客服专员绩效考核表第一部分 员工基本信息岗位名称员工姓名上级岗位上级姓名考核时间第二部分 个人工作计划/工作职责完成情况自我评价权重10%序号权重工作计划目标/职责履行标准数据来源实际完考核评分说明成情况得分客服电话接听的规范性和信客服电话接听的规范行和信正确、规范15%综合部息记录的详实度息记录的详实度100%使用礼貌语只要提供电客户回访率（抽样回访率15%客户回访完成率100%综合部话全部回访20%，报修回访100%）客户回访的分析整理详实度满意度客户回访的分析整理详实度满意度100%分析独立完成，表格明晰、健全欠佳根据工程师提供的时间进行回访，由于偶尔一些其它工作的冲突，计划时间会有能够根据领导的旨意完成能够主动积极思考问题及分析，如果满分100，自己还有部分欠缺满意只能为90工作计划/工作职责上级主管评价权重90%实际完考核成情况得分评分说明总评分：自评10%+上级主管评价90%12315%综合部4回访信息反馈的及时性10%回访信息反馈的及时性100%综合部5客服制度规范的起草及执行10%公司考勤、各种假期汇总的准确性100%综合部7工作主动性、积极性10%工作主动性、积极性程度达到100%综合部8工作报表和工作计划完成度5%工作报表和工作计划完成度100%综合部计划内的能够按时完成，还需进步提高。由于特殊原因部门领导给予了一定的工作，所以自认为饱和度也就75%完全响应、执行、遵守能够根据领导的旨意完成9日常工作的饱和程度5%工作饱和度达到80%（高于80%按80%计）综合部1011公司制度 规范和流程的遵守执行情况领导安排工作完成情况总分5%10%100%制度规范和流程遵守执行率100%领导安排工作完成率100%综合部综合部自评总得分上级主管评分第三部分：绩效总结（被考评者个人填写）●绩效考核指标中较好的方面及成功做法：●与上季度相比那些方面做了改进和提高：●希望得到那些帮助来提高工作业绩：第四部分：绩效考核得分的计算工作计划/工作职责完成情况描述超出挑战目标--优秀表现超出基本目标--良好表现达到基本目标--中等表现得分（单位5分）90分--100分75分--90分55分—75分考核等级95≤X≤1001.2总分值85≤X＜9565≤X＜851.11正态分布不超过10%不超过20%约40%1.考核中自评是对自己工作的认知与评价所得分值，务必要客观真实的反应考核季度内工作成绩与不足。评分原因是对评分标准的衡量，反映出评分的依据是否客观真实透明。2、当所评价人员少于5人时可不遵守正态分布、但系数平均不得高于1.1
说明离基本目标有一定差距--基本可接40分--55分受离基本目标有很大差距--不可接受40分及以下第五部分 绩效考核结果姓名赵静自评与上级评价总分差055≤X＜650≤X＜550.90.8不低于25%不低于5%的反应考核季度内工作成绩与不足。评分原因是对评分标准的衡量，反映出评分的依据是否客观真实透明。2、当所评价人员少于5人时可不遵守正态分布、但系数平均不得高于1.1考核等级等级描述考核系数第六部分：季度绩效面谈（上级主管填写）●在考核周期内取得的成绩或突出的技能和能力：●绩效中需要改进或提升的方面及改进方法建议：●对面谈的意见和建议直接上级签字： 被面谈人签字：