厂检验记录，结算清单各种记录随着车辆维修竣工结算单一并进入车辆维修档案，公司有专人进行存档并将客户相关信息录入电脑，以便对客户进行回访和提醒。

七、 加强配件管理

公司建立健全了采购登记制度，材料及零件配件进库由专人验收，材料进库后由库管人员登记入账，并做到帐卡、实物相符合，月底要上交公司当月的进、存、核算表，以便公司统计生产进度，，配件进行分门别类，摆放整齐，卡片上详细记录购货日期，供货商名称、地址、产品名称，规格型号，生产厂家及合格证等，原厂配件，副厂配件标识清晰，明码标价，对于维修更换下来的配件，一律还给车主，车主不要的，进行明确登记，同时，库房非常重视防火、防盗工作，非库房工作人员一律不准进入库房内部，车间领取配件时由库管工作人员进入库房内部拿取，库房内部放置易燃、物品的货架，在明显的部位设置了消防器材，以便发生事故发生初期立即反应，进行扑灭工作。

八、 提高员工服务水平

公司规定所属员工统一着装，工作服保持整洁，工作人员热情，主动的为客户提供服务，并为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。为保证客户有一个良好的休息环境，公司有专门人员对休息室进行打扫，公司制定完善的业务接待制度，有业务专用电话进行24小时服务，开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。

以上是我厂2011年质量信誉情况的总结，不妥之处请给以批评指正。

此致

敬礼

曲靖靖福贸易有限公司东南4S店

2012年4月17日