新华书店年度工作总结及工作计划【三篇】

年终总结、半年总结和季度总结是最常见和通用的。 以下是为大家整理的关于新华书店年度工作总结及工作计划的文章3篇 ,欢迎品鉴！

过去一年去，我店在县委、县和县委宣传部的恰当领导下，在省发售集团以及有关部门的大力支持下，通过全店干部职工积极主动协调和不懈努力下，全店上下团结一心，以“”关键思想为指导，以党的xx小和xx届四中全会精神为提示，深入细致自学课堂教学科学发展观，紧紧围绕完成各项任务目标，开拓进取，同心同德、埋头苦干，以代莱经营理念，促进企业崭新发展，获得了“两个效益”的双丰收。

一、主要经济指标完成情况

全年顺利完成销售收入515.28万元，比年初计划440万元快速增长752851.57元，增幅为17.1%。同比快速增长1690.42元，增幅3%。其中教材销售(不含免费教材)480.79万元，顺利完成年计划任务的114%，同比快速增长1%；通常图书销售9.9万元；文化用品销售24.6万元；分别顺利完成年计划任务的123%和223%，分别同比快速增长4.4%和87.7%。

门市总销售24.9万元，占年计划的131%；其中图书销售9.9万元，文化用品销售15万元，分别同比增长4.4%和14.5%。

二、主要工作

（一）把握机遇，做好教材发行工作

我们按照上级主管部门对教材经营工作的建议，转变观念，强化与学校沟通交流联系，及时为他们度过难关。进一步加强服务意识、提升服务水平、优化服务质量,全心全意为学校、为师生服务。强化教材管理工作，提升业务质量，提升工作效率，辨认出问题及时处理，并搞好细节工作,保护不好教材发售秩序,完成“课前至书，人手一册”这项政治任务。xx年共发售教材:69万余册,码洋:480多万元。其中：非免教材：7.6万多册，码洋100多万元；免费教材：61万多册，码洋380万元。

xx年秋季由于原来的省集团的教材发行合同期满，要对教材发行权进行重新招标，因此，秋季全省教材发行工作会议推到了四月中旬召开，时间非常紧迫，任务繁重，针对出现的新情况、新问题，我店积极应对,主动出击,充分发挥全体员工的积极性，全面完成了教材发行工作任务。主要做法是：

1、稳固公共关系、紧密店校关系。平时我们著重与各职能部门和学校的关系,经常上门汇报他们对我们发售工作意见和建议,联络感情,理清关系。同时,在教师节当天，我们还专程到了高村中学和白石镇民安小学展开交流看望活动，介绍他们见解，汇报他们对我们发售工作的意见和建议。由于我们著重各方面的细节,紧密了我们和学校的关系,营造了一个较好的外部环境,为我店的发售工作夯实了坚实的基础。

在今年秋季，负责教材业务的同志在收到高中教材订单后，发现有几个品种教材没有订数，立即向店领导进行汇报，店领导听到这件事后非常重视，一边和负责教材业务同志直接到学校了解情况，一边向主管部门汇报了这件事。由于我们反应用及时，通过向学校

负责教材征订的领导做了深入细致的解释工作，并且得到了上级主管部门领导的高度重视，钟常委亲自过问，胡也亲自来到学校了解情况，最后将学校原来准备报到教育书店每年码洋近10万元订数要了回来，为书店挽回了经济损失。

2、搞好免费教科书发售和售后服务工作。为搞好今年免费教科书的发售工作，我们专门非乡镇各网点的负责人举行了有关教材发售工作会议，并制定了《xx县中小学教材发售服务规范》，明晰了各网点的责任，保证免费教科书在开学前送至全县每间学校。同时，搞好全县各中小学校教材的调剂工作，满足用户了学校的市场需求。教材到手后，我们为了搞好教材售后服务工作，稳固践行客户至上的服务意识，由主管教材副股长展开电话追踪，草案，介绍教材与否满足用户教学须要及教材印刷等质量问题，对存有问题的教材努力做到及时对调。

在秋季教材发行过程中，收到部分学校的投诉，由于小学数学教具定价过高，学校经费难以应付，当知道这件事后，引用我店领导的高度重视，立即会同负责教材征订的负责人商讨对策，一边向学校做好解释工作，一边与集团教材发行中心取得联系，最后，得到了集团的支持，同意将部分教具退回去，后来我们与订有该教具的每间学校取得联系，根据他们的实际需要，将负担过重的部分全部收回，并向学校进行赔礼道歉，树立良好企业形象，赢得了学校的认可。

3、大力推进教材款公开市场操作力度。在教材全部到齐后，就与学校取得联系，向学校表述书店的运作情况，谋求他们的认知和积极支持，保证教材款能够及时公开市场操作，并无发生积欠情况。

大家都知道xx书店自从建立起迄今已经有一定的历史了，是全国规模的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到xx书店任营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。

一、思想政治方面

营业员作为xx书店的最前沿，代表着xx书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于xx书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。

二、日常工作方面

营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。(4)找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。

除了最重要的一点就是图书写手。就是必须为顾客所推荐最合适的图书，为图书找寻对应的顾客。如何就可以努力做到这两点呢?我指出必须努力做到：介绍你的读者，介绍你的产品。也就是说，导购员首先必须大致介绍自己负责管理区域的每一本书的内容和具体内容卖点，这样就可以努力做到存有针对性地写手。其次，导购员还必须尽可能介绍读者的写作嗜好和购书目的，只有这样所推荐图书的针对性也就越弱，越难取得成功。

三、业务学习方面

真挚的服务，真心的微笑势必会换得读者的令人满意，对我们工作的确实，对企业的好感，为书店博得更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者意见反馈给我很多对工作的建议，加深了我们之间的距离，真正达至恨意与心的沟通交流。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者高度关注的就是我们的服务，进一步增强自身素质，提升业务水平，强化服务意识，势在必行。

一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。

转瞬间2022年就要沦为历史了，我们中心门市部的工作又将翻阅崭新的一页了，在这一年里，经历了许多的力不从心和风风雨雨，我们都跑过来了，在门市部林经理的率领下和全体同事的共同努力下，我们中心门市部提前完成了今年通常书的计划，同时我们的工作也获得上面领导的普遍认可和赞誉，下面我把一年的工作直观总结。

我来xx书店已有3年多的时间了，算算也是老员工了，前前后后也跟随好几任领导了，今年在林经理的带领下，虽然林经理是个女人，但她对工作那份执著和热爱是男人都不能比的，我从内心佩服她和尊敬她，在这一年里在工作上给予我的信任和耐心的教导，在生活上对我的关怀更是无微不至，同事对我的关心和帮助我更是感激，感激这个大家庭给我带来的幸福，让我从来没有感到孤独和寂寞，由于我家是乳山的不能经常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床单带回家给我洗，还经常给我带来他们亲自做得早餐，我会把这段美好的回忆永远珍藏在心中。

由于工作上的须要我晚上在单位值守，吃睡都在书店，以书店为家，清晨清早把锅炉水煮沸，把前后院大门关上清扫整洁为一天工作搞好准备工作，做为一名图书营业员貌似很直观，必须想要搞好的确很难，读者就是上帝，在日常工作中看待每一位进店读者，我都能够笑脸相迎，主动为他们了解和搜寻图书，每当为读者顺利找出他们所须要的图书我心里也美滋滋的。回忆起存有一次一位上了年纪的老大爷拿着儿子写下不好的图书目录去买书，他所要的书都就是很专业的，门市没他必须的书，老大爷很沮丧，看看他表情很着急用，我就玩游戏跟省店联系，给他订书，联系至了省店当天就发货了，看见老大爷那兴奋的表情，急忙扎着我的手说道：“小伙子，真是太非常感谢你了，还是公家书店服务不好啊！”我只是在自己岗位上尽了自己必须搞的工作，看见读者令人满意笑容和给与确实的服务，也就是我工作中的成就感。

按照省店的要求，统一连锁，更换系统，上新电脑，对这套系统大家都不了解，电脑经常出现问题，记得有一天早晨上班，门市pos机连不到服务器，不能收款，门市工作不能正常进行，林经理看在眼里急在心中，我以前没有学过维修电脑，也不敢轻易接触，由于领导的信任我开始大胆接触电脑维修，那一次真被我修好了，心中有说不出的自豪感，

从那一次我开始研究和学习电脑维护，也谢谢领导的信任，才能成就今天的我。

今年的中心门市部在人力紧缺的情况下，在林经理的合理统一指挥下，每一项工作和任务都能够完满的顺利完成，林经理每天都很早抵达门市，每天还须要照料儿子上学和丈夫下班，可以她从来没耽搁工作，我从林经理那教给一种工作精神“舍小家，刘大家”我从心底钦佩她的这种工作作风。

每年门市都有两次大型的盘点工作，每次盘点我和邹林杰都能冲在最前边，特别是门市后面的仓库冬冷夏热，炎热的夏天我和邹林杰就光着膀子干，不怕脏不怕累，手磨破了随便包一下接着干，没有丝毫怨言，我们中心门市女同志多，他们也都不甘示弱，跟我们抢着干，跟我们比赛搬书，晚上把自己孩子放在家里，在单位加班加点地工作，盘点完自己门市还要帮下面门市盘点，工作量是及其得大，可每次盘点任务都能提前完成，这与林经理的领导有方和我们团结友爱的集体是密不可分的。

总结今年的工作，还存有很多不足之处，在崭新的一年，我会以崭新的面目更加百倍的不懈努力，在今后的工作中严格要求自己，消除自己的缺点，搞好自己本职工作提升自己的业务水平，为新华事业的蓬勃发展和幸福前程闪烁咳嗽。贡献自己的一份力量。