阳光集团公司
管 理 职 种 任 职 资 格 标 准
集团人力资源部 2010年1月
目 录
1 能力标准—学历与经验 ................................ 2 2 能力标准--专业成果 .................................. 2 3 能力标准—必备知识 .................................. 3 4 能力标准—专业技能 .................................. 5 5 行为标准 ............................................ 8
5.1 五级行为标准 .................................. 8 5.2 四级行为标准 .................................. 9 5.3 三级行为标准 ................................. 11 5.4 二级行为标准 ................................. 12 5.5 一级行为标准 ................................. 13 6 素质标准--胜任力模型 ............................... 14 7 附录一：职种关键工作模块 ........................... 14 8 附录二：资格级别定义 ............................... 15 9 附录三：各级别行为要项： ........................... 16
1 能力标准—学历与经验
学历与经验 级别 五级 四级 三级 二级 一级 学历 经验 硕士学历或本科学历（若工作经验较丰富可放相关专业（任职领域）工作经验6-9年或做4宽学历要求一个级别） 级职员3年以上； 本科学历或大专学历（若工作经验较丰富可放相关专业（任职领域）工作经验4-7年或做3宽学历要求一个级别） 级职员2年以上； 本科学历或大专学历（若工作经验较丰富可放相关专业（任职领域）工作经验2-5年或做2宽学历要求一个级别） 级职员2年以上； 大专学历或中专学历（若工作经验较丰富可放相关专业（任职领域）工作经验1-3年或做1宽学历要求一个级别） 级职员1年以上； 大专学历或中专学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别） － 2 能力标准--专业成果
成果 级别 培训 经营业绩 专业成果 传帮带 五级 任职领域内最近3年经营业绩有成长（如营业额、市场占有率、品牌知名度等）；为公司年度提供专业培训评审期内有成功运作1个的发展做出突出贡献，如任职累计14课时以上 以上战略性项目 内取得过企业的各类市级以上政府或省级行业颁发的资质或荣誉证书。 任职领域内最近3年经营业绩的某一类别指标有成长；为公司的发展做出突出贡献，如带年度提供专业培训评审期内有成功运作1个领团队完成某一对公司有战略累计10课时以上 以上的项目 意义的大项目或在某一领域（如生产、销售或人力资源等）做出较大的进步改革成功。 ― 四级 ― 三级 评审期内制定或修改过公在自己的专业领域内出色的完司的管理文件4件以上，年度提供专业培训至少传授、帮助成工作，并得到公司的肯定。或4件以上的管理建议被累计6课时以上 带领过2人 绩效考核年度评比B级以上。 公司采纳或成功运作过一个专业项目。 年度提供专业培训累计2课时以上 评审期内制定或修改过公司管理文件2件以上，或至少传授、帮助绩效考核年度评比B级以上。 2件以上管理建议的被公带领过1人 司采纳并运用 二级
一级 ― － － ― 3 能力标准—必备知识
必备知识 级别 必备知识 基本知识 管理决策和战略决策知识 1、 企业战略构成要素及其形式； 2、 战略选择与竞争战略策划； 3、 管理决策与企业信息系统； 4、 企业外部环境与内部条件分析 5、 顾客分析与竞争对手分析； 企业人力资源管理与激励理论 投资管理知识 1、 企业资产评估与保值增值管理； 2、 投资风险管理知识； 财务管理知识 1、 成本分析与控制； 2、 财务预算管理知识； 公共关系与客户关系管理知识 企业文化与企业精神建设基本理论知识 相关政策、法律知识 1、 公司法（公司的组建注册、运行与变更）； 2、 劳动法（含合同与保障政策）； 基本知识 目标管理知识 1、 制定工作计划的方法及工具； 2、 目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法； 3、 时间管理知识； 4、 协调资源和任务的方法； 管理决策和战略决策知识 1、 企业战略构成要素及其形式； 2、 战略选择与竞争战略策划； 3、 管理决策与企业信息系统； 4、 企业外部环境与内部条件分析 5、 顾客分析与竞争对手分析； 企业人力资源管理与激励理论 财务管理知识 1、 成本分析与控制； 2、 财务预算管理知识； 公司中层管理人才选拔与运用知识； 3、 经济合同法； 4、 环境保护法； 5、 税法； 6、 经济竞争法（含反不正当竞争法、产品质量法、消费者权益保护法、广告法、商标法等。） 企业内部知识 企业使命和愿景和价值观建设； 1、 企业行为准则； 2、 企业文化理念； 3、 企业使命、愿景和价值观 公司流程知识； 1、 公司组织架构设计知识； 2、 业务流程重组知识； 3、 公司内工作流程知识； 4、 公司内价值链知识； 5、 企业信息化管理知识； 公司高级管理人才选拔与运用知识； 企业内部组织与协调管理知识； 公共关系与客户关系管理知识 企业文化与企业精神建设知识 相关政策、法律知识 1、 公司法（公司的组建注册、运行与变更）； 2、 劳动法（含劳动合同与劳动保障政策）； 3、 经济合同法； 4、 环境保护法； 5、 税法； 6、 经济竞争法（含反不正当竞争法、产品质量法、消费者权益保护法、广告法、商标法等。） 企业内部知识 企业文化理念宣贯途径和方式； 业务流程优化知识； 1、 公司的规章制度和组织结构； 2、 公司相关业务流程； 五级 四级
必备知识 级别 1、 员工素质测评方式； 2、 岗位职务描述的基本理论和方法； 必备知识 三级 企业内部知识 与工作有关的公司章程与规定； 基本知识 任职领域工作任务的特点及业务流程与运作 工作计划管理知识 方式； 1、制定工作计划的方法及工具； 1、公司组织架构； 2、时间管理知识； 2、公司内价值链； 3、协调资源和任务的方法； 3、公司业务流程、信息流程和资金流程知识； 1、 任职领域工作任务的风险及预防措施； 企业文化活动宣传方式； 流程设计方法和原则； 二级管理人才选拔和运用知识 1、流程设计的方法和步骤； 1、岗位职务描述知识； 人力资源基本理论； 2、培训方式； 1、人力资源规划； 3、培训效果评估方法； 1、 职业选择理论和方法； 4、培训软硬件设施建设； 2、 员工素质测评方式； 企业外部知识 行业现状及发展趋势； 企业内部知识 基本知识 与工作有关的公司章程与规定； 工作计划管理知识 任职领域工作任务的特点及业务流程与运作2、 制定工作计划的方法及工具； 方式； 3、 协调资源和任务的方法； 1、 公司组织架构； 4、 任职领域工作任务的风险及预防措施； 2、 公司内价值链； 流程设计方法和原则； 1、 公司业务流程、信息流程； 1、 流程设计的方法和步骤； 企业文化活动宣传方式； 人力资源基本理论；； 一级管理人才选拔和运用知识 3、 人力资源规划； 1、 岗位职务描述知识； 2、 培训方式； 培训效果评估方法 基本知识 工作计划管理知识 1、 时间管理知识； 2、 目标管理知识； 3、 协调资源和任务的方法； 企业内部知识 公司组织流程知识 1、 公司业务流程、信息流程； 企业人才培养知识； 1、 培训评估的技术和方法； ； 2、 团队激励措施； 公司内部管理规章制度 二级 一级
4 能力标准—专业技能
专业技能 级别 专业技能 战略规划能力 1、 能够对企业经营现状进行分析； 2、 能够对战略环境进行分析和预测； 3、 能够掌握市场形势和发展动态； 4、 能够分解并量化战略目标； 核心流程识别能力 1、 能够根据公司经营方向和价值链分析企业的核心业务单元； 2、 能够根据企业的总体战略目标及阶段性战略目标识别企业的关键流程； 3、 能够组织推动公司的管理提升变革。 流程重组需求分析能力 1、 能够对流程进行全面的功能和效率分析，发现流程中存在的问题，确定流程重组的需求； 流程重组方案制定能力 1、 能够组织设计新的流程方案； 问题防范措施制定能力 1、 能够组织建立信息检测系统； 2、 能够预测各种问题进行预测并采取防范措施； 企业文化理念检视能力 1、 能够制定企业文化理念和行为准则； 2、 能够检视企业现行的管理制度是否与企业文化相融； 战略规划分析论证能力 1、 能够从管理、技术、效益、风险、资源等方面对任职领域战略规划进行可行性分析论证； 2、 能够收集并分析公司内部优势与劣势，外部的机会和威胁等信息； 目标制定能力 1、 依据标准或经验，制订详细的工作步骤、计划与里程碑，将目标转化成可执行的行动； 2、 设定组织结构、个人角色，并澄清责任，从组织上保障目标的实现； 3、 保持对项目中各项活动的相互依存性的 问题处理能力 1、 能够对企业运行过程中遇到的各种情况和疑难问题进行处理； 公司使命愿景制定能力 1、 能够明确企业存在的目的； 2、 能够制定企业的使命和愿景； 公司价值观提炼的能力 1、 能够提炼企业核心价值观； 公司价值观宣贯能力 1、 能够清晰解释企业价值观，并制定企业价值观宣贯措施； 高级管理人才培养能力 1、 能够组织中长期人力资源规划； 2、 能够确定核心关键人才数量、核心关键人才质量、获得渠道、费用等； 3、 能够选拔和推荐高级管理人才； 内部沟通协调能力 1、 能够建立公司内部顺畅的沟通渠道，协调公司上下之间的关系； 关系网建立能力 1、 与重要的外部各方建立良好关系，如政府职能部门、公众、重要客户、股东； 2、 能有效通过已建立的网络获取有利用价值的信息和商机； 3、 能够利用媒体在当地树立良好的公众形象，并能做到适可而止； 资源管理能力 1、 能够了解相关资源的发展动态； 2、 能够客观分析资源需求的合理性，提出需求解决办法； 3、 能够根据工作的优先顺序分配相应的资源； 4、 能够监控资源使用情况，并有效评估其性能和使用效率； 5、 具有费用预算和效益分析的能力。 流程监控能力 1、 定期对工作流程的合理性和科学性进行检查； 2、 能够归纳和分析流程执行过程中出现的问题； 五级 四级
专业技能 级别 专业技能 认识，并据此分派任务和资源； 4、 确定并与相关人员沟通责任、目标、量度标准等事项，统一大家的认识； 战略执行监督能力 1、 能够制定战略执行监督措施； 战略执行评估能力 1、 能够评估公司整体活动和具体目标完成情况； 岗位职务描述能力 1、 能够分析基层人员岗位设置状况，并提交分析报告； 2、 能够提出基层人员岗位设置方案； 3、 能组织分析基层人员岗位职能并描述； 工作计划制定能力 1、能够制定本部门工作目标，明确各项工作任务； 1、 根据自身对事件的重要性的判断，来安排工作的优先权； 资源需求运用能力 1、能够对任职领域工作任务进行分析，提出所需要的资源； 1、 能够分析公司资源现状； 2、 能够灵活科学的运用公司的资源，促进目标的达成。 工作计划控制能力 1、能够检查、分析和评估任职领域各项工作结果； 2、能够分析偏离工作计划的原因并制定相应措施； 1、 能够对任职领域下属的工作方法或活动进行有效指导； 流程设计能力 1、能够对现有业务之间节点进行分析； 2、能够制定对各环节的工作任务和操作规程量化的、可明确考核的指标； 3、能够根据业务流程的需要重新设计或更改设定业务流程。 文化活动策划能力 1、 能够分析并提出文化活动需要的资源； 2、 能够组织开展文化活动策划； 企业文化理念宣贯方式和制定能力 1、 能够评估和选择合适的宣传媒介； 2、 能够为企业人员进行企业文化系统培训； 人员素质测评能力 1、 能够使用常用的人员素质测评工具； 2、 能够制定基层人员素质测评试题； 3、 能分析测评结果并撰写测评分析报告； 内部沟通协调能力 1、 能够发展并维持与其他部门人员的有效联系； 关系网建立能力 1、 能够利用其关系网络将自己的工作与公司内其他部门正在进行的工作进行整合； 三级 人员素质测评能力 1、 能够使用常用的人员素质测评工具； 2、 能够制定基层管理人员素质测评试题； 3、 能分析测评结果并撰写测评分析报告； 岗位职务描述能力 1、 能够分析初级管理人员岗位设置状况，并提交分析报告； 2、 能够提出初级管理人员岗位设置方案； 3、 能组织分析初级管理人员岗位职能并描述； 培训活动组织实施能力 1、 能够为任职领域内初级管理人才制定或协助企业培训师制定有效的培训方案； 2、 能够根据培训计划落实培训准备工作并组织实施； 培训效果评估分析能力 1、 能够制定或协助企业培训师制定培训效果评估方案； 2、 能够分析或协助企业培训师分析培训后员工素质提升效果； 关系网建立能力 1、 促进本团体之外的正式的和非正式的接触联系；
专业技能 级别 专业技能 工作计划制定能力 2、 能够制定本部门工作目标，明确各项工作任务； 资源需求调查能力 3、 能够对任职领域工作任务进行分析，提出所需要的资源； 工作计划控制能力 2、 能够分析偏离工作计划的原因并制定相应措施； 3、 能够对任职领域下属的工作方法或活动进行有效指导； 流程设计能力 1、 能够对现有业务之间节点进行分析； 2、 能够制定对各环节的工作任务和操作规程量化的、可明确考核的指标； 文化活动策划能力 3、 能够组织开展文化活动策划； 人员素质测评能力 4、 能够制定基层管理人员素质测评试题； 岗位职务描述能力 4、 能够分析一级管理人员岗位设置状况，并提交分析报告； 5、 能够提出一级管理人员岗位设置方案； 6、 能组织分析一级管理人员岗位职能并描述； 培训活动组织实施能力 3、 能够为任职领域内一级管理人才制定或协助企业培训师制定有效的培训方案； 4、 能够根据培训计划落实培训准备工作并组织实施； 培训效果评估分析能力 2、 能够制定或协助企业培训师制定培训效果评估方案； 3、 能够分析或协助企业培训师分析培训后员工素质提升效果； 内部工作关系建立能力 1.能够建立积极和谐的工作关系； 2.能够公正处理并预防下属之间的矛盾冲突； 二级 一级 企业文化活动实施能力 1、 能够企业文化推广及宣传活动； 工作计划实施能力 2、 能够组织开展企业文化活动的执行； 1、 能够根据任务重要性组织实施任职领域3、 能够理解企业价值观和使命； 的工作计划； 团队建设能力 2、 能够根据工作计划提出完成工作计划的1、 能够明确团队建设的目的； 资源配置需求； 2、 能够针对同一团队的不同发展阶段制定相应3、 通过工作清单、日历、任务跟踪系统等管理措施。 来组织与跟踪日常工作任务； 岗位职务描述能力 4、 了解、关注工作的整体进度要求，跟踪1、 能够分析基层人员岗位设置状况，并提交分已完成和未完成的活动； 析报告； 5、 能够对工作计划实施过程中出现的问题2、 能够提出基层人员岗位设置方案； 进行整理和反馈； 3、 能组织分析基层人员岗位职能并描述； 流程执行与理解能力 培训活动的组织实施能力 1、 能够理解掌握流程的指导内容； 1、 能够协助企业培训师制定培训活动实施计2、 能够在按现有的流程文件自觉应用于日划； 常工作中； 内部工作关系建立能力 3、 能够对现有的流程文件提出合理化建1、 能够建立积极和谐的工作关系； 议； 2、 能够了解和收集员工的思想动态； 3、 能够公正处理下属之间的矛盾冲突；
5 行为标准
5.1 五级行为标准
表5－1－1 五级行为标准
行为模块 行为要项 1.1战略规划制定 行为标准 1、 通过对企业现状进行分析，以及战略环境的分析与预测，明确战略规划的目标和方向； 2、 根据董事会提出的公司中长期战略目标，主持公司战略的拟订，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式； 3、 制定战略评估措施（制定战略的背景情况评估，有关商业机会评估、战略方案的评估、有关财务情况的评估、战略可操作性评估），检视战略规划的制定合理性； 1、 根据公司规划，审定公司或某系统内组织框架； 1、计划与目标管理 2.1公司或某系2、组织架构 统内架构审核 3.1核心流程规划 1、 明确企业的战略目标，识别企业的核心业务单元，制定流程体系的目标； 2、 基于阶段性战略目标识别企业的关键流程； 3、 组织推动公司的管理提升变革，及时进行组织结构和业务流程的优化调整； 1、 通过与相关人员访谈，对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题，确定流程重组的需求。 2、 组织设计新的流程方案，并组织评估； 3、 制定与业务流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的业务流程重组方案。 1、 组织建立高度灵敏、准确的信息检测系统，及时收集相关信息并加以分析、研究和处理，全面清晰地预测各种问题情况，捕捉问题征兆，为处理各项潜在危机指定对策方案； 2、 建立管理自我诊断制度，从不同层面、不同角度进行检查、剖析和评价，找出薄弱环节，及时采取必要措施予以纠正，从根本上减少乃至消除发生问题的诱因； 1、 明确组织存在的目的（为什么存在，要成就什么，区别于其他组织的陈述）； 2、 提出一套以企业宗旨为核心的企业精神和行为导向； 3.2流程重组 3、流程体系建设 3.3问题防范 4、文化建设 4.1明确公司的使命和愿景
行为模块 行为要项 行为标准 3、 培育员工以企业精神为动力，团结进取、严谨求实、学习创新的良好氛围 4、 制定实现组织目的的主要方法和活动（怎么做，亦可称组织的战略）； 5、 明确组织所希望的未来的蓝图，形成组织的使命和愿景。 4.2公司价值观确定 1、 组织企业经营管理者展开讨论，提炼企业核心价值观，集中反映企业管理者对如何有效经营企业的基本看法； 2、 确认并解释企业价值观，并对员工进行宣灌，指导企业运营和员工行为 。 1、 依据已经确认的企业文化理念和行为准则，检查企业现行制度，强化与企业文化相融合的制度，修正或废弃与企业文化不相容的制度； 2、 通过企业控制体系，在企业文化建设过程中，控制企业文化发展的基本走向，及时纠正偏差，并对文化理念的更新和发展提出建设性建议； 3、 以企业文化理念为基准，对企业制度进行经常性的检查，以适应变化和提升了的理念。 4.3文化理念检视 5、人力资源建设 5.1高级管理人1、 根据公司的发展战略，了解公司外部相关的人力资源现状和内部人力资源情况，组织制定任职领域内才队伍选拔和培中长期人力资源规划,包括核心关键人才数量、核养 心关键人才质量、获得渠道、费用等； 2、 组织完善和实施公司核心人才梯队建设机制； 3、 制定高级管理人才培养的实施方案； 4、 选拔和培养公司高层管理人才队伍； 6.1内部良好的1、 建立公司内部顺畅的沟通渠道，协调公司上下以及工作环境和沟通各部门之间的关系、各部门与子公司之间的关系、机制创建 子公司之间的关系； 2、 根据业务需要， 充分考虑影响工作环境的各种因素，制定工作环境管理条例、检查制度； 6、协调沟通 6.2外部合作伙1、 建立与重要合作伙伴、供应商、政府部门、金融机伴关系平台建立 构、媒体等之间顺畅的沟通渠道； 2、 组织公司开展公共关系活动，树立公司良好的社会形象；
5.2 四级行为标准
表5－2－1 四级行为标准
行为模块 行为要项 1.1任职领域战略规划分析论证 行为标准 1、 审视组织当前形势，收集有关组织内部优势和劣势、外部的机会和威胁（面临的挑战）等信息，并进行分析，形成对企业经营环境的认知； 2、 组织讨论什么是好的战略、实施战略时可能会面临的障碍等，形成战略规划可行性分析； 3、 对规划进行调整与优化。 1、 根据公司的战略部署，制定任职领域年度工作计划，明确各项工作任务和改进方向； 2、 能指导各部门制定相应的年度及分期工作计划。 1、计划1.3战略执1、 制定战略执行监督和评估的目的和方向； 与目标行监督和评2、 审议规划执行部门的年终报告； 管理 估 3、 评估公司整体活动和具体目标的完成情况，就下一年某些活 动的扩大、继续、停止或改进做出决策； 4、 监督公司战略规划的实施过程，关注内外变化，提出战略调整方案， 1.2任职领域目标的制定与分解 1.4资源管理 1、 根据工作的优先顺序分配相应的人、财、物和信息等资源，并充分考虑到资源成本以使其得到有效合理的利用； 2、 根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施； 3、 组织并协调各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求、职责和衡量标准； 1、 提出公司或某系统内组织架构方案； 2、组织某系统架构2、 根据公司规划，建立公司或某系统内组织框架； 架构 制定 3.1流程监督、评估和优化 1、 组织流程小组对流程进行评审，检视实际的业务操作是否按照规定的流程来执行； 2、 归纳和分析流程执行中出现的问题，定期对流程设计的合理性和科学性进行检查，检视流程设计合理性； 3、 组织制定流程优化的实施方案； 4、 组织流程优化方案的落实； 5、 组织进行流程优化后的效果评估，发现问题并及时解决。 1、 流程发布后要对相关执行人员进行培训，确保流程执行人员明确在新流程中职责、执行规范的变化，及时掌握新流程所需的操作技能。 1、 通过组织讨论，选择合适的宣传媒介进行企业文化的宣贯，制定企业文化宣传方案； 2、 编写员工道德修养、行为规范、实施报告、宣导报告等系列专集，以灌输文化理念，加强文化执行力； 3、 为企业人员进行企业文化系统培训，并进行长期辅导实施。 2.1公司或3、流程体系 3.2流程维护 4.1企业文化理念的宣4、文化贯 建设 5、人力5.1中级管1、 通过组织访谈和运用各种测评方式，了解任职领域内三级管理人才队伍的素质和能力，制定任职领域内三级管理人才队资源建理人才队伍的举荐、选伍的培养方向； 设
行为模块 行为要项 拔与任用 （培养） 行为标准 2、 制定任职领域内一、二级管理人员人才培养措施，提出人才培养所需要的资源，形成一、二级管理人才队伍培养方案，为任职领域内一、二级管理人才开辟职业发展通道； 5.2指导培1、 以任职资格为依据，完善各专业类别员工的岗位技能培训，强训方案制订 化员工职业技能，同时为职业通道建设做准备； 2、 对任职领域内经营层的储备人才，为每人制订一份个人培训发展计划，鼓励自主学习，同时给予内外学习资源支持，保障核心人才培养范围内员工达到预定训练效果； 3、 审定培训方案及教材，指导任职领域内培训工作的开展； 6.1外部合作伙伴选择、关系维6、协调护和评估 沟通 1、 协助建立和发展外部合作伙伴关系（政府/媒体/合作机构等）； 2、 建立公司与客户、供应商、政府部门、金融机构、媒体等之间顺畅的沟通渠道； 6.2内部协1、 推进任职领域内各职能部门的沟通协调； 调与沟通改2、 归纳和分析内部沟通协调机制中出现的问题，提出沟通协调进方案制定 改进方案； 5.3 三级行为标准
表5－3－1 三级行为标准
行为模块 行为要项 1.1工作计划制定 行为标准 1、根据任职领域阶段性目标，确定所要进行的工作活动的内容及其要求和步骤； 2、合理进行周工作计划、月度工作计划的制定； 3、规定工作计划中各项任务的开始和完成的进度，制定控制标准和考核指标。 1、根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果，对任职领域下属的工作方法或活动进行有效的指导； 2、根据工作任务的具体特点，深入分析偏离计划目标的原因和工作中容易出现的失误和问题环节，提出切实有效的纠正措施，并设计相应的监控点及防范措施； 3、在职责范围内立即着手实施纠正措施，必要时主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决； 无 1、对现有的流程进行分析或对现有的运营活动进行分析，确定任职领域运营过程中的核心流程； 1、计划1.2工作计与目标划控制 管理 2、组织无 架构 3、流程3.1流程设体系建计与制定
行为模块 设 行为要项 行为标准 2、设计流程图并描述整个流程各步骤操作方法； 3、在实施过程中通过检验、精简以使流程通俗化。 4、文化建设 4.1文化活动策划 1、根据企业文化理念，策划文化活动开展的目的、方式、时间及所需要的资源等，形成文化活动策划方案； 2、根据文化活动策划方案，制定文化活动执行计划，组织实施文化活动； 3、监控文化活动执行效果； 1、通过组织访谈和运用各种测评方式，了解任职领域内二级管理人才队伍的素质和能力，制定任职领域内二级管理人才队伍的培养方向； 2、制定任职领域内二级管理人员人才培养措施，提出人才培养所需要的资源，形成二级管理人才队伍培养方案。 1、根据培训方案，组织制订具体的培训活动实施计划 2、根据培训活动计划落实培训准备工作并组织实施培训工作； 1、 监控培训实施过程，确保培训方案顺利实施，出现异常能及时应变处理 1、 了解培训效果评估目标，制定培训效果跟进计划和资源需求，设计培训效果评估方案， 2、 分析培训评估效果，组织制定针对性改进方案并落实改进； 3、 通过听课、与学员和老师沟通等方式跟踪改进效果，协助撰写改进报告 1、能协调跟进外部合作伙伴关系（政府/媒体/合作机构等）事宜； 1、组织相关活动，促进员工交流； 1、 主动了解下属的思想动态，客观公正的评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系，公正处理下属之间的矛盾冲突； 5.1二级管理人才队伍举荐、选拔和任用（培养） 5、人力动组织实施资源建及监督 设 5.3培训效果评估与分析 5.2培训活6.1合作伙伴沟通协调6、沟通跟进 协调 6.1员工满意度调查 5.4 二级行为标准
表5－4－1 二级行为标准
行为模块 行为要项 1.1工作计划制定 行为标准 1、 根据任职领域阶段性目标，确定所要进行的工作活动的内容及其要求和步骤； 2、 依据工作计划，落实相关人员责任分工； 3、 合理进行周工作计划、月度工作计划的制定； 1、 根据周工作计划完成情况，及时调整、修正月或季目标和策略，在下阶段的工作计划中给予相应的说明。 2、 向上级主管部门汇报调整后的目标和下阶段工作计划，达成共识后组织实施； 1、计划与目标1.2工作计管理 划控制
行为模块 行为要项 行为标准 3、 根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果，对任职领域下属的工作方法或活动进行有效的指导； 4、 根据工作任务的具体特点，深入分析偏离计划目标的原因和工作中容易出现的失误和问题环节，提出切实有效的纠正措施，并设计相应的监控点及防范措施； 2、组织无 架构 3、流程体系建设 3.1流程设计与制定 无 1、 明确公司战略，了解现行企业经营方向，以及产业内竞争需求，作为流程设计目标的依据； 2、 通过与相关人员访谈，记录并整理组成流程的各个活动环节，； 3、 对现有的流程进行分析或对现有的运营活动进行分析，确定任职领域运营过程中的核心流程； 1、 与相关人员沟通，理解文化活动策划方案的内容及操作流程， 2、 组织实施内部企业文化宣传活动； 3、 组织实施与文化活动相关的员工激励活动，促进员工工作积极性，提升员工凝聚力； 1、 通过组织访谈和运用各种测评方式，了解任职领域内一级管理人才队伍的素质和能力，制定任职领域内一级管理人才队伍的培养方向； 2、 制定任职领域内一级管理人员人才培养措施，提出人才培养所需要的资源，形成一级管理人才队伍培养方案。 2、 根据培训活动计划落实培训准备工作并组织实施培训工作； 3、 监控培训实施过程，确保培训方案顺利实施，出现异常能及时应变处理 3、 通过与相关人员沟通，明确公司与外部合作关系建立的目的； 4、 根据需求，通过多种渠道了解并收集合作伙伴的经营状况、资质情况等信息； 2、 主动了解下属的思想动态，客观公正的评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系，公正处理下属之间的矛盾冲突； 4.1文化活4、文化动策划 建设 5.1一级管理人才队伍举荐、选拔5、人力和任用（培资源建养） 设 5.2培训活动组织实施及监督 6.1合作伙伴沟通协调6、沟通跟进 协调 6.1员工关系处理 5.5 一级行为标准
表5－5－1 一级行为标准
行为模块 行为要项 行为标准 能制定任职领域内执行计划的1、计划与目1.1工作计1、 根据任职领域内工作目标，划组织实施 具体措施和步骤； 标管理
行为模块 行为要项 行为标准 2、 通过与相关人员访谈，能明确完成工作计划的资源配置需求； 3、 跟进工作计划的实施进度，并对工作计划执行过程中出现的问题及时汇总和反馈； 4、 工作计划完成后，总结工作中的经验与教训并存档，以便以后借鉴； 2、组织架构 无 3.1流程理3、流程体系 解与执行 4.1文化活动执行 4.2团队建4、文化建设 设 无 1、 在任职领域内，熟悉本领域内的流程，并按公司现有的流程文件规范本职工作；并在工作中指导下属完成任务。 2、对任领域内的现有流程执行异常情况及时向上级主管反馈。 1、 积极参与公司组织的文化推广与宣导工作，并对文化建设提出合理化建议。（特别是企业的核心价值观） 1、 能明确团队建设的目的，根据需求，组建相应的团队； 2、 对团队成员进行合理化分工，明确团队成员的责任和义务； 3、 了解团队成员的需求、制定团队成员激励或惩罚措施，提高团队成员的凝聚力； 5、人力资源建设 5.1组织培1、根据本任职领域内的工作目标，明确培训需求； 训需求提出 5.2培训计划的执行 1、根据本任职领域内既定的培训计划进行执行，并对培训结果进行总结，分析并予以工作中指导下属。 6、指导协调沟通 沟通 6.1内/外部1、 在任职领域内，与公司内部/外部相关人员沟通，完成既定的工作任务。 2、就内外部沟通过程中遇到的异常情况及时反馈给上级主管。 6 素质标准--胜任力模型 关注细节
执行力
解决问题能力
行动
管理
沟通
演讲能力
倾听能力 沟通能力
管理能力 监督能力
计划能力 培养人才
组织协调力 有效授权
影响力 决策力
7 附录一：职种关键工作模块 认知 关键工作模块
责任心 时间管理 结果导向 自我控制力 分析能力 判断能力 观察能力 学习能力 变革心态 开放心态
创新 主要工作内容 团队协作 创新能力 应变能力 亲和力
1、计划与目标管理 战略制定 计划管理 目标管理 预算管理 任务管理 资源管理 2、组织架构 3、流程体系 组织架构设计与改善 组织架构确定与审核 流程、制度规划与制定 流程、制度的执行与监督 流程、制度评估与改善 文化体系构建 文化活动组织与推动 团队建设 人才举荐、选拔、任用 组织推动人才提升培训活动 外部协调沟通 内部协调沟通 工作指导与监督 4、文化建设 5、人力资源建设 6、指导沟通协调 8 附录二：资格级别定义
资格级别 名称 资格级别划分维度 知识技能 责任范围 五级 1、 本领域：精通管理领域的知识，熟练掌握1、 业务责任：主持或参与公司发展战略的制订，发动管理各个领域所需各项技能 企业发展方向的重大变革或提出建议 2、 相关领域：对任职领域知识有相当了解 2、 运营责任：公司业务流程的建立或者重大流程变革3、 内部运营：对企业内部运营有清晰认识 发起者。 3、 指导责任：指导公司整个管理团队有效开展工作 四级 1、 本领域：精通管理大多数领域的知识，掌1、 业务责任：组织某一领域的某个专业的发展战略制握管理大多数领域所需各项技能 订并监督实施 2、 相关领域：对任职领域知识有一定认识 2、 运营责任：能发现本领域业务流程问题并提出和解3、 内部运营：对企业内部运营有相当认识 决方案 3、 指导责任：能够指导某系统团队有效开展工作 三级 1、 本领域：掌握管理某个领域的知识，掌握1、 业务责任：组织管理某个领域内的战略实施，组织管理某个领域所需各项技能 制订管理某个子模块的发展规划或计划，并监控实2、 相关领域：对任职领域知识有大部分的认施 识 2、 运营责任：协助上级推进流程优化与改进； 3、 内部运营：对企业内部运营有一定大部分3、 指导责任：能够胜任本领域工作，能够经常对他人的认识 日常工作进行指导 二级 1、 本专业：掌握管理某个领域的大部分知识1、 业务责任：理解本领域业务的流程规划，为本领域和技能 某个子模块的发展规划或计划制订提供建议，并组2、 内部运营：对企业内部运营有部分的认识 织实施 2、 运营责任：能理解本领域中发生的改进和提高；
资格级别 名称 资格级别划分维度 知识技能 1、本专业：掌握管理某个领域的子模块的知识和技能 2、内部运营：对企业内部运营有了解、 责任范围 3、 指导责任：能够在适当指导下开展某项工作 一级 1、业务责任：理解本领域规划，为本领域某个子模块的发展规划或计划制订提供建议. 9 附录三：各级别行为要项：
行为模块 行为要项 一级 工作计划组织实施 二级 工作计划制定 三级 工作计划控制 四级 五级 1、计划与目标管理 2、组织架构 任职领域战略规划分析公司战略规划制定 论证；任职领域目标的制 定与分解；战略执行监督和评估 资源管理 公司或某系统架构制定 ― 了解业务― 业务流程调查 ― 流程设计与制定 公司或某系统内架构审核 3、流程体流程 系 流程监督、评估和优化；公司核心流程体规划 流程维护 流程重组、变革 问题防范 文化活动执行（文化4、文化建表征活动）设 执行 ― 文化活动执行（文化表征活动）执行 团队建设 基层员工人才队伍的举荐、选拔和任用；组织培训需求调查；培训效果跟进 文化活动策划（文文化理念宣贯 化表征活动） 经营环境认知，确定公司使命、愿景；公司价值观确定和倡导；公司文化理念检视 5、人力资源建设 一、二级管理人才一、二、三级管理人才队三、四级管理人才队伍队伍的举荐、选拔伍的举荐选拔与任用 的选拔和任用 和任用；人才培训人才培训方案制订 人才培训规划 活动组织实施 能在上、下合作伙伴信息收合作伙伴的关系外部合作伙伴选择、关系级及员工集 协调跟进；员工满维护和评估；内部协调与6、指导沟间作信息意度调查 沟通改进方案制定 通协调 有效沟通和传达 内部良好工作环境和沟通机制创建；外部重要合作伙伴关系建立和维持
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