电子商务概论

电子商务概论资料（2010.06）

第一部分

1．电子商务发展的基础在于互联网、WWW的出现和发展

2．适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购买、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪

3．使WWW应用广泛的两项最重要的技术是超文本界面、图形用户界面

4．以下关于内部集成的说法正确的是电子商务的直接应用就是企业业务的内部集成、协调信息传输的能力在内部集成中非常重要

5．我国电子商务支付系统中电子支付的主要工具是电子信用卡、电子支票、电子现金、智能卡、IC卡

6．电子商务系统的安全认证技术包括智能卡、数字签名、数字凭证、CA认证

7．电子商务的优势包括互联网和WWW在创造虚拟社区方面特别有效、电子商务可以增加卖主的销售机会，也增加买主的购买机会

8．OSI模型包括物理层、、链接层、传输层、会话层、应用层

9．电子商务软件的必备功能包括商品目录显示、购物车、交易处理机制、电子商务工具

10．Java 是一种面向对象的语言，它支持代码重用、与操作平台无关、可在操作系统上运行

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11．按照购买行为发生前购买目标确定的程度，电子商务购买行为包括特定购买、计划购买、提醒购买

12．按照处理对象的不同，Web数据挖掘的类型是Web内容挖掘、Web结构挖掘、Web使用模式挖掘

13．WWW服务器软件的核心功能包括安全性、FTP 、检索、数据分析

14．下面关于加密的说法，正确的是加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串、加密可分为散列编码、私有密钥加密和公开密钥加密三种、加密消息的保密性取决于加密所用密钥位数的长度

15．开展电子商务的业务计划应包括 、确定开始目标、控制目标的实现过程、监督其运行

16．影响电子商务软件选择的最重要因素是企业规模、预计的访问量、预计的销售量

17．FTP协议即文件传输协议、是TCP/IP的组成部分、它采用的是客户机、服务器模式 、FTP既可以传输二进制数据，也可以传输ASCII码文件、FTP可以一次传输一个文件，也可以一次传输多个文件

18．网站开发工具的功能包括HTML、软件开发套件、页面下载支持

19．电子现金的基本特点是货币价值、可交换性、可存储查询性 、安全性、

20．UN/EDIFACT的数据格式的基本要素包括数据元、数据段、标准本文格式

21．淘宝网的交易流程主要包括用户注册、实名认证、认知价值

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22．下列说话正确的是、内部网和互联网是兼容的，企业外部的消费者可以很容易共享内部网的信息、使用不同计算机硬件的内部部门也可以在内部网上互相沟通、一些外部网是从内部网发展而来的 、VPN建立的是一种临时的逻辑连接，一旦通讯会话结束，这种连接就断开了、内部网通常装有防火墙

23．网站开发工具的功能包括HTML、页面下载支持、页面上载支持

24．影响电子商务软件选择的最重要因素是企业规模 、预计的访问量、预计的销售量

25．下列属于内部网优点的是使用内部网会节约内部交流的成本、内部网加快了应用软件的分发和升级、内部网能实现内部交流

26．传输页面的类型有动态页面 、静态页面

27．以下几种说话中，正确的是安全措施是指识别、降低或消除安全威胁的物理或逻辑步骤的总称、根据资产的重要性不同，采取的安全措施也不同、安全措施包括认证、访问控制、审计、保密和数据的完整性五部分

28．电子现金的基本特点是货币价值 、可交换性、可储存查询性、安全性

22．评价各种基于代币的电子结算方法标准是某种电子代币适用于那种交易 、使用什么结算手、结算系统的安全、匿名和认证的方法是什么、谁在何时承担什么风险

29．目前的网络论认为网络营销的关键在于“4Cs模型”，“4Cs”是指内容、方便、交流、定制服务

30．在线零售商包括以下几种开始建立在线店面的传统零售商、关注商品在线目录的商品零售商、目前没

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有经营零售业务，但清楚这种新媒体会极大的改变购物方式的零售商、探索直接面对消费者销售的零售商

31．一家在线企业选择哪种战略主要取决于什么因素顾客同商品和卖方进行交互的性质、企业目前的能力、具备的商品流转作业的能力，但企业无法在所有这些能力上保持竞争优势、必须在时间和控制权之间做出折衷

32．网络规则包括休闲规则、免费规则、行为规则

33．电子现金的基本特点是货币价值、可交换性、无限细分性

34．目前广为接受的两种现金持有办法包括在线存储、离线存储

35．电子商务物流的基本技术包括条码技术、射频技术、地理信息系统、GPS技术

36．在线购物与邮购的相同之处在于省时方便、大多数邮购商和在线零售商都没有传统的仓库和零售商店、受欢迎的零售商品种类相似、都没有购后交易阶段

37．在WWW上检索信息的最重要的特征是购买者积极参与信息的检索、购买者控制检索的范围、购买者控制检索的深度

38．品牌的要素是差异化、关联性、认知价值

39．客户关系管理强调的是基于历史交易情况来区分客户、对客户进行市场细分

40．实施销售链管理后，企业应该支持对客户的全面了解 、在订单获取过程中尽量利用客户知识、方便客户并为客户创造价、重新改造销售业务流程

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41．内部团队的人员应具备业务能力、互联网知识、创造力 、公司内部信任

42．选择主机托管服务的标准是可靠性、宽带、安全性 、成本

43．拍卖的种类分为英式拍卖、荷兰式拍卖、密封递价最高价拍卖、密封递价次高价拍卖、开放出价双重拍卖、密封递价双重拍卖

44．www服务器提供的标准服务有网站管理、检索引擎、索引程序

45．DES是私有密钥加密系统、对称加密方式

46．由电子商务系统结构决定的电子商务的特点是集成性、协调性、可拓展性

47．由交易过程决定的电子商务的特点虚拟性、交互性、普遍性

48．电子商务可以根据不同标准进行分类，依据电子商务主体划分的电子商务有B2B 、B2C 、B2G

49．电子商务可以根据不同标准进行分类，依据电子商务使用网络划分的电子商务有EDI商务、互联网商务、内联网商务

第二部分

1．简述Web2.0时代博客营销相比传统营销的优势。（1）网络营销费用低；（2）有利于产品调查和新产品开发；（3）有利于提高企业信誉度和推广品牌；（4）有利于企业与消费者交流沟通

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2．EDI——是电子商务的初级形式，是指企业与企业之间，企业与之间通过内部网进行数据传递和数据交换。

3．数字凭证——又称数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。

4．安全策略：对所需保护的资产、保护的原因、谁负责进行保护、那些行为可以接受、那些不可接受等的书面描述。

5．简述B2B电子商务的主要应用。（1）供应商管理；（2）存货管理；（3）配送管理；（4）渠道管理；（5）结算管理。

6．论述电子商务的市场战略。（1）市场进攻战略。具体表现为：正面进攻、侧面进攻、包围进攻、迂回进攻。（2）经营业务战略。具体表现为：成本领先战略、差异化战略、集中化战略。（3）市场合作战略。具体表现为：与传统企业合作、与相关行业合作、职能拓展战略。（4）市场跟进战略。具体表现为：紧密跟进、选择跟进、距离跟进。（5）市场补缺战略。

7．域名：包括两个或两个以上的圆点分隔的单词。域名越左边的部分越具体，域名右边部分是最通用的部分。

8．技术融合：是指将现存技术结合起来，创造出比原来技术更为强大和高效的新技术，从而形成新的技术能力。

9．智能代理：又称软件代理或软件机器人。它们实质上都是一种程序，他可以代表个人和组织完成信息收集和过滤等工作

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10．TCP/IP协议：TCP/IP协议是一种双层程序，包括建立和断开连接的规则。TCP控制信息在互联网传输打包前和达到目的地后的重组，IP控制信息包从源头到目的的传输路径。

11．价值链：是对企业业务活动进行组织的方法，包括每个战略单位对商品或服务进行的设计、生产、促销、运输和售后服务等。

12．简述EDI的优势。（1）降低成本；（2）较少错误；（3）减少库存；（4）改善客户服务。

13．简述电子商务市场进攻战略的主要目的。（1）支持和扩张现有的经营领域；（2）拓展新的经营领域；（3）扩大和加深企业的技术核心能力；（4）扩大市场占有率并增强企业的核心竞争力。（5）获取超额利润和潜在利润。

14．在线中介：又称电子经纪，是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必须的职能。

15．论述网站连接的四种开发战略。答：四种开发战略各有优缺点：（1）广泛连接战略。能尽可能多的吸引访问者，从而获取广告收入、增加公司访问量和改善公司的信誉；缺点是维护连接费时费力。(2)频繁连接战略：多次访问，你延长在网站的平均逗留时间，带来增值服务。(3)非频繁直接连接战略：是同外部网站保持最低数量的连接，该战略力量集中于公司目标上，但不能为访问者提供足够的价值。（4）不连接战略。与外部网站没有任何连接，能有效防止逗留时间，但会损害超文本连接环境。

16．简述电子商务软件的基本功能：（1）商品目录显示；（2）购物车；（3）交易处理机制；（4）电子商务工具。

17．数据挖掘——数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。

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18．论述SET的目的、特征和局限。SET的目的：是通过互联网在商家网站和处理银行之间传输信用卡结算时提供安全保障。SET的特征：（1）信息的机密性；（2）数据的完整性；（3）消费者账户认证；（4）卖方认证；(5)互可操作性。SET：(1)SET只能接受信用卡和不需要个人身份号码的借记卡；(2)大多数基于SET的交易都要通过信用卡进行处理；(3)处理的交易类型有限。

19．简述长尾理论的基本原理。长尾理论是对传统的二八定律的；强调只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流相匹敌的市场能量。33．经营业务战略——指企业在特定的市场或行业中通过某种手段，使自己具有某种独特的竞争力，从而更好的满足顾客的需要。

20．内部网：是访问需要授权的，在基于互联网的协议上运行的，企业内部的网络。

21．第三方电子商务采购模式——指供应商和采购方通过第三方设立的网站进行采购业务的过程。

22．简述B2B电子商务的主要功能。（1）供应商管理；（2）库存管理；（3）销售管理；（4）交易文档管理；（5）支付管理。

23．简述电子商务的基本流程。（1）交易前的准备；（2）交易磋商；（3）签订合同和办理手续；（4）履行合同和索赔。

24．数字证书：是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。

25．HTTP(超文本传输协议)：是负责传输和显示页面的互联网协议。HTTP运行在TCL/IP模型的应用层，采用客户机/服务器模式。。

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26．电子商务模式规范——指各类模式的电子商务共同的行为标准以及不同类型电子商务模式各自特殊的行为标准。

27．简述扩展标注语言（XML）较HTML的优势。（1）扩展标注语言（XML）是从HTML发展而来的，用来定义数据结构，易标准化；（2）扩展标注语言（XML）可以描述页面的内容；（3）扩展标注语言（XML）能提供元数据；（4）扩展标注语言（XML）降低了处理数据的成本；（5）扩展标注语言（XML）简化了企业间的数据交流。

28．简述在线结算卡的结算类型。（1）使用未加密结算卡细节信息的结算。（2）使用未加密结算卡细节信息的结算；(3)使用第三方证明的结算。

29．论述WWW服务器的功能。

30．简述在使用互联网时，必须遵循的网络规范有那些？（1）不能向讨论组邮寄广告，除非明确允许；（2）不能将相同的广告邮寄给不同的讨论组；（3）不要冒冒失失的邮寄电子邮件；（4）不要建立需要名录对象作出否定表示才能删掉自己名字的邮件名录。

31．简述迈克尔·波特提出的“五力分析模型”的基本要素。（1）行业竞争者；（2）潜在竞争对手；（3）替代产品；（4）顾客；（5）供应商。

32．简述在线订单履行的主要困难。（1）控制顾客数据；（2）整合在线和离线订单；（3）提高送货的成本效益；(4)处理退货。

33．简述网络营销相比传统营销的不同之处。

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答：（1）网络营销具有传统营销无法比拟的优势；（2）网络营销的互动性强，有助于实现企业的全程目标；（3）网络消费的个性化趋势日益明显；（4）网络营销是消费者购物更加容易和理智。（5）网络营销有利于企业降低成本费用，增强竞争优势

34．论述电子商务物流与传统物流的关系。共同点：从实现商品销售的本质讲，并无明显区别（1分），共同具有（1）运输功能；（2）存储功能；（3）装卸搬运功能；（4）包装功能。不同点：相比传统物流，电子商务物流具有独特优势与特点，表现在：（1）信息化；（2）网络化；（3）现代化；(4)社会化；（5）柔性化。

35．Ooma公司是数字语音设备商品网上直销公司。数字语音设备商品网上直销是消费者与生产者直接利用网络形式所展开的买卖活动，Ooma公司利用网络优化和数字语音设备生产获得盈利。结合Ooma公司情况说明数字语音设备商品网上直销的流程是怎样的？

36．商务流程——是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。

37．论述邮寄目录的业务模式对WWW上销售商品和服务的业务模式有什么样的影响？

38．客户关系管理——通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对该公司更积极的偏好，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。

39．EDI标准——国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。

40．简述企业的前、后台系统整合需要那些技术支持。（1）现有系统；（2）计算机电话集成；（3）数据仓库；（4）决策支持系统。7．简述扩展标

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41．简述内部网的优点。（1）能实现高效、节约和环保的内部交流；（2）成本很低；（3）加快了应用软件的分发和升级。

42．简述电子商务生产方式对企业的影响。（1）企业成为“学习组织”；（2）企业注重知识网络建设；（3）企业功能社会化；（4）企业管理信息化。

43．简述专用网络和虚拟专用网络的异同。

44．中国C2C市场以淘宝网为主，市场占有率超过60%。假如百度这样一个以搜索为主的公司要进军C2C，请你用SWOT工具分析百度进军C2C的战略。

45．简述连带销售和高销售软件的特点。（1）识别潜在客户、跟踪客户并在适当时让销售人员接触客户；（2）可以用来安排销售电话，检查客户订单履行状况；（3）可以同库存软件整合；（4）可同现场服务和客户支持系统整合。

46．简述电子商务时代生产模式的特点。（1）创新特征；（2）个性化服务特征；（3）知识特征；（4）文化特征；（5）更新快特征。

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