第10章 保洁管理制度

第一节 保洁主管岗位职责与任职要求

一、任职要求

1.高中以上学历； 2.两年以上物业工作经验； 3.有较好的沟通能力及书写能力。 4.接受过中心管理培训。 二、岗位职责

1.负责按照国家有关规定和学校考评标准，组织实施管辖区域内的清洁工作。

2.负责主持每日班前会，分配员工的工作。

3.负责检查属下员工的考勤、仪容仪表，督促员工工作，发现问题及时处理，并做好记录。

4.负责了解并组织管辖区内包括建设和装修工程情况、工程进度、损坏和维修情况等。

5.负责员工的岗前和岗上培训以及清洁设备的操作培训，并加以督导。

6.负责检查辖区内的卫生死角有否积存垃圾杂物，及时调配人员清理。

7.负责垃圾清理回收、化粪池清掏、扫雨雪、铲冰的组织与检查。

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北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第2页 共41页 版本/修订:A/0 8.负责卫生消毒工作计划的制定并组织实施。 9.负责对有偿服务相关项目的组织和实施。

第二节 教学区保洁管理制度

一、保洁员岗位职责

1.严格遵守各项规章制度。

2.统一着装，挂牌服务，注意仪容仪表。 3.确保辖区卫生，并达到规定的标准。 4.负责辖区内自行车车棚保洁、车辆摆放。 5.捡拾物品要及时上交。

6.服从工作安排，完成领导临时交派的各项任务。

7.积极参加各项专业培训，提高自身素质，增强环境保护意识，职业道德意识，健康安全意识。 二、保洁员岗位任职要求

1.年龄在18岁-60岁，男女不限。 2.身高1.58米以上。

3.初中或相当于初中以上文化程度。

4.五官端正，身体健康，有相关工作经验者优先录用。 三、保洁标准

1.墙面无灰尘、无污迹，大理石地面有光泽，干净无杂物。 2.天花板目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明显污迹。 3.卫生间无异味，便器无污垢，地面无纸屑、烟头。

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北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第3页 共41页 版本/修订:A/0 4.门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施无明显灰尘、污迹。

5.桌椅、讲台无灰尘，桌斗内无杂物，黑板板面擦净，板槽内无粉末，黑板周围整洁。

6.楼宇外围地面无杂物，无明显污渍、泥沙，宣传牌目视无灰尘、污渍，果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。

7.及时清运垃圾。 四、保洁设备使用管理制度

1.库房建立保洁设备台帐，对机器设备统一管理。

2.机器设备统一编号，由各区域主管负责，出了问题由主管承担相应责任。

3.主管须在每次使用后对机器进行检查，机器是否清洁干净，有无损坏，如发现问题一定要查明原因，分清责任，落实到个人。

4. 吸尘器每次使用后由保洁员进行一次大清洁，对吸尘袋、爬头、吸管进行检查是否堵塞，电线插头是否破损漏电发现问题及时报修。

5.其他大型机器，如：单刷机、吸水机、抛光机、抽吸两用机等，由专人保管，主管监督。做到各种机器使用后要进行清洁保养，机器设备维修后要有记录。

6.使用机器要仔细，不得违规操作或摔打机器。

7.不得随便外借机器。如有特殊情况需要外借，须报经理批准。

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北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第4页 共41页 版本/修订:A/0 如有损坏要照价赔偿。

8.吸尘器保养：

（1）检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净，有无杂物留存；

（2）开动电机检查机器是否正常运转，有无非正常的噪声； （3）操作时沿着由内向外，由上向下的使用方法进行，轻轻加以按动，使尘粒物始终依附在吸尘器的扒头上；

（4）避免直接使用吸尘器吸入大块的杂物或在浸水的区域操作；不要强行拖拉吸尘器软管，以免吸尘器软管断裂；

（5）注意地毯边角吸尘器扒头不能触到的地方，可直接使用机器吸管沿地毯边角进行操作；

（6）使用前检查电源线是否有破损现象，使用时注意吸尘器边角电源线的长短，不要强行拉扯电源，避免电源线因拉扯造成短路及接触不良。

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北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第5页 共41页 版本/修订:A/0 五、大厅保洁工作流程

1.上岗前统一着装，佩 戴胸卡。 2.工具： 笤帚、尘推、长把毛刷、 水桶、抹布、铲刀、擦墙 板、玻璃刮 3.耗材： 去污粉、清洁剂、不锈 钢油、除胶剂、垃圾袋 保洁项目 作业方法 保洁标准 注意事项 1.对作业场所自查一遍。 2.工具统一放回工具间。 3.要根据使用尘推频次适时喷洒牵尘液（用前八至十二小时适量喷洒）。 4.对抛光机进行擦拭，入库。 准备工作 现 场 作 业 工作完毕 1.地面。 2.立墙面及设备设施。 3.门 、玻璃幕墙。 4.台阶。 5.天花板。 6.信报箱。 7.垃圾筒。 8.消防设施。 9.装饰物、装饰柱。 10.告示牌、宣传栏。 11.建筑小品。 1.每天7点和13点半分两次重点清理大堂，随时巡视保洁，重点清理地面的垃圾杂物。 2.用笤帚清扫大厅地面垃圾，用铲刀、抹布清除香口胶和局部污渍。 3.清倒不锈钢垃圾桶，洗净后放回原处。 4.用尘推对大厅地面进行牵尘，将垃圾运至垃圾屋。 5.用抹布、玻璃刮等清洁大门玻璃、门框。 6.用潮湿毛巾、擦墙板等擦拭装饰物、内墙面设备设施（如消防栓柜、指示牌、信报箱等公共设施）。 7.每月对地面抛光一次；每周用不锈钢油对大厅内主要不锈钢饰品保养一次。 135 1.地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，地面、墙身光洁。 2.公共设施表面无明显灰尘。 3.不锈钢表面光亮无污迹。 4.玻璃门无水迹、手印、污迹。 5.天花板目视无污迹、灰尘。 1.为减少人们将室外尘土带入室内，入口处应铺设防尘垫。遇雨、雪天气，应加铺临时性的防滑垫、防湿地毯，并树立“小心地滑”告示牌，增加拖擦次数，防止客人滑倒或将雨雪带入大楼。 2.擦拭电器开关要用干毛巾以防触电。 3.不锈钢饰品、玻璃、石材地面禁止使用钢丝球擦拭。 北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第6页 共41页 版本/修订:A/0 六、楼道保洁工作流程

1.保洁员工上岗前统一着 装，佩戴胸卡。 2.工具：扫把、 墩布、尘推、长柄毛刷、玻璃 器或玻璃刮、安全带、梯子、 水桶、抹布、铲刀。 3.耗材：清洁 剂、垃圾袋。 保洁项目 作 业 方 法 保洁标准 注意事项 准备工作 现 场 作 业 工作完毕 1.地面。 2.墙面。 3.门窗。 4.天花板、灯具。 5.开关面板。 6.消防设施。 7.设备设施。 8.标识牌、宣传栏。 9.垃圾桶。

1.用长柄毛刷清扫天花板、墙面（每周日）。 2.用扫把清扫地面垃圾，如地面、墙面有粘附物，用铲刀清除。 3.用尘推对地面进行牵尘。 4.用干抹布擦拭开关面板、灯具；用潮湿抹布擦拭消火栓、灭火器、标识牌、宣传栏、通道门、设备设施、踢脚线等。 5.清理垃圾桶，擦洗后放回原位。将垃圾送至垃圾箱或垃圾车。 6.用玻璃器或玻璃刮、洗洁剂擦拭通道窗户玻璃，擦拭过程中用干净抹布收边。用抹布擦拭窗台。 7.每一小时巡视保洁一次。 136 1.目视天花板、墙面、门窗、地面、设备设施等洁净无污迹，无粘附物，无杂物，无灰尘。 2.玻璃无手印、无污渍、洁净明亮。 1.擦拭高层玻璃时必须系好安全带，并由专人扶梯。 2.在保洁中发现设备设施损坏，要及时报主管，登记、报修。 1.工具统一放回工具间。 2.要根据使用尘推频次适时喷洒牵尘液（用前八至十二小时适量喷洒）。 北京师范大学后勤管理处物业服务中心 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第7页 共41页 保洁管理制度 版本/修订:A/0 七、电梯保洁工作流程

准备工作 现 场 作 业 作 业 方 法 保洁标准 注意事项 1.按要求穿着工作服并佩戴胸牌。 2.准备工具：1.电梯保洁时应先将电梯停至一层，再将“清1.玻璃镜面，1.如轿厢内吸尘器、长把洁卫生暂停使用”的标示牌放置在电梯门口，不锈钢表面无有胶质物应毛刷、小毛刷、清洁时电梯停用。电梯保洁要在7:30前做完，手印、灰尘、污用除胶剂抹墩布、扫把、水保洁应避开上下班时间。 迹，要洁净光布或百洁布桶、抹布、擦墙2.用长把毛刷清扫轿厢内顶棚、四周灰尘，再亮。 擦，禁止使用板、标示牌、除用抹布由上至下，由里至外擦拭轿厢内浮土。 2.电梯轿厢地钢刷、钢丝胶剂、中性清3.用扫把清扫轿厢地面，如电梯有星期垫，要面（星期垫、脚球、铲刀等工洁剂、不锈钢用吸尘器对垫面、电梯槽进行吸尘；如为普通垫）无杂物、无具清除。 清洁剂等。 脚垫每周日清洗一次。 尘土、无污迹。 2.擦拭电梯4.用干净抹布或擦墙板使用不锈钢清洁剂（也3.灯具、天花门、外墙面，叫不锈钢护理液）擦拭轿厢，使其洁净光亮，板无灰尘、蜘要有专人扶但使用不锈钢护理液要适量，不要上油太多。 蛛网等。 稳梯子，注意5.用墩布擦拭轿厢地面，清理电梯轿厢门、底安全。 槽，最后擦拭电梯门、外墙面。 6.两小时巡视一次，捡拾轿厢内垃圾，擦拭电梯门与轿厢内手印。 137 工作完毕 1.电梯保洁工作完毕，如轿厢内有星期垫，按星期顺序摆放。 2.收回保洁工具，撤走标示牌。 3.启动电梯运行。

北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第8页 共41页 版本/修订:A/0 八、步行梯保洁工作流程

1.上岗前统 一着装，佩戴胸卡。 2.准备工具：扫把、长 把毛刷、墩布、铲刀、水 桶、抹布、双面玻璃器、 中性清洁剂、标示牌、 人字梯。

准备工作 现 场 作 业 工作完毕 工具准备 摆放标示牌 扫 灰 清扫步行梯 擦拭墙面设施 擦拭楼梯扶手 擦拭步行梯 1.将标示牌摆放在楼梯口显著位置。 2.步行梯每天保洁一次，其他时间巡视保洁。 1.每周用长把毛刷清扫楼梯顶上蜘蛛网及顶管灰尘。 2.每周擦拭楼道灯具，擦拭时注意先关闭电源，用干布擦拭，并有专人扶梯。 1.使用扫把清扫。 2.顺序：由上到下，由两边到中间（以防止脏物从楼梯边缘掉落）。 1.用干布擦拭墙面上的设备设施，如标牌、开关等； 2.注意擦拭时不要把墙面弄脏。 3.用双面玻璃器清洁玻璃。 1.使用抹布擦拭楼梯扶手。 2.如遇不锈钢楼梯扶手使用不锈钢护理液擦拭。 1.用水桶提水，加入中性清洁剂。 2.用墩布蘸取清洁剂擦拭步行梯。 3.顺序：由上到下，先擦平面后擦立面。 4.注意擦拭楼梯两边时不要用力过猛，墩布含水适度，防止擦脏墙面。 1.收拾工具，撤回标示牌。 2.每两小时巡视保洁1次。 138

北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第9页 共41页 版本/修订:A/0 九、卫生间保洁工作流程

准备工作 现 场 作 业 工作完毕 1.岗前统一着 装，佩戴胸卡。 2. 准备工具： 长把毛刷 墩布 扫把 水桶 抹布 擦墙板 厕所刷 竹夹子 胶皮管 清洁剂 胶皮手套 告示牌等。 保洁项目 作 业 方 法 保洁标准 注意事项 1.下水道如有堵塞现象，应及时报热力部、工程部疏通。 2.在保洁中发现设备设施损坏，跑冒滴漏，要及时报主管、楼管登记、报修。 3.捡拾物品及时交到楼管，并登记。 4.保洁完毕，整理、收放保洁工具，撤牌退出保洁区域。 5.保洁工具按指定位置摆放。 1.天花板 2.地面 3.立墙面 4.门窗 5.暖气、厕所挡板 6.大小便池 7.开关 8.镜子 9.洗手池台面 10.垃圾桶 11.地漏 12.卫生纸盒、洗手液盒等 13.墩布池 14.灯罩 15.排风扇 1.要求每天早、中、晚对公用卫生间进行保洁，清理地面垃圾，擦拭洗手池台面、镜面水花。 2.保洁员首先敲门询问卫生间是否有人，无人时方可进入。 3.将“清洁卫生暂停使用”的告示牌放置于卫生间门口，防止在保洁过程中有人进入。 4.开窗通风。 5.放水冲洗大小便池。 6.用长把毛刷清扫天花板灰尘、蜘蛛网等（每周擦拭一次）。 7.清理纸篓、垃圾桶，将纸篓、垃圾桶刷洗干净，放回原处。 8.更换纸篓垃圾袋，检查芳香球、手纸、洗手液等配备是否完整。 9.用两块抹布，分类擦拭立墙面的设备设施，如卫生纸盒，擦拭镜子（用玻璃器或玻璃刮）。洗手池台面要用专用抹布，不能与擦拭其它器具混用。清洁剂（洗涤灵、中性清洁剂）与水按比例稀释。 10.用擦墙板擦拭立墙面（每周擦拭一次）。 11.刷洗大小便池、台面，保洁员要戴胶皮手套用清洁剂（洗涤灵、洁厕灵等）、厕所刷子刷洗大小便池、墩布池，然后用清水清洗干净，再用红色标识墩布擦拭大便池台面。 12.清扫地面垃圾，将垃圾送入垃圾车。 13.用黄色标识墩布由里向外擦拭地面，注意边角旮旯的擦拭。 14.自查一遍，填写《公用卫生间清洁记录表》，关窗、撤牌。 139 1.目视天花板、墙角、灯具无灰尘、无蜘蛛网。 2.目视墙壁干净，便器洁净，无黄渍、卫生间无异味。 3.地面无烟头、纸屑、污渍、积水等。 1.冲洗大小便池，捡拾垃圾，擦拭地面，避开下课时间。 2.在保洁过程中，爱护保洁工具，节约水、电等能源，要做到随手关闭水龙头及灯具设施等。 3.禁止使用强酸药液（如硫酸、草酸、盐酸等），大小便池如有黄碱垢，可用高效卫生净按1:10兑水擦拭，要在5分钟之内用水冲洗干净。 4.墩布进行区分：红色为大便池使用，黄色为卫生间地面使用，绿色为楼道使用。 5.抹布进行区分：蓝色为楼道，灰色为卫生间。 北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第10页 共41页 版本/修订:A/0 十、教员休息室保洁工作流程

1.保洁员 工上岗前统一着装，佩戴胸卡。 2.备齐清洁工具，如： 长把毛刷、墩布、水桶、玻璃刮、尘推、抹布、清洁剂、垃圾袋、空气清新剂、碧丽珠（护皮王）等。 保洁项目 1.天花板。 2.墙面。 3.地面。 4.门窗。 5.沙发。 6.茶几。 7.烟灰缸。 8.纸篓。 9.饮水机。 10.家具。 11.电器、照明设施。 准备工作 现 场 作 业 工作完毕 注意事项 1.在上班前半小时完成保洁。 2.禁止擅自动用房间内的书报、个人物品等。 3.如需多次保洁服务，在顾客规定时间内迅速保洁，并及时离开。 4.如发现有遗漏物品或柜门未锁，及时报告主管。 5.查看室内设施是否有损坏，如发现，及时报修。 6.高处作业时，应由专人扶梯。 1.工具入库，整齐摆放。 2.关灯锁门。 3.晚班结束后，钥匙送交楼管。 作 业 方 法 1.用长把毛刷清扫天花板、灯具（每月一次）。 2.用长把毛刷对立墙面进行清扫（每月一次）。 3.用玻璃刮清洗玻璃（每周一次）。 4.清理纸篓、茶具等。 5.用干抹布擦拭开关面板、饮水机等电气设施（每日一次）。用潮湿抹布擦拭门、窗台、花盆绿植；先湿后干擦拭茶几、家具等（每日一次，家具用碧丽珠每周保养一次）。 6.布面沙发用吸尘器清洁，用潮湿抹布擦拭皮质沙发（每日一次），用碧丽珠或护皮王养护沙发（每周一次）。 7.对茶具进行清洗，摆放整齐（每日两次）。 8.用尘推清洁木地板，用墩布清洁地砖（每日两次）。 9.适量喷洒空气清新剂。 10.清理垃圾，巡视一遍，屋内陈设摆放整140 保洁标准 1.天花板目视无灰尘。 2.地面无水迹，无烟头、纸屑、果皮等杂物；烟灰缸内清洁，无污渍；地面、墙身有光泽。 3.玻璃无水迹、手印、污迹。窗帘无灰尘。 4.沙发表面无明显灰尘。 5.桌子和窗台表面光亮无污迹。

北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第11页 共41页 版本/修订:A/0 十一、教室保洁工作流程

1.保洁员工上 岗前统一着装， 佩戴胸卡。 2.准备扫把、长 把毛刷、墩布、水 桶、抹布、清洁 剂等。 保洁项目 1.黑板。 2.讲台。 3课桌椅。 4.墙面。 5.地面。 6.门窗。 7.暖气。 8.开关面板。 9.空调设备等。 10.多媒体、照明设施。 准备工作 现 场 作 业 工作完毕 作 业 方 法 1.清理： (1)黑板槽内和讲桌上的粉笔头和粉尘； (2)桌面、课斗内的垃圾，同时摆好活动桌椅； (3)清扫地面垃圾（从里至外有序清扫）。 2.擦拭： (1)黑板：用潮湿抹布擦拭板面、板槽、板框两遍； (2)讲台：用潮湿抹布擦拭（多媒体讲台用干抹布擦拭）；叠好擦板布，与粉笔、板擦并排摆放在讲台左前方； (3)课桌椅：用潮湿抹布擦拭桌面、课斗（同时检查桌椅有无损坏）。 3.擦拭立墙面及墙面上的设备设施，如开关、线槽、门沿、窗台、暖气及玻璃上的污渍。玻璃上有雨点或尘土要及时用玻璃器擦拭。 4.用干净潮湿墩布擦拭教室地面，墩地要从里至外后退擦拭，保持地面洁净、无灰尘、无污渍、无水渍。工作完后要在门口目视一遍教室有没有漏擦的地方，再查看照明设施是否完好，最后关闭窗户、141 电源，退出教室。 保洁标准 1.清理完后的课斗内确保无任何垃圾，桌面无灰尘、污渍、水渍。 2.地面清扫后无废弃物、无颗粒状垃圾、尘土等。 3.确保板面干净无白色痕迹，板槽无粉尘，板框无斑点。 注意事项 1.二层以上的玻璃探身擦拭必须佩戴安全带。 2. 树立节能降耗意识，爱护保洁工具，节约清洁药剂，如发现教室无人、天气晴朗、照明好的情况下要随手关闭灯具设施，公共区域隔组开灯。发现有设备设施损坏要及时报告主管。 3.捡拾物品及时交到客服部。 1.保洁完毕要整理保洁工具及清洁药剂。 2.保洁工具和清洁药剂要放到指定地方，并分类摆放整齐。 北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第12页 共41页 版本/修订:A/0 十二、办公室保洁工作流程

准备工作 1.保洁员工上岗前统一 着装，佩戴胸卡。 2.备齐清洁工具，如：长 把毛刷、玻璃器、水桶、 抹布、尘推、清洁剂、垃 圾袋等。 保洁项目 作业方法 保洁标准 注意事项 现 场 作 业 工作完毕 1.地面。 2.立墙面及设备设施。 3.门窗。 4.桌椅。 5.文件柜。 6.纸篓。 1.在客户（师生）上班后，办公室有人的情况下，敲门进入后，先说明身份：“您好，我是物业保洁员，现在开始给您办公室做保洁”。在得到允许后开始工作。 2.用潮湿抹布擦拭门、窗台、桌椅、文件柜。 3.在不随意变换桌面摆设同时，做到整齐有序（每天一次）。 4.用干抹布擦拭开关面板、灯具、饮水机等电气设施。 5.用尘推清洁地板。 6.清洁纸篓、烟灰缸，倾倒垃圾，更换垃圾袋。 7.工作结束，经客户（师生）认可后，退至室外。 142

1.门窗，桌椅洁净无尘。 2.室内物品摆放整齐有序。 3.屋内电气设备干净无尘。 4.地面整洁无灰尘、烟头、痰迹等杂物。 5.纸篓清洁。 6.达到客户满意。 1.禁止私自翻阅桌面文件，不得擅自处理桌面上的各种纸张。 2.倾倒纸篓，应征得客户同意。 3.如需无打扰服务，在顾客规定时间内轻声保洁，并及时离开。 4.查看室内设施是否有损坏，如发现，及时报修。 整理工具入库，整齐摆放。

北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第13页 共41页 版本/修订:A/0 十三、会议室保洁工作流程

1.保洁员工上岗前统一 着装，佩戴胸卡。 2.备齐清洁工具，如：长 把毛刷、玻璃刮、水桶、 抹布、尘推、吸尘器、清 洁剂、垃圾袋等。 1.天花板。 2.墙面。 3.地面。 4.门窗。 5.会议桌椅。 6.烟灰缸。 7.纸篓。 8.多媒体、音响设备。 9.饮水机。 10.照明设施。 11.绿植花卉。 1.用长把毛刷清扫天花板（每月一次）。 2.用长把毛刷清扫墙体（每周一次）。 3.用玻璃刮清洁玻璃（每周一次）。 4.清洁烟灰缸、纸篓，清倒垃圾，更换垃圾袋。 5.用潮湿抹布擦拭门、窗台、桌椅、花卉绿植。 6.桌椅、茶具、烟灰缸等有序摆放。 7.用干抹布擦拭灯具、开关面板、饮水机、空调、音响设备等电气设施。 8.用尘推清洁地板或用吸尘器清洁地毯。 9.工作结束后退至门口，环视室内，确认质量合格后，关灯锁门。 143 10.巡视检查，关窗。 1.天花板、墙面无灰尘，无污渍。 2.玻璃洁净明亮。 3.门窗，桌椅洁净无尘，无水迹。 4.室内、桌面物品摆放整齐。 5.屋内电气设备干净无尘。 6.地面或地毯整洁无污渍等杂物。 7.烟灰缸、纸篓保持清洁。 8.保持房屋明亮通风。 9.根据会议安排，及时完成保洁工作。 1.会议前半小时完成保洁。 注意对电气设备的防水保护。 2.查看室内设施是否有损坏，如发现，及时报修。 3.会后及时清理现场，发现地毯有污渍及时清除。 1.收拾工具入库，整齐摆放。 2.关灯锁门，钥匙交会务管理部门。 准备工作 现 场 作 业 工作完毕 保洁项目 作 业 方 法 保洁标准 注意事项

北京师范大学后勤管理处物业服务中心 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第14页 共41页 保洁管理制度 版本/修订:A/0 十四、书库阅览室保洁工作流程

准备工作 现 场 作 业 保洁项目 作 业 方 法 保洁标准 注意事项 1.保洁员工1.天花板。 1.书库每周保洁1次，阅览室每日开放前1.天花板目1.巡视保洁上岗前统一2.墙面。 半小时保洁完毕。 视无灰尘。 时保持安着装，佩戴3.地面。 2.阅览室每30分钟巡视保洁1次，主要捡2.地面无水静，动作要胸卡。 4.门窗。 拾垃圾。 迹，无纸屑、轻。 2.准备玻璃5.书架。 3.用长把毛刷清扫天花板、立墙面、灯具果皮等杂2.保洁书架器、扫把、长6.阅览桌（每月一次）。 物；地面、墙时，不能随把毛刷、墩椅。 4.用玻璃器或玻璃刮清洗玻璃（每周一身有光泽。 意翻阅书布、尘推、水7.暖气。 次）。 3.玻璃无水籍，擦拭完桶、抹布、清8.垃圾桶。 5.用扫把清扫地面垃圾，用抹布、铲刀和迹、手印、污毕后书应放洁剂等。 9.开关面洗洁精清除局部污渍和香口胶。 迹。窗帘无回原位。 板。 6.清倒垃圾筒，擦洗干净后放回原处。 灰尘。 3.二层以上10.空调、电7.用干抹布擦拭书籍防盗设备、开关面板、4.桌子和窗的玻璃探身脑等设备。 空调设备等。 台表面光亮擦拭必须佩11.书籍防8.用潮湿抹布擦拭书架，抹布不能太湿，无污迹。 戴安全带。 盗设备等。 防止损坏书籍。 9.用潮湿抹布擦拭门窗、桌椅、暖气等。 10.用尘推推掉地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾车。 工作完毕 1.保洁完毕要整理保洁工具及清洁药剂。 2.保洁工具和清洁药剂要放到指定地方，并分类摆放整齐。 144 准备工作 1.保洁员工上岗前统一着装，佩戴胸卡。 2.准备工具：簸箕、扫把、大垃圾袋、吸尘器、抹布、水桶、擦墙板、长毛刷、墩布。 北京师范大学后勤管理处物业服务中心 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第15页 共41页 保洁管理制度 版本/修订:A/0 十五、礼堂剧场保洁工作流程

现 场 作 业 保洁项目 作 业 方 法 保洁标准 1.立墙面（隔音1.清扫：用扫把扫舞台、剧场地面、通道垃圾。 1.目视立墙面板、铝塑板、壁2.舞台、剧场通道有地毯，要用吸尘器吸尘、干净无尘土、纸、壁布、石材清扫，吸尘先舞台后剧场，由里向外进行。 污渍。 面）。 3.擦拭：用干抹布擦拭灯具开关、安全应急灯2.舞台剧场地2.安全出口灯、和立墙面设备设施，用潮湿抹布擦剧场大门和面干净、无烟安全出口门、灯安全出口门等，用擦墙板每周擦拭一次立墙面头、果皮、纸具开关、音箱。 （铝塑板、壁纸、石材面），隔音板、壁布立面屑。 3.地面（木地用吸尘器每周吸尘一次（三米以下）。 3.座椅、坐垫板、塑胶地板、4.用抹布擦拭木制座椅背面，由里向外进行，干净整洁。 通体砖、地毯）布制座垫、椅背用长毛刷和吸尘器吸尘。 包括舞台、过道5.拖地：舞台、通道地面为木地板、通体砖、等。 塑胶地板可用尘推牵尘；通体砖、塑胶地板也4.座椅。 可用墩布墩擦；如果是地毯面，要用吸尘器吸 尘。 6.清理垃圾，倒入垃圾车。 7.关灯，关门。 145

工作完毕 1.保洁完毕，把吸尘器擦拭干净，整理工具，收回入库。 2.发现设备设施座椅损坏要及时向领班或主管汇报，由主管记录报修。

北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第16页 共41页 版本/修订:A/0 第三节 住宅区保洁管理制度

一、总要求

1.员工应依据服务规范、岗位责任、工作程序、操作规程、工作标准进行工作。

2.实行四级作业检查机制：

（1）员工依据标准对作业质量进行自查，发现问题，及时纠正； （2）班长负责巡查，发现问题及时落实解决，必要时上报主管； （3）主管对辖区各岗位进行抽查，并保持记录； （4）部门经理每周对部门各岗位进行抽查，并保持记录。 3.对工作中发现的问题，要及时纠正，分析原因，进行教育、培训，以防类似问题再发生。

4.保洁工作检查记录是对员工的考核依据之一。 5.合理安排人力、物力，提高效率，控制成本。 6.通过检查，不断总结、改进，以提高服务质量。 二、保洁班长岗位职责

1.任职要求：

（1）基本要求：认真遵守各项规章制度；

（2）人员年龄：人员年龄在55岁以下，18岁以上； （3）文化程度：具有高中相当于高中文化水平；

（4）工作能力：吃苦耐劳，有敬业精神。具备一定的组织管理能力，工作经历二年以上；

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北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第17页 共41页 版本/修订:A/0 （5）人员素质：具有良好的职业道德精神。 2.岗位职责：

（1）负责住宅楼公共部位及楼道保洁的管理工作，保证清洁卫生达到标准；

（2）负责组织房屋平台清理；

（3）每日巡视、检查家属区的公共卫生，发现问题，及时解决； （4）负责对楼内公共设施损坏的报修；

（5）负责组织保洁员工的培训工作，新聘人员试用考评，以及员工在岗工作的考核；

（6）负责临时性工作的合理安排与调整；

（7）负责雨、雪季节清扫积水、积雪等组织管理工作； （8）发现井盖破损情况应及时向相关部门通报。 三、保洁员岗位职责

1.基本要求： （1）任职要求：

①认真遵守各项规章制度； ②年龄在55岁以下，18岁以上； ③具有初中或相当于初中文化水平； ④吃苦耐劳，具有敬业精神。

（2）经过必要的培训，包括体系要求，操作技能，工作流程与标准等，经考试合格；

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北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第18页 共41页 版本/修订:A/0 （3）熟悉住宅区的基本情况，包括楼宇分布情况、排列顺序、单元编号等；

（4）熟记本岗位职责及工作程序、操作规程等。 2.岗位职责: （1）楼内保洁员：

①负责家属区楼内保洁工作，包括清扫地面、墙面；揩擦楼梯扶手；擦洗门窗及楼道内公共部位其它附属物；

②负责清理责任区楼内的小广告及废弃杂物；

③负责查看楼内公共附属设施的损坏情况，发现问题，及时报修； ④协助家委会和保安部做好楼内治安工作；

⑤雨、雪天气负责清扫家属区主、干道路的积水或积雪； ⑥如遇突发公共卫生事件，应做好公共部位的通风、清洗和消毒工作。

（2）外围保洁员：

①负责运送楼内垃圾到指定地点；

②负责住宅楼房屋平台等各处固体废弃物的清理工作； ③负责住宅区自行车棚内的车辆摆放及地面清洁工作； ④协同楼道保洁员工做好楼道内的杂物清理工作； ⑤雨、雪天气负责清扫家属区主、干道路的积水和积雪； ⑥发现破损的井盖后，应及时向保洁班长报告。 四、楼内保洁操作规程

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北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第19页 共41页 版本/修订:A/0 1.岗前准备：

（1）工具的准备：检查水桶、扫把、铁簸箕、拖把、抹布、铲刀、钢丝刷、玻璃器等。工具如有缺损，应依照“以旧换新”的原则及时找库管员领取；

（2）文明礼仪：穿着统一工作服，佩带工牌。遇到住户上下楼，要侧身相让，适时使用“您好”“谢谢”“对不起”“您稍等”“打扰您了”等文明用语；

（3）遇到比较棘手的事情，要有耐心，灵活、妥善处理问题，必要时上报主管协调。

2.工作程序：

（1）扫地或拖地的作业路线：由东往西或者是由北往南（视项目具体情况由主管规定）；

（2）作业时间与工作内容（冬夏季根据季节变化调整时间）：

工作时间 7：50—8：00 上午 8：00—11：00 11：00—12：00 2：00—4：50 下午 4：50—6：00 6：00

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工作内容 到指定地点集合 清扫地面墙面；擦扶手、清杂物 擦门窗玻璃 拖檫地面、揩擦楼梯扶手 巡视保洁、楼外环境清理 整理工具，下班 北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第20页 共41页 版本/修订:A/0 （3）保洁时注意查看责任楼门公共附属设施的损坏情况，及时上报班长，必要时晚间查看，第二天上报；

（4）如遇雨雪天气，及时清扫积水或积雪；

（5）如遇突发卫生事件，服从部门工作安排，做好楼内公共部位的通风、清洗和消毒。

3.操作规程： （1）清扫地面：

将水桶放在楼门口，带齐扫把、铁簸箕、抹布，从底层自下而上清扫楼道阶梯，将果皮、烟蒂、纸屑等杂物清扫收集于铁簸箕内，再用干净抹布自上而下擦楼梯扶手及栏杆、窗台及其他附属设施等，禁止用湿抹布擦拭电器开关或箱体等。清扫后的垃圾分类倒在楼外设置的不同垃圾桶内。

（2）清扫墙面：

将水桶放在楼门口，带齐扫把、抹布、铲刀。先用扫把清扫墙面脏物及灰尘，撕下墙上贴的广告纸，如有难以清除掉的残纸，用湿抹布抹湿残纸，慢慢地用铲刀刮掉，产生的垃圾用扫把清扫干净。清扫墙面时，要戴好头套和口罩，同时提醒未关门的住户关好房门。

（3）拖擦地面：

将水桶放在楼门口，带齐拖把、抹布。用拖把从顶层自上而下逐层拖擦楼道阶梯，拖擦时，清洁拖把数次。拖擦地面的同时，用干净抹布擦楼梯扶手，以保证一天两次。

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北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第21页 共41页 版本/修订:A/0 拖把的正确使用方法：擦地前要先清洗拖布，双手握住拖布木杆顶端，将拖布在水桶中上下抖动，直到将拖布涮净为止。擦地的时候，双手握住拖布木杆，一般人是右手在前，左手在后，右脚在前，左脚在后。也可以根据擦的部位不同，随时变换双手、双脚的前后位置。擦地的顺序一般是由上到下，由边、角到中间，由小处到大处。拖擦地面需要往下后退时，必须注意安全，避免摔倒、扭伤。

（4）清洁玻璃：

①先用铲刀刮掉玻璃上的污迹。擦小块玻璃，可直接用干净抹布檫拭；

②如有必要，按玻璃清洁剂与清水的正确比例兑好玻璃清洁溶液； ③把玻璃刮上带有海绵的一边浸过清洁溶液，然后用适当的力量自上而下把玻璃涂抹一遍；

④较重的地方重点涂抹，清洗干净；

⑤用玻璃刮上有胶皮的一边，以恰当的力量、一定的顺序刮去玻璃表面上的水份；

⑥边洗边刮，连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把玻璃刮作横向移动。清洁高处玻璃时，可使用伸缩杆；

⑦用干净抹布抹去边角、边框上的剩余水珠，用拖把拖净地面上的污水；

⑧擦高层玻璃使用双面擦玻璃器时，参照包装盒上的使用说明书。 （5）附属设施、其它公共部位的清洁：

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北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第22页 共41页 版本/修订:A/0 带齐扫把、干湿抹布，先用扫把打扫各种附属设施及所有公共部位的灰尘、蜘蛛网，如果弄脏扶手，用抹布自上而下再擦一遍，保持干净。

（6）清扫地面、墙面和其它公共部位，可以同时进行； （7）操作中若偏离规定的运行程序，会带来潜在危险与后果： ①工作质量不达标，服务不能达到住户满意；

②引发人身伤害，如清洁玻璃时，违规将身体重心移出窗外，导致高空坠落；使用梯子时，单脚踏梯，发生玻璃划伤等意外事故。

（8）保洁水车使用管理规定：

①随时擦试三轮保洁水车，保持外观清洁；

②使用前，检查并保持车胎、脚蹬、车轮、中轴、车把、前叉完好。使用时随时检查三轮水车部件是否完好，如有故障及时报修；

③行驶中应避让行人车辆，靠右行驶，过限速带时应减速，不得抢行、猛拐、突然停车。停放车辆时不得影响交通。水箱上面不准坐人；

④水车内的水量不要过满，水温不能超过50℃； ⑤定期清擦水车零部件，及时添加润滑油，减少磨损； ⑥下班时须将车辆上锁，以防被盗。 4.工作标准：

（1）地面：无瓜果、皮壳、纸屑、烟头等杂物，无积水、污迹； （2）墙面：无明显灰尘，无小广告残纸，墙角无蜘蛛网；

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北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第23页 共41页 版本/修订:A/0 （3）门窗：玻璃无污迹、水渍，门、窗框无明显灰尘； （4）楼梯：楼梯扶手无灰尘，无粘附物，无明显污迹；楼梯栏杆角落无蜘蛛网；

（5）杂物：楼内无杂物，保持整洁；

（6）其它：其它公共部位无明显灰尘，无污迹，无粘附物。 五、外围保洁操作规程

1.岗前准备与工作时间参照楼内保洁员的有关事项。

2.操作规程：

（1）固体废弃物、垃圾的收集清运：

①及时清理住宅区的所有废弃物和垃圾，必要时，用垃圾袋装好， 选择适宜的通道和时间，用货梯运出，分类投放到垃圾箱内。

②在清理废弃物和垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上； ③可作废品回收的物品，要另行交有关部门进行处理； ④要注意安全，防止被玻璃、钉子等划伤； ⑤垃圾做到日产日清，防止产生异味。 （2）自行车棚的清洁：

①准备扫把、垃圾袋等工具和用品；

②用扫把清扫自行车棚内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等； ③用干净的扫把将棚上的蜘蛛网、灰尘清除； ④将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。 （3）房屋平台的清洁：

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北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第24页 共41页 版本/修订:A/0 ①准备梯子、编织袋、扫把、垃圾铲及铁杆；

②放稳梯子，沿梯进入屋顶平台，打扫清理后将垃圾装入编织袋，带下梯倒入垃圾车内，并将大件杂物一同搬运到垃圾车中；

③有电梯的楼层只能使用货运电梯运送垃圾，注意选择适宜的时间；

④用铁杆将排水口（管）疏通，使之不积水；

⑤清洁房屋平台，必须两人以上操作。梯子必须放稳，清洁人员上下梯时应注意安全。杂物、垃圾袋和工具不要直接往下扔；

⑥必要时系好安全带，严禁在屋顶嬉闹，防止高空坠落。 （4）三轮平板车使用管理规定：

①使用前，检查并保持车胎、脚蹬、车轮、中轴、车把、前叉完好。使用中随时检查三轮车部件是否完好，如有故障及时报修；

②骑车时应靠右侧行驶，减速过限速带。行驶中避让行人车辆，不得抢行、猛拐、突然停车。停放车辆时不得影响交通；

③三轮车的装载量不要过多，载物不能过高、过宽，保证无遗撒，避免倒塌砸伤自己或行人；

④不定期清擦三轮车零部件及添加润滑油，以减少磨损； ⑤下班时将车辆上锁，以防被盗。 （5）灭蚊蝇操作规定：

①工作范围：各住宅楼一层楼道，教学区厕所等公共厕所，校内垃圾桶、垃圾楼等；

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北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第25页 共41页 版本/修订:A/0 ②工作要求：每年4月至10月蚊蝇滋生季节，每天应用药两次，喷药应均匀、周到。操作中注意正确使用药品，做好个人安全防护工作。同时，积极配合各级爱委会，做好 “灭蟑、灭鼠”等工作的药物购买与发放工作。

3.工作标准：

（1）自行车棚：摆放整齐，棚内无蛛网，无杂物，无明显垃圾； （2）外部环境：外部不显杂乱，垃圾及时分类、转移； （3）房屋平台：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（艺术盆景和屋顶花园除外）。

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北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第26页 共41页 版本/修订:A/0 六、楼道保洁工作流程

准备工作 保洁项目 1.保洁员上岗前统一着装，佩戴胸卡。 2.工具：扫把、墩布、簸箕、毛刷、玻璃器或玻璃刮、安全带、梯子、水桶、抹布、铲刀。

现 场 作 业 工作完毕 注意事项 1.清洁玻璃时，严禁将身体重心移出窗外，使用梯子时，不要单脚踏梯。如确需擦拭高层玻璃时必须系好安全带，并由专人扶梯。 2.清扫墙面时，视情况戴好头套和口罩，同时提醒住户关好房门。 3.在保洁中发现设备设施损坏，要及时报告班长，登记、报修。 作 业 方 法 1.由下到上用扫把清扫地面垃圾，如地面、墙面，遇口香糖、小广告残纸等粘附物，用铲刀清除。 2.用扫把清扫楼梯栏杆角落蜘蛛网及高处管道上的灰尘。 3.由上到下使用潮湿抹布擦拭楼梯扶手。 4.用干抹布擦拭开关面板等设施；用潮湿抹布擦拭消火栓、标识牌、宣传栏、通道门、设备设施、踢脚线等。 5.将清扫的垃圾分类倒入不同的垃圾箱。 6.由上到下用墩布擦拭步行梯，先擦平面后擦立面。注意擦拭楼梯两边时不要用力过猛，墩布含水适度，防止擦脏墙面。 7.用玻璃器或玻璃刮擦拭楼道窗户玻璃（每天一个楼门，半月一周期），擦拭过程中用干净抹布收边。用抹布擦拭窗台。 8.用扫把清扫墙面（每周一次）。 9.每天下班前巡视保洁一次。 156 保洁标准 1.目视墙面、门窗、地面、设备设施等洁净无污迹，无粘附物，无杂物，无灰尘。 2.楼梯扶手无灰尘，无粘附物，无明显污迹，栏杆角落无蜘蛛网。 3.玻璃无手印、无污渍、洁净明亮。 1.地面； 2.墙面； 3.门窗； 4.楼梯扶手； 5.开关面板； 6.消防设施； 7.设备设施； 8.标识牌、宣传栏等。 1.整理工具，集中放置。 2.小件工具（如玻璃器、铲刀等）需随身携带，下班时需带回宿舍。 北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第27页 共41页 版本/修订:A/0 七、外围保洁工作流程

准备工作 现 场 作 业 工作完毕 注意事项 保洁内容 工作规程 保洁标准 1.统一着装，佩戴胸卡。 2.备齐垃圾车、扫帚、平锹、铁钩、梯 子、编织袋等工具。 3.保持工具完好。 4.垃圾车外观洁净。

1.整理、摆放楼前自行车棚内的车辆。 2.清扫自行车车棚内的各种废弃物。 3.清理房屋平台等各处固体废弃物。 4.清理建筑外墙、灯杆、电线杆上张贴的小广告。 1.用干净的扫把将自行车棚上的蜘蛛网、灰尘清除。用扫把清扫棚内的果皮、纸屑、垃圾等。将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。 2.将梯子放稳，登梯进入屋顶平台，清理平台垃圾，装入编织袋，下梯倒入垃圾车内，将大件杂物一并搬至垃圾车内。用铁钩将排水口（管）疏通，使之不积水。 3.撕下建筑外墙、灯杆、电线杆上贴的广告纸，对难清的残纸，用湿抹布抹湿残纸，慢慢地用铲刀刮掉，现场清扫干净。 1.自行车摆放整齐，车棚内无蛛网，无杂物，无明显垃圾。清扫后车棚地面应无遗漏的纸屑、塑料袋、烟头或其它杂物。 2.整体外部环境不杂乱，垃圾分类转移。 3.屋顶平台无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（艺术盆景和屋顶花园除外）。 4.转移过程中无遗撒。 5.建筑外墙、灯杆等地方不得有张贴物（小广告），非正式张贴栏及时清理。 6、将垃圾按要求分类送至指定地点。 157 1.保洁车靠右侧行驶，避让行人车辆，不得抢行、猛拐、突然停车。 2.保洁车装载量不要过多、过高、过宽，避免倒塌砸伤自己或行人。 3.清理废弃物时要防止被玻璃、钉子等划伤。 4.清理房屋平台必须两人以上操作，放稳梯子。杂物、垃圾袋和工具不要往下丢。严禁在屋顶嬉闹，防止高空坠落。 1.检查保洁车的清洁与完好程度，如有故障及时报修。 2.检查使用工具是否完好、齐全。 3.下班时，须将车辆上锁，以防被盗。 北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第28页 共41页 版本/修订:A/0 第四节 校园保洁管理制度

一、保洁班长岗位职责

1.按保洁工作标准巡查校内各保洁区域的保洁质量，并对不合格项进行记录和处置。

2.制止破坏校园环境卫生的行为，如乱倒渣土垃圾、沿途遗洒渣土垃圾等。

3.阻止污损校园内各水池、水体极易发生人身伤害事件的行为，如向水中抛丢杂物、下水捞鱼等。

4.遇有不能解决的问题及时上报。 5.负责安排灭蚊蝇等工作。 6.负责班前班后的员工培训工作。 7.完成领导交办的其它工作。 二、校园环境巡视员岗位职责

1.每天巡视整个校园，至少上下午各巡视一次，校园内每一角落均应到达，以确切、及时掌握校内各处情况。

2.及时制止破坏环境卫生的行为： （1）可立即纠正的应监督其当场改正；

（2）需协商解决的应及时与对方负责人进行沟通，协商解决时间及解决办法，并对处理结果进行跟踪；

（3）暂时无法解决的应及时上报部门负责人。

3.处理问题时，应保持冷静，注意说话态度、和语气，使用文明

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北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第29页 共41页 版本/修订:A/0 礼貌用语，不能有任何过激的言行。

4.及时、客观填写《保洁工作日检查表》。

5.巡视中，如发现或得知井盖破损，应立即通报有关部门。 三、保洁工操作规程

1.岗位职责：

（1）准时上班，不得迟到早退，工作时间不得脱岗； （2）按保洁工作标准及操作规程对本人责任区内的绿地、主干道路、便道及其铺装地面进行保洁并清掏果皮箱，果皮箱内外应保持洁净；

（3）保洁车专人专用车，每位保洁工负责自己使用车辆的清洁和保养，出现问题时应及时报修。每天工作前、后应及时擦洗、检查保洁车，以保持车辆使用状态良好，外观清洁；

（4）上岗必须穿工作服和安全背心，不得穿拖鞋、赤背。工作服应保持整洁。酒后不得上岗，工作中不得吸烟；

（5）工作中发现有破坏绿地及其设施的行为时，应加以劝阻制止，必要时上报班长（如：乱堆渣土、草地中玩耍、踢球、绿地内停放机动车等）；

（6）清扫校园外便道、绿地保洁。做到校外三包区内无残枝、树挂、杂物；

（7）定期清淘雨水井。 2.操作规范：

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北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第30页 共41页 版本/修订:A/0 （1）保洁范围：责任区内的各级道路、铺装地面、雨水井、树池、绿地内及乔灌木上悬挂的各种杂物；

（2）保洁内容:

①道路、树池、绿地内的各种废弃物，如果皮、烟头、塑料袋、包装纸等；

②零星渣土等；

③树枝、非落叶季节的零星落叶； ④树上、绿篱上悬挂的各种杂物； ⑤果皮箱清掏、清洁；

⑥建筑上、灯杆、电线杆上张贴的小广告； ⑦道路两侧雨水井。 （2）工作规程：

①早5：00-7：00完成主干道路、绿地、便道的清扫，清扫后应无遗漏的纸屑、塑料袋、烟头或其它杂物。大面积清扫应在早晨完成，避开行人出行高峰，避免扬尘影响行人；

②上班时间做好保洁工作，捡拾道路及绿地杂物，包括少量的渣土、树枝、烟头、废纸等，清扫区间小路，清洁树池内杂物，清掏果皮箱，果皮箱每两天至少清洁一次；

③落叶季节绿地内的大量落叶由绿化组负责清理，平时绿地内少量落叶由保洁员清扫。保洁员应随时捡拾本人责任范围绿地内的各种杂物，保持绿地无垃圾，乔灌木上无悬挂物、飘扬物；

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北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第31页 共41页 版本/修订:A/0 ④保洁车须靠右侧行驶，注意避让行人及自行车，不得猛拐、抢行；

⑤作业时应靠边停车，确认安全后再下车或穿行马路进行保洁操作；

⑥出行高峰期不得在人、车集中地点停留，应绕行；

⑦按季节清掏雨水井内沉淀物，保证雨水管道排水畅通，相关设施无破损。

（4）保洁巡查标准：

①以下各项巡查员记录后如40分钟后仍未清走即视为不合格：

a.主干道、便道及其它各种铺装地面上有烟头、包装袋、废纸等各种废弃物或非落叶季节有明显落叶、树枝等；

b.一个树池内有三个以上烟头或一个明显的大块杂物； c.绿地内有远视即可发现的明显杂物；

d.绿篱上有各种废弃物或落叶、树枝等各种杂物； e.绿篱沟内有明显的塑料袋等大块废弃物。 ②以下各项如发现即视为不合格：

a.树上有悬挂物如无法安全摘取应向班长汇报，如2天内未摘取并且未汇报，不论何种原因均视为不合格；

b.绿篱沟内有显著落叶或杂物堆集已影响环境清洁的，视为不合格。

每发生一项不合格扣发当月奖金5.00元，每月保洁员发生不合

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北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第32页 共41页 版本/修订:A/0 格累计达15次，即视为严重不合格，扣发当月全部奖金。每年保洁员发生严重不合格累计达三次即辞退。 四、道路清扫司机操作规程

1. 岗位职责：

（1）每天上、下午对各级主干道清扫一次，保证道路的清洁； （2）负责对清扫车辆的维护保养； （3）上岗应着工服，佩戴胸卡。 2.工作程序：

（1）上岗前、后应对车辆认真检查，确保车辆机件无损，车辆工作正常，确保行车安全；

（2）工作中不能吸烟，遵守交通法规，严禁酒后驾车； （3）作业时注意行人及车辆，确保行车安全；

（4）遇路况不好或有限速等障碍时，应提前停车，提升车身，然后再提前2米远启动车辆通过障碍，以防因启动受阻造成瞬间电流过大而烧毁部件；

（5）停车时必须拉手刹，然后驾驶人员才可离车；

（6）每天清扫工作结束后，应先合上振打电机开关，振打车体1-1.5分钟，然后清除箱内垃圾，再对车体、垃圾箱、橡皮挡板、刷子等进行冲刷，保持车辆外观清洁，及时填写《车辆保养维修记录》。

3.车辆维保程序： （1）开车前检查：

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北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第33页 共41页 版本/修订:A/0 ①检查各仪表是否正常；

②检查蓄电池组电压是否在工作范围内。蓄电池是否缺水，如缺水应补充；应用专用测量工具检测电瓶液浓度，电瓶液根据季节不同，浓度应符合要求。如高于或低于规定要求均会对电瓶造成伤害，应及时加电解液或蒸馏水调整浓度。

③检查电气系统各接头、插头接触是否可靠，踏板调速是否灵活，踏板在弹簧作用下复位是否可靠、迅速；

④检查电解液、液压油是否外漏； ⑤检查手制动、脚制动操作是否灵活可靠； ⑥检查照明、信号灯等是否正常。

（2）每次使用后及时充电，充电时如有电瓶液溢出，应在充电结束后用水冲洗电瓶及下部，防止电瓶液腐蚀下方金属构件；

（3）所有插接件每月检查一次；

（4）蓄电池表面应保持清洁干燥，经常清除污物；

（5）使用中注意车辆的各部件是否正常，如发现异常应及时报修。

五、垃圾处理操作规程

1.清掏清运工岗位职责：

（1）负责责任区域内垃圾洞清掏，分类垃圾桶、垃圾箱内垃圾的清运工作；

（2）垃圾洞内垃圾必须日产日清。垃圾桶和垃圾箱应随满随清；

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北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第34页 共41页 版本/修订:A/0 （3）垃圾清掏、清运后及时清扫周围地面，保证桶、箱周围2米内无残留垃圾及细小纸屑、杂物，同时擦拭垃圾箱（桶），保持其内外洁净；

（4）本岗位人员的着装及使用车辆要求同保洁员一样； （5）垃圾清掏不应影响他人的休息（降低噪音）。 2.垃圾中转站管理员岗位职责：

（1）对使用设备进行日常保养，发现问题及时与环卫局联系进行维修，保证垃圾中转站设备机件无损、运转正常。并认真准确填写《设备维修保养纪录》；

（2）负责每天垃圾集装箱的装箱、吊装工作，装满的集装箱箱盖须盖好，箱顶应打扫干净，保持垃圾楼内的环境卫生及时清扫遗洒垃圾，楼内不得堆积杂物；

（3）负责垃圾楼内环境卫生，及时清扫地面遗洒垃圾，保持地面清洁；

（4）蚊蝇滋生季节每天应喷药灭蝇，地沟内的积水应及时抽净（3天一次）；

（5）负责管理“有毒有害物收集箱”。认真做好《有毒有害物品回收记录》；

（6）着装要求同保洁员。 六、化粪池清淘工作

1.配合环卫局运输车辆，有序安排清淘校内化粪池，防止跑冒。

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北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第35页 共41页 版本/修订:A/0 2.清掏后通知本区域保洁员清洁井口周围地面。 3.监督检查清掏质量，及时填写工作记录。

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北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第36页 共41页 版本/修订:A/0 七、校园保洁工作流程

岗前准备 现 场 作 业 作业完毕 保洁内容 1.上岗前统一着装，佩戴胸卡。 2.工具：垃圾车、大扫帚、 小扫帚、抹 布、平锹、 铁钩、竹夹子。 3.工具完好。 4.垃圾车外观洁净。 1.道路、广场、树池、绿地内的各种废弃物，如果皮、烟头、塑料袋、包装纸等。 2.树上、绿篱上悬挂的各种杂物。 3.果皮箱清掏、保洁。 4.树枝、非落叶季节的零星落叶。 5.建筑外墙、灯杆、电线杆上张贴的小广告。 6.清掏雨水井。 工作规程 1.早5：00--7：00完成主干道路、广场、便道的清扫，每天清扫主干道2次。随时巡视保洁。 2.捡拾道路及绿地杂物，包括少量的渣土、树枝、烟头、废纸等。 3.清除树上、绿篱上悬挂物。 4.清掏果皮箱，每两天至少清洁一次。 5.非落叶季节扫净灌木坑、绿篱沟内的残枝和落叶。 6.清除非宣传栏内的残标。 7.按季节清掏雨水井内沉淀物。 8.发现井盖破损，应立即上报班长。 保洁标准 1.清扫后应无遗漏的纸屑、塑料袋、烟头或其它杂物。 2.烟头、纸屑等小废弃物：道路及铺装地面不得超过5个/100㎡。道路边绿地内不得超过1个/10㎡（包括动物及人粪便）。 3.乔灌木上无悬挂物、飘扬物。 4.果皮箱内垃圾清掏及时，箱体不得有明显污迹，箱内不得有明显异味。 5.绿篱沟内无明显的塑料袋等大块废弃物。 6.建筑外墙、灯杆等地方不得有张贴物（小广告），非正式张贴栏及时清理。 7.雨水井内清洁无杂物，保证排水畅通。 166 注意事项 1.大面积清扫应在早晨完成，避开行人出行高峰，避免扬尘影响行人。 2.骑车靠路右侧行驶，避让行人车辆，不得抢行、猛拐、突然停车。 3.停放车辆时不得影响交通。 4.清扫工具统一放到车厢底部与车架之间。 5.将车内垃圾按要求分类，如：可回收、不可回收、有毒有害废弃物。 1.将保洁车清洁、擦拭干净。 2.检修三轮车部件是否完好，如有故障及时报修。 3.检查使用工具是否完好、齐全。 岗前准备 工具准备 注意事项 1.平锹。 1.按要求2.抹布。 穿着工作3.小扫帚。 服，并保持4.大扫帚。 工作服干5.塑料袋。 净整洁。 6.垃圾车。 2.三轮车 外观清洁。 3.车胎、脚蹬、车轮、中轴、车把、前叉完好。 北京师范大学后勤管理处物业服务中心 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第37页 共41页 保洁管理制度 版本/修订:A/0 八、垃圾清运工作流程

现场作业 作业完毕 前往工作地 清 掏 清 运 中转站 1.骑三轮车1.垃圾洞内垃圾必须1.垃圾车1.将车内1.将三轮车靠路右侧行日产日清。 内的垃圾垃圾按要擦拭干净。 驶。 2.垃圾桶、垃圾箱按时不要过满。 求分类，2.检修三轮2.避让行人清掏。 2.过限速如：可回车部件是否车辆，不得3.保证（箱）桶内塑料带时应减收、不可回完好，如有抢行、猛拐,袋无破损，无残留垃速。 收、有毒有故障及时报突然停车。 圾 ，无积水。 3.运输过害废弃物。 修。 3.停放车辆4.垃圾清掏不应影响程中遗撒2.将分类3.检查使用时不得影响他人休息（降低噪音）。 垃圾立即后的垃圾工具是否完交通。 5.及时清扫周围地面，清扫干净。 按要求放好。 保证桶、箱周围2米以置到指定4.检查垃圾内无残留垃圾。 地点。 桶（箱），如6.擦拭垃圾箱（桶），保有损坏及时持垃圾箱（桶）内外洁报修。 净。 167

北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第38页 共41页 版本/修订:A/0 九、垃圾中转站工作流程

垃圾集装箱吊装前准备 垃圾装箱、吊装倒箱 作 业 完 毕 1.检查吊装设备如：钢丝绳、齿轮、螺母、拉杆等机械部件是否完好 2.检查电源、电线是否完好。 3.启动设备，检查天车行走及上、下起吊是否正常。 4.高空作业时，穿防滑鞋并系好安全带。 5.将安全警示标识放在楼内明显位置。 6.定期清擦设备及添加润滑油。 1.垃圾车进入中转站停稳后，将垃圾倒入集装箱内并填实。 2.除生活垃圾外其它杂物拒收。 3.无垃圾倾倒时，要随时清扫地面 ，保持中转站内良好卫生环境。 4.垃圾集装箱吊运过程中，升起高度应适宜，行驶速度须缓慢、平稳，注意人员及车辆安全。 5.检查地槽内有无积水，有须及时清除。 6.夏季按要求喷药灭蚊蝇。 7.施药时按照“农药采购、储存、使用操作规程”中的相关条款作业，不得违规操作。 8.发生异常按《农药中毒应急响应预案》处置，发生头痛、头昏、恶心、呕吐等中毒症状，药液进入眼睛立即离开施药现场并报告主管。 168

1.工作全部结束后，盖好集装箱盖。 2.夜间将设备电源关闭。 3.填好设备维修保养记录及有毒有害物品回收记录。 4.保持垃圾楼内卫生清洁。 5.负责垃圾楼内水源管理，注意节约用水。 北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第39页 共41页 版本/修订:A/0 十、道路清扫车清扫工作流程

行 车 前 准 备 清 扫 道 路 清 扫 完 毕 充电器关闭，拔下插头，检查电瓶液比重（1.28±0.5），盖好电瓶盖防尘。 还原水箱、紧好销子，检查轮胎气压、侧刷、灯光、仪表、电压表（50V）、车辆升起高度。 水箱加水（冬季除外）以喷雾降尘。 开风机、滚刷、侧刷、调整转速，观察是否有异常情况。 操作规程 1.车辆侧刷与路牙距离应调整适宜，避免碰撞 。 2.注意观察路面，如有绳子、铁丝、树枝、碎石、大塑料袋、等杂物，须停车捡拾清理。 3.通过减速带时，应停车提升车辆底盘，注意侧刷切勿碰撞。 4.工作两小时或视情节清倒垃圾并振打，检查滚刷是否有杂物缠绕。 5.工作中需停车时应拉紧手刹。 169

注意事项 操作规程 注意事项 开水泵、试喷水压力、准备清扫道路。 1.保持车辆外观整洁。 2.降落车辆底盘、开风机、滚刷、侧刷、水泵进行道路清扫。 3.发现异常立即停车检修。 4.遵守校内道路行驶规定，保证安全。 用水清洗电瓶外观。 冬季用热水。 检查电源、充电机、线路是否完好。 应打开电瓶盖，防止电解液溢出腐蚀机械部件,检测电解液比重。 填写维修保养记录。 清洗侧刷、挡泥板 电瓶充电。 关好车窗、锁好车门。 北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第40页 共41页 版本/修订:A/0 十一、扫雨雪、铲冰工作流程

岗 前 准 备 现 场 作 业 作业完毕 工具种类 注意事项 清扫积水/积雪 铲 冰 1.大扫帚。 2.平锹。 3.扫雪板。 4.三轮保洁车。 1.工具齐全完好。 2.三轮车外观清洁。 3.车胎、脚蹬、车轮、中轴、车把、前叉完好。 1.集中人员按规定的路段、区域将积水积雪清扫干净。 2.避让来往行人、车辆， 增强安全意识。 3.将积水扫进附近雨水沟内。 4.将路边堆积的雪放到绿地内。 5.切勿将含有溶雪剂的雪放到绿地、树池中。 6.路口、坡道、转弯处低洼地要有专人负责及时清扫。 1.将凝冻在路面上的残冰敲碎后放到绿地内。 2.切勿将含有溶雪剂的黑冰放到绿地及树池中。 3.将含有溶雪剂的黑冰，集中运到指定地点。 1.将三轮车清洁、擦拭干净。 2.检修三轮车部件是否完好，如有故障及时报修。 3.检查使用工具是否完好。 170

北京师范大学后勤管理处物业服务中心 保洁管理制度 编号：HQWY-ZX-WJ-10 第41页 共41页 版本/修订:A/0 十二、清淘雨水井工作流程

岗 前 准 备 现 场 作 业 作 业 完 毕 清掏内容 老式雨水井 新式雨水井 清掏标准 注意事项 1.将警示标志摆放在工作现场。 2.新式雨水井井盖有钩挂住，只能向上拉，在上翻时用铁钩拉住一面向上拉。 3.翻好后确保井盖不自己倒过来，再站在雨水井一头清掏。 1.保洁员工上岗前统一着装，佩戴胸卡。 2.工具：三轮车、小扫帚、平锹、铁钩。 3.携带现场警示标志。 4．工具完好。 1.清掏老式雨水井。 2.清掏新式 雨水井。 1.将警示标志摆放在工作现场。 2.先用铁钩把雨水井井盖拉开放到安全的地方后，方可清掏。 按季节清掏雨水井内沉淀物，保证雨水管道排水畅通，相关设施无破损。 1.拉井盖只能用铁钩不能用手直接拉井盖。 2.清掏雨水井内杂物时，清掏工作员必须站在井盖辅盖以外的地方，避免砸伤手脚。 3．清掏工具只能用铁锹，不能用手直接清掏，避免杂物把手刮伤。 1.将井盖盖好确保安全方可离开。 2.检查使用工具是否完好、齐全。 3.撤销警示标志。 171