商业银行如何提升市场竞争力

商业银行如何提升市场竞争力

陈明;任树峰

【摘 要】在新的发展时期,面对全面开放的新形势与新挑战,如何有效打造核心竞争力,是目前商业银行面对的首要问题。 【期刊名称】《现代金融》 【年(卷),期】2009(000)009 【总页数】1页(PP.) 【作 者】陈明;任树峰

【作者单位】农业银行南京市大厂支行 【正文语种】中 文 【中图分类】经济财政

经营之道口 陈 明 任树峰 瓿窝碍蓖嬲搏暂蹬蕊甍端薅警察？ j带 热带翳臻麓辩想麓端挥罄聩稻靛瑞爆裂磷爝裂璃骺馨醛霭幕孵帮警知黝磅霭麓黔臻鞠唏溪弼略琴翔帮霭冀啼霭翔磷碍 毓 衙燕新的发展时期 ， 面对全面 开放 的新 形势与新挑战 ， 如何有效打造核心 竞争力 ， 是 目前商业银行面对 的首要 问 题。求也越来越高。 消费者是上帝 ，是利润的来 源 ，银行在不断满足客户不断变化 、不断翻 新的需求的同时 ，需要不断地创新 、拓展 ， 竞争由此而来。一 、 竞争原因剖析 二、提升竞争力的途径（ 一 ） 商业银行的 不 断增加 。 金融业全面开放之后 ， 国有银行纷纷改制 ， 南国有银 行向股份制银行转变 ， 以提升 自身的综合 实力： 地方商业银行更如雨后春笋般不断 破土而出： 而外资银行在面对中国硕大的 金融

市场时也不会保持沉默 ， 纷纷以各种 形式进入中国 。 一时间 ， 各大城市街头 ， 一家家银行悄然耸立 ， 银行的不断增加所 带来的最直接的问题便是市场的划分 ， 原 本只有几家银行来划分的市场 ， 而现在的 竞争对手变成了原先的几倍 ， 竞争环境变 得越来越残酷 ， 各家银行最迫切的需要是 提升 自身的竞争力。（ 二） 银行产品的 同质化 在相同的经济和金融环境下 ， 各家银行可提供的产品 和服务基本相同， 至多也就是某些银行可 能在哪个领域有暂时的领先优势 ， 但不用 多久也会被其它行赶上 ， 最明显的例子就 是信用卡业务 ， 从一开始针对高端客户所 制定的产品 ， 后经招商银行的大量发卡 ， 各行纷纷仿效 ， 信用卡 目前已经泛滥 ， 如 何有效营销信用 卡是各行面临的一个难 题。（ 三 ） 消费者需求的 高层次化 ， 在 21 世纪 ， 科学 、经济 、金融 、思维 日新月异 ，各个领域的消费者所追求的服务和商品也在不 断提高之中， 人们不会再满足于银行只提 供简单的存取款 、有限的信用支持上 ，对生 活质量的追求使得人们在理财和投资上的 需求不断增加 ， 对银行提供的金融服务要（ 一 ） 创新产品 。 创新是世界上任何一个行业发展的前提 ， 创新能力是一个企业 是否具有核心竞争力的最直接表现。 产品 创新是推出新产品，满足客户新需求。 群众 目前对银行产品和服务的认识是 ， 哪家银 行都差不多 ， 顶多是某家银行的服务态度 好些 ，有些差些 ，某些银行的手续便捷些 ， 某些银行的手续复杂些。如果某家银行在某个领域取得 了一个 新成就 ，开拓 了一个新的融资品种 ，创造出 了一个符合市场需求的新产品时 ， 它所拥 有的竞争力是不容置疑的。 因此 ，谁能优先 研究产品和市场 ，推出新产品 ，谁就能 占得 市场先机。 而其它银行再跟上 ，再去竞争 ， 已经没有多少优势了。（ 二 ） 完善制度。 在产品和服务同质化的时候，如何能够抓住客户 ，并将客户牢牢 吸引住，就需要满足他的需求， 只要能够很 好地契合他的需要 ，他就会选择你。 在忙碌 的生活中， 是没有人愿意在银行里花费大 量的时间和精力的，他们需要的是便捷 、快 速、可靠的服务 ，银行是否能够满足客户的 需求呢？

这需要看这家银行的制度 ， 比如 ， 某家银行规定 了贷款必须要经过哪些流 程 ，存款在什么样的积数水平时可以提供 怎么样的优惠 ，在什么条件下 ，客户才能享 受优质 、优先的服务？ 这些都取决于该银行 的制度 ，制度的先进程度 ，便捷性和安全性 显得尤为重要。 例如 ， 在贷款的流程中，A 银行要 比 B 银行的流程更加快速 、有效 ，可全 国 中 文 核 心 期 刊34— 磊 苌 墓 融 2009 年第 9 期 总第 319 期以为客户节省更多的时间成本 ， 那么客户 就会选择 A ． 也许 A 银行的贷款发放完毕 时 ，B银行的贷款还未审批通过 ，那么客户 凭什么要去等待呢?A 银行在办理业务时 ， 不需要客户填制什么 申请单 ， 只需最终签 字确认银行打印出来的业务受理 申请书 ， 而B银行则要求客户不断填写各种 申请书 ， 还不能涂改 ，不会写字的 ，年龄大的人怎么办？ 而银行的操作人员是没有错的 ，因 为这是本行的制度所决定的 ， 是他们必须 遵守的规则。 因此 ，一家银行的制度 ，决定 了它的行为，也决定了它的竞争能 力j （三 ）提高执行力。 在有了创新 、有了先进的管理制度后 ， 我们所需要做的就是将 它实实在在地转变为生产力， 让它能够实 现价值 ， 创造利润 ， 这其中的关键就是执 行力了。 只有先进的制度能够切切实实地 贯彻下去 ， 创新才是有价值的， 制度才能 够有效地发挥作用 。 而如果执行 力跟不 上 ，不能实现上级的意图 ， 一切都将成为空谈。在有效的执行下 ， 才能够从现实中 检验出创新产品是否符合需求 ， 银行的制 度是否合理有效。 因此 ， 执行力是基础 ， 是核心 ， 同时也是所有银行每时每刻都要 抓的关键问题 ， 而很多时候出的案件 、 发 生的纠纷 、 不能提供到位的服务所导致银 行资产流失 、 客户流失等情况 ， 并不是银 行的产品不行 ， 制度落后 ， 而是执行力不 到位。因此 ，执行力是商业银行有效运营的核心 ， 是商业银行有效管理的基础 ， 是 商业银行创新的动力， 也是很 多银行亟待 解决的突出问题。如何很好地去解决这些问题 ， 是各家 银行都在研究的课题， 如果能够真正地解 决上述问题的话 ， 无疑会使银行的竞争力 有一个质的提升。（作者单位 ：农业银行南

京市大厂 支行）： 一 一 在口陈明任树峰瓿新的发展时期 ， 面对全面 开放 的新形势与新挑战 ， 如何有效打造核心竞争力 ， 是 目前商业银行面对 的首要 问题。求也越来越高。 消费者是上帝 ，是利润的来源 ，银行在不断满足客户不断变化 、不断翻新的需求的同时 ，需要不断地创新 、拓展 ，竞争由此而来。一竞争原因剖析一 ）商业银行的 不 断增加 。 金融业全面开放之后 ， 国有银行纷纷改制 ， 南国有银行向股份制银行转变 ， 以提升 自身的综合实力： 地方商业银行更如雨后春笋般不断破土而出： 而外资银行在面对中国硕大的金融市场时也不会保持沉默 ， 纷纷以各种形式进入中国 。 一时间 ， 各大城市街头 ，一家家银行悄然耸立 ， 银行的不断增加所带来的最直接的问题便是市场的划分 ， 原本只有几家银行来划分的市场 ， 而现在的竞争对手变成了原先的几倍 ， 竞争环境变得越来越残酷 ， 各家银行最迫切的需要是提升 自身的竞争力。二）银行产品的 同质化 在相同的经济和金融环境下 ， 各家银行可提供的产品和服务基本相同， 至多也就是某些银行可能在哪个领域有暂时的领先优势 ， 但不用多久也会被其它行赶上 ， 最明显的例子就是信用卡业务 ， 从一开始针对高端客户所制定的产品 ， 后经招商银行的大量发卡 ，各行纷纷仿效 ， 信用卡 目前已经泛滥 ， 如何有效营销信用 卡是各行面临的一个难消费者需求的 高层次化 ， 在 21 世纪，科学 、经济 、金融 、思维 日新月异 ，各个领域的消费者所追求的服务和商品也在不断提高之中， 人们不会再满足于银行只提供简单的存取款 、有限的信用支持上 ，对生活质量的追求使得人们在理财和投资上的需求不断增加 ， 对银行提供的金融服务要创新产品 。 创新是世界上任何一个行业发展的前提 ， 创新能力是一个企业是否具有核心竞争力的最直接表现。 产品创新是推出新产品，满足客户新需求。 群众目前对银行产品和服务的认识是 ， 哪家银行都差不多 ， 顶多是某家银行的服务态度好些 ，有些差些 ，某些银行的手续便捷些 ，某些银行的手续复杂些。如果某家银行在某个领域取得 了一个新成就 ，开拓 了一个新的融资品种 ，创造出了一个符合市场需

求的新产品时 ， 它所拥有的竞争力是不容置疑的。 因此 ，谁能优先研究产品和市场 ，推出新产品 ，谁就能 占得市场先机。 而其它银行再跟上 ，再去竞争 ，已经没有多少优势了。二 ）完善制度。 在产品和服务同质化的时候，如何能够抓住客户 ，并将客户牢牢吸引住，就需要满足他的需求， 只要能够很好地契合他的需要 ，他就会选择你。 在忙碌的生活中， 是没有人愿意在银行里花费大量的时间和精力的，他们需要的是便捷 、快速可靠的服务 ，银行是否能够满足客户的需求呢？ 这需要看这家银行的制度 ， 比如 ，某家银行规定 了贷款必须要经过哪些流程 ，存款在什么样的积数水平时可以提供怎么样的优惠 ，在什么条件下 ，客户才能享受优质 、优先的服务？ 这些都取决于该银行的制度 ，制度的先进程度 ，便捷性和安全性显得尤为重要。 例如 ， 在贷款的流程中，A银行要 比 B 银行的流程更加快速 、有效 ，可全国中文核心期刊 34—磊苌墓融2009年第 9 期总第 319 期以为客户节省更多的时间成本 ， 那么客户就会选择 A ． 也许 A 银行的贷款发放完毕时 ，B银行的贷款还未审批通过 ，那么客户凭什么要去等待呢?A 银行在办理业务时 ，不需要客户填制什么 申请单 ， 只需最终签字确认银行打印出来的业务受理 申请书 ，而书还不能涂改 ，不会写字的 ，年龄大的人怎么办？ 而银行的操作人员是没有错的 ，因为这是本行的制度所决定的 ， 是他们必须遵守的规则。 因此 ，一家银行的制度 ，决定了它的行为，也决定了它的竞争能 力j进的管理制度后 ， 我们所需要做的就是将它实实在在地转变为生产力， 让它能够实现价值 ， 创造利润 ， 这其中的关键就是执行力了。 只有先进的制度能够切切实实地贯彻下去 ， 创新才是有价值的， 制度才能够有效地发挥作用 。 而如果执行 力跟不上 ，在有效的执行下 ， 才能够从现实中检验出创新产品是否符合需求 ， 银行的制度是否合理有效。 因此 ， 执行力是基础 ，是核心 ， 同时也是所有银行每时每刻都要抓的关键问题 ， 而很多时候出的案件 、 发生的纠纷 、 不能提供到位的服务所导致银行资产流失 、 客户流失等情况 ， 并不是银行的产品不行 ， 制度落后 ，

而是执行力不到位。的核心 ， 是商业银行有效管理的基础 ， 是商业银行创新的动力， 也是很 多银行亟待解决的突出问题。如何很好地去解决这些问题 ， 是各家银行都在研究的课题， 如果能够真正地解决上述问题的话 ， 无疑会使银行的竞争力有一个质的提升。：在

【文献来源】https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_contemporary-finance_thesis/0201257500818.html

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