法律分析：消费者协会受理投诉的原则：
1、消费者协会依法受理消费者投诉，调查调解投诉；
2、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为基础；
3、按地域管辖责任分工受理；
4、认真接受投诉，真诚热情接待消费者，努力遵守接受投诉的时间要求，全心全意为消费者服务；
5、接受消费者投诉，一般应坚持免费服务的原则。
坚持舆论监督，定期或不定期通过大众传播媒体公布消费者投诉。所有公开点名和曝光的人都必须谨慎，并根据消费者投诉事实或必要的调查和评估材料组织必要的审批程序。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
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