余世维讲座：管理者常犯的十个毛病文字整理版.doc

余世维讲座管理者常犯的十个毛病（文字整理版） 我们来看看管理者所犯的第一个毛病。

就是拒绝承担个人的责任。

我把这个事情列在第一，就是我认为这个事情最严重，所以我把他列为第一个毛病。

而且我发现任何问题，都不是跑马讲的，都是教育，从小教育造成的，拒绝承担个人的责任。

我们从小在教育当中，没有注意这个问题。

以至于长大以后就拒绝承担责任。

先讲一个长大的问题，回过头来讲教育的问题。

我在我董事长面前，从来不提起我下属的名字。

我们公司1.8万人，我们董事长管理9千，我9千，我们两个人合起来管1.8万，所以我底下有9千，我的一级干部就146个。

我碰到我的董事长，从来不提起他们的名字。

譬如说搞教育培训的陈总，陈光思先生，他碰到我们单总，不管讲到任何事情，单总

责怪他到任何一点，他都不能提起他底下的名字，尽量不要提到他底下，潘先生与崔先生的名字。

这种观念叫做负起责任。

我敢这样讲，国为我

二、三十年来，我都是这样做的。

所以我在董事长的面前从来不提下属的名字。

我董事长也是夸过我的，我也不是生下来就什么事都做得很周到的，余总经理你小心点，我们的钢铁最近在下滑，我们公司的不锈钢厂，世界排名第四位，但是韩国的普香钢铁，最近在美国跟我们干起来。

所以我们有一场激烈的竞争。

余总经理，我们的钢铁最近在下滑，这是我的错。

还有，余总经理，我们西班的家具最近不大好卖，这是我的疏忽。

还有余总经理，最近那个正付厂长，听说不大想干，这是我失查。

下去，我到我的房间，我把他们叫进来再骂。

对不对作为一个总经理就要这个样子，如果我跟我的董事长讲，这个他这个家具

因为邱院长那个钢铁是我那个王厂长我们董事长会怎么讲余总经理，那么我要你干什么就是这句话，不能让他讲，他一讲，我就要去死，太没有面子了，这就是负起责。

长大了就养成了这个习惯。

中国的小孩子学会的第一件事，就是从小说谎，中国的学生学会的第一件事就是学会作弊，中国的工作人员学会的第一件事情，就是不负责任。

你没有想到是从小开始学的从说谎开始，最后变得不负责任，就是这个道理。

今天早上崔先生来接我，他国为有事晚了一点，他见到我的第一句话，就说这是我的错。

这样子正确。

如果他一见到我就解释，路上车太多了，他的车半路抛锚了，然后他在门口摸不到路了，我都听不下去了。

但是他一说，是我的错，我就没有任何话讲。

这就是一个态度，这就叫负起责任。

任何事情都要这样去做，负起责任。

可是刚才讲过了，我们怎么从小就会有这个习惯我研究很久，我非常喜欢观察问题，所以观察出来了。

中国小孩，从那边跑过来，撞到这个桌子，他哭起来了，中国的妈妈，爸爸在做什么小宝不要哭，妈妈打这个桌子，妈妈打这个桌子。

那么你的小孩摔到地上哭起来了，这地不好，妈妈打这个地，这地不好，打这个地。

我在日本东京看到的不是这样。

我在美国华盛顿看到的也不是这样。

我在日本东京看到一小孩从那边跑过来，撞了这个桌子，他哭起来了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，这个妈妈就马上把他带过来说，再走一遍再走一遍世界上有这种小孩第二遍又撞上去了吗所以他就从旁边走过去了，妈妈马上就讲，一个小孩会撞到桌子，有三个理由，第一个跑步冲得太快，来不及刹车。

第二个，头一直低在地上，没有注意看，第三个，心中不知道在想什么你是哪一个这个就是我在日本看到的他们的教育。

所以我不知道这里是谁先发明的又是哪个伟大的中国母亲先想到的。

妈妈会这样做，是因为妈妈的妈妈这样做。

妈妈的妈妈这样做是妈妈的妈妈的妈妈这样做。

所以我很想研究是哪一个伟大的中国母亲想到的这一招，难道日本人不知道这一招吗美国人不知道我在华盛顿，参加一个国会的听证会，那时候做博士后研究，结果呢我出来时在路边等车，看见一个美国妈妈带一个小孩过马路，那个小孩也是摔一跤，美国妈妈就

走过去，他比较走得慢，妈妈就过去了，汤米站起来他就在地上一直哭，汤米站起来他就耍赖，我跟着说，站起来他就站起来了。

妈妈带到路边就开始训，汤米，你看看你刚才，像个男人吗他才三岁，像个男人吗还说长大了要保护妈妈，你那个样子能保护我吗做事情不能负担自己的责任还妨碍交通。

稀里哗啦骂了一通，这美国孩子含着眼泪，妈妈就给他带走了。

我刚才讲到的日本孩子，其实只有两岁，我刚才讲到美国孩子其实只有三岁所以，国民教育要从小开始。

所以日本人跟美国人，还有欧洲人，他们从小就这样教育长大，所他们比较负起责任。

我相信你在上海，杭州还是中国各地，你一定看过很老外，他们该什么样子就什么样子。

其实你没有注意到这是从小教育的问题，你也没有注意到，你这么一打，打掉了中华民族，中华民族就这样子打掉的。

从今以后，你不要再打了。

如果你说，余先你不早说，我已经打好几次了，那么注意你的孙子。

那我来看看他的道理。

有效的管理者，会为自己的事情负起责任，所以这件事情，如果你今天是个主管，就

请对一切事情的结果负起你的责任。

抗美援朝时候美国总统叫做杜鲁门，你一定听过的，他的桌子上摆了一个牌子，book of stop here。

Book就是我我们打麻将的时候，东西南北中那个东西，那个东西英文叫做book，可是在外国打牌的时候，也有那个东西，排到谁叫谁，谁发牌，不过他们是打纸牌就是了。

这个东西就做book，后来把它弄成英文成语，就是把问题丢给别人。

杜鲁门总统他自己是一个总统，请问，他还不管的话要谁管呢所以他只好把牌子挂在他的桌上，问题到此为止，就是你只要找到我，我就不能再推了。

各位，我们可不可以把这种文化用在中国人寿。

每个经理的前都不得挂个牌子问题到此为止。

我请问，我们单总需要这么辛苦我们舒总，祝总需要这么辛苦吗对不对他们当然就轻松了吗所以我突然恍然大悟。

美国上届总统克林顿，他交女朋友，有道理，我们是忙得老婆都不见了，你知道真正的问题在哪里吗因为克林顿以下的统统负起责任，所以，人家交女朋友。

所以单总没有交女朋友我们都要检讨。

因为大家没有挂一个牌子，说，问题到此为止。

如果每个人挂这个牌子不得了了。

我们江，我们朱天天散步，天天上公园，天天钓鱼，所以难怪外国的领导人都非常的轻松。

你看小布什，这次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只讲了一句话，打他就走了，至于哪里打什么时候打如何打这个叫做Don’t ask me 不要问我。

他就走了。

负起责任吗所以每个人负起责任。

你看美国总统打到阿富汗去吗要打出个样子。

就是大家负起责任。

所以。

一旦做主管就要养成这个习惯。

这又要回到上海小时候的一个概念，我在上海火车站，有一次坐火车去苏州，看到一家美国人，爸爸背一个大包，妈妈背个中包，还有个小孩背个小包，三个人排成一条线在那里等火车。

我猜爸爸那个大包里边，是一些帐篷啊毯子啊，那些重要的东西。

妈妈那个中包大概是日常用品。

小孩那个小包大概是巧克力跟玩具，三个人一人一个包。

这个景像我看了非常触动，因为同时上海火车站里面有100多个上海小孩，当然也包括外地人，统统是抱着可乐，拿着汉堡，啃着署条，没有一个身上背包的。

可怜的老妈，背三个包，挟在手上，在等火车。

你没有想到吧中国小孩从小不负起责任，这也是一个现象。

看看美国小孩他从小就背一个小包。

所以你应该要给你的小孩一个小包，每个人负起自己的责任，自己的玩具，自己的点心装在自己的包里。

每个人负起自己的责任，我发现西洋人是这样长大的，难怪任何东西都是从小起来的。

第二个错误，生活中只有两种行动，要么就努力的表现，要么就是不停的辩解，就只有两种行动，没有别的行动。

这个地方我拿一个例子来讲，我那个老大其实很大了，我其实年纪不小了，我今年岁，我那个老大在法国念博士，他在快要满周岁时，有一天，他拿了一个盒子一样的东西坐在床沿上，我这里一看就知道大部分人都结婚了。

你要是养过小孩应该晓得，小孩到了8-9个月就开始会滚，9-10个月就开始会爬，快

满周岁的时候就开始会坐，超过周岁，他就会站起来，开始学走路，我这个老大快满周岁的时候，就坐在床沿旁边，在玩他的玩具，我太太在拉那个床单，放在床里的床单，那是一个礼拜天的早上，他一拉，我这老大，就扑通掉在地上，就哭起来了。

我正好在书房，我就走过去了，我没想到，我太太碰到我的第一句话，是讲这个我以为我还没等她讲下去，我就打断她的话，我说太太，我替你讲，我替你把话讲完，我以为他晃一下不会掉去的我以为他四肢统统爬在床单不会掉下去我以为他像孙悟空那样翻一个筋斗他就站好了我说太太，再讲，还有什么理由我说，太太，一个东西在这里，一拉床单，它会掉下去，在物理学上叫做惯性定理，初中二年级上学期就学过了，我说太太，你是师范大学的毕业生，读过研究所，你不会不懂这个道理所以你不能跟我讲，我以为，你应该说，这是我的错。

我忘了惯性定理。

从今以后她就被我养了了这个习惯。

我太太是个B型血的人，大而化之。

嫁给我25年以后，慢慢被我倒正过来，从今以后碰到我讲话，她不是这个样子了，她会说，我刚才犯了一个错误。

我就说，说我可以谅解任何的错误，我不喜欢辩解，我可以谅解任何错误，就不喜欢辩解。

在我们家这是文化，我两个女儿篚也从来不讲这句话，我以为，我猜，我想，大概是。

在我们公司，这也是文化，我们公司18000人，没有任何人可以跟我讲这句话，只要一讲准挨我的骂。

其实这也是一个习惯，大家养成这一个习惯，错了就是错了，哪个人不犯错呢但你不要常常讲我以为吗我以为就是辩解，就好象不是你的错。

其实就是你的错，怎么不是呢这就是一个生活态度。

结论就是一个人不要常常观察办公室。

哎呀我们个人业务没有团体精力好办哎呀，金华当然不如杭州，哎呀，温州当然超过台州更赢过湖州，你要这样讲，这个业务就难办了。

我拿国家来举例，你听过以色列吗一定听过，但是你可能没有去以色列我去过，那是一个像宁夏的地方，我不管你有否去过宁夏，你一听到宁夏会想起什么那么就是以色列，其实以色列到处是荒山，没有多少树木，国家什么资源都没有。

北边是敌人，约旦跟叙利亚，东北边也是敌人，黎马嫩，东边还是敌人，伊拉克，东南还是敌人，沙特阿拉伯，南边又是敌人，埃及，左边是地中海，结果他活下去了，为什么以色列说我是个响尾蛇，任何人想要吃我，不管狮子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的腿，大家都不要活。

所以伊拉克常常说，小心那条响尾蛇。

大家都不要活，谁吃我，我就咬他的腿。

那么以色列活到现在，以色列比中华人民共和国还大一岁，公元1948年建国的，我们中国是1949年，人家活到今天，而且还像宁夏的地方。

看看我们江苏浙江，看看我们的安徽，江西，看看湖南湖北，这些地方对以色列来讲不要太好了。

上海人来讲，不要特好，对不对所以在这个情况之下，人家活下来，人家羡慕死了我们有个江苏。

你把太湖送给以色列，他要笑死，把西湖送给他，他要笑得睡不着。

人家活下来了，你还有什么好检讨呢我们中国人在以色列面前，是不能够有任何埋怨的，而对这种国家中国人要咽下全部泪水，因为人家偈宁夏一样都活到今天。

所以真正的原因是你自己，不要常常看你的办公室，不要常常看你的人手，你的管区。

会做事的到哪里都会做了，不会做生意的就是给他上海，他也没办法做，也是在外滩蹲在那里哭。

会做生意的就是卖得全乌鲁木齐都知道他，每天穿一个红上衣蓝裤子，乌鲁木齐全都认识他了。

这个就叫做会不会做事情，所以最重要的是把你的责任挑起来，不要常常检讨你的手下，一动就检讨你的管区，一动就检讨你的办公室，这个就是承担责。

让我们拿一个家讲的话出来看一下吧这个人是中国人，现在是英特尔中国地区总经

理，他的名字叫杨旭。

大家站的比较远，看不大清楚，有一句话念一下好了。

杨旭谈中国员工和美国员工的区别。

杨旭是中国人，后来到美国去读书，就像我这样子，在美国英特尔，又当到了经理，后来被美国派回中国上海，当中国英特尔总经理，所以这个人是中美两种人通通都带过了。

你看他讲句什么话，这一点中国跟美国的员工区别是很大的，美国的员工做事情，非常的自觉和主动，只要在他的职责范围之内，他一定会主动去做，而不是当一天和尚撞一天钟。

这句话如果是老外讲的，你还会说，看不起中国人。

这是我们中国人自己讲的。

因为杨旭是中国人，又去美国待过，又在上海，现在领导中国干部，在英特尔公司，他说中国员工跟美国员工是区别很大的。

美国员工做事情非常的自觉，而不是当天和尚撞一天钟。

这样的话，我们要承认。

我们来看第二个管理者常犯的毛病。

管理者第二个常常犯的毛病是没有能启发工作人员。

工作人员要靠自己启发。

因为任何优秀的管理人，离开办公室一天，都不会引发混乱。

我在长大，以后到欧美去了。

所以的规定，男孩子一定要当兵。

但是我的研究生是在美国念的，博士后是在英国，所以我必须在当完兵才能出国，在我大学毕业以后就是当兵了。

规定是先当3个月的训练新兵，把我们送到台中成工旅基地去熟练，3个月以后就把我分发到陆军野战师。

那时候因为的大学生比较少，所以我们就是干少尉排长。

当我的少尉排长一挂起来，进到师部，师长就等于是我的父亲和我的哥哥一样。

我如果爬墙出去开小差，我如果暴行犯上，用拳头打了我的连长，我如果到街上去抢人家的东西，我不是判3年以下，就是抢毙。

因为军人抢劫就是死刑，我的师长就可能要连带受过，不是记警告，记小过，就是大过。

那个新兵训练部主任要不要记过不记，为什么因为这个兵已经训练完了，发给你了。

现在把话讲回来，中国人寿浙江分公司如果用的人不好，是不是人力资源部的错，其实不是，人力资源部门已经做过筛选，把这个人找来，经过一些简单的培训，就发交给你，你就是他们的父亲和母亲，你就是他的父亲和母亲，你就是他的哥哥和姐姐，你还有什么话好说，这是人力资源的错所以我们的结论，人力资源的责任最多30，各位主管，你们的责任70。

因为兵是你的，这个手下是你在带的。

因此，是你要去启发你的手下，不是人力资源部门。

一个优秀的经理人，有没有启发部属，只要看他出去的时候是什么心态就可以看得出来。

自从发明手机以后，大家变得非常的忙碌，我在想，这个手机发明对还是不对事情没有办好就冲出去了。

自从有了手机以后，大家都不把事情办得很好，反正出去可以打，吃饭可以打，走在路上可以打，坐在车上可以打。

我有一次在四星级大酒店上厕所，听到里面蹲着一个人，还在那里打。

你看看大家忙得什么样子。

可是话得说回来，各位我给你个建议，你挑一天早上，把你的手机打开，手上随时拿

一张纸，一响了或者你自己打，统统让下来，这是为了什么然后到晚上睡觉的时候检讨一下，这几通手机哪些是可以避免的，哪些是无聊的，哪些是没有意义的，哪些是多管闲事的看看，你会发现很多手机是不用的。

我有次坐飞机到上海，那个飞机一碰到虹桥机场的跑道，我那个后面的手机就响了，隔我二三个后面的手机响了，没想到，那个拿起手机说到了，到了我以为 *** 坐在后面有这么伟大吗轮子一碰到跑道，到了到了有这个必要吗 为什么你一出去就不得了呢就是因为平常没有启发好，所以真正启发好了，是不用这样做的。

我讲一个我在美国的经验，我在纽约当副总的时候，有一天晚上，我忍不住打电话给我一个美国干部。

结果没有想到我讲完我的问题他没有答复，先反问了我一句，余先生，这个问题很重要吗我说，可以说有点重要。

需要现在马上答复吗当然，明天早上也是可以。

谢谢，那就明天早上，电话就放下了。

第二天他跑过来了，世维在美国都是叫名字的，当他叫余先生的时候就是有一点点不大愉快，当老美叫MR什么什么就不太愉快了，当他叫你的头衔，亲爱的总经理那就更不太愉快了。

他说，世维，昨天晚上你打电话打到我家，我正在做爱。

我不知道他是真是假，反正他故意这样子讲，忙得很，以后没有事情，尽量不要吵我

尽量不要吵我你知道的，世维，男人一冷却就完了讲得我不晓得怎么办好从此，我不再晚上打电话给他。

后来我才发现，我的干部一下班，统统就把手机绑起来，放下走了，意思就是说不要吵我。

因为手机是公司买的，我一离开公司就跟公司一刀两断，因此我该做的全部做完了，我负起责任。

真正发生厂方事故，有人死了再打没有话讲，一点点小事就打，你看看我们多可怜，为了表示全天侯待命，每个手机不但统统开机，睡觉也保持开机状态，半夜醒来，看看有没有手机信号，再继续睡。

那么请问，又做了多少生意呢浙江这一带的客户对你又有多满意呢这个手机替中国人寿创造了多少效益呢你检讨看看，其实有时没有你想像那个样子。

所以，这是一种心态。

那么我们对部下要怎么办首先先看这个心态是怎么造成的主管觉得处处少不了他们，这只是一咱心态。

你如果把底下的人启发好了，你就不会犯这个毛病。

我们的孩子如果到北京去读书，小丽啊晚上睡觉就一定要盖棉被。

妈我知道如果天气不是很凉要盖着肚子啊啊妈，我知道啊而且一定要盖着肚脐啊妈你

烦不烦你知道这个道理吗因为妈妈永远觉得孩子少不了她，对不对我到了美国发现，美国的妈妈是根本不管的。

小孩子一出去，就像鸽子飞出了笼子，就看着办。

所以中国的妈妈对小孩管得太多了，但是在家庭里也就罢了，但是中国人寿就不要犯这个毛病，一天到晚管当然你可能跟我说，这一不管就失控。

我很想知道你平时教育他了吗如果真的教育了他，他会失控吗很简单，我这个老大在法国巴黎大学，我从来不管他，他自己看着办。

他那老二在念交大，我也不管她，自己看着办，因为小的时候都培养好了，长大以后像一棵树一样。

教育一个干，难道我下面的还少吗我管9千人难道少吗在中国，我的手机很少响，家里面146个干部，我的手机如果一响，我一听到是他们，我会说这事情真的非要麻烦我吗他们通常就不敢麻烦我，因为这是一个概念，把它教起来，这是个概念，讲这个概念以前，我先把这个问题作一个结束。

中国的主管和被管的人彼此都要负一半的责任，我们在上面做主管的有一个毛病，就喜欢人家凡事都要向他请示，我们做底下的也有一个毛病，叫做凡事都喜欢请示上面。

结果就引成这个问题。

所以大家都觉得处处少不了我，对不对好，我马上拿两个经验来讲一讲。

第一个经验是我在日本航空的经验，但是我先拿一个别的公司来讲。

泰国旁边有个都市叫做吴西，吴西那边有个大公司叫做日本东芝。

那个公司总经理62岁，当然他去年调回去了，每天早晨端杯咖啡，从三楼喝到一楼，一楼喝到三楼，因为他在三楼，然后再看2份报纸，就吃中饭了，你会不会说他这个人游手好闲。

不是的，因为以我对日本的了解，他们不是这个意思，他们的观念是这样子。

在日本公司里面，他们做事情，通常是尽量自己先解决，万不得已再冲进去请教主管，怕主管会笑他。

所以他们是这样表现的，如果真的不会，他们就会去敲门啊里面会说，进来啊林木科长，这个事情我想了很久很久都想不出来。

你教教我吧你猜那个科长会怎么讲拿过来吧，浓胞这事情应该怎么做怎么做当他给他的时候会给他讲句不好听的话，拿去吧我在你的年纪，不常常麻烦主管的谢谢实在对不起出去以后再也不进来了，所以，他们都尽量的不麻烦主管。

所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你们舒副总端一个咖啡，在楼里逛来逛去，你们也可以说，啊哟老总，你也端个咖啡在这里喝，今天轮到我了，我在你这个年纪是不常麻烦你的主管的对不对如果每个都有这种想法，主管会忙吗他当然喝咖啡啊因为现在东芝那个总经理在30岁时拼着命干，40岁的时候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。

再一个主管不要觉得处处不了我，应该说，他到现在都来找我是为了什么一天到晚

敲门是为了什么其实我们不敲单总的门是对的。

不相信我们去开单总一个小玩笑，统统不要进去，今天一个都不进去单总坐在里面奇怪，今天怎么一个都没有进来他就会出去看一下，太奇怪了，不是都在吗其实这是正确的。

单总说，终于良心发现，都没有求我，我就忙他的了。

他就有时间，就有时间写情书了。

就是这个道理，但是你一动就冲去，一动就敲他的秘书还说，单总，外面还有12个在排队，单总就晕过去了，还有12个在排队，其实那样做是错误的。

一动就请示主管是错的，主管不要觉得处处少不了他。

第2个是美国的例子，那时候我在美国做化妆品，就是我刚才讲的亚斯特兰戴。

因为美国亚斯兰戴跟我们技术合作，我在里面当副总，总经理是一个老美。

有一天，我那个调色师在调口红，我那个调色师是个女的，她调了个口红的颜色。

我刚到美国的时候，也是常常犯中国人的毛病。

做主管嘛，总喜欢大事小事都管，后来才发现这句话是错的，我等下来解释，我们中国有句口号，为什么听起来不太正确。

我那调色师在调口红的时候，我在旁边也轻描淡写的不经意的问了一句，这红色好看

吗恩，那个美国调色师就站起来了，余先生，这个颜色还没有完全定案，所以你现在不必慌张。

我定案以后一定会给你看的。

你放心，你是最后裁决要不要用这个颜色的人。

还有，余先生，我是调色师，我自认为这个东西是我的专业，如果你觉得你调得比我好，下个礼拜开始你调。

第三，余先生，这个口红，是给女人用的，听说你是个男人，如果这个口红你喜欢，美国女人都不喜欢，完蛋了，美国女人都喜欢，你不喜欢，没有关系Sorry SorryI’m sorry这就是我在美国人家对我的教育。

她讲的有道理，罗不需要去管这个事情，我不需要去做，你记得前面杨旭讲的一句话吗美国人在他职责范围之内，必定会主动去做的，所以你不需要去关心这些事情。

所以，后来我就养成了一个习惯，在德国，在日本，在美国，我从来不太过问底下人的事情，除非他超过了我的框架，超越了我的规定，违反了公司的，否则的话，我是不需要担心到这种程度的。

现在我们来讲一个在上常常讲的一个概念。

中国概念叫做一把抓，讲这句话并没有错，但是地方上面把它体现的不太正确，我们领导说要一把抓意思是watch everything，一把抓的意思是紧盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干预，不是叫你越俎代疱，这个叫做一把抓。

所谓一把抓的是紧盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。

我为什么故意要讲藏呢 我讲个简单的道理。

在中国一讲到海尔，你会想起谁张瑞敏。

在中国讲到中国联想，你会想起谁杨元庆和柳传志。

在中国讲到华为，你会想起谁那个下来的陈生培。

所以这些伟大的领导，这些名字常常挂在上面。

我到陕西西安，朝那个玉香门冲进去，看那大楼上面写了个牌子，陕西电器集团向你问好总经理某某某向你鞠躬。

你知道这种文化，这种习惯，在外国是没有的吧你知道摩托罗中国总经理叫什么名字你知道西门子老外叫什么名字你知道麦当劳上海老总叫什么名字没有人在乎，无所谓。

你大概不知道，柯达那个总经理去年死在上海，他们也无所谓，我还参加了他们的追悼会。

马上换一个吗报销了就换一个吗总经理是竞争上任，他不是凡事都讲他的名字，如果大家统统都要把张瑞敏的名字挂起来，这个张瑞敏就最好不要离开海尔，他离开海尔，海尔就跨了。

我们中国人这样子做事情是很危险的，一动就要把总经理挂出来，结果呢，弄成一把抓。

凡事他在掌控，对他来讲很不公平，你要活活把他累死；对员工来讲也很不公平，我们一直讲张瑞敏，那底下12000个山东人，青岛人，在干什么呢难道张瑞敏他一个人做成电冰箱，他一个人做出冰柜，他一个人做出空调。

这种观念就是大家都眼睁睁看着总经理，让总经理觉得处处少不了他，其实这个观念是应该要慢慢调整的。

叫我们一把抓，没有抓成这个样子。

如果抓成这个样子，那中国大江南北统统看总经理了。

那么我请问，这么多外企在上海，在杭州，人家为什么无所谓这个观念我们要常常去思考一下。

结论就是你自己没有训练。

为什么没有去训练呢那么我有个启示，教育我们的部下，四句话，那就是随时、随地、随人、随事的教育。

我在读大学的时候，有一次我在图书馆做功课，我在这里做功课的时候呢我有个同学，他在旁边睡觉。

我在那里坐着坐着，我们教授走过来了。

他看看我同学，看看我，问了一句话国父孙中山先生在他的遗嘱里面说了句什么孙中山在叫做国你。

因为孙中山推翻满清，建立中华，所以我们就尊称他为国父。

尽管他不是中华人民共和国的国父，但至少海峡两岸都承认他是非常伟大的。

国父遗嘱只有100多个字，我们在读小学都要背的，所以得很熟的。

教授一问，我就站起来，孙先生说要唤起民众。

我们教授马上说，你连同学都不能唤醒，还唤起民众你连同学都不能唤起，我同学在旁边睡觉。

有道理。

后下统统集合起来，我跟他们讲讲什么叫做礼节，什么叫做国际餐厅礼仪啊恩，我们要不要把餐厅的同仁都集合起来，讲一下我们的工作目标和价值观呢我请问你，你有多少时间所以我们难得有这机会，把浙江省这么多地市和这么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家讲讲话。

这种机会一年有几次，太少了。

其实教育是随时，随地，随人，随事的教育。

我拿我自己举个例子。

这个笔迹是我写的，但是这个信封却不是我写的，样子不是我写的，笔迹是我的笔迹。

因为我要讲一个例子，我们中国写信，本来信封就是直式的，明朝，清朝就是这样。

现在统统改为横式的，这个不重要，重要的是他犯了很多毛病。

我有天正好要出去，从柜台走过，正好瞄了一眼，我柜台的小姐在写个信封，就是写成这样，我一看，就把我的包放下，统统过来，统统过来，我讲一下，信封的写法。

那个小姐的后面就是我的文书组，我们公司的不锈钢厂，世界第四位，总钢量第二名，做这种事，写这种信封也不怕人家笑。

我就马上给他们讲信封的写法。

这个里面第一个错误，就是台北市的台，高雄市的高，位置都超过了王总经理的王。

按照中国的规定，王总经理的王，必须是最高。

他这个王字在这里是最高的，第二个字是台，第三个是高，按照这样的顺序写。

第二点，王总经理的总经理三个字，小姐写成小姐，小写就是不配当总经理。

把人家的名字居然写成大写，这个地方要小写。

中国人讲名讳，我要避讳你的名，所以碰到人家的名字才要小写，所以王总经理四个

字的要一样大。

客启两个字要小一点。

敬启是错的，写信不能写敬启，敬启是恭敬地打开，请你收到我的信恭敬地打开。

我凭什么要恭敬地打开你的信，写信给别人要写台启，君启，写信给爸爸妈妈，祖父，祖母要写安启，这个是一个起码的规定。

所以，疏忽，马上教育，我当场就马上讲，讲完之后我就下去了。

在旁也围着听我讲话的，快要到3-4个人，这就是一个小小的教育。

我有时间开会吗，等到会议室再去讲来不及了。

随时，随地，随人，随事的教育。

但是就有人没有注意到，我拿给你看，我在成都住过一个酒店，他们写了封信给我。

这个是成都黄河大酒店写给我的信，你看按照我们的写法，左上角如果是你的地址，那么右下角就不应该是你的地址，这个两边都被你霸占。

所以按照西洋的规矩，对方自己的地址如果在左上角，对方就是右下角。

中国怎么不去管它，至少我告诉你是没有人在上面底下，统统写自己的地址和自己的Mark。

结果把我这个余世维先生收的3个字缩小了，表示不配当先生，而且还括号，表示有没有叫他都无所谓。

你认为他有必要把先生收三个字括起来吗我懒得打电话去问他这是怎么回事但是我不怪那个小姐，假如说是那个小姐打的，我要怪那个主管，甚至怪那个公司人力资源部门，因为这种事情一看就知道缺少训练，这样的信封也寄出去。

如果你说这是个小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要发几封信吗他们从成立到现在发了几封信一万多封你知道吗既然是发了一万多封，这还是个小事吗全中国都知道他的信封是这样写的，算是小事吗我看是大事。

我看一个公司就是从细节看起，这就是细节，就是没有注意到。

可是你跟我讲，这是谁的责任如果像我这样，一看，啊怎么这样子的统统过来，统统赤来，我讲讲信封的写法，不是一下子就教育出来了吗 那么请问，人家外国人是不是这样子的也是的。

我讲一个外国的道理给你听。

我有次在德国出差，跟一个德国人从莱茵河旁边走过去，正好有个小孩在那边钓鱼。

这个小孩两根钓竿，德国人规定钓鱼，一人只有一根钓竿。

其实，中国人早就讲过这个道理，我们的孟子说，勿竭泽而鱼，一个人不要把河里、池塘的鱼钓光了，免得以后的人没有鱼吃。

有道理，两千多年前，我们中国的孟子就懂这个道理。

并不是德国人才懂，结果他一看这小孩的两根钓竿，他就走过去了。

你怎么两根钓竿小孩马上说，我只有一根，另外一根是我朋友的。

你朋友到哪里去了那个小孩大概小学五六年级。

他去上洗手间。

说着说着，那个小孩就走过来了。

德国人一看，嗯一人一根钓竿很好。

有执照吗德国人钓鱼要有执照的。

因为钓鱼，要先学习怎么钓你把鱼钓起来，它很痛你知道吗你很爽它很痛。

不要乱钓吗钩得它都发火了，对不对所以你要知道怎么弄这个鱼不要虐待鱼吗他们规定要有执照，很好。

后来，他又问，有带尺吗在德国钓鱼不带尺，就好象打高尔夫球没有带球杆一样。

小孩说有有他们规定是7寸以下放回河里，7寸以上可以放在竹箩里。

嗯，很好结果那个德国人就对我说，走我就忍不住地问，那么巧，碰到你儿子了不是

你朋友的小孩不认识，不认识接着他就讲余先生，在德国，每个小孩都是我的子女。

你如果在杭州西湖碰到这样的情况，你会这样讲吗在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我们中国就不得了的。

这就叫随时随地的教育，碰到不对就马上讲，我管你是谁家的小孩，错了就是错了，我替你父母管教你。

但是其实呢，那两个小孩没有错，只是他特别热心去检查一下，有没有正确的操作。

你说这种心态我们有吗通常没有，更不要说是对自己公司的人。

连路人都做不到，就不会想到自己公司的人。

因为对公司的，还会更不好意思。

那么来看另外的事情。

结论呢，我们来看第四句话一个主管，调职、退休、死亡，都不应该使公司瘫痪。

换句话说，最终的事情是培养你的人。

先生在快去逝之前，所作的最重要的事情，是培养中国的人。

我们知道后来 *** 先生上来了。

明年要开始十六大，可能江也要下来了，他现在也开始积极培养中国的。

当然我们猜得不错，应该说是。

因为他现在出访俄罗斯，在世界外交界一看，就知道这是个讯号，表示是中国未来的人。

把这个观念倒回来，我们中国人寿，每个主管要做的事情，就是把你的人随时准备好。

今天我们单总所做的事情也是要培养他的人，有一天，可能单总会调到更高的职位去，请问，这个浙江分公司要谁代理呢那么，有一天温州分公司的一个经理要调回去当副总，那么温州要谁代理对不对这个道理就是说明，你对公司要负起责任，就是要把你的人先培养好。

如果你的人培养好了，就会变成这个。

假如有一天，舒副总就会端了一杯咖啡，在单总门口晃来晃去。

单总会说，老舒有事吗没有事，人已经找好了，我在等你这位子。

那单总会说，那我到哪里去你到上面再去挤别人嘛，人找好了，所以各位，你难怪没有升起来，就是因为没有人。

有一个理由，单总譬如说，我之所以没有升你，是因为人没有找好。

沈明杰，我之所以没有升你，是因为人没有找好。

所以，沈明杰要赶快把人找好，这样子，他就有升的理由了，因为单总会说，你走了谁干其实每个人都要把他的人找好，你看看美国总统，他们无所谓，你看看肯尼迪被刺杀的时候，那个詹姆逊马上继任了。

就是这个道理。

一个国家如果有制度，一个社会如果有制度，一个企业如果有制度，那么任何人调动，退休，死亡，公司都不会瘫痪。

我们看一个图片，这个图片上所照出来的人是美国总统小布什么。

你看他的权力多大，一个人走上这个梯子，那个飞机一看就知道是空军一号，他的空军专机，这个图片给我们的感觉，就是美国总统也不过是一个人，他们其实完全靠制度。

你记得小布什跟戈尔两个人在竞选的时候，开票开不出来吗我请问，美国这个国家很混乱吗后来，美国联邦最高，判决是小布什，戈尔马上跟他道喜。

请问有不愿意吗还有小布什是新的总统，戈尔有不心甘情愿吗这就证明，这样的一个选举，完全是按照制度，所以，讲句开玩笑的话，美国总统选举就是半看开不出票来，也无所谓。

美国的国家，还是一个强大的国宝，因为他们是完全按照制度做事。

我投影这张图片的意思就是这样。

真正做一个领袖，和做一个领导，是一切都按照制度，谁立即上来都不重要，谁能够替代谁也是按照规定。

所以单总随时可以离开，舒总，祝总随时可以离开，每个地市分公司的经理随时都可以调走，如果你真的把那个地方做得很好。

对不对湖州经理随时调，如果你给单总讲，单总，金华这个地方谁来干都可以，我随时都可以，因为一切都制度化了。

单总就会说，厉害，这种经理就是厉害。

这个就是我所讲的，随时可以移动。

如果人一动就不得了，就表示你是用人在管，你是用人事在笼络你底下的弟兄，你一不见了，就不得了，换了个新人就是没有办法。

其实这样做是错的。

那么我们来看看是不是我们祖先不懂这个道理，我们用这个话作结论。

魏征是唐太宗下面有名的大臣，他写篇文章，叫做谏太宗时事书，我们把他的话简单地看一下。

唐朝距离今天1400年，我们中国祖先就懂这个道理。

皇上你如果把我讲的十件事情统统都注意一下，那么文官跟武官大家就都会努力地表

现，皇上跟臣子就统统相安无事，大家都可以天天游山玩水，每个人都可以活得很久，没事就弹弹琴，聊聊天，人员就自然而然的教化，何必大伤脑筋，替他们做事，让那些聪明的耳目没有办法发挥功效，这其实是无为的道理。

魏征谏太宗时事书1400年前，魏征对唐太宗就这样讲话。

实际，这个道理不是只有老外晓得的，中国在大唐盛世的时候，欧洲是一片黑暗，就中国的祖先是了不起的，中国的深远而悠久的，是我们后代子孙要检讨，祖先留下来的智慧都没有好好去发挥，真正的道理在这里。

世界各国到现在尊称我们为唐人，有中国人的地方叫唐人街，就是有大唐盛世，有像李世民、武则天这种皇帝。

所以我们中国的唐朝是伟大的，这种思想我们很早就有，做到最后就越来越，越来越集权。

到后来就统统没有理会、栽培底下人。

管理者常犯的第三个毛病 我们来看，第三个管理者常常犯的毛病。

管理者第三个常常犯的毛病，是只重结果，忽视思想。

有的主管常常喜欢讲一句话，听起来好酷啊但是想想看又不是很有道理。

这个酷是大家常常用的俗话，啊呀，这个人好酷啊什么事情讲起来好酷啊销售的都非常喜欢讲这句话。

在销售里只要是干到销售经理或销售总监，都喜欢这样讲这个销售代理。

不要一天到晚跟我讲这么多理由，我只问结果，上面要的是业绩，指标。

其实你大概忘记了一件事情，一个人如果没有思想，是不会有那种结果的，不可能的。

我讲两件小事就知道了，思想和结果的重要。

这个酒店你们在这里住不错吧我今天是第二次走进这个房间的大门，我前天晚上就来过了，陈经理陪我来的。

当我来的时候，这个开这个门的时候，那个服务员对了半天的锁，开不开，这就证明她对这个钥匙搞不清楚。

今天早上是我第二次进这个门，那个服务员又在那里搞，搞了半天，搞不出来。

这就证明，一把钥匙和一个门都要搞成这个样子，我猜，如果你不跟她讲这个事情，她会一直用这个方法开到这个大楼崩坏，公司关门。

每次都是一只一只地试，这就叫根本没有那种思想。

如果这个酒店是德国人开的，如果做这个事情的是德国人，我相信绝对不会是这样。

为什么德国人做事情非常有效率。

一根针掉在地上，怎么找德国人与我们的找法不大一样他们什么东西都会想方法，一

根针掉在地上，就画一个井字，每个地方找一次，就找到了，我们是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本没有效率。

我住在离你们不远，西湖国宾馆，当时基辛格跟***都住过的土方，应该是很棒吧我那个洗澡的地方，往左是热，往右是凉的。

我那个洗脸的是往右是热的，往左是凉的。

还好，我这个人做事很谨慎，事先试过。

否则那个莲蓬一开，我就要惨叫，不是冻死，就是烫死，对不对因为我没有想到，它们两个方向不一样。

我不晓得，当时*住的是哪一间有没有被烫过，我不大清楚。

西湖国宾馆这种国家级的宾馆犯这种错误。

你给我讲，我应该要怪谁呢我没有办法怪，因为没有那种思想，是不会有那种结果的。

你们都晓得，江浙这一带请个人到家里面来帮忙，叫做娘姨，现在称为阿姨。

如果你跟你阿姨是这样讲话，你看是怎么讲的那个小胡啊桌子底下那个鱼骨头把它扫一下；小胡，先生今天的那个衣服洗下，尤其要把它烫出来；先生明天开会要空，小胡啊如果你是这样讲，你是一个二流的主人，你那个阿姨是个三流的阿姨。

一流的不是这样做的，解决这个问题很简单，找一个有洁癖的就解决了吗。

如果一个人有洁癖，就统统的不用讲，而且是你怕他，不是他怕你。

太太我给你讲过几次，大衣脱了不要摆在沙发上；先生，抽烟的时候不要走，你看你烟灰又掉在地上。

以后太太一回家，一脱大衣，衣架就拿在手上，先生一掏烟，他的烟灰缸就端出来了。

碰到这种阿姨当然什么话都不要讲，其实我讲的是我的阿姨。

我在上海松江请了一个阿姨，她对我很少讲话。

每次一开口就是要花钱的时候了，因为什么事情都不用讲，她做的清清楚楚，三年前我用她，我对她说小胡啊，我的那个皮鞋擦一下，她说晓得了后来吃早饭的时候我又讲了一遍，小胡不要忘了擦那个皮鞋哦，晓得了。

后来我又忍不住说了一遍，小胡皮鞋擦了没有她终于忍不住说了一句话，先生，以后你给我讲话只要讲一遍，我什么时候需要讲两遍的时候你骂我对不起，小胡。

从今以后跟她讲话就是一遍这种人太可惜了，因为没有受过太高的教育，否则是个总经理的人才。

你跟我讲话只要讲一遍，太厉害了。

所以，我用佣人，其实是挑过的，我宁愿挑一个有洁癖的，从今以后都不要讲话。

她一说话就是钞票、钞票，要发工资了，其他的统统都不要讲，爽死了，用这样的阿

姨。

一天到晚，小胡啊衣服烫了没有地擦了没有是我像佣人还是他像佣人，谁在当阿姨啊，搞不清楚了所以用就用有洁癖的人。

就是因为有那种思想，就会有那种结果。

偏偏我们主管犯的毛病就是只重结果忽视思想。

原来一个人没有那种思想，是不会有那种结果的。

我们举一个例子，成功与不成功的人有个很大的区别。

所以我们在座的有些年纪比较轻的，实在是很好，我非常羡慕你们。

一个人越早养成一个习惯越好，将来成功的机会就越大。

像到了我这样年纪再来研究这种问题，真的是太晚了。

你看我今年岁，下午2点或3点，我爸下午7点，我们这个房间里边，大概是上午十一点，十二点，有的人搞不好还是上午十点，所以越早知道越好。

成功与不成功，真正的差别，在成功的人很早就养成成功的方法，所以他一直是成功的。

以后不要常常教你的小孩看伟人传记，中国有这么多人读过传，又有几个像毛

呢因为他那种思想你做不到，就这么简单。

我那个老大，她在读初中的时候，有天在读拿破仑传我正好在她的旁边，看了一下，这个是拿破仑，我就对她说，她已读了100多页。

我说拿破仑传只要读6页就可以了。

爸，这是什么意思啊我就讲话了，拿破仑传在写到第6页的时候，写到一个他在小时候的故事，拿破仑是从小在科西嘉岛长大的，所以他在科西嘉念的小学，拿破仑在念小学的时候，有一天跟一个六年级的打架，这一打，眼睛都打黑了，但是上课铃响了，拿破仑就进教室了，下课又冲去打一场，原来黑一个，后来黑两个，变成熊猫了。

后来上课铃又响了，到了中午，又下课了，他又冲出去，那个六年纪的家伙，还没出教室，就看到门口站着一个熊猫，嘴角还带着点血，这家伙一出去，拿破仑就冲上去，准备干第三架，那个就马上叫，慢慢小伙子你今天到底打算怎么样拿破仑了只讲一句话，你除非跟我道歉，我今天准备打到死sorry，I am sorry。

拿破仑就说，你早说不就没事了嘛他就走了，早说就没事了，这个就是他成功的道理。

写到一二百页的时候，正好写到他的爱人约色芬，那个有什么用啊你去搞三个约色芬也不会变成拿破仑。

所以拿破仑的成功不是因为有了爱人约色芬。

是他在读小学的时候就有这么毅力，所以，以后在埃及当了中尉，回到法兰西去当皇帝，靠的就是这股毅力。

后来一场盟军大战，把他给抓起来了，关到阿尔巴岛。

结果他又逃出来。

又打了一场滑铁卢，又被抓起来，关在圣河特那岛。

英国人就用砒霜毒死了他。

说这个家伙活下来，迟早是个祸害。

所以，拿破仑的遗体送回法国的时候，法国检验他的头发，里面含有氯化钾。

这就证明是被英国人毒死的，这就是拿破仑厉害的地方。

所以拿破仑今天成为男人中的男人，就因为这个观念。

真正厉害的是这种思想。

早先在黄浦滩上有个大流氓，老大叫黄金荣。

黄金荣有一年过年，发赏钱给底下的小个小弟兄。

其中有个小弟兄拿了赏钱，谢谢，黄大爷，就冲出去了。

黄金荣马上说出去看看，小赤佬到哪里去了没想到他很快坐摆渡，跑到陆家嘴，上了那个地方以后就一直往前跑，到现在金桥那个地方，把黄老板给他的赏钱又拿出来，给底

下的小弟兄，更小的小弟兄，他家乡的小弟兄。

没有多久，那人回来跟黄老板报告了，说老板，这小子跑回家了，他把赏钱又赏给底下的小弟兄。

黄金荣叹了口气，啊我怕我死以后这个上海黄浦滩就是他的了，那个人姓杜，叫杜月笙，17岁，拿到黄金荣的赏钱，冲回金桥，给他的弟兄。

杜月笙是金桥那边的人。

果然不错，黄金荣死后，黄埔滩是他的，十六埔的老大就是杜月笙。

以后跟蒋介石变为拜把兄弟，跟陈英士都有往来，跟陈果夫都有往来。

你想想看是什么道理就因为17岁把钱拿来再给底下的人。

这叫做思想，有这种思想，才会有那种结果。

下次中国人寿如果发奖金，你把钱掏出来，弟兄们集合，单总会怎么想，我怕中国人寿就是他的了。

刚才讲的思想里面，我们来看第二段，思想实际是在启发，不是在教条。

那我们从小所受的教育，就是教条式的。

举个例子，你像中国人寿浙江分公司，一定有很多法律和规章，公司写的都是一本一

本的，请问，为什么有时候，他不是想像的那么有用就是因为没有那种思想，什么都没有用。

你像中华人民共和国一定有部，叫做中华人民共和国。

有些人可能不太清楚，英国人连都没有。

英国是个没有的国家，你能说英国是个很差的国家吗世界五大强国之一，这个证明有没有不是国家强不强大主要的原因，公司没有人事规章，也不是主要的原因。

你们的规定我看了一下，这次办培训会写的那个非常得好，一条条写得真的非常好。

可是如果一个人的思想真的到了这个地步，以后开会的时候就不用写成这个样子了，一个通知下去，所有守规矩的统统按照这样办，这就叫这个思想已经具备了，否则的话，每一次都要写成这样。

我们来看一个图片，这张图片是那边拿来的一个照片。

今年办了第13届数学大赛，在那个数学大赛里面，那个小姐姐正在那边地做功课，你看看那本书多厚，才小学就读成这个样子，吓死那他的弟弟，妹妹在旁边，他的妹妹，弟弟在旁边怎么说不要吵姐姐那个意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的书。

如果读数学要读成这个样子，那么各位，我听说，交大清大，北大，四年级的数学，微积分，跟美国哈佛大学的研究生是一样的。

我那个老大在念研究生的，现在在法国念博士，她居然跟我讲这句话爸，我没想

到，法国的课程并不难。

我说，其实老外与我们不太一样，他们不喜欢像我们这样研究教条，我说女儿谦虚一点，你很快就会发现，你的想像力跟法国人比起来还是差一点。

才一个月，她的电话就又来了爸，你讲得很有道理，我的创造力跟想像力在法国的这个班上，我只是一个中等，尽管我的女儿在是第一名毕业，到了法国去其实是个中等。

人家一讲到创意，她就比不上人家。

其实我已经很用心地培养她了，但是我们这个大环境跟法国比起来，他们那个大环境更厉害。

所以，在创意上面她勉强挤上一个中等。

她得了博士以后，会不会稍微好一点，我不能确定。

但至少我把她送到欧洲，希望欧洲的创意能够开启她的脑。

然后，以后的博士后，我可能会把她送去美国，让美国再去开启她的创意。

我当初选择在欧美也就是为了这个创意。

结果我们把数学读成这个样子，我们各位都读过数学，哪一条定义是中国人提出来的三角函数，项量，极坐标、极根、因式分解，二项式定理，统统都是老外提出来的。

所以，这就证明我们很会解题，我们不会去思考数学逻辑。

我在博克兰读书的时候，我的一个中国同学很厉害的，一看到题目就写答案。

清华同学，我的同班同学，我们看了大吃一惊啊终于发现了数学天才，就问他，你怎么这么厉害啊他说，这种题目在北京早就做过了，他说我来美国做了一万多题，所以一看题目就写答案。

可是没想到一考到数学逻辑的时候，他的分数在我们班上是平平，大概第20几名，平平。

这就是说他的数学逻辑并不很好，思考这个数学他不会，解这个数学他很厉害。

所以，外国人就叹了口气，说中国的人教育太硬，其实这个话是很难听的，就是说软式思考没有，硬式解题很会。

现在我们来看看，人家对我们的一个评论。

我们有个本家，姓余，叫余秋雨，这个是我从他那里抄过来的，他那本书叫做千年一探。

我们余家最早在秦穆公时代，在山西的西边，后来我们得罪了丞相李斯，我们余家就往南边跑了，后来跑到江西，又在明朝的时候得罪了明朝万历皇帝，又使余家分成3支，一去往东跑，是现在江浙一带姓余的，一支往西南西北跑，现在湖北跟四川姓余的，一支往南边跑，就是两广那边姓余的。

乾龙年间一支姓余的从广东跑到福建，再从福建跑到，就是现在人那边姓余的。

我们余家一共有86本祖谱，我统统都有，的时候埋在地下，后来又挖起来了，所以我对我们祖先了解大概就是这个样子。

那么余秋雨他和我们家是有点亲戚关系的，他后来去过，我太太很崇拜他的，他在中山大学讲学，我太太亲自去听的，刚好我不在，我到欧洲去了。

东方主义这本书是一个老外，江卜克写的，你看那个岁月就很早了。

1922年今天重新来读这句话，还不敢说人家讲的完全不对。

“你有没有想过中国的例子，中国有数以百万讲的好头脑，却被空洞花俏的玩意儿，弄得创意殆尽。

他们没有方向，也没有驱策的力量，因此所有努力加起来全是一场空，全世界都耻笑他们”。

我读到这句话，眼泪都快流下来了。

这句话距离今天是80年前，江卜克先生如果今天重新活过来，看到今天的杭州跟上海，肯定要大吃一惊。

可是各位我们都是中国人，把门关起来自我检讨，能不能说这句话到今天早完全不对到今天还有道理，应该讲我最触动的是第三句话“统统被空洞花俏的玩意儿，弄得创意殆

尽。

另外让我非常触动的衣香鬓影倒数第二句“全部的努力加起来统统是一场空“。

中国有数以百万计的好头脑，统统加起来是一场空。

句话对我们一个什么启示我们可以缩小，中国人寿有上百上千的好头脑，他们的努力加起来是一场空，就是天天都在那里做例行公事，没有创意。

讲到这里，我有两个考试的题目来形容一下。

我在读书读到高二的时候，考了一道题目，成吉思汗元太祖继承人渥阔台，公元哪一年牺牲建立哪四大汉国最远打到哪里我到现在都让得，打到匈牙利旁边的亚德利亚海岸。

但是我到美国以后才知道，美国世界史这条题目不是这样考的。

成吉思汗的继承人渥阔台，当初如果没有牺牲，欧洲会发生什么变化试从经济、政治、社会三方面分析。

有个学生是这样回答的，蒙古人如果当初没有牺牲，那个可怕的黑死病就不会带到欧洲去，后来才知道那个东西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。

一直到20世纪才知道，黑死病是鼠疫。

但是600年前，黑死病在欧洲猖獗的时候，谁晓得这个叫做鼠疫，如果成吉思汗没有

牺牲他的继承人，那么就不会有黑死。

如果没有黑死，神父跟修女就不会死亡。

神父跟修女如果没有死亡，就不会怀疑上帝的存在。

如果没有怀疑上帝的存在，就不会有意大利佛罗伦萨的文艺复兴。

如果没有文艺复兴，西班牙和南太、南欧就不会强大，西班牙无敌舰队就不可能建立。

如果西班牙不够强大，意大利不够强大，翁哥龙沙克斯，会提早200年强大，日耳曼会控制中欧，日陀曼跟奥匈帝国就不可能存在。

教授一看说，棒，全班第一名，分析得好，但他们没有分数，只有等级，A其实教授也没有答案，这种题目教授是没有答案的，可是大家都要思考。

后来我在又读到一道题甲午战争是公元哪一年爆发签订的叫什么条约割让多少土地赔偿多少银两我后来到了日本大阪，才知道他们考这道题目不是这样考的。

日本跟中国100年打一次仗，19世纪打了一杖，日清战争，他们叫日清，我们叫甲午战争。

20世纪打了一场日中战争，我们叫做八年抗战。

21世纪如果日本跟中国开火，你认为大概是什么时候可能的远因和近因在哪里如果日本赢了，是赢在什么地方输了是输在什么条件上分析。

每个学生都努力作答案。

结果我们一天到晚研究割让辽东半岛、澎湖，赔偿二万万银两，14年爆发甲午战争，15年订马关条约，那又怎么样，反正都赔了嘛银两都给了嘛最主要的是将来可能会打所以人家就分析了，日本跟中国很可能在回到中国以后，有一场激战。

如果回到中国。

中国会把基隆与高雄封锁，海峡就会变成中国的内海，日本的油轮就统统走右边，走中国未来基隆和高雄的右边。

这样，会增加日本的运