保修索赔题库

索赔知识问答题

1.你所负责品牌的各型新车保修期限为多长时间？ 2.钣金件及油漆的保修期为多长时间？ 3.维修更换后的零件保修是什么？

4.销售给客户的车辆从什么时候开始享受保修？ 5.驱动皮带的保修期为多长时间？

6.索赔时，哪些情况的索赔服务站是没有权限的？ 7.外出施救费用包含那些费用，如何计算？ 8.1个工时索赔金额为多少？

9.服务站应当在多少天内将提交的索赔资料寄回厂里？

10.经销商应将索赔文档以什么样的方式进行保存，并且保存多长时间？ 11.新车上的蓄电池保修期为多长时间？

12.你所负责的各个车型的首保条件是什么？

13.在零件索赔的过程中经销商应提供什么资料，证明此零件的时效性？

14.如果导致故障的零件已超出了保修范围，而牵连受损的零件在保修范围内，此维修能否得到赔付？

15.服务站的零件索赔加价比例是多少？

16.车辆识别号共计多少位。并举例说明前八位的车架号分别代表的意思？

填空题：

1.后刹车分泵的保修条件是： 2.室内烟灰缸的保修条件是： 3.雾灯开关的保修条件是： 4.CD机的保修条件是： 5.四轮定位的保修条件是：

6.后行李箱盖无法打开，返检查发现因锁的内部弹簧张性（撑杆）不足所致，它的保修条件是：

7.5000KM发现火花塞积碳严重，有漏电现象，它的保修条件是： 8.防盗器的保修条件是： 9.前雾灯的保修条件是：

10.发动机因气门油封破损导致烧机油，它的保修条件是： 11.水温传感器内的保修条件是： 12.压缩机的保修条件是：

13.发动机油底壳漏油，它的保修条件是：

14.开空调不制冷，技师检查发现是O型圈损坏泄漏制冷剂所造成，它的保修条件是：

情景题：

1、在索赔期内更换减震器，刚出索赔期后配件又坏了，这是你们质量上的问题，为什么不给我索赔？

2、在异地快出保修期时出现问题，回到当地后已出索赔期，是不是你们还给我索赔啊？

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长安福特2005服务技能竞赛经销商题库----索赔专员

3、涉及索赔方面：质量担保为两年或四万公里（两者以先达到为先）。当客户车辆在四万公里多一点时，重要部件损坏（如发动机、变速箱、启动机、空调泵等）。客户会问，你们只保四万公里，就只能跑四万公里么？多一点就坏么？

4.(某些零件)这些东西我们碰不着，动不着，你说是不是质量问题？

5.车子在索赔期坏了，特别是维修时间比较长的，这些天的损失怎么不予以适当的补偿？

4. 是不是在保修期内所有的配件都能索赔？

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