要求全部优质达标是不可能的，必须确保重点部门、重点部位、 参考文献 重点环节满足相应标准要求，必须确保核心条款的顺利达标。 ［１】陈晓红，腾苗，陈俊香，等．建立与国际接轨的护理评审评价方法『Ｊ］． 工作事项区分轻重缓急，按事项性质逐项完成相应工作，定期 中国护理管理，２０１４，１４（２）：１１３—１１５． 进行汇总分析，形成阶段性工作报告。 ［２］刘卓慧．质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程［Ｍｌ天津：天 抓住细节也成为工作的重点，从工作组织构架到工作事项开 津社会科学院出版社，２００１：８９—９２． 展的先后顺序，从评审标准的贯彻执行到院内职工专业培训，特 ［３］赵常学．ＩＳＯ质量管理原则在高职院校教学质量管理中的应用 别是最后检查的资料准备阶段，一直都特别强调细节的重要性， 兰州职业技术学院学报，２０１１，１１（１）：６０—６２． 评审材料等文件经反复核对，确保文字、数字的准确无误。 （收稿日期：２０１５一Ｏ１—１０） 加强医院文化建设的思考 徐佳 （诸暨市中医医院，浙江诸暨３１ １８００） 【摘要】医院文化已经成为医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，有利于塑造良好的 医院形象、增强职工凝聚力、增强医院市场竞争力、提高职工的整体素质及调节功能，但总体上仍存在一些不可 忽视的问题，医院文化建设流于形式及表面。应通过提高医院管理水平、完善医院制度；以人为本进行管理（尊 重人格、养成良好的自律意识和行为习惯、构筑双赢平台）；创造人性化服务（塑造环境文化、树立“以患者为中 心”的服务理念；建立完整的医疗服务体系）；建立知识型医院；规范服务行为，促进医院文化建设。 【关键词】医院文化建设 内涵 作用 问题 Ｔｈｏｕｇｈｔｓ ｏｎ ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｉｎｇ ｔｈｅ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ｏｆ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｃｕｌｔｕｒｅ Ｘｕ ｎ Ｔｈｅ Ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｍｅｄｉｃｉｅｎ Ｈｏｓｐｉｔａｌ ｏｆＺｈ￣ｊｉ Ｃｉｔｙ，Ｚｈｕｊｉ Ｚｈｅｊｉａｎｇ ３１１８００ 【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｔｈｅ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｃｕｌｔｕｒｅ ｈａｓ ｂｅｃｏｍｅ ａｎ ｉｍｐｏ￣ａｎｔ ｓｔｒａｔｅｇｉｃ ｒｅｓｏｕｒｃｅ ｆｏｒ ｔｈｅ ｓｕｒｖｉｖａｌ ａｎｄ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｔ｝ｌｅ ｈｏｓｐｉｔａｌ ａｎｄ ｖａｌｕａｂｌｅ ｍａｔｅｒｉｌａ ａｎｄ ｓｐｉｉｒｔｕａｌ ｗｅａｌｔｈ，ｉｓ ｃｏｎｄｕｃｉｖｅ ｔｏ ｃｒｅａｔｅ ａ ｇｏｏｄ ｉｍａｇｅ ｏｆ ｔｈｅ ｈｏｓｐｉｔａｌ，ｅｎｈａｎｃｅ ｅｍｐｌｏｙｅｅ ｃｏｈｅｓｉｏｎ，ｅｎｈａｎｃｅ ｔｈｅ ｍａｒｋｅｔ ｃｏｍｐｅｔｉｉｔｖｅｎｅｓｓ ｏｆ ｈｔｅ ｈｏｓｐｉｔｌａ，ｉｍｐｒｏｖｅ ｔｈｅ ｏｖｅｒａｌｌ ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ ａｎｄ ｒｅｇｕｌａｔｉｎｇ ｆｕｎｃｔｉｏｎ，ｈｕｔ ｔｈｅｒｅ ａｒｅ ｓｔｉｌｌ ｓｏｍｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｔｈａｔ ｃａｎｎｏｔ ｂｅ ｉｇｎｏｒｅｄ ｉｎ ｇｅｎｅｒａｌ，ｈｏｓｐｉｔａｌ ｃｕｌｔｕｒｅ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ｂｅｃｏｍｅｓ ａ ｍｅｒｅ ｆｏｒｍａｌｉｔｙ ａｎｄ ｓｕｒｆａｃｅ；ｂｙ ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｔｈｅ ｌｅｖｅｌ ｏｆ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｉｍｐｒｏｖｅ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｓｙｓｔｅｍ；ｐｅｏｐｌｅ—ｏｒｉｅｎｔｅｄ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ（ｒｅｓｐｅｃｔ ｐｅｒｓｏｎａｌｉｔｙ，ｈａｂｉｔｓ，ｓｅｌｆ－ｄｉｓｃｉｐｌｉｎｅ ａｎｄ ｇｏｏｄ ｂｅｈａｖｉｏｒ ｏｆ ｂｕｉｌｄｉｎｇ ａ ｗｉｎ—ｗｉｎ ｐｌａｔｆｏｒｍ）；ｃｒｅａｔｅ ｈｕｍａｎｉｚｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅ（ｓｈａｐｉｎｇ ｔｈｅ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ ｃｕｌｔｕｒｅ，ｔｏ ｅｓｔａｂｌｉｓｈ”ｔｈｅ ｐａｉｔｅｎｔ ａｓ ｔｈｅ ｃｅｎｔｅｒ”ｏｆ ｔｈｅ ｓｅｖｒｉｃｅ ｃｏｎｃｅｐｔ；ｔｈｅ ｅｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔ ｏｆ ａ ｃｏｍｐｌｅｔｅ ｍｅｄｉｃａｌ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｙｓｔｅｍ ｂｕｉｌｄｉｎｇ ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ）；Ｈｏｓｐｉｔｌａ ｎｏｒｍａｔｉｖｅ ａｃｔｓ ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｏｒ ｔｈｅ ｃｏｎｓｔｕｒｃｔｉｏｎ ｏｆ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｃｕｌｔｕｒｅ． 【Ｋｅｙ Ｗｏｒｄｓ】Ｈｏｓｐｉｔａｌ ｃｕｌｔｕｒｅ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ Ｃｏｎｎｏｔａｔｉｏｎ Ａｃｔｉｏｎ Ｐｒｏｂｌｅｍ 医院文化是医院在长期实践中逐步形成的共同文化观念， 直接影响和制约公立医院使命的完成程度 。 是由医院领导者倡导，为全体员工认同的本医院的群体意识和 ２ 目前医院文化建设中存在的问题 行为准则ｌ１＿。当前医院文化不但不能削弱，且具有重要意义，是 医院的文化建设是塑造医院灵魂，实现内部管理的最高境 医院管理不可缺少的部分 ，只有做好医院文化建设，医院文化 界，也是用先进文化、先进理念，打造医院品牌，提高医院核心 才能成为医院发展的深层控力 。因此，加强医院文化建设是新 竞争力的重要举措 。但现阶段在医院的制度行为和精神心理 时期医院工作的一项重要内容。 文化建设方面，多停留在开开会议，发发文件，做一做表面文 １ 医院文化的内涵及作用 章，没有形成凝聚力和向心力。由此可见，要建设优秀的医院文 医院文化是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造、 化，全面提升医院管理水平，就必须重新认识医院文化的重要 逐渐形成、并为员工所认同的群众意识，及社会公众对医院的 性。 整体认知，其内涵是指一所医院所独具的组织结构模式、经营 ３加强医院文化建设的方法 管理信念、医院价值观、医院精神、医院道德、医院制度、医院形 ３．１提高医院管理水平加强医院文化建设是医院管理 象以及全体员工对医院的关爱程度、依赖感、责任感和荣誉感 者必须重视和面对的现实问题，一个医院在发展的过程中，主 等。总的来说，其是医院的“软实力”，与医院规模、医疗技术等 导的文化价值观是逐步形成的，存在于医院组织体内。全面系 “硬件”相比处于更核心、更根本的地位，其科学性和正确与否， 统学习现代医院管理理：念，专业技术水平，提升了医院各级管 理人员的管理水平和文化素养，确立了以人为核心文化建设的 作者简介：徐佳，女，本科，政工师。 ２２５０ 基层医学论坛２０１５年６月第ｌ９卷第ｌ６期 指导思想，为实施现代医院文化建设打好基础。 ３．２完善医院制度医院制度一般是指医院的规章和管 理制度，是医院为维护工作和生活秩序而制订的规章、程序、条 例和制度的总和。医院制度是医院文化建设中不可或缺的内 容，是医院完成各项任务、实现工作目标的重要保证。建立各岗 位、各部门的年度版本制，规范工作流程，明确工作细则，并每 年根据医院的发展，适宜地进行修改、补充和完善。 重视制度建设，制订严格、科学、规范的管理制度和工作流 程。随着医院工作的发展，时代的进步，不断地加以改进和完 善。例如，在医疗质量和医疗安全方面，制订“首诊负责制”、“三 级医师查房制度”、“院长行政检查制”、“会诊制度”、“手术分级 管理制度”、“告知及签字制度”、“重大病例讨论制度”、“单病种 标准路径管理制度”等，通过这些制度，使全院职工达到一种共 识，都按规章制度办事，方可确保医院各项任务的顺利完成。 ３．３ 以人为本进行管理以医院文化为导向，尊重人是 医院文化建设中重要的环节，不断满足职工的社会心理需求， 丰富职工精神文化生活可以增强医院的竞争优势及凝聚力 。 一纸、网络等媒体加大宣传力度，积极开展各种公益活动。⑤开设 健康教育讲座，医院积极参加创建文明城市、卫生城市活动，对 广大群众进行各种形式的卫生宣教活动，有多种宣传栏，开展 义诊、咨询服务活动，免费测量血压、血糖、体重、身高等，派发 各种卫生宣教资料。“糖尿病之家”、“哮喘儿童之家”、“高血压病之 家”等联谊活动，使医院与患者、医护与患者之间的联系密切。 ３．５建立知识型医院人的素质决定着企业的兴衰 ，培 养高素质管理人员和组建优良的医疗团队，创建高水平的教 学、科研工作室，开展多种形式的培训，邀请知名专家和学者到 医院讲课，不断提高医疗质量。加强人力资源管理，努力发掘和 培养德才兼备的人才，组建优良的医疗团队。树立终身学习的 观念，加大对高学历、高职称人才的引进，在同等条件下向临床 一线倾斜，向高资历、高学历人才倾斜，向为医院做出特殊贡献 参考文献 的人员倾斜等［１Ｏ，ｌｌｌ。 ｆ１１王国平．医院管理的革＂＃＇￣ＩＭＩ－ｔＬ京：中国社会科学出版社，２００７：１２—１６． 【２］张鹭鹭，李静，徐祖铭．高级医院管理学［Ｍ】．第２版．上海：上海第二 军医大学出版社，２００７：１７２—１７８． 方面，要仔细研究职工精神文化需求的特点，开展丰富多彩 的娱乐活动，既锻炼身心，又满足精神文化需求。促进管理层与 职工之间的交流，创造一个和谐的医院氛围，医院要组织各项 活动，例如举办卡拉ＯＫ比赛，“三基知识”抢答赛，演讲比赛以 及组织旅游等活动。以上活动能够满足职工的精神文化需求， 提升其战斗力与凝聚力，增强职工在工作中的责任感 。 ３．４创造人性化服务①塑造环境文化，对医疗区室内 外进行精心设计和装饰，充分体现人性化。方便患者诊疗的轮 【３］王晓旭，付本俭，洛媛．坚持医院文化建设，为医院思想政治工作培 植沃土ｆＪ］．中国当代医药，２００９，１６（１Ｏ）：１３４． ［４］蒋卫，冯正．关于加强医院文化建设的几点思考 中国卫生资源， ２００７．１０（１）：ｌ３一ｌ４． ｆ５］王建敏，王香平，张国君，等．医院精神文化建设的理论研究及实践 体会【ＪＪ．中国医院，２０１０，１４（７）：３８—３９． ［６］杜楚源，王小林．以医院精神为核心建设医院文化促进医院全面发 展【Ｊ】．医学与社会，２００７，２０（１２）：１２—１３． 椅、担架、饮水机，保护患者隐私的床间隔帘，设在卫生间旁边 的大小便送检窗口，卫生间内的输液挂钩，防止患者摔倒的扶 栏、防滑地板、地毯，规范醒目的各种标识及温馨提示，室外道 路和景点的美化、绿化、亮化，让广大患者感觉到处处舒适，事 ［７】韦铁民．医院文化建设的实践与思考叨．医院管理论坛，２０１４，３１（７）： １９－２０． ［８】俞洁，宋玲，徐结衍．新形势下医院文化建设的思考［Ｊ】．现代医院， ２０１４，４（５）：１１７—１１８． 事顺畅。②树立“以患者为中心”的服务理念，变单纯医疗服务 为多方位服务，追求患者满意度最大化，微笑的服务、礼貌的语 言、亲切的关怀，可以促进医患间的交流与合作ｉｓ］。③尊重患者， ［９］许宏吉．以人为本推进基层医院文化建设叨．基层医学论坛，２０１２，１６ （２６）：卷首页、３４１１ ［１０］史砚凯．创新基层医院文化建设的做法及思考『Ｊ］冲国医院管理， ２００９，２９（８）：６８—６９． ［１１］崔嫒嫒，方加胜，王凤霞．加强医院文化建设构建和谐医患关系ｆＪ］． 江苏卫生事业管理，２０１４，２５（２）：１０２—１０３． 关爱患者，方便患者，服务患者，体现人文关怀是人性化服务的 核心，也是医院树立的全新服务理念，推出了系列优质服务措 施，提高患者对医院服务满意度。④加强对外宣传力度，利用报 （上接第２２４７页） ２结果 （收稿日期：２０１５—０３—０８） 者缺氧而死亡。在积极治疗的同时加强手术室护理，可以提升 孕产妇和胎儿的生存率，本组３１例前置胎盘产妇均得到救 治，无死亡产妇，成功取出３ｌ例健康婴儿，可见手术室护理的 意义很重要 。 参考文献 ７例发生失血性休克，其中行全子宫切除术２例。３１例胎 盘发生前置状况的产妇均得到救治，无死亡产妇，成功取出 ３１例健康婴儿。 ３讨论 ［１】朱华明．１例性前置胎盘剖宫产术后大出血患者的抢救与护理阴． 中国医学仓０新，２００９，６（３０）：１３０—１３１． 在临床中，胎盘发生前置的状况常有三种：完全性前置、部 分性前置以及边缘性前置。胎盘发生完全性前置的状况是指： 宫颈内口完全被胎盘组织所覆盖；胎盘发生部分性前置的状况 是指：宫颈内口被部分胎盘组织所覆盖；胎盘发生边缘性前置 的状况是指：胎盘附着子宫下段，胎盘边缘到达宫颈内口，未覆 盖宫颈内口。当孕妇出现前置胎盘时，会发生无痛性阴道流血 ［２】张彩媚．１００例剖宫产产妇的心理护理体会【Ｊ］．现代护理，２０１０，７ （３６）：６８—６９． ［３】赵巧云．１例前置胎盘剖宫产术后大出血子宫全切的护理［Ｊ】 美国 中华临床医学杂志（下半月刊），２００２，４（３）：２４８—２４９． 【４Ｊ曾建蓉，江宗玲，侯霞．剖宫产产妇的围术期需求与护理【Ｊ］．全科护 理杂志（上半月刊），２０１０，８（１１）：２９５３—２９５４． （收稿日期：２０１５—０３—０８） ２２５１ 现象。但在妊娠晚期，可导致孕妇大量出血，使胎儿因为缺血或 基层医学论坛２０１５年６月第１９卷第１６期
