保险行业IT技术应用资讯第六期

目 录

编辑日期：2013年2月28日 信息管理部 2013年2 月第1期 总第6期

行业资讯 .......................................................................................................................................... 2 保险业主打精准营销 移动展业将席卷保险业 ............................................................................. 2 技术应用 .......................................................................................................................................... 3 金融保险行业短信应用方案 ........................................................................................................... 3 惠普MO光盘库系列在保险行业应用 ........................................................................................... 7 解决方案 ........................................................................................................................................ 11 保险行业移动信息化解决方案 ..................................................................................................... 11 保险行业移动商务整体解决方案 ................................................................................................. 14 数影仪在保险行业影像采集解决方案 ......................................................................................... 17 保险公司理赔勘察车车联网解决方案 ......................................................................................... 21

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行业资讯

保险业主打精准营销 移动展业将席卷保险业

【编者按】中国保险业也在积极寻找新的突破，与电商联姻、与移动展业结合、瞄准城镇化和老龄化市场等，或将成就2013年保险业的“发现之旅”。

对于保险行业来说，2012，注定是一个不平凡的年份。伴随着保险业年均30%以上保费增长的终结，不少人在思考，保险行业下一步该怎么走?从这一意义上讲，2013年不仅是完成“十二五”发展目标至关重要的一年，也将成为中国保险业改革承前启后的关键之年。中国保险业也在积极寻找新的突破，与电商联姻、与移动展业结合、瞄准城镇化和老龄化市场等，或将成就2013年保险业的“发现之旅”。 移动展业将席卷保险业

随着保险市场竞争越来越激烈，各家公司纷纷在产品、营销渠道和服务模式上推陈出新。据悉，虽然早在2010年10月，平安保险率先在行业内推行了移动展业模式(MIT)，随后太平洋保险、中国人寿、新华保险、阳光保险、友邦保险、太平保险等也纷纷推出移动展业平台，但是真正让移动展业席卷保险业则是依赖于近两年平板电脑的风靡。目前，保险业内的移动展业平台大概有两种：一是所谓的笔记本+POS机模式，再结合部分传统投保流程的综合性解决方案;另一种则是平板电脑结合3G的移动展业模式。新技术的应用推动了保险行业销售和服务模式的转型，也有利于改善行业整体形象。同时，随着电子签名新技术的引入，可将原需3天的录单、收费、生效、制单、投递等流程进一步压缩至2天以内，同时，为客户带来“投保全程无纸化”的全新体验，客户感觉更加便捷、诚信、安全。 保险电商销售如火如荼

2012年12月17日，京东商城保险频道正式上线。目前已推出汽车保险、意外保险、健康医疗保险和少儿、女性保险等四大类近10款保险产品，涵盖阳光人寿、泰康人寿、阳光财险等保险公司。而在此之前，已经有多家保险公司与电子商务平台淘宝网合作销售保险产品，并取得“辉煌”战绩。如中国平安、泰康人寿、天平车险、昆仑健康等10家保险公司已经在淘宝网上开设了官方旗舰店。据悉，2012年保险电商发展势头迅猛，多家公司表示网销业务增速超过100%，超过电销成为成长最快的渠道。未来三至五年，网销甚至可能占据新渠道半壁江山。

除了与第三方互联网平台合作外，保险公司也积极自建网销平台。据了解，已有27家寿险公司在其官方网站上设有网上商城，可以实现官网直接购买，有8家财险公司可以实现车险官网直接投保。而对于最初级的保单信息查询和保险卡单激活等功能，几乎每家保险公司的官方网站都能实现。此外，保险公司与大型互联网公司合作谋求新金融销售模式也搞得如火如荼，例如中国平安联合阿里巴巴、腾讯设立众安在线财险公司，探索互联网金融销售模式。中国太平成立中国太平电子商务有限公司已经开业，将整合旗下子公司的资源，建立统一的电子商务平台。从行业来看，险企进军电商，谋求渠道突破，几乎成为行业共识，未来前景充满想像力。

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保险瞄准城镇化和老龄化

中国项俊波指出，在推进城镇化和加强民生保障方面，利用城镇化进程中蕴含的巨大内需潜力，不断拓宽保险服务领域，服务城镇化建设，继续推动商业养老和健康保险发展，更好地发挥保险在健全社会保障体系、改善民生保障中的积极作用，提高保险服务的质量。相关人士分析指出，城镇化率越高，保险密度和深度越高，城镇化带来人均GDP的增加，从而带动保险行业的发展。

从2012年5月份逐渐推出的投资新政明显打开了收益率空间。打开了保险资金的潜在收益率空间，继信用债投资之后，保险公司亦可以投资商业地产、信托以及理财产品。长期而言，投资新政将使保险资金的潜在收益率提升，将大幅提升寿险公司内含价值。另一方面，资产管理业务值得期待。监管部门也即将落实保险公司资产管理业务细则，业内人士认为这为保险公司未来业务多元化发展提供了契机，保险公司将有机会参与到资本消耗小、回报率稳定且高的资产管理业务，以提高保险公司的资本金使用效率和长期回报率。

另外，养老和健康是未来中国保险市场发展的两大引擎。根据国际金融服务伦敦组织的资料，中国年满60岁以上的人口中，仅有20%受到退休金计划保障。随着中国65岁以上人口的增加、人口结构改变以及退休金制度面对的诸多挑战，都可能对保险公司提供的退休及退休金产品的需求增加，而现行社保体系无法应对高速膨胀的养老需求。

技术应用

金融保险行业短信应用方案

一、 公司介绍

上海橙动信息科技有限公司是上海最大的通信业务提供商九橙集团旗下的分公司，运营无线营销业务、依托于总公司和三大运营商的多年良好合作关系，九橙移动拥有充分的本地资源优势。在结合欧美无线营销经验和中国现今营销体系建立起来的企业,为客户提供完整的无线营销解决方案。公司定位：无线营销和数据媒介.

橙动和数据渠道商建立了长期的深度合作, 从源头对数据控制和把关,提高数据准确性、保持数据的新鲜度。橙动的CRM系统对数据进行全面的管理，控制数据的使用周期，使用频率，使从橙动公司走出的每一批数据为客户创造直接的利益。在已有的数据媒介基础上我们整合了多种性价比高的媒体，为客户提供全面整合营销服务。

橙动已经与银行、保险、基金，证券，汽车，房地产、百货、培训等行业的典型企业都建立 了无线营销的。

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二、 我们的客户

三、 行业应用 1) 新金融产品的宣传

2) 审批结果、续保、缴费等业务通知 3) 短信接收业务办理意向 4) 金融常识的普及

5) 各分支机构的联络、信息传达 6) 客户咨询 7) 客户关系维护

8) 内部交流沟通、信息传达 9) 员工关系维护、企业文化建设 四、 经典案例 1、参考案例：太平人寿 [太平人寿简介]

太平人寿以中国保险(控股)有限公司、中保国际控股有限公司和富通国际股份有限公司为股东，目前已开设22家分公司和近百家三级机构。太平人寿秉承“真诚服务，用心经营”的经营理念，以“为生活增添祥和与安宁”为公司使命，在经营理念、增长模式、经营方式和业务领域等方面，勇于创新，追求卓越，企业品牌初步确立，连续三年实现跨越式发展，总资产已经超过百亿，赢得了业界和社会各界的广泛赞誉。 随着中国逐步取消对外资保险公司经营地域和经营范围的，近年来，外资保险明显加快了投资步伐。随着外资更多地进入，中国保险市场的竞争将更加激烈。企业竞争制胜的关键，在于谁拥有更专业的人才，谁能提供更优质的服务。为了提升自身利的服务水准，加强同客户的沟通，太平人寿正式同上海九橙签定了合作协议，使用上海九橙提供短信平台系统。

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以往新险种都是用电话推销，缺乏有效的，低成本的与客户互动的手段，现在结合短信，使得客户不易产生反感，到达率也比较高，吸引了一部分客户主动咨询;内部会议通知也可以及时传达到相关人员手上，不用担心遗漏通知;其上行功能还可以随时接受客户咨询和反馈意见，不用担心占线或者人不在等情况;还可短信接受投保意向、发布保险常识、节假日选择性的发送祝福短信等等。

拥有“九橙短信品太”就等于拥有了自己的企业短信中心，客户手机上显示的也是企业级的特服代号，客户自然而然会产生信任感;而客户也知道接受短信是免费的，回复短信也只是一毛钱的费用，不用担心掉进短信陷阱。

目前我司的短信短信平台已被多家大型保险公司所使用，有效地促进了保险移业移动办公的发展。 2、参考案例：中信实业银行 [上海中信实业银行简介]

中信实业银行总部设在北京，17家分行和近百家营业性分支机构分布在全国经济发达地区，与世界上600多家银行建立了代理行关系。全行资产总额近1000亿元人民币，列工、农、中、建、交行之后，居全国第六位，综合经济效益位居各商业银行前列。

为了同国有大银行相抗衡，中信实业银行一向以提供优质的服务为宗旨，打破银行服务滞后这样在百姓心中的固有形象。为了更好的与客户沟通，中信实业银行特地选用了上海九橙提供的“九橙信通”短信平台，以短信群发的形式对客户进行业务通知发送、宣传新的金融产品、内部信息沟通及接受客户咨询等。

以往电话联系客户不方便，电话经常占线。尤其当客户要求办理某些业务，又需要离柜等待数天的时候，客户往往无法准确掌握时间，经常需要打电话过来询问是否办理完毕，如今银行会用短信通知客户业务办理的程序，请客户前来柜台完成最后手续等。有新的金融产品推出时，也可向VIP客户发送短信推荐，使信息的覆盖面更广，经常会有客户被短信内容吸引，主动来电咨询。另外中信银行的内部会议通知也经常使用“九橙信通”的平台。

九橙移动为客户定制了移动关系管理系统是集客户及员工信息管理、短信群发为一体的短信软件，是一个接入中国移动和中国联通全国网络的商用短信平台。具备全国全网，三网合一(移动、联通、电信)的移动商务资质的短信服务提供商。同时覆盖全国移动、联通、典型等多个网络用户，轻松实现短信上行和下行 。

如今，中信实业银行通过使用我公司平台使客户资料的管理与客户沟通有机结合，大大减少了工作量，提高了效率和客户满意度。在能够给自己的客户提供更好服务的同时，自己也节约了成本，节省了人力，而且也让自己的客户感受到了更满意、更特殊的服务。 四、短信发送策划

1、短信和彩信相结合的方式

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2、数据属性甄别：

五、九橙的短信群发操作流程

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六：九橙项目监控报告

惠普MO光盘库系列在保险行业应用

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惠普MO磁光盘库系列 光盘库系统介绍

惠普万全存储(HP SureStore)光存储产品提供可即时存取大量信息，可靠灵活的存储器，而且每件光存储产品都具备HP的可靠性，并享有优异的用户服务与支持。它主要包括：

HP SureStore Optical 9100ex多功能磁光盘驱动器。它是用于桌面的可拆卸光盘存储器，非常安全可靠，可以极大提高设备的存储能力，同时又无需牺牲性能或数据安全性。该驱动器可读写9.1GB和8.6GB的光盘和只读1.3GB和5.2GB的光盘，并可支持可多次读写光盘或只写一次(WORM)光盘。

HP SureStore Jukebox 220mx/300mx/600mx/700mex/1200mx/2200mx系列光盘库。该系列光盘库容量从220GB到2200GB之间。可根据用户的需要来选择，而且可以从一个低容量光盘库升级到高容量光盘库。它的机构设计稳定可靠，平均故障间隔时间达到十万小时，同时每个光盘库中的机构相同，是由多个9.1GB光盘构成的，既有很多高的容量同时又很灵活，便于扩展和携带，又保证与广泛的各种光存储产品的兼容性。

惠普MO光盘库行业解决方案

近年来，随着国内保险市场的经营主体的不断增加，以及中国加入世界贸易组织后对保险市场的逐步开放，国内保险行业的竞争日趋激烈，这使得中国保险业将直接面临国际性保险公司的强劲挑战。保险公司要想在竞争中占领有利地位，就必须提高服务质量。而提高对客户的服务质量，就必须引进现代化的管理工具，采用更先进的现代化处理手段来提高业务处理的质量和效率。众所周知，在保险行业中的寿险业务中，如何科学有效地管理客户的原始保单，将直接影响到保险公司的生存及发展。保单是保险管理过程中形成的以纸张为载体的文字、图形材料，是保险双方依法履行的合同文书。每个被保人都形成大量的档案原件，经常要进行手工归集、查阅、统计、分类和检索档案等十分繁琐的工作，保单的管理和存放需要大量的人力、物力、空间。采用传统方式的纸张文档的管理方法，已无法适应现代化企业的需要，因此，对纸张文档的电子化，已是保险公司急需解决的问题。保单管理电子化，既解决了大量保单档案的归集、存储问题，又方便了保单的查阅、统计、分类、检索以及长期保存的问题，极大地提高了保单的管理水平，使保单管理逐渐步入科学化、系统化、标准化的轨道。 一、 用户现状与需求

目前，保单在每个被保人身上都形成数量巨大的纸张文档，需要专管员经常进行归集、整理、装订、建档等工作，这需要保险公司耗费大量资源。另外在现实环境中，由于纸张文档不便于长期安全保存和查询，所以保险公司急迫需要保单管理电子化，并能采用一种具有在线扩容、在线查询以及对文件能作到离线管理的扩展存储设备，将直接关系到文档映像系统的成功与否。 二、 方案

根据保险用户的实际状况，我们提出以下解决方案，整个系统方案如图所示：

它是由三部分组成：

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1) 文档扫描与索引系统 2) 应用与存储管理服务器系统 3) 文档查询系统 (一)高速扫描与索引系统

由于原始保单均已纸张的形式存在，根据业务量，采用高速平板扫描仪。目前比较流行的扫描仪是柯达与富士通。它们甚至能扫描30克左右的纸张。高速扫描仪具有批扫描，双面扫描的功能，特别适应集中大量扫描的应用环境。实现原理如下：

通过一台扫描仪工作站，先将文档扫描至本地硬盘，然后按照某种规则传送到服务器的数据库中，采用网络建立索引方式，使得多人可以在网上同时建立索引，大大提高了工作效率，以后通过改进保单的设计，为了便于查询及使保单具有法律效应，采用条码或者OCR识别技术，将大大地提高索引的工作效率。 (二)文档查询系统

查询效率的高低，很大程度上取决于数据库索引条件的确立。索引条件必须最符合业务的需求。 它具有如下的功能： 1、 可按保单类别等来查询;

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2、 每类用户都具有相应的权限; 3、 实现多页保单同进查阅; 4、 实现网络多用户、多进程查询。 (三)应用与存储管理服务器系统

应用系统应包含该系统数据库系统确立与应用软件的设计。整个系统后台为Windows NT/Win2000平台，这不仅是因为Win NT/Win2000愈来愈大的市场占有率，而且Win NT/Win2000对各种存储设备的兼容性也最好。前台为Windows95对较小的系统采用MS-SQL，而对较大型系统可采用Oracle,Sybase。 应用业务系统我们遵循以下原则：

* 采用基于C/S的分布式体系结构，以后可开级到Intranet 结构

* 应用软件采用模块化结构设计 * 代码设计适应实际业务多变的特点 * 为开展新业务提供接口的余地 * 努力提高系统运行的自动化程度 存储管理系统设计

我们称之为光盘库管理系统是建立在Windows NT/Win 2000/95/平台上的Client/Server结构的光盘库存储与查询系统。

存储设备采用惠普公司的SureStore系列光盘库,惠普MO光盘库主要是由光盘驱动器(MO Drive)、机诫手臂(Changer)和插槽(Slots)构成，读写数据时，机诫手臂自动把盘片装入驱动器，完成读写操作。用过的盘片可随时取出光盘库，空出的槽位可在加入新的盘片。光盘驱动器是随机存储设备，读出指定数据文件时，没有诸如磁带机那样的到带操作。设备驱动与数据的存储管理，采用美国Pegasus公司的InvenStore MO光盘库管理软件。InveStorer为客户端提供标准的API，可以很方便地与通用的应用开发程序结合，并且适应了多种业务系统的需求。

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解决方案

保险行业移动信息化解决方案

保险行业是我国市场经济体系的重要组成部分，随着国际化竞争地加剧，对内降低组织的摩擦力，提升公司的运营效率;对外实现与客户更友好的沟通，提升服务水平，对客户需求给予迅速回应成为行业亟待解决的战略问题。而优化业务与管理流程在技术层面要更多地借助信息技术，特别使快速发展的移动通信技术为保险行业提升管理和服务水平提供了有效手段。如客户对自身保费缴纳状况的动态查询，对保险公司推出的新产品的动态了解，对保险公司出台的保险优惠动态获取;公司业务人员需要随时随地地访问公司Intranet查询修改客户信息，随时随地地向客户传递公司相关，公司业务管理人员需要随时随地地了解公司业务状况等等。移动通信技术的发展为保险行业从业务到管理的移动信息化提供了更为便捷的技术条件。 解决方案

■ 客服信息发布应用方案：通过短信等方式与为数众多的客户做好沟通，提升客户满意度。 ■ 无线核保应用方案：利用移动无线网络对业务人员递送的保单进行处理，提高业务处理效率。 ■ 无线投保系统应用方案：借助移动无线网络随时随地地接受客户的投保申请，迅速快捷地为客户办理投保业务。

■ 无线保险代理人系统应用方案：借助移动无线网络对业务进行随时随地的处理，对客户的需求做出即时响应。

■ 保险理赔系统应用方案：借助移动无线网络对理赔活动进行管理，提升业务流程处理效率。 中国移动保险行业信息化解决方案——客服信息发布应用方案 客户面临的问题

与其他行业不同，保险业具有自己鲜明的特点。其销售既有面对广泛个体客户的关系型销售，又有面对大客户的项目型销售。既要管理好高价值客户，把一个新保/转保客户发展成为续保客户，并在此基础上扩大其他险种的销售，通过不断维护与管理，稳定并发展客户关系;对于一些企事业单位的大的项目，又要通过严格的项目控制与多部门不同人员的工作协同来确保达到良好的效果与销售目标。怎样随时随地与客户保持联系,更好地维护客户关系?如何保证公司的利益?这样的工作仅仅靠有线通信显然不够，保险公司需要通过更为灵活的手段，时时发布产品信息，向保户以及潜在的保户传递公司产品信息、客户服务信息以及辅助进行产品研发市场测试。 解决方案

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客服信息发布应用方案以移动优质的无线网络作为空中应用平台，为保险公司发布客服信息提供安全与快捷的通道保证。保险公司可以利用中国移动的无线网络，通过短信和WAP两种方式,完成向客户发布信息和进行客户关系互动的过程。移动信息发布适合小数据量信息实时查询。 给客户带来的好处

1 客户服务信息发布——信息群发和信息定期发布对终端要求低，信息发布成本低，覆盖面宽，加强了保险公司和客户的合作和互动。

2 辅助办公流程管理——提供保险公司内部，面向客户的各个业务管理流程与客户交互的信息发布通知等，如会议通知、保险调整、续保提醒等。

中国移动保险行业信息化解决方案——无线核保应用方案 客户面临的问题

保险公司的业务管理人员，如核保人员，目前基本采取有线方式访问企业IT系统进行业务审核处理，无法及时获取进入IT系统的保单信息，对自身负责的审核业务做出快速处理;在这种情况下，需要使用中国移动的无线解决方案，实时查询公司信息，帮助核保人员随时随地查询险种相关，审核并确定保单的承保级别。 解决方案

中国移动利用其完善的通信网络为保险行业提供了方便成熟的无线业务处理，通过无线核保应用方案，保险公司可以随时随地对业务人员递送的保单进行处理，并对业务处理流程效率需求做出即时响应。与此同时，也能接收企业内部消息和各种通知事项。 给客户带来的好处

1 无线核保：随时随地接收企业IT系统的核保通知，访问企业IT系统、按照相关审查进入核保流程的保单，把审核结果及时通知业务拓展人员和流程下一环节;辅助核保工作，查询公司相关险种的。 2 移动办公——为员工提供会议通知、工作安排、提醒、邮件到达通知等;为审核业务员提供保单状态查询、相关疑问查询等(双向)。

中国移动保险行业信息化解决方案——无线投保系统应用方案 客户面临的问题

保险营销过程一般通过广告向潜在的受众传递产品信息，通过网站介绍具体的保险利益条款，通过保险代理人面对面的宣传讲述，但是，随着无线技术的发展，无线终端的普及，保户已经能够采取无线终端形式访问保险公司的门户，在这种情况下，为客户开辟新的购买渠道和了解公司产品信息，提供更加顺畅的服务通道，就成为获取市场竞争的新手段;保险公司可以利用中国移动的信息化解决方案，开辟更为灵活销售渠道，突破地点时间的，时时接收客户的访问投保申请，同时向客户以及潜在的保户传递公司产品信息、客户服务信息。

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解决方案

无线投保系统应用方案是中国移动利用其完善的通信网络以无线投保的方式快捷地为客户办理投保业务，帮助保险公司的客户/潜在客户随时随地利用无线终端访问保险公司的业务系统，填写保单，跟踪保单处理状态，接收业务处理各个环节的信息反馈。 给客户带来的好处

1 无线投保——为客户提供无线投保，缴费通知、新险种通知等业务。 2 保单无线查询——客户动态查询保单的处理阶段，保险公司相关信息。 中国移动保险行业信息化解决方案——无线保险代理人系统应用方案 客户面临的问题

保险代理人工作性质流动性较大，业务拓展活动主要在公司办公室以外进行。在目前的情况下，保险代理人与保险公司之间存在信息沟通不便，保险代理人难以及时获取公司发布的信息的问题，容易导致代理人在展业过程中获取不到即时信息，在面对客户的时候，不能即时回答客户提出相关产品问题。另一方面，保险费率以及费率的计算比较复杂，保险代理人面对客户时，计算保费往往比较困难，人工计算导致的错误难以避免。，业务信息支持不足，客户跟进服务不及时;业务人员对自己的保单了解不足，会造成保费流失;在这种情况下，一套能够实时查询公司相关信息，具有强大信息处理能力，能够帮助用户查询数据并进行保费试算且便于携带的移动代理人查询试算系统就具有了迫切的必要性。 解决方案

无线保险代理人系统，是一个创新的系统，它辅助保险公司业务拓展人员随时随地利用无线终端访问保险公司的Intranet，试算保费，查询相关信息处理投保、理赔、薪资查询等业务。 给客户带来的好处

1 代理人针对不同的目标客户进行产品推介，在移动终端支持下时时在线，进行保费试算，费率查询，咨询等业务

2 代理人通过无线终端访问业务处理数据库，进行核保查询，保单信息查询

3 保险公司通过移动企信通向代理人和内勤人员发布公司信息(文件，通知，培训，互动式问答调研) 4 代理人以无线终端接收保险公司的文件，通知等，进行工作安排

5 保险公司为每位代理人员分配短号，客户通过访问保险公司的IVR系统，进行产品信息查询，与代理人进行互动，业务咨询

中国移动保险行业信息化解决方案——保险理赔系统应用方案 客户面临的问题

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理赔环节得当的处理对保险公司的直接、继续保险经济过程有积极的意义。如何加快理赔工作的速度，提高理赔工作的效率，对于提高投保人对保险公司的满意度和忠诚度是极其重要的一环。保险公司的IT系统在建立之初基本采取有线的方式，而保险公司的(理赔)业务管理人员的理赔工作具有流动性特征，理赔管理工作更多需要借助无线的手段，在理赔操作环节中实现理赔管理人员与理赔操作人员充分的互动，以便驱动业务管理流程;在这种情况下，一套能够克服有线系统的束缚，辅助理赔管理，实现保险公司在理赔活动中充分互动，确认相关信息，快速做出理赔决策，查询公司信息，具有强大信息处理能力的无线系统就显得尤为重要。 解决方案

无线保险理赔应用系统突破时间和空间，以手持终端系统、无线通道的方式辅助保险公司理赔人员随时随地利用无线终端访问保险公司的Intranet，查勘现场，现场取样，发送出险现场信息，甚至与公司相关部门在线会议。 给客户带来的好处

1 在接到客户报案后，理赔管理部门电话/短信联系外勤理赔人员，调度其中无任务的人员到现场查勘，并通知相关外勤业务人员现场听取客户需求

2 理赔人员赶到现场后，对现场进行查勘，采用摄像、照片、短信等方式记录现场采集的各项信息并通过手机上传到公司

3 理赔人员无线发送采集的现场信息，与理赔管理部门领导电话/短信进行互动，确认出险程度，做出初步决策，对案情定性。

保险行业移动商务整体解决方案

作为一家一直致力于金融行业移动商务应用的专业厂商，北京东方般若科技发展有限公司经过多年对保险行业的潜心研究与长期的业务实践积累，针对保险行业的移动应用需求制定了保险行业移动商务整体解决方案。该方案整合了目前各项流行的移动增值技术，可以为保险企业提供了各类移动接入功能和各种系统接口功能，以高效、快速、灵活的特点帮助保险企业进行险种销售和客户管理。 一.方案概述

保险行业移动商务解决方案综合了目前移动通信领域中的短信、WAP、K-JAVA、BREW以及IVR等各项技术，面向保险公司提供的移动商务整体解决方案，将移动用户和保险公司的业务系统、网站系统、办公自动化系统、客户服务系统等有机的整合在一起，架构起一套功能强大、服务形式多样化的移动商务系统。它包括四个子系统：应用框架，移动接入子系统，功能子系统以及外部接口子系统。

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二.主要功能模块 1.移动客服系统

移动客服系统是客户在整个解决方案中能够直接感受的部分，通过该系统可以支持各种形式的短信服务，以实现客户需求的各类上、下行短信服务。

系统提供的上下行服务的项目包括：新单祝贺、续期交费通知、续保银行划账不成功通知、催缴费通知、保单失效告知、保单永久失效告知、代理人生日祝福、晋升查询(警告、降级、晋升、除名等)、佣金查询、短信群发、服务定制与取消、新险种介绍、所属客户保单资料查询等等。 2.E行销系统

通过电脑、智能移动终端(手机)、互联网络、无线数据网络及相关设备销售保险产品或提供售后服务支持的一种营销手段。该行销系统包括：客户关系管理、业务信息查询、业务状态提醒、投保方案书、利益演示及理财规划等功能。

该系统功能可实现客户资源的档案管理、工作日志管理、客户资源的系统分析、个人活动量分析及业务分析等;客户、保单、佣金等信息的综合查询功能;客户生日、客户缴费等事件提醒功能;强大的短信群发功能;灵活方便的邮件转发功能等。另外该系统还提供投保方案书生成、险种管理、轻松理财等，极大地提高了代理人展业效率。 3.移动办公系统

基于手机方式的移动办公自动化系统摆脱了以往的基于定点办公的局限性，实现办公信息以无线方式进行流转，无论人员身处何处，都可以像本地办公人员一样进行日常办公，从而实现比传统模式更加灵活、更加高效的协作方式，为企业提供信息共享和信息集成的办公平台。

移动办公主要包括无线上网远程办公、短信辅助移动办公、WAP辅助移动办公三种方式，其中短信辅助办公是基于手机的移动办公的主要形式，它可以实现短信通知与查询、短信/邮件互动等功能。 4.移动电子商务

移动电子商务就是利用手机、PDA等无线设备进行B2B或B2C的电子商务模式。目前，在保险行业中的应用主要是B2C的商务模型。根据保险企业的现实需求为保险企业客户提供随时随地的购买保单的移动平台。该系统分为手机保单激活、手机投保与手机支付等模块。 5.移动广告

移动广告会随着时间的变化推陈出新，以前以短信、彩信、彩铃等个人为主的应用，经过研发也可以针对企业用户，作为全国跨地区电信增值服务提供商的东方般若公司，结合在大型集团企业客户的移动应用经验，提出了“般若商铃”集团商业彩铃解决方案。该方案为客户提供个性化集团彩铃服务，从而为企业提供创新性的企业宣传、业务推荐、险种发布、最新公告等。 三、技术特点

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n 便捷的操作管理

采用与Windows风格相同的操作方式，方便使用者快速掌握操作技巧，易学易用。 n 简易的开发维护

采用开放式的面向对象设计，技术实现模块化组件开发。后台通过集中的模块对象管理，结合前台模板技术，实现内容和表现形式的完全分离，帮助客户快速定制开发业务应用。 n 开放的体系结构

采用Java类代码为核心技术，提供了最大程度的开放性，系统基于组件的软件结构，灵活可扩展，金融企业可以根据业务发展的需求，与企业现有业务系统实现无缝对接，节约企业大量资源。 n 严密的安全体系

为严格保证金融企业内部专网的安全性，系统采用了高强度的RSA非对称密钥算法、DES、MD5算法等手段，实现方案的数据安全性和应用安全性。 四、方案价值

1.提高内部沟通效率，降低业务成本

保险公司可充分利用移动商务平台的内部信息沟通功能，实现移动办公和互联网办公平台的有效对接，保证业务和管理消息的及时、快速和主动传输，使保险公司成为一个能快速适应、应对外界变化的金融企业，在市场竞争中赢得先机。同时，移动商务平台的利用，将部分改变内部业务流程，从而很大程度上降低业务成本，提高业务效率。

2. 由技术创新实现业务创新，打造保险企业市场竞争力

基于SMS、WAP、BREW、K-JAVA等移动通讯技术的保险行业移动商务平台，有效权衡了功能与技术实现的关系、项目与终端客户需求发展的关系。移动商务平台可以整合了客户服务的信息推送、信息查询和在线交易等功能，创新的客户服务渠道和方式为保险公司构建了一个创新的业务模式，并通过创新模式赢得在保险市场竞争中的优势地位，从而打造在行业中的竞争力。

3. 实现客户的快速拓展，为企业获得持续的经济效益与抗风险能力

为保险公司提供了一个创新的服务渠道和市场拓展渠道。通过充分发挥移动商务的便捷、快速、个性化、主动式、随时随地等优势，吸引更多的潜在客户成为保险公司的客户。通过保险公司的多种渠道如营业厅、电话、网站、移动终端等获取保险服务。这样，可实现保险公司客户的快速拓展和增长，从而带动保险公司各种业务的收入。

4. 提高保险公司对市场的快速应变能力

有效的辅助营销业务开展，使公司通过各种报表、统计和提醒能够掌握各种保险险种的销售信息、实现销售信息的集中管理，对销售情况进行度分析并做出正确的决策。

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5. 个性化、多样化的服务形式极大提升保险服务的知名度、美誉度及客户忠诚度。

通过移动商务平台，保险公司可享受到个性化、多样化的服务，服务覆盖能力的增强，提升了保险公司的服务认知度，服务的便捷、服务的安全、服务内容的准确高质可增强客户美誉度。最终，保险公司的客户将热衷于持续的优质服务，从而成为公司的忠实客户。

数影仪在保险行业影像采集解决方案

一、保险行业的趋势和问题

随着我国金融改革进程顺利推进，保险行业规模变得日趋庞大、客户数量日益增多、分支机构逐渐增设，网点分散化、服务个性化、服务更及时以及风险管理集中化、业务决策集中化是保险行业发展的必然趋势。保险业务压力也随之加大：日常业务工作变得异常繁重、柜员业务处理效率降低，同时会出现保险公司级别信息及时共享问题，原始档案传递成本效率问题，原始档案查阅使用成本效率等一系列问题。数影仪可以解决这些问题，满足保险行业的需求。

二、保险应用系统

三、解决问题思路

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四、业务办公架构

五、办公流程部署

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六、功能模块分析

七、借助数影仪及软件，进行文档拍摄、图像优化。 1. 拍摄

单据、资料等一系列纸质文档，1秒拍摄完成、并自动存储。

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3. 图片处理

图像纠偏、去黑边、旋转，可调整图片的对比度，可剪切边缘。 2. OCR识别

可识别13个国家的语言文字，也可中英文混合识别，可识别条形码、表格。 4. 文档管家

可实现多张图片的压缩、解压、转化成PDF档、合成PDF档，可实现资料的快速查询和管理。 5. 提供API二次开发包(SDK)OCX文件及调试说明

提供相关影像拍摄以及影像处理应用软件组件API 与 SDK接口。只适用于数影仪X500、X500S、X500-3、X510、X520，500万像素的数影仪产品。 八、借助影像需要重构的关键流程： 1. 承保流程

承保过程中，进行投保单的图像采集，为集中录单、简化录单、集中核保提供支持。 2. 理赔流程

理赔过程中，进行查勘图片、调查资料的图像采集，为集中定损、集中理算提供支持。 3. 保全流程

保全过程中，对于涉及重新核保的保全业务，进行资料的图像采集，为集中核保提供支持，对批单进行图像采集。 4. 出单打印流程

在出单过程中，查询投保单，作为保单打印附件进行打印，同时对打印的保单进行图像采集。 5. 单证核销流程

采集单证的类型和编码，与单证系统结合，进行自动单证核销。 九、实现三大业务目标：

1. 原始档案电子化采集、传输、存储

能够采用电子化手段，进行原始档案的电子化影像采集，并能方便的进行电子化传输和存储。 2. 电子影像档案企业层面共享使用

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电子影像档案在企业层面进行分权限的共享使用，提高关键档案保存、查询的效率。 3. 电子影像档案驱动业务流程重构

将电子影像档案作为原始凭证，为重新构建兼顾业务处理服务、风险管控和及时决策一体化的流程做好准备。

适合保险行业的数影仪型号： 数影仪X500、数影仪X500S、数影仪X510、数影仪X520

保险公司理赔勘察车车联网解决方案

· 摘要：IOV系统作为国内首款具有完整端管云技术的车联网解决方案，在保险公司的报案及理赔查勘调度系统中，完美地实现了车险业务中的接报案、调度、查勘、定损等业务的无缝接驳，实现了业务处理的标准化和自动化，极大地提高了业务处理效率，显著地降低了对人工的依赖程度。本篇文档介绍了保险公司报案及查勘调度IOV系统技术方案产生的背景及工作原理，最后，给出了IOV系统在保险公司实现报案及查勘车辆调度和定损业务自动化和智能化时具有明显优势的结论。 关键词：IOV、GID、X-Finder、StatusReporter 1. 前言

在车险理赔业务领域，由于交通疏导及事故当事人本身的需要，通过有效的车辆调度手段,在最短的时间赶到事故现场是很重要的一个管理诉求。在传统的调度模式下，人们通过拨打热线电话，再通过电话询问的方式调度理赔员后，理赔员再次和当事人电话确认地点，这一个周期往往耗费过长的时间，造成理赔效率低下，无效行驶居高不下。同时，由于理赔员队伍素质本身参差不齐，对加大理赔员的无效行驶的考核也十分重要。因此，建立一套能够对理赔查勘车辆进行行之有效的管理的IT系统显得十分必要。 IOV查勘车调度系统解决方案是专门针对保险公司车辆调度业务需要而开发的一套基于移动互联网模式的车辆管理解决方案。该系统利用先进的B/S架构平台和移动互联网的模式，在强大的云平台支撑下，可有效地实现平均响应时间缩短、合理调度、防止公车私用、监控日常运营费用、出险及时率高、油费支出减少、非工作里程减少等。 2. 技术简介

2.1 IOV系统三要素架构图

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IOV系统包含三大核心组件： ① 载智能通信终端GID; ②车联网智能手机X-Finder; ③车联网云平台IOV;

2.2 保险公司调度系统体系架构

理赔勘察车管理系统的功能体系结构图如下所示，由17个子模块组成，自成体系;该体系结构是完全的BS架构，并支持未来的业务扩展性。

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实现原理：

车机通过无线网络将当前车辆的位置定时的上报到车机接入网关，网关将定位数据与车辆信息写入到数据库中。

系统管理人员通过系统管理功能，将车辆、人员、组织结构、短信模板、排班信息、台账系统、汽修理赔相关的POI(兴趣点)录入到后台系统中。

排班管理模块将查勘人员同车辆关联起来，以便系统能够及时的反应查勘人员与车辆的关系。 调度人员通过调度管理门户来管理查勘人及车辆，实时查看车辆及人员位置，按出险地点获取最近的可用的勘查车辆并将出险车辆的相关信息通过短信接口发送给此查勘人员，使其尽快到达出险地点查勘，提高响应速度和工作效率。

查勘人员通过查勘员手机上的状态上报软件将当前的工作状态及时的上报给系统，调度人员可以及时的看到人员及车辆的空闲状态以方便调度。

2.3 报案系统流程图

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保险公司可以为每个车辆保户安装一个“手机自动报险软件”

当用户车辆出现任何需要保险公司服务[拖车、救援、出险、报警、换轮胎、事故、等]的时候，用户只需要启动手机上的“保险服务按键”.

保险公司车联网系统后台会自动实现辅助调度功能(与当前我们系统对接)，把理赔车等出发与行驶状态、路线、时间等，推送给出险客户，让客户感觉到无比关怀，„„。 这样一来，保险公司对所有的汽车保险用户和推广，就有很大的吸引力。

2.4 车辆调度系统流程图

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① 查勘员上班通过手机端操作绑定车辆，进入值守状态。 ② 出险后，客户通过电话报案。

③ 客服接报案后，将案件录入保险公司业务系统。

④ 调度员处理待处理案件，通过调度系统将调度指令发给查勘员(定损员)。 ⑤ 查勘员接到任务，通过手机上报由“值守”转成“出发”，前往事故地点。 ⑥ 到达现场，通过手机上报由“出发”转成“查勘”，并开始事故查勘。 ⑦ 查勘完毕后，转入值守状态。

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