前台奖惩制度

1、提前五分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，佩戴工号牌，工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款20元(扣1分)。

2、上班及部门例会不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款20元(扣1分)，超过5分钟罚款50元（扣2分）。

3、每班按要求交接备用金、总卡、房卡，每班交接本上必须注明备用金数额、总卡及房卡数量，由领班检查，未做交接或交接不清楚，交接的两班人员各罚款20元（扣1分），房卡若因个人原因造成丢失，当班人员按5元每张赔偿。

4、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款50元(扣2分)。 5、卫生工作夜班必须一班一清，夜班打扫前台范围内的卫生，保持前台及办公室桌面整洁干净，地面卫生整洁干净。每天由早班领班检查，不合要求当班人员罚款20元(扣1分)。

6、前台的任何一台电脑，当班期间不允许登录（携程、agoda除外），每违反一次罚款20元(扣1分)，当班期间自备电脑每发现一次扣50元（扣2分）。

7、严格准确的交，如由于交不清楚，导致客人不满的对当班人罚款50元(扣2分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款100元(3分)。

8、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得

超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款50元(扣2分)。 9、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂账单位有效签单人，挂账单不能交空白单，账单若非有效签单人签字，当班人员须注明缘由并签字确认，一次罚款50元(扣2分)。

10、由于个人原因造成房租错误冲减房费的，当班人员及夜班人员各罚款20元（扣1分）。

11、主管以上人员有权升级房间，违反一次罚款20元（扣1分）。 12、出售房间价格若低于门市价及六折散客价必须经主管以上人员同意，每违反一次罚款50元(扣2分)，所售房间不算个人提成。 13、前台各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款50元(扣2分)。

14、住宿登记单要符合要求，登记后于一小时内上传于系统，登记单、电脑信息及登记本登记完整（网络订房电脑上只登记订房人姓名即可），每违反一次罚款20元(扣1分)。

15、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款50元(扣3分)。

16、培训过的服务细节及规章制度，每违反一次视情况扣1—10分。 二、奖励规定

1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励50元(加2分)，须由主管、大堂副理或值班经理在场证明。 2、受到客人书面表扬者，每次奖励100元(加3分)。

3、受到酒店表扬者，每次奖励50元(加2分) 4、拾金不昧者，一次奖励50元（加2分）

注：请勿弄虚作假，一经发现一次罚款500元，第二次做离职处理。

5、为维护社会公德和酒店秩序见义勇为的，一次奖励100元（加3分）

6、对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的，一次奖励100元（加3分）

7、因能及时发现事故苗头或采取相关措施避免重大安全事故，为酒店挽回损失的，一次奖励200元（加5分）

8、如有会议、团队或重要接待，加班者，空闲时段用补休方式进行补偿。 三、执行方式

1.违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。

2.受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。

3.罚金(奖金)以现金的形式交纳，从个人工资中扣除。 四、补充内容

1.本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

2.在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

3.本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。

日常表现为30分，一月一清算，分若扣完，工资自动降一个档，转为试用期