大学生旅游行为研究及市场开发初探——以南京高校为例

维普资讯 http://www.cqvip.com 科　改ｌ革ｌ与ｌ探ｌ讨　大学生旅游行为研究及市场开发初探　以南京高校为例　王博范敬瑞陈洁王鑫　（南京航空航天大学经济与管理学院，江苏南京２１１１００）　摘要：大学生旅游市场是旅游市场的一个特殊细分市场，有着巨大的开发潜力，但却倍受冷落。正确的把握大学生旅游行为的特征是解决问　题的关键所在，对该市场的目前的开发现状进行了描述，对开发中存在的问题进行了详细的分析。并提出了开发大学生旅游市场的对策和方法。　关键词：大学生；旅游行为特征；市场开发现状　引言　强烈的出游动机，旅游是他们最为喜欢的休闲方　的经济性，具体可以通过在交通、居住、饮食等环　采用问卷　霉查　ｇ方法，于２００６年ｌＯ月至ｌ２　式之一，并且他们有着丰富的闲余时间，同时，大　节进行适当的成本控制。另一方面，旅游公司也应　月问，对南京市部分高校（南京大学、南京航空航　多数大学生的出游支出完全在他们可支配支出之　针对大学生思想活跃，充满了冒险与探索精神这　天大学、东南大学、河海大学等）的在校大学生进　内。可见，开发大学生旅游市场是完全可行的。　一特征，推出带有探险、挑战性质的特殊旅游产　行随觇Ｉ由＝目凋查。抽样调查共发放问卷１５００份，　２．２大学生的出游动机多样。但是基本上还　品，以ｉ墅台这—需求。　回收问卷１２６０份，回收率为８４．０％，其中有效问卷　是以浅层次的观光休闲为主，因此更加偏好于自　４．２推出定制化产品，增加消费者参与度。当　１２０４份，有效率为８０．２％。在本次调查中，受访大　然环境和风景较好的旅游区。同时，他们相对更加　代大学生是在市场经济的环境中成长起来的，个　学生的男女比例基本持平，年龄在ｌ　４岁之间。　重视旅游经历。　性化需求倾向更加强烈。他们希望以主动的姿态　调查问卷内容涉及出游方式、出游时间段、消费水　２’３信皂来源。大学生出游的信息主要来自　实现旅游体验，因而更愿意自己参与到旅游路线　平、出游限制因素等方面。　于网络和媒体，但是也容易受传统的好友口碑相　的设计中来。基于这样一种需求，旅游企业应该探　ｌ问卷分析　传的影响。　索以可盈利的方式提供定制化旅游产品。但这种　ｌ－ｌ大学生出游态度分析。在收回的有效问　２．４大学生出游时间主要集中在节假日。其　定制化应当是适度的，这—点可以借鉴国际著名　卷中，有６９．３３％的人有过大学期间出游的经历，而　中近距离旅游主要集中在双休日进行，而五一、十　的电脑销售企业ＤＥＬＬ公司的做法，在给出主干　在没有出游经历的人中，有８０－５３％的同学有出游　一及暑假是进行较长距离旅游的主要时段。　定数量标准化的可选单　的意向。这说明大学生这—特殊群体，对出游持非　３大学生旅游市场开发现状分析　元共大学生游客定制。　常肯定的态度。　３．１市场现状。高校扩招至今在校学生已达　４３．“读万卷书，行万里　’计划。“行走天下”　ｌ２出游方式选择分析。在‘‘方莨游方式的选　２０００万，毫无疑问这样—个庞大的消费群体蕴含　是许多大学生的梦想，然而今天很少有大学生能　择　选项中，班级出游和同学结伴两种方式分别占　着无限的商机，然而出人意料的是市场表现却是　实现这一梦想，这是因为有资金、安全等Ｙ．Ｗ：ｈ－面　了２３．６３％和３２．９４％，这说明大学生出游有明显的　“叫好不叫座”！一方面是社会的广泛关注，而另一　的限制因素。旅行社可针对这一需求开展相应业　小群体特征；而选择旅行社出行的同学只占　方面是平平的市场表现，于是出现了“鸡肋市场”　务，如可以提供“旅游＋打工”业务，从而使他们可　ｌ　１．８１％，同时这其中有３８．６９％￣行社所提供的　说，称这个市场让众多商家食之无味，弃之可惜。　以积累旅费或者归还旅行社的服务费用，其实这　・服务不满意，这说明旅行社推出的产品不能够满　３．２市场问题分析。３．２．１对消费者需求的忽　中间蕴含了旅游信贷的思想。　足大学生出游的需求，同时其服务力度不足。　视，旅游产品缺乏吸引力。旅行社考虑到大学生的　４４依托网络平台开展营销。目前，２１－３５岁　１３．大学生出游消费情况分析。大学生经济　生活费用基本来源于家庭，可支配收入有限，因而　的年轻＾、占互联网用户的８５．８％，其中又以高校学　尚不能独立，多属于中底层次消费者。调查显示，　直接将大学生归为低档消费群体。表面上看这种　生为主。我们的调查显示５０．２５％同学是通过网络　３７．３４％的人每次旅游的实际费用支出为３００－６００　策略合情合理，实际匕是忽略了大学生的消费心　途径了解旅游信息的，旅游公司应充分利用网络　元，３ｏｏ元以内占到了２６．３７％，２３．９％的人为６００～　理特征。以南京市为例，调查中有５４Ａ９％的同学选　渠道与大学生建立良好的互动关系，依托网络平　ｌ２ｏｏ元。在旅游产品的选择上，有４８２ｌ％的选择　择在江苏及周边省ＺＡｔ－的地区，相反只有１７％的　台降低宣传运营成本以及为学生提供方便个性的　了经济型（对吃、住、行不讲究，主要在乎游），选择　同学选择在江苏省省内；可见大学生还是非常渴　产品和服务。　舒适型（对吃、住、行有一定标准，更在乎游）的为　望到更远的地区旅游的，而当地旅行社推出的相　４５以客户为中Ｊｂ，提高服务质量和水平。旅　４６．７８％。只有５Ｄｌ％选择了有较高要求的豪华型。　关产品很难满足大学生这种需求。３．２．２对大学生　游企业必须在企业内部广泛传播这种观念以使其　ｌ４出游时间段选择分析。选择寒暑假　的消费层次定位失误。很多旅行社对大学生的可　深人人Ｊ　，并监督员工在服务过程中自觉加以实　（３４．ｏ１％）￣Ｎ末出游（３３．７２％）的同学占的比重稍　承担旅游费用估计过低，从而认为大学生旅游既　践。这就要求改变之前对大学生消费群体的错误　大，而且主要是以班级组织或是与个别同学结伴　难以设计出有吸引力的产品，利润又太薄，因此　定位，重视对大学生旅游市场的需求研究和满足，　出游为形式。　对这一领域的开拓热情不高。事实Ｅ经过调查发　通过产品设计，服务提供，服务效果反馈等工作环　１５出游信息来源分析。网络搜索引擎服务　现大学生的实际可支付能力要高于旅行社的估　节的优化来提高客户的满意度。　是出ｉ畸者搜索相关信息的主要　途径，占到了总信　计，有６２６５％的被调查者选择的可以接受的旅游　参考文献　息来源的５５．２５％。但是由于受旅游经历的实在性　支出在５００元以上，其中有２６．６１％的同学表示可　［１］蒙睿等在校大学生旅游行为研究【耳旅游科学，　和口碑相传的可靠性影响，目前亲友介绍在大学　以接受的旅游支出在１０００元以上。３．２３服务水平　２００４，　生旅游信息来源当中仍然占相当大的比重，达　低。在服务的提供上，很多旅行社对大学生游客的　【２１韩城等．大学生旅游市场营销误区浅柳．１】．产业观　２９．２６％。　重视不够。服务态度不够友善，配备的导游业务水　察．　１．６大学生出游的限制性因素分析。调查结　平较低，然而大学生的受教育水平较高，对服务水　闭杜江．中国大学生旅游市场研究『Ｄ］．西安：西北大　果显示，３矗８５％有过出游经历的人认为出游的花　平和质量还是相当挑剔的，这就导致旅游公司的　学。２００６．５．　费过高，食宿不便（２５．２８％）和交通不便（１８３４％）　服务很难得到大学生的认可，此次调查中有４０％　ｐ场瑞西安市大学生旅游行为模式研究　西安：　是出游者感到不满意的另外两个主要方面。　的同学表示对旅行社提供的服务不满意。　陕西示范大学，２００６５．　１．７出游目的地的选择分析。对旅游目的地　４大学生旅游市场开发建议　作者简介：王博（１９８６－）河南南阳人，专业为　类型的偏好方面，有５１Ａ３％的同学选择“自然风　４．１充分了解分析大学生的需求特点，推出　电子商务；范敬瑞（１９８７－）ｄ￣东曹县人，专业为电　光”，有ｌ　６．８９％的同学选择“人文景观”。由此可见，　有吸引力的旅游产品。此次通过问卷调查了解到　子商务；陈洁（１９８５～）湖南耒阳人，专业为市场营　大学生出游的主要目的是观　和休闲。　大学生外出旅游的目的地主要倾向于自然风光和　销：王鑫（１９８６－）￣京人，专业为市场营销；四人均　２大学生旅游市场的—般特征　名胜古迹等类型的景区　点，旅游企业可以在寒　为南航经管学院０４级蕾科生。本研究报告为南京　２．１市场开发的可行性。首先，这是—个人群　暑假和五一、十一长假推出各种中长途旅游线路，　航空航天大学大学生社科创新基金项目，受南京　数量巨大的细分市场，巨大的消费群体为形成较　旅游景点以自然风光和人文景观、社会风情为主。　航空航天大学大学生人文社会科学创新基金资　大的客源市场提供了可能；其次，大学生有着非常　当然在提供此类旅游产品时，必须充分注重产品　助　责任编辑：王兵　一１Ｏ２一