行政前台岗位职责

职务：行政前台

【日常事务】

1、负责公司前台接待工作.

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、接待用品、清洁用品申请。

4、卫生情况考察和监督，以及接待客人后茶具的清洁（每天1到2次）.

5、花草定期养护

6、公司员工通讯录整理更新。

7、下班前巡查办公电脑、设备是否关闭,如有人员加班，则交接到具体某位员工负责。

【人事事务】

1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息.

2、通知面试人员面试时间、接听面试电话.

3、做好面试人员简历的整理、筛选。

工作标准：

前台接待人员工作标准

1、电话接听

电话机旁边备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项.尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人.

1。1 外线来电

1.1.1 电话振铃三声之内必须及时接听

1。1.2 接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好！广泽控股集团,请问您是哪里?您找哪位？\"并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂\"开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起，让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口.接电话中,要勤说“您好”、“请问”、“对不起\"、“请稍等\"之类的谦词。

1.1。3 如所找其人确认不在办公室,应及时回应：“您好。*＊＊＊现在不在位上，请问可否联系其他工作人员.”

1。1。4 如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下您

的联系方式,我会及时帮您通知。\"并慎重告知对方其所找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）.如对方同意留下联系方式,应记录好并及时通知相关工作人员。

1。1.5 如对方同意联系其他的工作人员,应告知办公室电话。

1。2 内线来电

1.2。1 电话振铃三声之内必须及时接听.

1.2。2 接听电话时口齿清晰,声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么事情需要帮忙吗？\"

2、来访人员接待

2。1 礼貌待客，起身微笑服务.“您好，请问您找那位?您有预约吗?\"

2.2 如有预约应及时电话确认并做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门（指一下方向即可）。

2。3 如来访人员没有预约,电话确认对方是否同意接待。

2。3.1 如果来访者知道找谁，但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导,＊＊＊单位的***来访，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况下,处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客.“对不起!您所找的人员现在不在位上，需要转达您的讯息吗？等他回来后我会及时地通知他。”

2。3。2 如同意接待，做好来访人员的登记.在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门

2。3。3 如果要找的人正在忙,可以请其稍等，用规范的礼仪引领来访者入洽谈室或会议室坐下，并为其倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管.

3 其他

3.1 应主动跟进出公司的领导问好。

3。2 主动沟通和协调各部门之间的关系,对职权范围外的工作及时汇报。

3。3 管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。

3.4 维护好前台的卫生。保持接待区域内的卫生。

3.5 监督卫生阿姨工作,负责其签到工作.

3。6 负责领导办公室茶具清洁，客人接待完毕离开后。

3。7 负责办公室花草养护工作。见花草养护记录表。

4 公司前台礼仪规范

面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆;指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。

5 前台行为规范

5。1 举止文明大方,注意坐姿、站姿；

5。2 禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗；

5。3 注意文明办公,严禁上网聊天

5.4 严格遵守《文明办公公约》

6. 人事事务

6.1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息，做好发布登记（发布网站、时间、岗位）.

6。2通知面试人员面试时间、接听面试电话,做好登记(人员来源网站、人员姓名、电话，应聘岗位，通知时间)。

6。3做好面试人员简历的整理、筛选（可录用人员，安排主管面试;不可录用人员简历存档，并注明不录用原因）.