法律分析：如果是正规网站网购行为，会有第三方支付，卖家可以申请网店管理层介入，如果是线下实体店货到付款，可以先打电话和买家协商，让其赔偿货款并承担运费损失。如果官方处理不力或私下协商不成，可以起诉到解决。起诉时，要注意到管辖，看购物时是否有协议。如果有协议，应该遵守协议。如果没有协议，可以去买方所在地的。有了第一步取得的证据，如果卖方没有理由拒绝，买方打赢官司并不难。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
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