20160131 戴河湾业主观影活动总结(陈健)

戴河湾业主观影活动总结

新春观影活动是2016年老业主系列活动的第一场，到访观影人数470组，客户反馈电影很好看，礼物很用心，现场氛围效果好，达到了我们举办的活动预期效果。现对活动总结从活动效果、活动成功经验、活动改进与不足、具体改进措施四方面进行总结：

一、 观影活动效果

观影活动报名、到访数据表350300250200150100500第一场观影活动报名人数实际到访人数第二场观影209328280190  第一场观影报名人数209人，实际到访190人

 第二场观影报名人数328人，实际到访280人

 业主到访观影人数达到预期，观影上座率达到90%

二、 活动成功经验：

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 活动前期微信预热到位，业主参与热情高，报名人数超出预期

 活动影片选择正确，业主对功夫熊猫3很满意，一家人都看的挺开心

 活动礼品采用有机农产品，价格不高，但非常用心，受到业主的一致好评；

 活动前期准备工作足，业主签到、观影流程、具体细节、礼品发放考虑周到，整个活动未出现较大问题，一切进展顺利；

 活动组织过程中，站在为业主提供便利的角度，及时处理应急情况，提高业主满意度高。

三、 活动不足之处：

1．活动费效比较高：业主大型普惠活动，每年不宜超过4次

2．北京活动资源少：合作方可选择性小，部分费用高

3．宣传还不够全面：部分戴河湾业主，未得知活动信息

4．对外口径不统一：销售提前透露过多活动细节信息，导致微信活动环节取消后，个别业主对此表示疑问

5.客服人员薄弱：签到区业主咨询相关问题，客服人员未及时给予好的答复

6观影场地场次：本次影院选在东5环，距离部分业主较远，第二场时间稍晚，部分

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业主较晚赶到影院现场，未能观看全部影片

7．后期宣传较弱：活动结束后，宣传推广少，持续性不强

四、 活动改进措施：

1．控制活动费效比，合理把控活动费用，节省不必要的开支

2．寻找北京活动资源，利用工作空档的时间，派专人前往北京，洽谈相关合作方，每个行业选择2-3家作为备选合作方

3．多方面进行宣传，电话，短信，微信，告知业主活动信息，安排专人负责接听业主报名电话，以免出现个别业主错过活动

4．统一对外口径，告知活动信息即可，活动细节不必透露过多，这样能给予客户更多的惊喜，超出其心理预期，增加对项目好感

5．活动安排专人客服供业主咨询，并增强客服相关问题培训工作

6．观影可挑选两个场地，北京东，北京西各一场，时间可挑选提前咨询部分业主，选择合适时间观影；

7．活动期间多采集照片，后期应做进行持续性宣传推广，达到更好的发酵效果

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人力资源部

二零一六年二月一日

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