加强医院文化建设的思考 葛建新 （南通市第四人民医院江苏 南通２２６００５） 摘要：医院文化是医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心，是医院的灵魂和精神支柱，具有导向作用、凝聚功能、 约束作用、激励及调节功能；通过加强领导、明确责任、以人为本进行管理；创造人性化服务； 建立知识型医院进行医院文化建设。 关键词：医院文化；建设 随着市场经济改革的不断深入和医疗卫生事业改革的 不断深化，作为医院管理的重要组成部分，医院文化建设越来越 体现其重要地位，成为医院发展的深层控力，如何应用和创新文 化建设是医院能否持续发展，能否在日趋激烈的竞争中立于不败 之地的关键 。因此，加强医院文化建设是新时期医院工作的一 项重要内容。 １医院文化的内涵 医院文化是一个医院在发展过程中形成的以医院精神和管 理理念为核心，凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极 性、创造性的人本管理理论 ，，是医院的灵魂和精神支柱。医院 文化建设主要包括总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值观和医 院精神；结合医院发展战略，围绕“以患者为中心”，提炼各具 特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念；进一步完善医院 制度，寓文化建设于制度之中，规范员工行为，提高管理效能； 提高医疗服务质量，打造医院品牌，提升医院的知名度、信誉度， 树立医院良好的品牌形象；营造良好的医院视觉环境和人文环 境，充分发挥环境对医院物质文明和精神文明建设的载体作用和 推动力；按照现代医院管理制度的要求，构建协调有力的领导体 制和运行机制，不断提高医院文化建设水平。 ２医院文化的作用 充分发挥文化功能，是创新医院文化的基础。①首先起到的 是导向作用：医院的整体价值观念和行为规范通过暗示或直示等 多种方式渗入员工的内心，引导全体医护员工在参与医院文化创 造过程中对其加以感知、认知、评判和认同，逐步实现个人价值 观念与医院整体价值观念的统一，从而引导员工产生符合共同价 值观要求的行为 。②凝聚功能：医院文化就是一种粘合剂，它 能把全体职工的思想、行为凝聚和引导到医院建设与发展的整体 目标上来。③约束作用：医院文化中的精神、道德、制度对每一 个医务人员的行为规范都起着一种约束作用，以实现自我管理， 保持良好的职业道德 。④激励功能：医院文化就向一种兴奋剂， 这种精神因素会唤起职工的荣誉感和职业责任感，激励和调动职 ＿【＝发挥积极性、创造性。⑤调节功能：医院文化教育就像调和剂， 它能调节职工与医院，医院与社会和患者等多种关系，增强职工 对医院的使命感和信任度及社会和患者对医院的信赖感和满意 度。 ２医院文化的建设 ２．１加强领导明确责任 根据医院文化建设实施规划，各支部、各科室要高度重视和 积极抓好医院文化建设工作，各科室负责人要对医院文化建设进 行系统思考，出思想、出思路、出对策，确定本科室文化建设的 目标和内容，提出正确的管理理念，并身体力行，率先垂范，带 领全体员工认真落实好医院文化建设实施方案。 ２．２以人为本进行管理 和教育，努力提高员工对文化建设重要性的认识。通过广泛宣传 动员，使全体员工认知认同和接受医院精神、管理理念和价值观 念，并养成良好的自律意识和行为习惯，增强员工参与医院文化 建设的自觉性。③构筑双赢平台医院要构筑医院与职Ｔ共同发 展的双赢平台。首先，让职工明白，医院不仅为他提供一种物质 的生存空间，同时也是他实现自身价值、寻求集体归属感的最理 想的场所，使职工在精神得利的基础上，为患者提供更好地服务。 同时，也要让职工懂得只有医院发展强大了，才能给自身发展提 供更大的空间，让职工从深层次增强认同感、归属感，激发全体 员工内心对医院的亲和力，使员工与医院成为一个利益共享、风 险同担、荣辱与共的命运共同体，更加努力地工作来回报医院。 其次，医院要有更高的发展必须做好员工的职业生涯设计，为员 工提供良好的发展空间 。 ２．３创造人性化服务 ①塑造环境文化对医疗区室内外进行精心设计和装饰，充 分体现人性化。方便患者诊疗的轮椅、担架、饮水机，保护患者 隐私的床间隔帘，设在卫生间旁边的大小便送检窗口，卫生问内 的输液挂勾，防止患者摔倒的扶栏、防滑地板地毯，规范醒目的 各种标识及温馨提示，室外道路和景点的美化、绿化、亮化，让 广大患者感觉到处处舒适，事事顺畅。②树立以“患者为中心” 的服务理念，变单纯医疗服务为多方位服务，追求患者满意度最 大化，以微笑的服务、礼貌的语言、亲切的关怀，可以促进医患 间的交流与合作。③本着“服务社会、奉献社会”的宗旨，坚持 走进社区、街道、机关、农村等开展义诊咨询活动等，使医疗服 务从单纯病后医疗型向病前、病中、病后综合医疗、预防、保健、 康复型发展，以满足人们日益增长的预防医疗保健多层次需求－ 。 ④建立完整的医疗服务体系，涉及到医疗、护理、药剂、仪检、 财务、后勤等服务的全过程。依据现行的法律法规和医院实际完 善诊疗、护理等部门各项规章制度和操作常规，同时加强对岗位 人员形象、能力、道德教育，使全员服务质量意识进一步提高， 为全程质量控制提供人力保障。 ２．４建立知识型医院 人的素质决定着企业的兴衰，而医院更需要的是实用型、复 合型人才，制订人才培养的长、中、短期规划，倡导鼓励职工在 工作中学习，在学习中工作，树立终生学习的观念，加大对高学 历、高职称人才的引进，在同等条件下向临床一线倾斜，向高资 历、高学历人才倾斜，向为医院做出特殊贡献的人员倾斜等。采 取自学与团队学习相结合，提高学历与在职培训相结合，提高学 习成效，用文化的手段去改善管理，最终实现使被管理者实现自 我管理的目的，创建学习型医院 。 参考文献 ［１］王国平．医院管理的［Ｍ］．北京：中国社会科学出版 社，２００７：１ ２－１ ６． 牢固树立以人为本的思想，坚持全心全意依靠员工办医院的 方针，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，用美好的愿 景鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用一流的工作培养人，用科学 的机制激励人，用优美的环境熏陶人，充分激发员工的积极性、 创造性和团队精神，达到员工价值体现与医院蓬勃发展的有机统 ①尊重人格管理者在管理过程中，不能随心所欲行事，必 须认识到自己的管理只是工作管理，不能掺杂其它内容，管理者 要根据人的基本属性、需求和人的个性特点进行人性化的服务， 要以尊重、理解、关爱、平等、真诚的爱心，构建上下左右良好 的人际关系 。②各支部、各科室要加强医院文化核心理念学习 一。［２］张鹭鹭，李静，徐祖铭．高级医院管理学［Ｍ］．２版．上海： 上海第二军医大学出版社，２００７． ［３】王晓旭，付本俭，洛媛．坚持医院文化建设，为医院思想 政治工作培植沃土 ．中国当代医药，２００９，１ ６（１ Ｏ）：１ ３４． ［４】孙红，刘颖，任霞．医院管理者对医院文化取向的调查与 分析［Ｊ】．中华医院管理杂志，２００６，６（３）：３７８－３７９． ［５】蒋卫，冯正．关于加强医院文化建设的几点思考［Ｊ］．中国 卫生资源，２００７，１ ０（１）：１ ３－１４． ［６］陈险峰。论医院文化建设的理念［Ｊ］．江苏卫生事业管理， ２００７，１８（２）：２６—２８． 、 ２４０ 时代报告２０１４．１Ｏ
