观念决定思路

新形势下我公司营销人员必备的

11个新观念

我们的观念直接指导着我们的行为方式，“观念决定思路，思路决定出路”！在新形势下我们的营销人员应该具备哪些新观念.新素质呢？我们通过以下11个方面来简单阐述。 一、 讲责任的观念

责任就是把事情做好，就是对自己的行为结果100%承担，并承担由此带来的种种后果，不去推卸、不找理由，然后积极设法改变可能发生的种种后果，我们一直以来讲“责、权、利”三者统一,按照这个顺序,责任是放在第一位的。事实上责任的重要性远远大于权和利，真正有责任心的人可以通过多种多样的形式和方法表现出他的责任，而不是有权利才能表现自己的责任，权力只是表现责任的一种形式而已。有责任感的人会在没有权和利的条件下设法负责，因为责任是一种义务，不是条件。

目前，有些营销人员的责任意识很淡薄，给多少钱，做多少事，做一天和尚撞一天钟，得过且过，出了问题推卸责任，完不成任务找理由，有的干脆一走了之，这不是我们应该做的，因为讲责任是营销人员的天职！讲责任是营销人员走向成熟的重要标志，记得以前上培训课时，一位讲师讲了这样一个案例：“有谁知道为什么现在的人越来越缺乏责任心吗？”答案是这与中国的传统教育有直接关系：比如说一个中国的孩子走路不小心碰到桌角，一下子哭了起来，妈妈马上

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天海易元实业发展有限公司 哄那个孩子别哭了，然后说都是这个桌子不好，并拍打这个桌子，好像这完全是桌子的错。而西方妈妈决不会这样告诉孩子，碰到桌子可能有几个原因：走路太快，走路一直看着脚下，没有抬头，在想其他的事，然后再叫孩子重新再走一次。这个案例充分表明，我们从小接受的教育明显就带有推卸意识。 二、讲结果的观念

我们长期以来接受着讲过程的文化理念，为此常常忽视了最终目的——结果。我们知道过程是因，结果是果，过程和结果是因果关系，同样的果会有多种不同的因造成，这就是为什么讲结果比讲过程更重要的原因。

我们常会听到这样的话：“我很努力了，起早贪黑，与客户保持高密度的联系，我尽力了！”事实上，努力是以结果为导向的，不是以过程为导向，我们一直强调的努力仅仅是过程而已！

总之，讲结果就是讲目标管理。实现目标的手段多种多样，必须结合具体的市场和客户来进行，讲结果就是讲有效劳动、有效工作。无效劳动或无效工作对企业对个人来说都是没有价值的，也就失去了意义，讲结果需要勇气，讲结果需要承担。 三、讲变通的观念

我们都知道一个黄金法则：世界上唯一不变的就是变。但是能够改变自己的只有自己！辩证法告诉我们，外因通过内因起作用，自己就是内因，自己不想变，外因就难以起到作用，因此营销人员首先要

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天海易元实业发展有限公司 从自身开始变，通过自身的改变来影响或改变周围，市场是变化无常的，影响市场变化的因素也很多，只要抓住主要的影响因素，就可能在市场中占据有利地位，营销人员最接近市场，对市场的变化了解最直接、最敏感。但实际工作中营销人员却很被动，行动滞后于市场的变化，这与缺乏变通有密切关系。比如说调整客户群，多开发网点，渠道下沉，宣传促销都是应对市场的重要举措，都是营销人员可以变通的事情。因此，营销人员不能把应对市场变化的希望完全寄托在公司方面，必须重视并发挥自身的重要作用，业务才能取得突破性进展。 四、讲付出的观念

“天上不会掉馅饼”，我们做任何事情都要讲付出，所做的付出就是代价。不管是你自己所爱的事业还是你不爱的工作，都要付出代价。“做自己所爱的，爱自己所做的”为此而不计个人得失。不计个人得失就是一种代价付出，就像竞技场上的运动员一样，他们身上都有数不尽的伤痛，但是一旦他们的伤痛减轻了，就会又投入到训练之中，比赛之中，这就是他们为运动事业所付出的代价，有的甚至终身残疾而毫无怨言！

如果怕吃苦、怕碰壁、怕多跑腿、怕拒绝，想安逸、不愿付出代价、斤斤计较，这样的业务拓展不会好到哪里去。请记住，只有付出，才会有回报。如果没有回报，也要坦然面对自己的付出，进而言之，为自己的付出感到欣慰和骄傲，身边的同事也会为你喝彩视你为榜样。

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天海易元实业发展有限公司 五、讲感恩的观念

《感恩的心》这首脍炙人口的歌曲有一段歌词是这样唱的：“感恩的心，感谢命运，花开花落我一样会珍惜。”人的一生可能会经历很多磨难，这恰恰可以丰富我们的人生，造就了别人，也成就了自己。在家里要感谢自己的父母兄弟，在学校要感谢老师同学，在企业要感谢自己的领导同事，在社会要感谢一切可以感谢的人，因为他们为你提供了种种机遇，也提供了种种对抗和挑战，在不同方面给你机会，丰富自己的知识，丰富自己的人生。

有的人到了一个新的企业就说原来的企业怎么不好，领导怎么坏，这是不恰当的做法。当然，每个企业都有自己的不足和缺点，但毕竟是自己曾经努力过的地方，洒下汗水的地方，如果把自己的离开归咎于企业的过错，这样的人很难有长进，道理很简单：成功一定有方法，失败一定有原因，而感恩就是一种极为重要的方法。 六、讲行动的观念

有一位哲人说过：世界上最遥远的距离不是生与死，也不是天各一方，而是“知”与“行”的距离，而“执行力”四要素集中体现的一个重点就是速度。于是马上行动就成为我们营销人员的工作准则，行动不是盲目的进行，而是看准方向，有目标、有计划的进行。

大家都知道，做与不做（想）肯定是两个样子，市场中的机遇很多，关键是抓，抓就是切切实实的行动，当别人还停在想和讲的时候，你已经干了起来，这就意味着你已经超前于你的对手！现在的年代是

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天海易元实业发展有限公司 快鱼甩慢鱼年代，不是快鱼吃慢鱼年代，更不是大鱼吃小鱼年代，谁先行一步谁就先获得竞争中难得的一点优势。 七、讲商人的理念

有一句古话叫做无奸不商，虽然说得有些片面，但是告诉我们应该怎样做商人，在这里“奸”就是与你的生意伙伴在业务活动中的斤斤计较，精心策划和沟通谈判，最后实现自己的目标。营销人员打交道最多的就是客户，客户就是生意场上的商人。与商人打交道你必须先把自己装成商人，然后把自己锤练成一个合格的商人才行。商人有商人的规则，特别要注意生意场上的潜规则，按照规则行事。 八、讲借势的观念

不贴切的说，现在的企业家靠什么赚钱？就是靠剥削其他劳动者的剩余价值赚钱。每个人的知识.精力和时间都是十分有限的，靠自己的力量不可能成就大事.俗话说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！”借用别人的力量恰恰可以弥补自己的不足，借用外力为我所用，从而达到拓展自己的目的。

企业的赚钱之道是在于用人，营销人员的赚钱之道同样是用人。请人帮助才能把业务做大，作为营销人员知道用别人来为自己赚钱是业务走向成熟的一种重要标志。有的人怕请人帮忙，怕别人抢了自己的客户，怕减少自己的业务收入，这些都很狭隘，还有的营销人员认为自己没有组织能力管理不好来帮助的人等等。当一个人有这么多想法的时候，个人进步将大打折扣。

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天海易元实业发展有限公司 九、讲解决的理念

工作就是解决各种各样的问题。很多人不喜欢解决问题，喜欢把问题藏起来或推出去，更不希望把问题往自己身上揽，为什么呢？多一事不如少一事、多一份事情多一份责任、也就多一分辛苦、少一分安逸。而每个人的成就恰恰靠的就是解决问题，成就越大的人解决的问题就越多，越重要，也就越难解决。

有了这样的思想，我们做业务就不怕问题了，我们就能坦然面对各种各样的业务问题。在解决业务问题中，首先要解决的是首要问题或者说关键问题，就是很大程度上直接影响目标完成的问题。比如说我们营销中常见的难题是：有钱没意识问题，有意识没钱问题，财大气粗不妥协问题，客户下决心投单难问题，客户的选择与放弃问题等等。但首要问题应该是“信任危机”问题。在面对诸多业务问题时，不能用其他种种理由来搪塞，导致问题不能有效解决。遇到困难时首先要坚定信心，保持积极心态，多想办法，多找出路，身边周围的同事、领导、朋友都可能为自己提供一些意想不到的点子。总结一句话:“精诚所至,金石为开”！ 十、讲协作的观念

我们很多时候都是以自我为中心，出发点是利己，结果很多事情解决不了。如果我们以利他为出发点，双方就很容易达成共识，从而解决问题。协作就是99%的利他主义，加1%的利己主义成分，那么找到共识共同完成任务就会变得轻而易举。

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天海易元实业发展有限公司 营销人员有许多需要协作的事情，如与上级保持协作，与其他部门保持协作，与客户保持协作等等。“让每一位员工实现个人价值，我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。我们的同事创造非凡。”这是沃尔玛的成功理念之一。沃尔玛尊重每位同事提出的意见。通过培训，表扬及建设性的反馈意见帮助其他同事认识发掘自己的潜能，使用“开放式”管理哲学，在开放的气氛中鼓励同事多提问题，多关心公司。 十一、讲泛专业的观念

专业化是社会分工的结果，是社会进步的一种表现。受此影响，我们在企业里常常听到这样一句话：“专业的人做专业的事”！这句话现在看来显然不妥当，这是因为现在的岗位需要更多的技能，需要更加广泛的知识，需要跨不同的知识领域进行工作。现在要求的专业是泛专业。专业化将更多的强调一专多能，现在的企业更加需要复合型人才或者干脆说是通才。

一般企业里，按照泛专业分工把人员分为六大类：管理人员、技术人员、营销人员、生产人员、财务人员和辅助人员六类。就拿我们来说,作为实权酒店营销人员，除了必备的营销知识、技能外,还要掌握心理学知识、投资理财知识、法律知识、实权酒店的起源及发展知识等等。这些知识已经成为你成功的基础条件。

总之，观念对我们的影响是巨大的、深远的。过去有些观念依然对我们做好业务有帮助，如集体的观念、敬业的观念、时间的观念、

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天海易元实业发展有限公司 效益的观念、投入的观念、创新的观念、学习的观念等等。但是观念更新更加重要，它可以为我们的提高指出新的方向，找到新的途径。把握好这些观念，我们的营销活动会变得更加具有活力，我们的营销人员比别人更加具有竞争力！

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