转变工作作风总结

_市国家税务局

“转变工作作风强化服务意识

打造一流首府机关形象”专项活动总结

为进一步转变机关工作作风，提高我市国税系统干伍整体素质，全面提升税收征管服务水平和服务质量，建设和谐征纳关系，更好的服务于“两个一流”的首府建设需要，全面推进全市经济社会又好又快发展，为“十二五”开好局、起好步。按照《市“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”专项活动实施方案》要求，我市国税系统全面开展了“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”专项活动，想将此项工作开展情况总结如下：

一、统一思想扎实部署

（一）统一思想。此次专项活动全市国税系统统一思想，紧紧围绕：以科学发展观为指导，紧紧围绕“推动科学发展、加快发展方式、实现富民强市”的要求，针对当前机关建设方面存在的问题，以增强机关干部职工宗旨意识为核心，以“马上就办”为基本要求，以“把握规律、懂得规矩、下得辛苦”为基本准则，教育引导干部职工牢固树立“态度决定一切、细节决定成败”的意识，以对人民群众高度负责的态度，振奋精神、爱岗敬业、主动服务、转变作风、强化服务、

提高效率，打造一流首府机关形象。同时，本次专项活动坚持三个原则：一是坚持自我查摆、自我整改为主，监督检查为辅。二是坚持教育引导为主，查处惩戒为辅。三是坚持集中整治与建立长效机制相结合。

（二）健全机构，扎实部署。成立了以呼和浩特市国家税务局党组为组长的“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”专项活动领导小组。领导小组下设综合宣传组和督察考核组，为此次专项活动提供了有力的组织保障。

二、全面动员，精严细巧切实转表工作作风

本次专项活动在全市国税系统内全面开展，主要对象为在岗人员，重点是和领导干部。全市国税系统以精严细巧为准则，切实转变工作作风；以为人民服务为宗旨，打造群众满意机关；以狠抓落实为关键，提高行政执行力；以提部素质为根本，加强干伍建设；以廉政建设为重点，大力发扬艰苦奋斗的优良作风。

按照《市“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”专项活动实施方案》要求，本次专项活动分为宣传动员、查摆剖析、整改落实和总结考评四个阶段。

（一）宣传动员阶段（2月中旬至3月15日）

按照活动实施方案的要求，全市国税系统通过认真组织学习，提高了认识，结合自身工作实际制定出具体实施方

案，召开动员会进行安排部署，广泛宣传专项活动的重大意义，对工作规范提出了具体要求，营造良好氛围。

（二）查摆剖析阶段（3月16日至5月15日）

全市国税系统组织干部职工对照“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”的新要求，深刻剖析自己在思想、工作、生活等各个方面存在的问题。同时深入基层、深入群众，敞开大门，广纳意见。通过“自己找、相互提、领导点、组织查、社会评”等多形式，多渠道、多层次征求各方面特别是基层人民群众的意见和建议，并进行了归纳梳理，发现了以下十个主要问题：

1.纳税服务理念、服务意识的认识有代进一步提高；

2.纳税服务工作层次低。纳税申报方式单一，未能有效实施多元化申报方式；

3.纳税服务体系尚不健全；

4.纳税服务不够全面到位；

5.继续增强服务基层意识，针对工作中发现的问题，及时提醒和帮助基层加以解决；

6.政治、业务学习不能长期坚持下去，容易流于形式；

7.对待工作的主动性、积极性不高，责任感有待加强；

8.加强注税工作中制度建设，服务事务所行业管理的机制进一步完善，提高自身工作作风建设、服务能力和水平。

（三）整改提高阶段（5月16日至7月31日）

全市国税系统对发现的问题进行了认真梳理，坚持边查边改、边整边改，分类排队，明确整改责任，提出解决问题的具体措施，逐项落实。在一定范围内公布整改措施和整改情况，充分听取群众意见，自觉接受群众监督，让群众实实在在感受到机关作风整顿的成效。整改工作做到了“五个不放过”:一是群众不满意不放过，二是发现隐患和问题处理不及时不放过，三是严重违法违纪案件不查处不放过，四是整改不彻底不放过，五是长效机制不建立不放过。

全市国税系统提出了以下十条整改建议：

1.加强全体干部职工工作作风纪律教育、严格管理、促进作风纪律建设。加强学习，强化引导，加大监督力度，保持奋发有为的精神风貌。

2.牢固树立现代服务观念，拓展服务内涵，强化服务手段，创新服务措施，提升服务能力，提高服务水平，大力推行服务承诺制。

3.教育学习方面，形式要多样化，内容要切合实际、注重实效，达到形式与效果的统一。

4.将廉政教育作为干部的必修课，把：“以人为本、执政为民”的理念作为反腐倡廉教育的重点。

5.建立健全专项活动开展与整体绩效评价制度。

6.结合国税文化，廉政文化建设，提高服务意识，发扬爱岗敬业精神。

7.加强政治理论、业务学习提高理论水平、业务素质，不断强化服务意识，进一步提高工作效率，满足工作需要。

8.要加大对依法行政工作的考核力度，有效降低全市国税系统的执法过错率和申辩调整率。

9.严格执行各项规章制度。坚持有法必依、依法必严的方针，发现问题及时改正，不留死角，营造和谐征纳关系和法制环境。

10.积极开展机关业余文化活动，增强工部职工凝聚力。

（四）总结考评和建立长效机制阶段（8月1日至8月31日）全市国税系统通过认真总结活动开展中的经验与不足，查遗补漏，建立了长效机制，确保活动取得成效。

1.优化理念，拓展服务。牢固树立现代服务观念，拓展服务内涵，强化服务手段，创新服务措施，提升服务能力，提高服务水平，大力推行服务承诺制，优化纳税服务工作，要做到：规范“一个大厅”，完善“两个平台”，健全“三个体系”，履行“六项职责”。即：必须着力规范办税服务这“一个大厅”；完善互联网站和12366纳税服务热线“两个平台”；健全纳税服务制度、运行和评价“三个体系”；履行税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作“六项职责”。

2.突出抓好信访和维稳工作。加大信访工作力度，对群众提出的合理诉求，要依法予以满足。充分调动各级力量，

不断延伸信访工作触角，加大社会矛盾排解力度，将矛盾发现在一线，处理在萌芽状态。讲求方式方法，耐心做好群众工作，争取群众的理解和支持，避免矛盾激化。

3.建章立制，形成长效机制。通过总结活动开展中的好做法、好经验，注重从制度上巩固整改成果，形成长效机制，是作风建设逐步走上制度化、规范化轨道。一是建立健全与推动专项活动开展紧密结合的考核评价制度，为活动开展提供强有力的抓手。二是建立健全专项活动开展与整体绩效评价相结合的评价制度。将活动的开展与创建精神文明单位相结合，与行风评议、反腐倡廉工作相结合，与优化发展环境相结合，与化解信访矛盾相结合，与“争先创优”相结合，与推动各项工作落实相结合，使专项活动的开展真正成为推动经济社会又好又快发展的有效动力。三是建立健全机关工作作风建设的长效机制。各级机关通过活动的开展，进一步规范和完善政务公开制度、党内监督制度、依法行政制度，建立健全首问责任制度、限时办结制度、服务承诺制度、依法行政制度、责任追究制度，形成推进行政效能建设的长效机制，真正做到用制度管按制度办事、靠制度管人。

全市国税系统通过认真分析机关作风现状，充分认识开展此次专项活动的重要意义，以对人民群众高度负责的态度，进一步提升公信力和执行力，着力打造一流服务型机关。全市国税系统要从推进“十二五”目标顺利实现、加快全面

建设小康社会的战略高度，以对党和人民高度负责的态度，充分认识开展转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”专项活动的重大意义，把开展好这项活动作为深入学习实践科学发展观的重要举措，作为提升各项工作水平的关键环节来抓，周密部署，精心组织，抓出实效，以新的作为推动全市经济社会又好又快发展。