售后服务和客户数据管理制度

泰 尔 力 图 售 后 服 务 管 理 制 度

数据管理规范

一、 数据收集

通过各专卖店、科普、老带新、问卷调查、外联等方式，不断发展公司的顾客数据资源。 1、 由服务专员通过科普、老带新、问卷调查、外联等方式收集的数据都要严格填写（包括姓名、性别、年龄、文化层次、电话、地址、疾病状况等），再由主管整理后统一交到数据管理员处。（注明数据收集的来源）专员必须每天上交3个数据。

2、 各服务专员将自己的老顾客带来的新顾客在联谊会以前到数据管理员处做以登记。 3、 如有两项以上填写不全（包括地址、电话或联系方式等），将视为无效数据，月末数据管理员分析统计各上交者的无效数据比例。专员收集的数据中无效数据比例不得大于5%，外联数据无效比例不得大于10%。

二、 数据分配

为了调动服务专员收集数据的积极性，数据压缩分配按谁收谁使用的原则，但服务专员要保证每月与顾客至少沟通两次，重点顾客要每周沟通一次，及时了解顾客的需求，化解顾客不满，对于不能及时沟通的数据，或连续三个未产生销售的数据，售后部有权回收并分配给其他人使用。 1、 公司通过其他方式收集的数据，经理同意后，可发放给服务专员使用，专员填写数据领用表，每次发放四到五个，不宜过多发放，提高数据的有效使用。专员再回访后及时填写回记反馈情况表交于数据管理员处，管理员以作分析后如发现不具备数据的真实性、可用性、可及时补于专员数据。

2、 所有未分配且可使用的数据，售后部定期电话回访并作分析后，再发放给专员使用。 3、 所有未分配且不可使用（或暂时不可使用）的数据，在数据上作上记号，暂不进入使用环节，由数据管理员决定。

4、 所有已分配数据，在三月个月内来形成销售的，数据由公司收回，售后部重新进行电话回访，并根据回访情况重新分配，使用日期依输入电脑日期和专员姓名为标准。

5、 如有专员中途离职公司将收回数据，经回访后再分配给其他专员使用，专员在这期间不得私自转让数据，所有数据必须有部门经理同意后，并有数据库管理员、服务专员双方做以核对后，再办理辞职手续，对不上交数据者，不办理辞职手续，扣发当月工资。

三、 数据使用

顾客数据是顾客个人的私密资料，为保护顾客的合法权益不受损失，所有管理和使用数据的人员均负有为顾客保密的义务，不得滥用数据，不得私自转让，不得危害顾客的合法权益。 1、 员工及时与顾客沟通，及时给顾客提供健康服务，及时了解顾客需求，每月必须与顾客沟通三至四次。

2、 在与顾客沟通中，要注意礼貌，如果顾客不愿被打扰，不得顾客，不得在顾客休息或其他不方使时间电话或上门拜访。

3、 了解顾客的健康状况及个人消费能力，不得向顾客强行推销。

4、 不得与顾客谈司的商业机密（更不得私下向顾客销售或其他有损害顾客利益的和为），一旦发现，从重处罚。

5、 个人收集的科普数据未输入电脑发生冲突后，以送请柬先后顺序为准，并对双方处以罚款，各自老顾客带人者以送请柬先后顺序为准。

使用数据时，如未分配的数据由老顾客带来购买者，经营权由该专员享用。分配后 、6． 的数据如老顾客的带来购买者双方专员自行协商，如不达成按双方各半处理。若出现抢顾客销售业绩归于原数据拥有者外，并处以罚款。

7、任何专员不得经营他人老顾客（以先后时间记录专员姓名为准），一旦发现有违反制。 度

者可根据《数据管理规范》视情节轻重处以经济处罚四、 数据的反馈

顾客数据在初期可能比较不完善，还需要售后人员，服务专员在与顾客的不断沟通中加以完善，这样才能得出比较全面的顾客信息。

1、 服务专员反馈的数据必须认真填写，项目详细，了解顾客的数据信息包括：姓名、性别、电话、出生年月（或身份证号码）、详细家庭住址、健康状况、顾客态度等。

2、 对于基础信息已经比较完善的数据，在使用过程中也需要定期反馈，主要包括跟踪记录、健康记录等。

3、 每月产生销量的顾客在回款后，即时统一由主管报到数据管理员处，以便办理老顾客用户服务手册。月底并对专员所收集的数据和产生销量的顾客做以分析，并进行对专员的考核。（注明顾客的来源，如小件、科普、老带新）

4、 对于顾客有不满情绪或有投诉倾向要及时售后部报告，以便及时处理。五、 数据保

管

顾客数据作为公司最宝贵的资源，要做好保管工作，严防数据遗失、外泄。

1、 服务营销专员要注意保管好自己的数据，无论是专员自己收集的，还是公司分配的数据都在妥善保管，小心使用，遗失不补，并且视情节给予经济处罚。

2、 服务营销主管要经常检查专员的数据，提醒专员严加保管，同时主管自己也要加强保管，如果主管遗失本部门的待分配数据，按公司规定给予处罚。

3、 在做好数据保管的同时，要做好数据的保密工作，所有涉及数据库管理、使用环节的人员都必须签署公司数据库使用及管理责任状。故意外泄公司数据，或利用顾客数据为己谋私利者，依法追究经济责任和法律责任。

六、 数据监督与考核

为了保障数据管理规范的有效性执行，监督考核是必不可少的，本规范中所涉及的个人或部门既是监督者也是被监督者。

1、 服务专员有效数据收集任务指标，不达标者扣减其奖金，但整个公司的数据增长总量是与销售总额要协调发展。

2、 公司对专员上交的数据质量、数量、完善性、上交及时性、保密情况等进行考核。 3、 其他未尽事宜，如无章可遁，则由公司领导规定。 4、 本制度从制定之日起执行。

泰尔力图公司售后部

2005-05-1

数据管理工作责任书

一、 遵守公司数据管理工作的各项规定，并将管理责任细化，量化到日常工作中，规范执行数据实质管理，决不允许形式。

二、 按有关程序先提出数据库使用申请，经领导审批后方可从数据库查阅、借用数据库资料。

三、 不得私自拷贝、打印、复印数据资料。

四、 存于软盘中的数据一定要妥为保管，严防数据丢失、泄密。 五、 不私自将数据库资料再转他人使用。

六、 按时将数据库资料交还给管理人员，不私自备份，留存。对于无法交回的相关资料要及时销毁。

七、 绝不私自将数据披露给第三人或为自己谋私。

八、 努力做到预防为主、防微杜渐，严防客户数据库失密，失窃事故的发生。 九、 如离开本岗位，保证及时全面移交数据库资料，保证不带出公司。 十、 加强自律，积极配合有关部门工作，做好自身定期检查工作，同时与其他使用数据的相关人员做到相互监督工作。

十一、由于特殊原因造成数据密，或失窃的，及时向相关部门汇报，尽量减少损失，查出原因，根据实际情况给数据管理员作以处罚。

十二、如故意造成数据外泄的，应承担相应民事赔偿责任外，其余相应行政刑事责任依法承担。 责任书签署人：

泰尔力图售后部 2005-05-1

泰尔力图顾客维护与回报的管理规范细则

泰尔力图公司始终以“健康才是财富，健康才会幸福，健康才能体现生自学成才质量”为导向；以“开发精品，服务大众，提高质量，健康人生”为健康理念，真诚的回报每一位泰尔力图的老顾客。泰尔力图迅猛的发展离不开老顾客的支持、关心和厚爱，为积极调动老顾客，促进公司的发展，为此将回报老顾客的维护和回报细则如下：

一、泰尔力图顾客的维护：

1、 凡顾客初次购买泰尔力图系列产品均称为泰乐力图的准会员，均应得到泰尔力图公司的相关维护与回报。 2、 顾客的维护必须是一对一的服务，即泰尔力图由专人为顾客提供系列相关的服务。

3、 泰尔力图顾客数据由湖北分公司售后部统一管理，并统一分配，服务专员统一使用（有关规定见数据管理制度）。 4、 泰尔力图顾客有权对泰尔力图公司所提供的服务进行监督和投诉，对遭到投诉的公司或服务专员，经验证后公司作为相应的处理或处罚。

5、 泰尔力图公司（服务专员在职期间）必须对泰尔力图顾客进行终身性，全程性地跟踪、维护、服务。

二、泰尔力图服客的回报：

共三个部分：荣誉回报、物质回报、亲情回报 （一）、荣誉回报：

按顾客消费积分分成7个级别 1、 准荣誉用户：积分达40分 2、 荣誉用户： 积分达120分 3、 银章用户： 积分达400分 4、 黄金用户： 积分达1200分 5、 铂金用户： 积分达2000分 6、 翡翠用户： 积分达2800分 7、 钻石用户： 积分达4000分

注：①、老顾客推荐新顾客消费泰尔力图公司产品：按实际消费金额每50元积1分。不足 1分按1分计算。

②、新顾客消费泰尔力图公司产品：按实际消费金额每25元积1分，不足1分按1分 计算。

③、老顾客重复消费泰尔力图公司产品：按实际消费金额每25元积1分，不足1分按 1分计算。

（二）、积分物质回报：

物质回报：在规定时间内换取公司指定零售价格的泰尔力图系列产品、公司纪念品及公司赠品的赠予。（顾客在使用积分领取泰尔力图产品的同时，不影响该用户的荣誉级别）

积分回报：按照用户（必须是老顾客推荐新顾客所产生的购买或老顾客再次消费，新顾客第一次购买只享受荣誉积分和荣誉回报，不享受积分回报）购买泰尔分等1分，每1元积50力图产品的实际金额（可以累计）计算积分，每

同于1元的泰尔力图产品，用户可按累计积分领取同等价值的泰尔力图产 品，每次领取物品后积分归零重计，剩余积分可延续下期使用。

（三）、亲情回报：

根据顾客的累计积分，划定顾客的级别分别进行回报，具体回报见下表： 主动回免费检新情家免费体新情问旅游活参加泰尔力享受健准荣誉用不享健康家园俱不享不享检部（不定期参加泰尔力享受健X电话问候健康家园俱不享荣誉用祝检部（不定期享受健X电话问候参加泰尔力检测及不享银章用市内旅游活祝用产天专员登门天天参加省内旅XX访、鲜花1天黄金用同活动（不定期月个月礼个月部门经理XX参加国内旅门拜访、同铂金用活花和礼总监登门X参加国外旅翡翠用访、鲜花同活X1礼品参加国外旅游总经理登门12/年/月1次4次活动（可携带一拜访、鲜花同上钻石用户 项 X12月名家人）和礼品 注：

① 主动回访：购买之日起3天、6天、9天、15天、1个月、3个月、6个月、1年由售后部进行电话或登门回访，并做详细的回访纪录。

② 免费检测：享受公司手穴、血压计等免费检测，并可试用公司的新产品。 ③ 亲情家政：代缴费用、代做家务、代购物、代送货、亲情陪同等。

④ 免费体检：检测项目包括微循环检测、血压检测、血糖检测、血指检测、血常规、血沉、血小板计数、尿常规、心电图、B超、肾功能等。（具体检测项目的数量按用户等级划分，在上述检测项目中从前到后依次选取，不能对检测项目进行跳跃式选取，每次检测后需 用有详细的体检纪录）．

⑤ 亲情回报：节日、生日、纪念日等由专员、部门经理或总经理等进行电话回访或登门拜访并赠送礼品，每次回访都应有详细的回访纪录。

⑥ 旅游活动：国内、国外旅游活动的时间由公司视具体情况安排。

三、泰尔力图顾客回报流程：

（一）、泰尔力图荣誉顾客的分类

1、 将现有的泰尔力图顾客（已购买的）按实际购买金额对顾客进行系统筛选分类（级）。 2、 根据老顾客对泰尔力图公司所做的贡献，进行模拟分类（级）。

3、 自本方案执行之日起，按现有的泰尔力图顾客维护和回报细则进行运作。

（二）、泰尔力图荣誉顾客徽章制作：

1、营销部每月将产生销售并回款后的顾客按不同购买金额及时上报售后部。 2、售后部根据不同等级顾客的数量制作徽章。 3、徽章将严格按照用户的等级命名而制作。

（三）、泰尔力图荣誉顾客授勋流程：

1、编辑泰尔力图顾客维护与回报有关制度与流程，泰尔力图顾客人手1册。 2、制作泰尔力图顾客申请等级用户证书或用户卡（VIP卡）

4、 顾客在办理时凭等级用户申请表，照片（2张）、身份证复件、购物等、公司同时赠予相应的顾客荣誉徽章。

（四）、泰尔力图荣誉顾客升级的原则：

1、泰尔力图顾客可按积分梯度直接向上一级别或跨越升级。

例如：荣誉用户→银章用户→黄金用户→铂金用户→翡翠用户→钻石用户 荣誉用户→黄金用户→钻石用户

2、顾客升至钻石用户后，积分可以继续累计使用，享受积分的回报，但级别暂时不再提升。

泰尔力图售后部

2005-5-1

泰尔力图家园俱乐部申请表

顾客姓性年 照联系电生 民身份证号 结婚纪念购买产 购买金购买时

既往病健康状联系地参加何种服务专年团积分等兴趣爱 自我评

部门经批售后部经 批示注：1、俱乐部成员设置负责人 2、以上资料须认真填写，否则视为无效

3、顾客办理用户申请表照片2张、身份证复印件及购物。

附表1(分享回报) 《贵 宾 用 户 分 享 积 分 领 物 单》

____年____月____日（库管留存）

顾客姓性年联系电 联系地分享次

领取物剩余积累计积分 售后部签字库管签字 服务专员

备注： 1、贵宾用户，每次上台分享计15分，等同于15元的泰尔力图产品；每次分享积分领取物品后归零 重新累计。2、记录每次分享积分领取物品的具体情况，赠品的领取需顾客填写《贵宾用户分享积分领物单》， 经由售后部负责人审核签字确认后方可领取。3、物品送达顾客后须填写回执单，由售后部留存以便核查。

《贵 宾 用 户 分 享 积 分 领 物 回 执 单》

_____年____月____日（售后部留存）

顾客姓名 性 别 联系电话 服务专员

物品送达时间 累计积分 剩余积分 领取物品明细 物品送达后顾客签字确认

注:1、服务专员领取物品后应及时送达顾客，经顾客签字确认后，以示物品送达，售后部及时登记入帐。

、售后部负责人每月详细登记物品领取的情况，以便月底电话抽查。2 附表1(物质回报) 《贵 宾 用 户 分 享 积 分 领 物 单》

______年_____月_____日（库管留存）

顾客姓名 性别 年龄 联系电话

联系地址 分享次数 剩余积分累计积分 领取物品 服务专员 售后部签字 库管签字

备注： 1、贵宾用户，每次上台分享计15分，等同于15元的泰尔力图产品；每次分享积分领取物品后归零 重新累计。2、记录每次分享积分领取物品的具体情况，赠品的领取需顾客填写《贵宾用户分享积分领物单》， 经由售后部负责人审核签字确认后方可领取。3、物品送达顾客后须填写回执单，由售后部留存以便核查。

《贵 宾 用 户 分 享 积 分 领 物 回 执 单》

_____年____月____日（售后部留存）

顾客姓名 性 别 联系电话 服务专员

物品送达时间剩余积分 累计积分 领取物品明细 物品送达后顾客签字确认

注:1、服务专员领取物品后应及时送达顾客，经顾客签字确认后，以示物品送达，售后部及时登记入帐。

、售后部负责人每月详细登记物品领取的情况，以便月底电话抽查。2． 表2(物质回报) 《贵 宾 用 户 物 质 积 分 领 物 单》

_____年______月______日 （库管留存） 顾客姓 联系电联系地

领取物剩余积累计积分 库管签字售后部签字 服务专员备注：1、按照用户购买泰尔力图产品的实际金额（仅限老顾客推荐新顾客消费的金额可以累计）计算积分，每50元积1分，每1分等同于1元泰尔力图产品。2、使用积分领取

泰尔力图产品后积分归零，但不消减该 用户的荣誉积分。《贵 宾 用 户 物 质 积 分 领 物 回 执 单》

______年____月____日（售后部留存）

顾客姓名 性 别 联系电话 服务专员

物品送达时间 剩余积分 领取物品明细 累计积分 物品送达后顾客签字确认

1、 服务专员领取物品后应及时送达顾客，经顾客签字确认后，以示物品送达，售后部及时登记入帐。 2、 售后部负责人每月详细登记物品领取的情况，以便月底电话抽查。

附表2(物质回报) 《贵 宾 用 户 物 质 积 分 领 物 单》

_____年______月______日 （库管留存）

顾客姓名 性 别 年 龄

联系电话 联系地址 累计积分 领取物品 剩余积分 库管签字 服务专员售后部签字

备注：1、按照用户购买泰尔力图产品的实际金额（仅限老顾客推荐新顾客消费的金额可以累计）计算积分，每50元积1分，每1分等同于1元泰尔力图产品。2、使用积分领取泰尔力图产品后积分归零，但不消减该 用户的荣誉积分。 《贵

宾 用 户 物 质 积 分 领 物 回 执 单》

_______年______月____日（售后部留存）

顾客姓名 性 别 联系电话 服务专员

物品送达时间领取物品明细 剩余积分 累计积分

物品送达后顾客签字确认1、 领取物品后应及时送达顾客，经顾客签字确认后，以示物品送达，售后部及时登记入帐。 2、 售后部负责人每月详细登记物品领取的情况，以便月底电话抽查。

附表3 货 物 申 请 表

年 月 日 （库管留存）

用户姓电性年联系地数申请产价申请原因 售后部确认签字 库管确认签字 服务专员注：此单一式两份，售后、财务各一份。（此表用于搜集数据、新用户陪养）

货 物 申 请 表

年 月 日 （售后留存）

电话性别用户姓名 年龄 联系地址 数量 价格申请产品

申请原因 售后部确认签字 财务确认签字 服务专员 顾客确认签字注：此单一式两份，售

后、财务各一份。（此表用于搜集数据、新用户陪养）

顾客售后部退换货管理制度

原则：能修不换，能换不退，能退尽量不退、少退。可将换下的产品作价处理给当事人或赠送小件物品作补偿。

一、 泰尔力图公司所有产品均无“无效退款”的承诺。（属保健品）。 二、 顾客在退换、维修泰尔力图公司产品时须凭购物凭证（收据、 ），否则不予处理。

三、 泰尔力图公司售出的产品在不污染、不损害、不影响再次销 售的情况下，经区域相关负责人员检查后确属质量问题，视 情况可给予维修或调换。

四、 套服、功能衬衫、T恤衫、内裤、袜子、背心等原则上穿过（包 括穿用或洗过）就不予退换。

五、 泰尔力图磁疗保健服饰及床上用品（员工和顾客确认产品无 质量问题后）一经售出原则上不予退货。确有特殊情况（出现的症状在《产品知识问答》中有禁忌的规定范围内）经区域相关负责人确认后，给予办理退货，并做出处理记录。如售出产品七天未能返款，员工将收回产品。

六、 同时视产品的新旧程度，按照使用时间收取一定的折旧费： 15天以上至1个月内按3%收取，超过一个月以上的按5%收取。三个月以上不予退货。如发现已经使用贴身产品或有洗过迹象（如被套、床单等）顾客按原价买下。

七、 顾客在退货时赠品也要收回。赠品如果使用过，一律不得退 货。顾客须按原价买下。．

八、 售出的产品因削价、打折或市场部活动引起的价格变动，一律按当时购买商品的销售价格退款。

九、 以上退货解决方案，应始终坚持顾客满意第一的原则给予办理，严禁与顾客发生争执。如有违反且造成严重后果的将从严处理。 十、 投诉处理完毕后要签订《售后问题解决备忘录》以便存档查验。 十一、 市场在不断变化、企业在不断发展，需要变动时，由总经办另行通知。

泰尔力图售后部 2005-5-1

售后问题解决备忘录

顾客姓名： 电话： 1、 顾客投诉原因及遇到的问题？

2、 如何给顾客解决？

3、 顾客投诉当中的需求？

联系方式：

4、 顾客是否接受其解决方法，以及顾客有无任何意议？

顾客是否满意处理意见？5、

部门经理意见： 处理人： 期： 日

泰尔力图医疗保健用品有限公司 附表4

售后部 月份工作分析表

咨__个；正反__个；负反__个；投__

本月接电接电话总数是咨询、正负反馈、投诉电话的总和，其电话忽略) 电话回__次，上门回__本月共回___公司回访不含专员回)

看电__个，看报__个，听电__个咨询电话信息来个__个，朋友介__看包本月共处理投诉件，投诉疗__投诉质_____投诉服__件，投诉价__

投诉套服质__件，投诉昂吉尔麻凉__件，投诉纳米投诉产品质量分__注名产，投诉磁__件，投诉睡疗质__件投诉其他产品质__件 投诉事件轻中___件，___件，___等级分 市___指消费者在专卖店或网点购买的产) 联谊___指消费者在联谊会购买的产) 投诉来源分

)指消费者直接投诉公司售后服务投诉公___件员工流失引___件，竞争品牌影响引

投诉原因分件，其他原因引件（注明投诉处理上长为重

因内衣质量问量件，当月份的销 其中最主要前三个质量缺陷是 月份销件，当磁枕质量问

其中最主要前三个质量缺陷是

本月重点质量问月份的销昂吉尔麻凉毯质量问件，当 分析 其中最主要前三个质量缺陷是： 件 月份的销量 投诉睡疗系统问题 件，当地 其中最主要前三个质量缺陷是：

如有其他产品的质量问题，请按以上格式记录数据 日期： 填表人：

本月售后工作上小结

1、 本月重点投诉事件处理经过及所遇疑难问题（质量、疗效等方面）：

2、 本月公司售后工作总结：

、3 目前最迫切需要提供的支持是哪些？

顾客意见、建议及投诉情况记录一览表 5附表

性姓名 别 年龄 电话 地址 使用产品情况使用期限

投诉产品及原顾客建议及意回访时专（顾客情绪（是否满意处理意见

填表人：

顾客退货月统计表 6售后附表

顾客姓名序号 性别 电话 地址 购买时间 退货时间

合计 退货原退款金所属员所属部 日期：

填表人：

顾 客 退 货 说 明

日前上交售后部30注：每月．

表 7附表

顾客 性 所属 所属 购买 所购 购买金额 姓名 别 电话 地址 日期 产品 员工 部门 退退赠售财处签原签金

注：顾客需退货，在财务处办理退货手续必须填写，以便售后备查。

.顾 客 退 货 说 明 表

顾客 性 所属 所属 购买 所购 购买金额 电话 姓名别 地址 员工 部门 日期 产品 退退赠售财原金处签签

注：顾客需退货，在财务处办理退货手续必须填写，以便售后备查。．

员工售后信息月度反馈表

姓名：________ 部门：________ 职位：________ 填表时间：________ 1、 本月数据收集情况？及收集方式？

2、 数据的使用情况、分配情况？遇到什么样的问题？

3、 本月活动新老顾客比率？产生销售情况？

4、 顾客对产品有如何看法？

5、 在每月回访中，顾客是否满意员工的服务？什么方式服务？

6、 售后部在回报顾客方面有哪些需要改进的地方及要求？

7、 如何看待顾客对你的投诉？及怎样处理你的投诉？

8、 顾客在反馈当中反映最多的是什么？如何解决？

9、 对于顾客提出的问题，能否及时解决？举例说明？

10、 各位同仁，在今后的发展中您对售后部的工作还有哪些建议？

日统一交于售后部30注：请各位员工认真填写。每月． 另附水机附表1

水机售后安装登记表

用户姓名 日 期 回访方式 性别 年龄 职业 联系 购机时间 电话 机型 服务内容及处理结果 住址 购机时间 (家庭成员健康状况等

高PH 更） 移） 冲 名称 15 单位 单价（元） 电源线根 主板 180 7 进水 米 管 块 电源个 开关 板辅 块 70 5 70 5 塑料连 外滤筒筒个接个 头 保险 关控水 35 个 根 1 开 进水开 30 1 管 关 限个 套流 阀 芯、二滤 类 属金管根 60 合计 20 单位 单价（元 座筒滤底 称名个15 个 15（或25 管塑料芯滤PPF粗 根备注： 机购买途安装人服务专

水机售后服务跟踪表 另附水机附表2

用户姓名： 性别： 年龄： 联系电话： 住址： 编号： 服务专收)

水机安装（ ）月统计表 另附水机附表3

联系电话 用户姓名 购买时间 购买价格 出厂编号 产品型号 通讯地址 服务专员

水机售后服务材料价目表

15 70 个芯 杀手 个 复合菌塑料、一配件类 40）15元53050

1、电解水机自安装之日起，1年内免费维修（以保修卡填写日期为准）。 2、在1年免费维修期内，属人为因素引起的电解水机故障或损坏，均按以上标准收费。

泰尔力图公司

2005-5-1

水机操作使用注意事项

一、 使用方法

1、 使用时，先开水电源开关，再开电源开关，当“日常饮用”灯亮时，表明离子水已生成；从金属管里流出的是碱性离子水，可直接饮用（此时“碱”灯亮），从塑料管里流出的是酸性离子水，用作美容杀菌。

2、 碱性离子水根据PH值的高低分为弱、中、强三档； 弱档：用于预防保健，适用于初饮者、儿童、体质健康者。

中档：用于保健理疗，适用于有便秘、胃酸、血压高等不良症状的人，严重者可饮用强档水。 强档：医疗、煮饭、炖肉煲汤等。

3、 使用后，先关源开关，后关源开关。（在机器报警声音结束后）。

4、 如果想喝净化水，只须打开水源开关，此时两个水管中流出的均为净化水。无论中、西药品，均用净化水服用（饮用离子水，前后间隔15分钟），即只须打开水源开关。

二、饮用方法

1、 碱性离子水是活性水，提倡生饮（天凉可适当加温，建议不要超过36度，最高不要超过80度）；

2、 碱性离子水提倡现接现饮，建议存放不要超过48小时； 3、 建议用量：每人每天至少饮用2升水，多喝多益。

三、碱性离子水的医疗保健作用

1、 弱碱性，中和体内多余酸素，对胃溃疡、胃酸过多、通风等疗效显著；

2、 小分子水，促进新陈代谢，对便秘、结石、肠胃道疾病、高血压高血脂、糖尿病等有较好的医疗效果；

3、 富含离子钙、补钙更容易；

4、 负电位，可清除体内多余自由基，具有抗氧化、抗衰老作用。

四、碱性离子水在生活中的其他用途

1、 可直接生饮，解渴顺畅；

2、 泡茶可去涩味，冲咖啡会使香味更浓郁，冲泡奶粉可增加钙质； 3、 饮酒时饮用离子水，可起到解酒效果；

4、 煮米饭可使米饭亮泽有弹性，烧鱼烧肉可去腥味； 5、 泡蔬菜水果可去除农药；

6、 养花会使花木更旺盛，饲养宠物会使其毛发更亮泽。

五、酸性离子水的功能

1、 美容。用来洗脸沐浴，可收敛皮肤、增加弹性、防止皮肤干燥； 2、 杀菌消炎。对于口腔溃疡、脚气、皮炎、刀伤、烫伤等疗效显著； 3、 消毒、漂白。可用来清洗餐具、衣服、清扫房间等；

4、 保鲜。未吃完的水果、蔬菜，洒上一点酸性离子水，保鲜时间会更长。

注：可适时进行极性切换，进行反冲洗，以更好延长机器使用寿命。

（清洗方法：按下“酸”灯键，绿灯亮，此时金属管里流出的是酸性水，软管里流出的是碱性水）

联系电话： 服务专员： 027-8230466 售后部电话：

好乐离子水机售后回访服务规范

一、电话回访要则:

1、回访专员固定,以便让用户产生亲切感,沟通更为顺畅。

2、打电话时,要面带微笑,语气亲切、热情、专业——“您好!X阿姨在吗?我是离子水机专卖店某某,您现在听电话方便吗?”回访完毕，一定要等用户挂断电话后再放下电话。

及时记录回访情况与处理结果，认真填写《用户跟踪服务卡》。 、3

对用户提出的质疑,回访人员应耐心解答,当时解答不了的,事后一 、4定要给回复,绝不可以与用户争辩、发脾气。

若机器出现故障需要上门服务时，应立即与售后人员联系，并提醒 、5监督售后人员在约定时间内做好上门服务。

二、定期电话回访：

1、装机当天回访：询问用户是否对安装人员的服务满意，有何意见及建议，与用户建立良好的关系。

2、装机一周后回访：询问用户是否熟悉操作程序，有没有按时杀菌切换，用法是否正确，对用户进行及时到位的指导，尽量用出效果。

3、装机一个月回访：有针对性地对一些便秘、糖尿病、反酸等用户进行回访，跟踪了解用户的反映及效果。

4、装机三个月回访：询问用户水质情况，提醒用户更换一级滤芯。 5、装机半年回访：询问用户水质情况，提醒用户更换二级滤芯。 6、装机一年回访:询问用户水质情况，提醒用户更换三级滤芯。

以后按各级滤芯更换周期适时提醒用户进行更换（注：陶瓷芯一般15 7、－20天左右打磨清洗）。

针对公司、餐厅、学校等特殊用户，可根据用水量另行制定滤芯更换 、8时间，及时进行电话回访。

三、上门服务要则：

1、事先与用户约好上门时间，务必在约定时间内赶到。 2、形象整洁，言行得体，举止礼貌大方，尽量穿工作装。

3、上门服务前，一定要将配件、工具、资料等准备齐全，以免耽搁用户时间。 4、上门服务时，要细致、小心、迅速、体贴，尽量不要打扰到用户。 5、原则上不允许在用户家用餐、用洗手间；不接受用户礼物。 6、做完服务后，一定要将现场整理洁净。 7、可利用上门机会适当派发宣传资料。

泰尔力图售后部

2005-5-1．