四川隆昌市民邱先生近日投诉反映，自家TCL液晶电视维修换主板不保修，却遭到索要上门服务费和维修费，怀疑售后维修存在乱收费、服务态度差、漫天要价等现象。TCL售后维修商对此否认，称不存在乱收费，维修均按系统报批。
北京多个家电卖场和TCL售后维修店并非仅是TCL指定品牌售后维修点，最多者同时代理了9个品牌的售后维修服务。此外，同是更换一块TCL液晶电视主板，各个维修店要价却从210元到340元不等，店家均表示是按照生产商报价开具。
投诉：换零部件不保修漫天要价
据邱先生介绍，其在去年2月6日购买的32吋TCL液晶电视使用不到半年便出现“花屏”、遥控器按键失灵等故障。最初断电重启后还能继续使用了一段时间，直到今年2月份故障重现。
2月16日，邱先生对电视报修后，TCL代理售后维修人员当日即到达其家中进行了维修检测。他原本以为在保修期范围内的家电故障可以享受免费上门售后服务，却被告知维修上门需要收取140元上门服务费和更换一块主板300元，邱先生表示十分不解和疑惑。
邱先生报修日与购机时间保修服务有效期相差了10天。按照国家“三包”规定，TCL产品服务政策中保修有效期是整机1年、主要部件(显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器)3年。
从事电子元器件生产制造工作的邱先生说：“我非常纳闷为何主板不属于“三包”保修范围，保修卡上明明标识的关键元件有效期三年，但维修人员却说只有显示屏才算关键元器件。”
回应：未乱收费按系统报批
针对邱先生所述，TCL官方客服工作人员表示需要进行核实和了解。不久后，一名自称TCL指定维修售后服务的曾(音)姓工作人员来电声称，他们并未乱收费，一切均是按照电脑系统报批。
电话中这名曾姓男子表示其是四川隆昌圣灯家电维修的工作人员，也是负责邱先生自家故障电视维修人员之一。
“16日下午接到报修单后我就去了邱先生家上门服务，检测发现是电视主板出现故障需要更换，随即我们在后台系统里申请了主板，2月20日，上门对电视主板进行更换后共收取了140元检修费和270元主板成本费。”上述人员说。
“我们并没有漫天要价，一切费用都是按照TCL服务政策来的。主板并不包括在主要部件里，所以收费是很正常的。”
是什么原因导致电视出现“花屏”、遥控失灵等故障的?当询问主板为何会损坏，是否产品本身质量有问题时，该名曾姓男子未予透露。
走访：更换一块主板价格混乱虚高
日前走访家电维修店了解到，许多店商并非仅是TCL指定品牌维修售后，最多者同时代理了9个品牌的售后维修服务。
北京朝阳平乐园的一家维修店负责人刘平华称，现在的维修店绝大多数都代理了好几个家电品牌。
“康佳、TCL、三星、海信、夏普我们都修，而且也上门，每天从QQ群里接过来的维修单也有不少。”刘顺手指了指旁边的电脑说道。“没有一家个人维修店只负责单独家电品牌。就算是独家代理，也偷偷摸摸地修过，搞不定的找老手啊。”
中国联保走访的11处家电维修店中，刘平华的维修店TCL液晶电视主板要价210元、3家要价260元、4家要价270元、2家要价300元、1家要价340元，而所有的店均表示完全按照TCL服务政策收费。
据一位不愿具名的维修店店长介绍，家电维修利润空间小，使一些从业者抱有侥幸心理，得利后便出现如此虚高的价差。“其实，规定的主板价没有那么高，价格区间全是维修店自己权衡。”
不正当竞争使得投诉居高不下
据中消协公布的全国受理投诉数据显示，2013年上半年家用电子电器类投诉量达56587件次稳居第一。其中，以质量、售后服务、合同、价格、虚假宣传等问题投诉者最多。
针对邱先生质疑乱收费的情况，北京东易律师所赵虎律师接受中国联保连线时认为，首先应考虑是否为TCL电视本身质量问题导致需要更换主板，如果是因为消费者人为导致的，则属于国家“三包”政策外，应该收费。
“主板是主要部件，“三包”政策保修。在市场竞争下，固定的收费模式对消费者不利，报价不一致或是市场行为，高价差则是不正当竞争表现。”
对此，中国电子商会副秘书长陆刃波说，我国家电发展起步时间较晚，很多家电产品发展快而不稳，其中工艺质量次、产品可靠性较差问题尤为突出。
3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退换货。从此，消费者盼望已久的网购“后悔权”有了法律保障。
陆刃波预计，新消法实施后的一段时间内，退换货的数量可能会激增，这对于电商企业以及家电制造企业在物流、仓储和支付环节将造成新的压力。
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