优秀服务案例
今天的班次是中班，区域是大堂客厕。照例清扫完客厕及大堂后门的卫生后，便静静的等待着客人们的到来，可能是觉没睡好的缘故，头晕晕沉沉的，努力的调节着自己的状态，尽量的将微笑展现给客人，保证客厕服务给客人带来的优越感。
大约三点四十左右，一位客人醉醺醺的进来大便，大便过后便在洗手池里哇、哇的吐了起来，这时的我刚好看到马桶周围一片狼藉，在第一时间关闭了厕所门，并将“正在维修”的警示牌放在门口，又紧接着出去为客人接了杯水温水，好大一会儿后，那位客人才止住了呕吐。一段音乐正在这时响起，客人的手机响了，刚刚清醒的客人看了看沾满污秽物的手，示意我帮他从衣服兜里把手机拿出来，我擎着手机靠在客人耳边，客人边洗手边接着电话，还时不时的用余光看了我几眼，我则微笑着替他准备好擦手纸，目送着他擦手后离开。用最快的速度收拾干净洗手池及马桶，将客厕里喷上些空气清新剂，本准备松口气的我一转头，发现刚刚那位客人又回来了，并且就在身后，他歉意的说了声“抱歉”，又真诚的连了一声“谢谢”。这简单的四个字却让我原本有些抱怨的情绪顿时消散（任谁吃员工餐以前碰上又泻又吐得主也不会有好心情吧），甚至还略带了些惊讶，毕竟因为这种事而回来道一声谢谢的客人可是我碰到的头一回，带着笑容说了声“没事的，这是我的工作”，结束了这次的服务。忙活一阵下来，竟然发现头不晕了！
吃饭的时候还在想，其实很多服务不仅是方便客人，也是方便自己，及时的递上两张擦手纸，可能地面的上的水滴就会不翼而飞，顺手为客人开一下门，可能玻璃上的手印也会远去……服务便在有心无心之间。
晚上A座洗地毯，去帮了会忙，时间便在忙碌中溜走，今晚可以睡个好觉了。
房务部PA区
石梦泽
2010年2月26日星期五
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