素质词典

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成就导向（ACH） 演绎思维（AT） 归纳思维（CT） 服务精神（CSO） 培养人才（DEV） 监控能力（DIR） 影响能力（IMP） 收集信息（INF） 主动性（INT） 灵活性（FLX） 诚实正直（ING） 人际理解能力（IU） 组织意识（OA）

献身组织精神（OC） 关系建立（RB） 领导能力（TL）合作精神（TW）

管理职能辞典

目录

简介

解决问题的能力

概念式思考 创新思维 战略导向

领导能力

转换领导角色

共担责任 （核心）

使员工各显其能 （核心） 团队领导能力 （核心）

人际关系影响能力

作用与影响

倾听、理解与回应 （核心） 人际关系网 （核心） 团队合作 （核心）

对个人与公司的影响力

目标导向 （核心） 致力于学习

以服务客户为导向 （核心） 关心政治 灵活性 组织意识

计划性与主动性

简介

管理能力词典详细描述了与管理职能有关的各种行为能力以及与其相关的衡量标准。

能力，指一个人创造出色业绩所具备的知识、技巧或个人特点。换句话说，能力就是指在一个组织中，使你有卓越成就而突出于他人的一种途径。

能力包括两方面：行为能力和专业知识技能。尽管二者都很重要，但行为能力又常常不同于突出的业绩。

对于每种行为能力，都可用定义来解释，并且用一种叫做目标衡量范围的标准来描述。目标衡量范围说明了达到各种能力所应具备的条件。这些不同的标准都可通过观察或对比衡量得出。不同的标准用递增的数字标出（从3到6级，依能力而定），每增一级，表示对能力的要求更上一级。这些级别被称为目标级别，每一级别都可用行为能力来阐述。

管理职能可分为四大类：解决问题能力、领导能力，人际关系影响能力和对个人及公司的影响能力。其中包括8种与管理能力相关的核心能力和10种依不同管理角色而不同的能力。

概念式思考

概念式思考：通过对事物表现形式、相互联系和潜在的关键性因素来分析形势或问题。概念思维包括运用系统的方法对事物或形势进行组织管理。

目标级别：

1. 看清基本脉络关系：将问题的某一部分扩展到更广阔的关系层面。在掌握已有信息的基

础上，看清形式及发展趋势。

2. 看清多重关系：分析事物和形势各部分之间关联。运用事物的普遍联系或应用其它领域

的概念定义来分析问题和事件。

3. 理清复杂的数据与形势：用可行性方法看待问题，将复杂的信息综合到一起，以找到解

决途径。形成有结构的、合理的概念分析、计划和整合过程。将复杂的意见或形势清晰化、简单化，达到可理解的程度。将不同的意见、观点统一，形成清晰有效的解决方案. 4. 责任范围内的复杂概念应用：以新的方式应用概念，加强信息的传达和支持有利于提升

部门地位的项目。确定不同的解决方案，衡量其价值，推进部门工作向前发展。

5. 创新概念，提升部门地位：为促进部门发展，能够创新并应用全新的不同的概念思维。

针对公司内外部对项目管理有显著影响力的股东，无论在决策或整合方面，都能成为有力的领导者。

创新思维

创新思维：用创新的方法解决问题，超越常规思维方式，愿意尝试不同的解决方案。进一步讲，就是支持创新，鼓励员工提出新观点的能力。

目标级别：

1. 接受新观点：面对新提议时，保持开阔的思维，而非否定的态度。当常规的方式无法解

决问题时，能够接受其它的方案。

2. 向传统的方法论提出质疑：勇于向传统的工作方法提出质疑和挑战。随时准备尝试不同

的方案或不同于常规的方法。

3. 理性地思考：针对问题，想出多种对策。理性思考，确定新方案。不排斥非常规的方法。

善于发现数据背后的问题，找出解决方案。保持创新思维。

4. 灵活应对变化：积极参与和应对外部变化。当遇到外部阻碍时，能灵活反应，运用方法

学，迅速地适应外部环境突然的或是预期的变化。

5. 支持创新思维：激励员工提出新主张。在团队中创造并维持一种创新氛围。真正地鼓励

创新并认同创新的价值。

战略导向

战略导向：对部门的能力、本质与潜力的充分了解。基于社会、经济、市场及政治事件发展过程及结果对部门的战略发展方向有着重要的影响，且与政府的指导方向有关，可采取适当的风险措施。

目标级别：

1. 解读战略：对他人提出的部门目标及战略有分析和理解能力，并了解他们是如何与部门

能力相关联的。

2. 将目前状况与战略目标相结合：结合部门目标，制定工作内容，保持与政府战略、目标

和计划的一致性。

3. 在外部环境中发挥作用：了解部门如何与外界进行沟通，联系其它部门及股东等。分析

变化的产生对各部门的影响，制定一些必要的调整计划以实现预期目标。

4. 致力于战略方向：致力于部门前景、使命及长期战略的发展。为部门目标的顺利实现制

定和实施长期的可靠战略。

5. 制定与内外部同盟相结合的战略：鼓励发展积极战略，利用战略同盟扩大业务范围及部

门影响。

变革

变革：激励并提醒团队在必要时做出某些改变。

目标级别：

1. 描述变革发生的必要性：向员工描述部门发生某些变化的必要性。

2. 预见变革发生后的前景：用专业术语，简化、修改或重新定义先前的目标，清晰地表达

做出改变后要实现的目标。

3. 建立广泛的支持与参与：让变革所影响到的每个人都积极地参与到信息交流中来。 4. 对比现状：将现状与理想的状态对比，制造一种紧迫感。

5. 实施变革：采取适当措施（例如组织结构变革）加速前景的实现。即使是面对很严峻的

形势，很难做出决定的情况下，也愿意努力扭转不利形势。

共担责任（核心）

共担责任：给员工和整个团队分派任务，使他们感到强烈的责任感与使命感。是指激励他人进行长期学习和发展的一种意图。

目标级别：

1. 表达积极的愿景：用积极的词语表达对他人的期望；正面积极的评论他人的发展潜力与

能力，相信他们的判断力，相信他们知道自己的责任所在。尊重他人的能力。

2. 委派日常工作：给员工分派日常工作。表明对员工的信任以促进工作的顺利进展，分派

适当的资源给员工，包括：提供细节说明，以确保员工具备必要的能力去完成任务。 3. 表达对员工的信任：对员工实现较高目标所具备的技巧与能力表示信任。鼓励员工进行

学习与自我激励，给他们提供展示能力的机会。接受并支持他人的合理建议和提议。 4. 充分授权：对下属的能力进行分析后，充分授予他们权利，使他们能够在允许范围内以

自己的方式处理问题，提供员工在错误中去学习的机会。给员工合理分配资源。

使员工各显其能（核心）

各显其能：保证他人的工作内容与其明确的期望和目标相一致。

目标级别：

1． 制定清晰、统一的愿景和目标：对目标进行详细的解释，说明它对个人和团体的意义。

给予合理的导向，为顺利实现目标制定明确的需求计划。

2． 指导工作 ：将员工前一阶段的表现与期望的标准做比较，及时向员工提出反馈意见，

并指导他们的工作。

3． 采取正确措施：通过与标准的对比，及时发现问题，并寻找更好的办法，改进工作。

团队领导能力

团队领导：动员全体员工朝着共同的目标而努力，包括引导、鼓励、启发与维持一个人才型、多样化的团队。团队领袖应关心团队内每一个成员。这里的“团队”指的是广义上的由任何起领袖作用的人物来领导的任何团体。

目标级别：

1. 向他人表达期望和传达信息：向他人表达积极的期望，经常与团内成员交谈。分享有用

的信息，并对决策做出合理的解释。尊重他人。

2. 创造团队影响力：通过某种策略宣传团队影响力（如加强团队互动管理，认同团队所取

得的成绩）。形成一种友好合作的氛围，使员工产生一种归属感。为员工和客户建立一种认同、支持、尊重、友好和多样化的环境。

3. 促进团队成功：在团队内部和外部交流目标与成果。致力于解决团队直接影响范围之外

的困难。

4. 跨团队联盟：保证团队间的合作，提高团队工作效率，如向其它组织提供信息，帮助制

定决策，共享资源以解决共同的问题。 5. 确定愿景目标：制定能够激发员工热情的愿景目标，且保证与政府的战略发展保持一致。

影响力

影响力：通过说服和协商的技巧影响他人，形成一种特殊的影响力。

目标级别：

1. 采用具体实例来劝说：用数据或具体实例，以口头或书面方式劝说他人。 2. 采用多种方式劝说：用多种辩论方式劝说他人，包括准备详细的数据材料。 3. 考虑他人言辞或行动所造成的影响：引用对大众来说感兴趣的话题，来证明自己的看法，

并对他人的反应及时做出回应。

4. 利用间接影响：利用专家或第三方来影响他人。

5. 运用复杂的影响策略：形成广泛的联盟以支持自己观点及指导方向。

倾听、理解与回应 （核心）

倾听、理解与回应：对他人的关心表示理解，并做出适当的回应。

目标级别：

1. 倾听：对新信息保持开放与接受的态度。当他人接近时，愿意保持倾听的姿态。

2. 积极地倾听：表示客观并积极的倾听态度，在得出结论之前，能够找出问题所在和相关

的信息。

3. 敏锐地倾听与回应：对他人的关心，以一种有效的方式来表达自己的倾听与回应。意会

那些没有直接说出来的话。做到敏锐而直接地回应他人。

4. 有效地利用移情：能够并且愿意站在另一个人的角度去看待问题，对他人的关心表示理

解。

5. 富有洞察力的测评：对个人或团队能做出精确的测评，对潜在性因素保持敏锐性。做出

相应评估后，能采取合理措施解决问题。

人际关系网 （核心）

关系网络：建立、维护并利用一个广泛的关系网络（如，在政府、媒体或某社会团体内），以保持在公共、政治及内部领域内的活跃状态。包括确定何人、何时、以何种方式参与到网络之内，以实现目标，将障碍最小化。

目标级别：

1. 维护网络联系：维护已建立的关系网，以共享资源，保持在公共、政治及内部事务中的

活跃性。

2. 利用已建立的关系网：利用网络寻找重要的信息，为扩大影响寻找契机，以支持并实现

部门目标。

3. 扩大关系网：不断地在更广阔的范围内寻找关系网，搜索信息，宣传部门形象，建立支

持，确保长期目标的实现。利用直接或间接的影响。 4. 创造机会：利用已有的广泛关系网，为将来的成功创造机会。宣传符合公众兴趣的项目。

团队合作 （核心）

团队合作：与他人良好合作，共同工作，而非独立、竞争式地工作。

目标级别：

1. 有积极的团队目标：从积极的角度看待团队成员，热情地参与到团队建设中来。 2. 交流信息：将最新的信息及时通知到团队内各成员。

3. 鼓励提议：鼓励不同的意见、想法，以形成某种特殊的决议或计划。重视他人的提议和

意见，乐于向他人学习。

4. 鼓励他人：信任那些表现好的员工，而不是光凭自己能力去做工作。鼓励他人并认同他

们的贡献。

5. 树立团队精神：在团队成员间推广一种友好的氛围、良好的道德与合作精神。解决团队

内纠纷。与他人共同发扬团队精神。在适当时候起好带头作用。

目标导向 （核心）

目标导向：为实现预期政策和项目管理目标而努力。包括设定目标和优先权，最大限度地利用资源，针对政府导向、部门目标和公众期望，不断地实现目标。

目标级别：

1. 达到业绩标准：保证业绩衡量标准可用来合理地跟踪目标的实现情况，采取补救措施，达到最基本要求。

2. 为超过预期目标而奋斗：努力超过预定目标，坚持为实现超越预期目标的更高一层的业绩而努力。

3. 改进经营模式：在分配的预算之内，制定某种特殊的工作方法或经营模式，以提高业绩。 4.增加业绩：开发并实施预期的项目评估措施。分析业绩，采取适当的风险措施以提高服务及业务水平。分析可能会出现的问题，对风险进行管理。建立新政策导向，以增加业绩产出。

致力于学习

致力于学习：为实现目标和不断地进步，积极地学习与发展。支持和鼓励他人的学习与发展。

目标级别：

1. 有兴趣钻研自己所在领域的专业知识：对自己所在领域的专业知识感兴趣。阅读各种信

息，直接与别人交流行业内的新成果、新设备、新方法和新技术。

2. 掌握行业内新动态：通过阅读、与他人交谈、参加研讨会等方式，获得所在行业的最新

成果、设备、方法和技术。

3. 掌握事物发展的趋势：找出影响部门发展和影响客户的因素，掌握并了解处于行业不败

地位所需的方法、设备、方式和技术。

4. 将知识与部门、客户需要联系起来：对影响部门和客户的某些专业领域内的解决方案有

深刻的理解。将当前所学知识、方法和技术与部门、客户的需要结合起来。 5. 广泛学习：通过与他人分享信息，使自己不断地进步。

以服务客户为导向（核心）

以服务客户为导向：服务于公众所需，将个人及部门的工作重心放在满足公众需要方面，执行符合政府发展方向的有关政策及服务项目。

目标级别：

1. 及时回应客户需求：及时跟踪公众需求及投诉。

2. 保持良好沟通：了解公众所需，及时向公众传达部门相关服务和政策方面的进展。 3. 针对公众的需求采取有效的行动：对公众关心的问题，有效及时地采取措施。 4. 与公众需求相结合：将政策与服务项目与公众的需要和政府的发展方向相结合。

关心政治

关心政治：清楚部门政策及决定对公众的影响程度。同时，对股东的不同要求保持敏锐，保

证项目决策与其它同盟的战略方向一致。

目标级别：

1． 对政府的影响保持清醒：根据对公众的潜在影响程度，确定并执行某些关键性事项或决

定。对可能出现的某些特别影响做出解释说明。 2． 与公众所关心或感兴趣的项目相结合：针对公众所关心或感兴趣的项目制定决策并采取

行动。

3． 平衡公众与股东之间的需求：衡量股东与公众的需求，协调各股东间不同要求。进行风

险评估，以实现绩效最大化，同时也最大限度地满足公众的需求。

4． 不断地改进项目政策：通过政策修改，不断提高部门对公众感兴趣或关心的话题的回应

率。

5． 改进政府方针：根据公众现有的所关心的话题，提出新的项目政策，以满足长期发展所

需，这对公众的福利和保持联盟间战略的一致性，具有重要意义。

灵活性

灵活性：适应不同的环境和团队，保持有效率地工作。灵活性也包括，针对同一事物的不同看法，能够表示理解和欣赏，当情况需要时，能够采用他人的方法。在部门或工作变动的情况下，能够很容易地接受并适应这些改变。

目标级别：

1. 灵活接受改变：面对新信息或不同的意见，愿意改变某些看法。理解他人的想法。 2. 灵活运用规则：为完成工作以实现部门目标，在特殊情况下改变工作步骤或方法。 3. 应用自已的战略：为适应整体形势而改变整体计划、目标或项目。甚至可以为了实现特

殊目的而对部门的政策或项目做出小范围或临时的改动。

组织意识

组织意识：了解部门和政府的运作流程，如立法制定、政策制定、预算和决策制定。进一步讲，为解决特定的项目或问题，能够采取措施进行部门改革。

目标级别：

1. 了解常规的组织架构：掌握目前部门的运作流程和政府的组织架构，和部门受到的约束

和具备的能力，以及他们是如何与目标相关联的。

2. 了解非常规的内部结构：了解部门和政府非常规的内部关系和二者间的相互关联。 3. 掌握部门与外部的沟通方式：了解部门与外部的沟通方式，与其它社团和股东等的关系，

利用已掌握的知识，实现工作目标。

4. 意识到哪些地方需要改进：意识到哪些事项或问题需要改进，提出有效的建议并实施。 5. 为统一于其它组织，将部门与资源进行定位：为与其它部门保持一致而进行组织准备与

能力测评。依照部门的优势和弱势进行合理的资源定位。保证部门和资源与外部更广泛的组织战略保持统一。

计划性与主动性

计划性与主动性：积极地实践而非空想。

目标级别：

1． 坚持不懈：坚持不懈，分步骤克服障碍。事情进展不顺利时，从不轻言放弃。

2． 清楚地认识到当前的机遇与问题：认识并把握当前机遇，发现所存在的问题。以积极有

效的态度进行计划并组织实施，充分利用机会。

3． 积极行动：抓住机遇，及时发现潜在问题，采取主动，积极应对，而非消极地等待问题

恶化。

4． 提前制定计划：提前考虑到所要面对的问题或可能遇到的情况。有效地组织资源，积极

解决短期问题。 5． 为将来做计划：参与长期项目，在适当时机实施计划。对资源进行整合以解决长期问题。 6． 实施全面计划：制定并实施全方位计划，将各种复杂问题联系在一起。统一利用资源，

以实现长期战略目标。随时准备应对各种意外状况。充分地利用机遇优势。