智慧养老业务可行性分析

1 概念及发展历程

智慧养老旨在利用先进的IT技术手段，研发面向居家老人、社区及养老机构的传感网系统与信息平台，并在此基础上提供实时、快捷、高效、低成本的，物联化、互联化、智能化的养老服务。

目前中国65岁以上人口占人口总数的8.5%，预计2020年将接近11.7%，达到1.7亿。未来10年独居老人数量也将呈爆发性增长。随着人们生活水平的提高，老年服务需求逐渐发生改变，不再局限于一般的家政服务和生活照料，高质量的护理保健成为发展趋势。“智慧养老”的概念随之出现。

据研究机构预测，“十二五”期间，中国将有600至800个城市打造“智慧城市”，市场总规模将达到2万亿元。相信随着未来的三到五年，甚至十年，智慧城市试点建设的不断深入，让“智慧养老”从概念到真正“落地”，以智慧服务民生，最终实现智慧中国的大目标。智慧城市建设的大船，已经扬帆起航。

2013年，《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》为养老服务业的发展制订了目标，到2020年，“以老年生活照料、老年产品用品、老年健康服务、老年体育健身、老年文化娱乐、老年金融服务、老年旅游等为主的养老服务业全面发展，养老服务业增加值在服务业中的比重显著提升，全国机构养老、居家社区生活照料和护理等服务提供1000万个以上就业岗位。涌现一批带动力强的龙头企业和大批富有创新活力的中小企业，形成一批养老服务产业集群，培育一批知名品牌。”，上述政策的推动使智慧养老产业驶入快车道，

2 典型应用

目前主流的养老模式主要分为以下三种：

1） 居家养老：老年人按照我国民族生活习惯，选择居住在家庭中，而不是入住在养老机构内，安度晚年生活的传统养老方式。

2） 社区养老：老年人在家庭居住与社会化上门服务相结合的一种新型养老模式。这种模式可以确保老人、子女、养老服务人员、政府各取所需，促使资源得到充分利用。社区居家养老弥补了家庭养老的不足，是政府大力倡导的一种新型养老模式。 3） 机构养老：包括养老院、养老公寓等多种情形。喜欢过群体生活的老年人，尤其是孤寡老人居住于养老院，或组建大型的老年社区，组织大量的老年人自愿前来入住，社区内为老年人提供所需要的各方面专门化服务。机构养老将是未来养老的一大主体方式。

现阶段，中国众多专家推崇“9073”的养老模式，这一模式是中国“十一五规划”过程中由上海率先提出。即90％的老年人由家庭自我照顾，7％享受社区居家养老服务，3％享受机构养老服务。社会学家郭正模认为，现阶段60~70岁的老人占大多数，且健康状况较

好，适合居家养老。另一部分年龄更大、身体不太好的老人需要工作人员照顾，可选社区养老。还有一小部分老人，身体较差，长期没有人照顾，适合机构养老。

据有关媒体报道，目前西方发达国家平均有5%-15%的老年人采用机构养老，其中北欧大约为5%-12%，英国大约为10%，美国大约为20%。然而中国只有3%，

虽说中国绝大部分的老年人由家庭照顾，机构养老只占据其中很小一部分，但是在郭正模看来，各种养老模式所占的比例不是一成不变的，应根据该地区的老年人年龄特征、健康状况和经济收入状况调整比例。

不同的养老模式对于智慧养老的需求、应用场景上也存在着很大的差异。需要分别来看。

2.1 机构养老

机构养老的主体是养老机构，就是各种养老院，老公公寓等机构的运营主体，对于他们而言，智慧养老的核心是养老机构的信息化建设(包括软件管理系统以及相关的智能化设备)，通过信息化建设优化养老机构管理流程，提升服务效率和治疗，增强和子女等家庭成员之间的沟通和联系也是其发展的重点之一。

主要的应用场景包括：

1、 入院和出院流程管理：包括咨询接待，入院登记、健康评估，合同管理、转区

管理，床位管理以及出院相关流程的管理； 2、

护理管理：老人的护理大致可以分为三块，第一块是生活护理，主要是护工的工作，包括一日三餐，大小便，喝水，吃药，洗澡等等，第二块是医疗护理，主要是护士的工作，包括打针，吃药，各种测量(比如体温，血糖，血压，血脂)，紧急情况处理等，第三块是外出服务，比如请假外出，外出用车等； 膳食管理：订餐管理，套餐定制，餐点管理等；

物业管理：养老机构电梯，房间水、电、安全等内部设施的日常维护；

其他管理：比如财务管理，人力资源管理，固定资产管理，物品管理等一般企业都会面对的问题。

3、 4、 5、

这中间可以体现智慧或者说智能化的领域有：

1） 管理流程自动化，通过一卡通系统，使入院，出院，日常护理，家属费用查

询和支付更加方便。

2） 家属沟通便捷化，借助互联网和移动互联网，使家属能够方便的了解老人的

日常护理情况，各种测验报告，费用情况，可以方面的远程支付，生日等节日提醒等，通过可视通话技术实现家属远程探视等等。

3） 护理智能化：

➢ 健康数据自动化管理：各种测量数据智能化管理：引入智能测量设备，在

进行测量前，扫描老人RFID或者条码，测量完成后，测量数据自动登记到系统，根据家属订阅情况自动发短信通知家属，家属也可以通过网站或者手机APP查询对应的数据。

对于血常规等其他需要医疗机构专业设备测量的数据，测量完成后，系统和对应医疗机构系统打通，自动获取相关的测试报告，供医生、家属及相关人员查询。

其他如用药情况，饮食情况，运动情况数据的自动化管理等。 ➢ 定位预警系统：通过定位技术对老人位置信息进行捕捉，当老人出现异

常情况时，可自动报警，同时老人也可以通过携带的定位胸牌进行自主求助，提高安全意识。通过和视频会议系统的联动可以进一步提升应急处理能力

➢ 环境监测系统：通过环境监测设备动态监测老人房间以及公共场所的温

湿度、空气质量等数据，通过空气净化器，空调，加湿器等设备的联

动，给老人以舒适的室内环境。

2.2 居家养老和社区养老

居家养老其实可以理解为社区养老的一种特殊方式，社区养老=居家养老+社会化上门服务。当老人自理能力强，家里人有足够时间照顾的情况下，基本不需要社会化上门服务，那么就称为居家养老了。

社区养老的社会化包括两个方向：

1、 呼叫中心系统+定位监测系统，市级或者区级建立呼叫中心系统，提供统一的呼入号码，可以：

1） 老人可以通过呼叫中心申请养老服务、家政服务、健康咨询、送水送餐、订票、就医预定、法律维权、心理咨询等等各类社会化服务；

2） 通过紧急呼叫系统或者腕表等设备，在老人发生危险求救或者摔倒时候自动报警的时候，呼叫中心自动调度120急救中心启动急救程序，自动根据预存的老人档案发给医疗机构， 3） 定时外拨给老人送关怀；

2、 远程医疗系统，通过老人各种身体特征数据的监测，由医护人员给出治疗意见；

3、 智能家居系统，通过环境监测，家电自动控制等功能，给老人更加舒适的家居环境；

3 机构养老典型产品

3.1 久其软件养老机构管理系统

国家养老服务信息系统建设项目是民政部为国家“十二五”期间促进社会基本养老服务体系建设的重要举措，养老机构管理信息系统是国家养老服务信息系统建设项目重要的工程之一，系统要建立全国养老服务机构信息系统的技术规范体系、管理规范体系，实现全国养老服务业行业管理的信息化，为养老服务机构的管理和服务提供适时、准确、可靠的信息化手段，提高机构经营管理效能，增强养老服务机构的核心竞争力。

养老机构管理信息系统遵循“方便机构、动态掌握、数据为主”的设计原则，秉承“易用、灵活、便捷”的设计思想，为全国各类养老服务机构提供服务管理、人力资源、膳食管理、安全管理、财务管理、物业管理、决策统计、系统管理等功能于一体的养老服务机构信息管理软件系统，为养老服务行业专业化、健康化、规模化发展提供基础支撑。 二.系统功能图

三.总体架构图

养老机构管理信息系统总体架构建立遵循“整合资源，信息共享”、“统一架构，业务协同”的原则，应用系统采用多层架构，以信息资源库和公共服务为基础进行开发，实现资源和服务的共享，实现业务层和展现层的分离。总体架构如下图所示：

四.系统特色

1. 灵活配置，随需而变

养老机构管理信息系统采用久其自主研发且成熟的平台进行开发，使系统可以适应养老服务行业的规范化进程和业务流程变化，满足区域差异性要求和个性化需求。可以根据管理需求量身定制系统单据、流程、功能、报表等，快速响应管理需求，为全面的养老机构信息管理提供技术支撑。 2. 操作简便、易学易懂

在系统设计时兼顾“易用、灵活、简便”的思想，采用“操作指引化、风格统一化”的设计方法，使系统可以适应不同的业务人群快速的学习并掌握，降低对机构管理水平和人员素质的依赖。最终降低机构管理成本，增强机构的服务意识，提高机构的核心竞争力。

3. 贴近业务、实用易用

本系统是根据公司多年的民政行业经验积累，并在开发人员对民政部门、养老服务机构实际业务进行充分调研的基础上研发的，在应用设计中充分考虑业务变化可能带来的应用风险，贴近业务实际情况进行设计、符合政策和业务流程变化。 4. 功能全面、自主选择

本系统经过选取不同类型、不同区域的养老机构调研后研发，系统功能全面，基本覆盖养老机构内部的日常管理业务，各使用系统的机构可以根据自身实际管理需要选择性使用功能，并根据管理需要分配系统角色、权限、部门、用户等信息，机构只需经过个性化设置，无需单独开发即可满足自身的信息化管理需求，实现了养老服务机构信息化服务快速响应，为推进养老服务行业信息化发展发挥作用。

3.2 无锡智慧养老管理平台

（中国科学院物联网研究发展中心）

项目综述：“智慧养老”是指利用互联网、移动互联网、物联网、云计算等技术手段，搭建“智慧养老云服务管理平台”，通过平台有效整合社会资源、政府资源、信息资源，借助平台及各类终端按照养老服务规范和服务标准向老人及家属等提供涉及安全看护、健康管理、生活照料、休闲娱乐、亲情关爱等五个方面的服务，达到“多位一体，齐心和谐”的服务效果，通过移动终端让老人实现会联网、会搜索、会下载、会安装、会使用“五个会”，实现“老人网上自由行” ，让老人、家属获得“触手可及”的服务保障。

平台简介：平台整体分两个部分，一部分针对机构养老，一部分针对社区养老（或居家养老）。通过机构作为切入点，最终形成“机构养老”、“社区养老”的统一云端平台。使得平台成为上游相应服务业、制造业和下游老人、家属、养老院、社区的中间层“黏合剂”。平台定位服务六大对象：老人、家属、养老机构、业务主管部门、社会大众、第三方机构。

（1）老人：通过信息平台、物联网技术实现对老人的“医”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的关爱和服务；

（2）家属：建立平台，打通家属和老人的沟通互动渠道，让家属及时了解老人的“医”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的情况，保证家属、老人、院方信息互通和服务的对称性；

（3）养老机构：通过系统，管理院内“人”、“物”、“钱”。人员主要包括老人、护理人员、工作人员及来访人员。从而服务老人、监督护工、协同工作人员，达到基于管理服务一体化的目的；物主要包括设备、物资等，通过感知终端建立全流程管理，达到预防为主的管理策略；通过统一的门户网站对各类捐款进行公示；

（4）业务主管：建立权限机制，分级管理行政区划范围内养老机构，通过信息上报制度，使得相应主管部门及时掌握、了解区划范围内养老机构相关信息，为主管单位的政策制

定、方案实施提供有力的数据支撑；

（5）社会大众：通过应用端APP或微信，让社会大众了解养老院入住情况、收费情况、服务情况等信息，让服务阳光、权利阳光，提升政府便民服务职能。并潜在的形成一群关注养老的群体，群策群议，使得养老“接地气”，让养老事业健康、可持续的发展，真正有效缓解我国养老难题；

（6）第三方机构：如果大量养老机构接入平台，平台会沉淀老人、机构、大众等数据，通过对数据进行分析和挖掘，可形成老人“医”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的分析报告，也可对机构的管理、大众的行为进行深度挖掘，使其成为有用的“数据黄金”；

健康管理

健康管理是指养老院为入住老人提供的健康方面的信息化管理及服务平台，是指对老人的身体基本信息、用药信息和餐饮信息进行数据采集，通过系统智能化分析和汇总出老人的常态及特殊情况下的有关身体健康信息。使得家属和管理方能够方便的查看老人每天的身体健康基本情况采集、药品使用情况以及餐饮情况。

定位预警

定位预警是平台通过定位技术对老人位置信息进行捕捉，当老人出现异常情况时，可自动报警，同时老人也可以通过携带的定位胸牌进行自主求助，提高安全意识。主要包含有：

滞留报警功能 区域报警功能 自主求助功能

轨迹回放功能 视频联动功能

报警处理是指工作人员对系统服务报警进行处理的一个过程，根据不同的报警类型，当工作人员接到报警后第一时间对老人提供服务，并将服务内容、报警信息、报警处理结果进行上报、留痕，最终进行相关数据汇总和分析。

当发生报警时，系统以及显示平台会显示报警人、报警位置、报警类型，工作人员迅速安排护理人员第一时间到达目的地，并进行处理。处理方式为，护工通过自身的设备接触老人佩戴的胸卡，建立匹配对象，进行事件处理并及时取消报警。

安防耗能

护理管理

护理管理是系统提供给养老机构针对护理员对老人提供护理工作的智能化登记，当护理员对老人进行护理工作时，系统会要求护理人员对老人身份识别，对护理内容确认等。

护理考核

护理考核是系统提供给养老机构针对护理员工作考核评定的内容，管理人员可根据护理员的工作记录进行评定，简单直接明了的给护理人员进行工作核定，同时可结合机构绩效发

放方式进行奖金计算。

家属互动

家属互动是系统提供给老人家属进行老人日常活动、餐饮、用药、健康信息、费用等相关内容，家属可通过手机、电脑等凡是进行登录系统，自行查看，增强家属与养老院的互动

及沟通

3.3 “怡护”养老机构运营管理系统

（郑州大象通信信息技术有限公司，支持自建模式和云模式，云模式收费标准：根据养老机构规模（即床位数）计算费用的，每张床位每天只需1毛钱。每天一毛钱实现机构内部所有业务的规范化、信息化管理。） 包括床位管理(楼宇、楼层、房间、床位层次化管理)，老年人评估(内置标准评估模板，入住评估，持续性评估)，服务管理(入住办理、请假管理、护理管理、消费管理、退住办理等)，结算管理(月度结算、缴费充值、消费单/缴费单管理等)，报表统计(老人多维度动态统计，机构运营收支分类统计)等功能。

床位管理

系统帮助您能在3分钟以内完成一栋楼的房间、床位等信息的录入。 每栋楼的床位数量,每个房间的入住情况一目了然。

房态图可直观地显示床位状态及使用状态，并用不同的颜色区分。

评估管理

评估系统模板，是系统内置的，不可删除和修改，这套模板是借鉴日本养老经验，结合我国老年人特征制定的。

用户还可以根据本机构情况，自定义模板，可定义每个评估项目的分数，还可以根据分数段定义评估结果。

老年人评估，系统记录每次评估结果和详情。

服务管理

老人办理入住时，根据选择的床位类型、护理级别、餐饮类型自动匹配制定好的床位费、护理费和餐饮费，也可以手动调整费用。

护理计划制定，可在护理模板的基础上修改、新增和添加，提高计划制定效率。 费用调整，系统可灵活定义费用调整开始执行日期，并准确计算各项费用。 床位变更，有可能牵涉到费用的调整，例如床位费、护理费等。

结算管理

每月账单系统可自动或手动批量产生，针对当月新入住的（即不满整月的），护理部或相关人员可对此类老人的费用根据本院要求进行核算。

收费处类似医院模式，所有的账单自动到收费处；月度收费与月度结算是一组，月度结算是生成月度账单；账户充值即老人或家属随时可向老人的电子账户上充值。

报表统计

系统帮助您能在3分钟以内完成一栋楼的房间、床位等信息的录入。 每栋楼的床位数量,每个房间的入住情况一目了然。

房态图可直观地显示床位状态及使用状态，并用不同的颜色区分。

系统结构

支持集团性、连锁化管理的养老机构

目前国家鼓励支持养老机构走连锁化、品牌化经营，怡护是结合我国养老机构近年来现状和发展趋势以及对信息化管理的真正需求而产生的。怡护养老系统的集团版特点是总部可自动监控各个分布网点机构的老人入住情况、收费情况、收支运营情况和整体的数据分析报表及汇总。

3.4 NEC养老院管理系统

（北京汇晨养老机构管理有限公司：汇晨老年公寓）：

该系统是一套针对老年公寓入住老人服务流程管理、自理/护理业务管理、老年公寓运营管理以及信息化办公管理的应用软件平台。其目标借鉴NEC在日本智慧养老方面的成功经验，结合中国本地化需求，推进养老机构信息化的标准化建设。

主要包括如下功能：

通过这个系统，每一位老人在入院时相关的个人信息都会被收集并分类管理，通过对信息的有效挖掘，院方可以掌握老人的身体情况、性格爱好等特点。从而在后续的服务中更为贴合老人的个性化需求。

另外，NEC还将向汇晨养老集团提供最新移动终端设备4000台以及其他电脑、服务器和网络设备等。终端设备将广泛运用到老年公寓的各个管理层面，并为老年人提供增值服务。通过无线网络，医护人员可以利用终端设备将入住者基本信息、检查结果、病历信息、医嘱、病程医嘱、医嘱执行时间、病情观察时间、记录结果等信息，在房间的床头集中汇总

展示，实现移动医护保健；终端设备还可以实现餐厅的动态菜单、工程后勤部的工作管理台，甚至可以帮助老人自助下订单消费。

二期系统的研发计划——研发与部署养老院老人一卡通系统，即每一位老人入住时领取“一卡通”，可以在查询机上轻松获取老年公寓里的服务导航、园内消费记录、账号信息等。同时，“一卡通”内将植入RFID芯片，所以还兼具门禁、定位以及紧急呼叫等功能，当老人遇到紧急情况时，可以通过随身携带“一卡通”随时进行服务请求呼叫，护理人员可以通过后台追踪，实时获知其位置信息。

今后，系统还将考虑应用具有世界领先水平的面部识别技术、利用动作认证技术的意外报警服务、应用云计算的居家老人护理服务等，并推广到其他养老机构，这将对老年公寓的智慧管理发挥重要作用，成为老年公寓为老年人提供个性化和定制化的全方位服务的管理监管工具，从而推动中国的养老行业更加规范与标准化。

3.5 太和养老院管理系统软件

（北京太和盛世科技有限公司）

太和养老管理系统《标准版》是太和盛世科技有限公司为养老机构、养老院、敬老院、养老福利院、老年公寓等养老服务机构量身定制开发的专业的养老管理软件产品；太和养老管理系统标准版包括：前台接待管理、老人入住档案管理、收费管理、生活照料及护理服务管理、人事管理、基础资料管理、系统设置管理、统计分析报表管理等多个高度贴切养老服务机构运营管理智能化的管理模块。

太和养老管理系统软件《集团版》是太和盛世科技有限公司为大型养老集团、连锁型老年公寓、多养老公寓等养老服务机构量身定制开发的专业的养老管理软件产品；太和养老管理系统集团版在太和养老产品的标准模块基础之上又扩展了多个为集团综合管理提供便捷的功能模块，其特点为：总部实时监管和掌握各分支机构的运营具体情况、各下属机构独立核算可向总部相关部门提交申请和工作报告。可分别为总部客服、企管办、人事部、财务、培训中心等部门设定监管权限。

康复护理

护理康复功能引用日本最先进的评估理念结合中国国情、老人病历，以最权威、规范、科学的健康评估标准，制定适合每一个老人的24小时护理计划、用药计划及康复计划， 并设有分级监督，以确保计划按时执行。

一卡通

一卡通功能旨在解决养老机构的管理的繁琐及复杂，将安保门禁、老人定位、购物、餐饮、服务、消费集合于一体，实现一卡通的管理模式，一张老人卡记录老人的行动轨迹及所有的消费明细。

家属后台

家属后台分为信息查看及互动两大功能体系，可以清晰、明了的看到老人每天的身体情况、护理情况、各项消费及可用余额，还可以跟老人视频、查看老人的照片、在线充值等功能，以达到让老人舒心、家属放心！

点餐系统

点餐系统为移动端，老人可以足不出户在移动端为自己点餐，除了可点当天三餐之外，还可通过系统为自己定制餐饮，也可以由营养师根据老人的身体配备营养餐。除此之外，点餐系统还有餐饮分析的功能，为厨师、采购提供分析数据，大大减少了老人出入的麻烦、护工上传下达的失误、厨师盲目配餐的资源浪费等问题。

库存管理

库存管理集采购、入库、出库、盘点于一体，让管理人员轻松、便捷的查询，对库房的数据一目了然,并协助完成成本核算。

财务管理

财务管理功能是将现金、银行卡、预存、收款等进行统筹管理，记录收款、退款等费用明细，以便于查询、统计。

医疗系统

医疗系统包含病历档案、就诊信息、查房、体检、药方、药品库等功能，协助老人系统的、科学的进行身体康复计划及训练。

消息系统

解决养老院任务派送，任务提醒智能化、高效化、实时化，该功能把养老机构整个工程流串联起来，包含护理提醒、缴费提醒、评估提醒、体检提醒、回访提醒、查房提醒、用药提醒、康复提醒等。

智能互联

移动互联

移动管理是信息化的数据流趋势，将PC端采集的信息，采用强大的后端分析，将最终分析的结果传输到移动端，可以随时随地了解运营状况，为管理人员提供高效的决策分析。

3.6 阳光-养老院管理软件

(河南海成软件有限公司)

分《标准版》、《加强版》、《医政版》、《集团版》、《精华版》多个版本。 产品的9大特色：

独特之处：《阳光养老院管理软件》是为数不多的，真正从管理层角度设计的专业精品软件。不仅仅实现业务功能，重在体现监督、控制与协调管理。为老年公寓的规范化运营，提供有力的管理执行手段。

养老院老人信息编辑：

灵活的收费方式：

养老院专用收据：

养老院财务报表：

养老院居住状态：

众多实用功能服务：

阳光-养老院管理软件功能模块：

易用性：《阳光-养老院管理软件》由专业管理团队，深入调研南、北方养老机构的差异、特点，融入规范的管理理念开发。注重界面交互性，易操作，预设常用词汇，许多操作只须鼠标就能完成。

分级权限管理：《阳光-养老院管理软件》分为集团管理中心、公寓管理员、护理人员、财务人员等多级登陆权限管理（实名登陆管理）。不同的权限进入，所能操作的界面和功能不同。根据不同级别，只可查询授权范围内的数据，可详细划分读写权限到不同范围和职务。

架构：《养老院管理软件》总体架构采取B/S + C/S结构，因涉及养老集团多种模式管理，特设计此混合模式。数据库统一管理，保证数据的唯一性和完整性。由于基于公共信息平台的WAN应用，公共信息平台的可靠性和多个站点的数据流转是需要重点考虑的问题。 数据安全：采用SSL（Security Socket Layer）加密传输，从根本上保证数据在网络传输上的安全。

数据备份：《阳光-养老院管理软件》提供在线自动备份模式。我司拥有多年数据库开发经验，可根据客户已有硬件设施条件，提供热备、冷备、自动备份和恢复各种级别方案。

3.7 颐康养老机构管理信息系统

（惠州颐讯信息技术有限公司）

人事管理

系统具有养老机构需要的大部分人事管理功能，包括部门管理、员工档案、请假管理、员工奖惩、员工调动、员工培训等，实用全面。

接待管理

系统提供了较强大的接待来访等管理功能，可记录及分析日常接待情况和来访情况，同时可快速查询到老人信息和房态床位信息。

居住管理

可通过系统方便地为老人办理订房、入住等业务。并提供与从入住到退住过程相关的支撑功能，如老人请假，调整床位等。

档案管理

系统以老人为中心，为养老服务机构提供全面有效的档案管理功能，包括：老人基本档案、老人病历、体检记录、老人药方、老人事件等，同时提供人性化的老人生日提醒、吃药提醒、合同到期提醒等功能。

护理管理

系统为老人入住后在院内的护理、服务及生活等方面提供相关的管理功能支持。系统能全面记录跟踪每一老人的情况，从护理计划的制定到护理的具体执行，护理的工作安排及护理人员的班次交接都包罗在系统的管理功能内，专业全面。

库存管理

系统为养老机构提供基本的库存管理功能，包括：物品资料、供应商管理、入库管理、出库管理、库存调整和月度结存等功能。能为药品等提供应用的流转、避免过期损失、库存控制的管理功能。

收费管理

养老机构重要的日常业务收费，手工处理起来极为繁琐。系统根据养老机构的特点提供了从费用配置，费用标准设置，到收费计算和收费打单一体化都非常便捷，功能强健的系统性方案，只要依本院情况配置好收费标准和参数，每月费用自动计费，收费打印凭据一步到位。包括的功能项有：月费用标准定义、消费服务费用标准定义、仪表定义、阶段性费用定义、费用账单管理、费用结算及缴费、退住缴费、预付款管理和代收费管理等功能。

管理驾驶舱

系统专为养老机构管理层提供管理驾驶舱类的分析决策功能，通过醒目的图状分析，一目了然掌握整体情况，各类分析报表考虑到位。

药政管理

利用软件对养老机构的药品进行统一管理。主要功能有：药典管理、采购计划、进药管 理、药品出库、药品退库、药品调货、发药处理、退药处理。

外派管理（居家养老服务）

部分养老机构以机构为基地向周边地区外派人员做居家养老服务。外派服务模块就是要 实现对这部分业务的管理。主要功能有：服务申请、协议签定、上门服务计划、上门服 务预约、上门服务派单、服务结果登记、上门服务收费

日托管理

日托管理主要实现对托老所和养老机构日托服务的管理。主要包括下列功能：入托申 请、入托手续（协议签定等）、照料服务计划、照料服务、服务结果登记、入托客户费 用结算收费

志愿者管理

介于现在志愿者及爱心人士的增加，系统专为养老机构的志愿者提供一个管理记录的平台，通过志愿者团队和志愿者服务记录两个菜单，用户可以更好更到位的管理志愿者。

捐赠管理

捐赠管理模块专为养老机构提供一个可以记录政府、企业、个体等捐赠的物品或者金额以及捐赠的发放管理。它包括捐赠记录和打印捐赠记录2个菜单。

医疗管理

系统专为拥有医疗室的养老机构提供一个用于管理医疗方面的功能，这个模块即可对养老院内的人开放，也可对养老院外的人开发。通过此功能，用户可以更规范化的管理整个养老机构。

系统特点 实用性和易用性

系统建设始终贯彻面向应用，注重实效的方针，坚持以客户需求为核心，注重信息流的加工与开发；同时，采取图形化用户界面（GUI），贴近用户使用习惯，设计清晰简洁，使用方便、直观，降低了人员的培训、磨合成本。 先进性和成熟性

系统设计采用先进的概念、技术和方法，同时注意结构、设备、工具的相对成熟，使系统具有较大的发展潜力。 开放性和标准性

为满足系统所选用的技术和设备的协同运行能力，系统尽量采用标准化设备，并在开发上注意层次的切割与封装，允许其他应用的接入、调用以及不同厂商标准化设备的兼容，从而使系统具有开放性。 可扩展性和易维护性

颐康养老机构管理信息系统的应用是一个延续、分步实现的过程。我司通过对软件的层次性开发和封装处理，实现整个系统的模块化切割，使系统扩展性和二次再开发能力得到了强有力保障。无论是用户增减还是修改某些功能模块，我们都可以进行快速的定制。 可靠性和稳定性

在考虑技术先进性和开放性的同时，从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定性，达到最大的平均无故障时间。

功能一体化支持连锁管理模式

3.8 三开养老院信息管理系统

一.背景分析

2000年，60岁以上老人有1.26亿，占比10.33%；2010年为1.73亿，占比13.26%；预计2020年，60岁以上的老人将达到2.4亿，占比超过17%，而到2050年，老年人将超过4亿。

目前，老年人口年增长率为3%。随着“婴儿潮一代”逐步进入退休年龄，以及由近30年的计划生育导致工作年龄人口的减少，我们社会老龄化呈加速度推进趋势。

伴随中国老龄化日趋严重，老年人口的数量逐步增多，国家将养老服务作为民生工程的重要地位。

社响应国家的号召，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以“信息化、智能化呼叫救助服务平台”为支撑，以“建立老年人信息数据库”为基础，以“养老院服务、定

位跟踪、亲属门户”为基本服务内容，以社区为依托，有效“整合社会服务资源”为服务主体，建立完善的养老院服务体系。 二.产品框架结构

三.产品功能简介

3.1养老院系统

养老院管理系统》是专门针对养老院管理而开发的一套管理软件。系统主要实现接待管理(接待登记、来访登记、查询老人信息、查询床位信息、查询员工信息)、费用管理(代收费用、其它费用、退住登记、费用结算、财务托管)、老人管理 (老人资料、入住登记、床位安排、转房登记、外出登记、老人情况一览表)、人事管理(员工信息、员工调动、员工离职、 员工请假)、仓库管理(货品信息、货品入库、货品出库、货品库存、出入库查询统计)、床位管理(楼房资料、房间资料、 批量生成房间号)等的全方位管理功能。该软件适用于养老院、老年公寓、托养院等机构。软件界面设计简洁、美观、其人 性化的管理可以使用户轻易上手，提升服务质量，提高工作效率。科学的管理方法会给您带来无限的效益，该养老院管理 软件将是您明智的选择。 3.2定位跟踪系统

本系统可实现室内和室外同步定位，为养老院老人的救护提供了更高的效率。管理员可实时查询所有老人的位置。

3.3亲情门户系统

系统的用户访问终端除本地监控终端外，还基于互联网以及智能化终端设备，为老人亲属提供了亲属门户系统。所有访问终端均支持信息查询统计、电子地图实时跟踪、视频监控以及老人健康资料。

4 社区养老典型产品

4.1 全胜通讯居家养老服务网络信息化解决方案

以现代通讯、智能呼叫、互联网及电子商务为技术依托，以“建设信息化、智能化呼叫服务中心”为核心，以“建立老年人和服务供应商（或机构）信息数据库”为基础，以“便捷、优质的居家老人护理及服务”为支撑，以“提供紧急救援、生活照料、医疗保健、家政服务、人文关怀、文化娱乐“等为基本服务内容，在有效整合社会相关服务资源的基础上，打造一个适合中国传统家庭文化底蕴，并结合现代养老服务元素的全新养老服务和家政服务模式。

用户管理功能

用户信息记录登记用户的基本信息、健康信息、社会关系、兴趣爱好、配偶信息及其它信息。

用户需求登记记录老人经常的周期性的服务需求信息，该信息可以通过各种途径登记入系统。

一、紧急救援子系统

一般来说众多老年人在出现需要求救、求助的情况时，都采用拨打电话的方式。拨打电话的方式非常方便，但也存在着问题：

1、社会服务电话、热线很多，但是老年人包括大多数成年人也搞不清楚众多的号码与这些号码对应的功能。

2、老年人记忆力下降，很多重要的电话号码如子女手机等容易忘记，一旦遇上紧急情况则非常危险。

3、电话拨通了，但是很多老年人说不清楚地址，在遇到需要帮助、需要提供服务，特别是紧急情况时，往往会造成很大的麻烦。紧急救助服务，将使老人求救、救助大大方便，通过使用中国电信紧急报警专用话机，直接拨通服务中心，进行相关的救助服务。 二、生活帮助子系统

1、通过居家养老服务系统，能找到快速、质优、价廉的服务商，满足个性化的需求。 2、通过自动语音和人工回访，对服务人员的服务质量以及进行考评，能够反馈服务满意度。

3、服务中心、老人、加盟服务商组成亲情网，使老人、社区居民更多的咨询便民服务功能。

三、医疗保健子系统

1、健康管理提供健康评估、健康专题讲座、心理护理、用药提醒等服务。

2、在专业医师的建议下，提供健康体检、视频会诊、健康顾问、预约挂号、陪同就医。 3、针对老人及家庭的需要，提供慢性病个性化的健康管理服务。

通过及时监测老年人的健康状况，协同专业医疗机构、健康保健机构对其进行个性化健康管理，实现老年人健康长寿的愿望。

四、主动关怀子系统

制定关怀计划： 根据老人年龄，身体状况和分布社区，制订电话关怀计划，定期进行关怀问候，了解情况。制订节日关怀计划、生日关怀计划、社区活动计划

关怀提示：老人重要日程提醒（如生日提醒、节日提醒、交费提醒等），能够提前一天进行滚动显示。

关怀记录： 记录电话关怀老人的呼叫人，呼叫时间，通话时长。同时系统能够保存通话的录音内容。

客服信息系统主要具有用业务查询、投诉建议、业务受理、服务态度监控、主动外拨、电话回访、统计报表等。

全胜通讯综合老年手机、呼叫器等服务终端，结合自身技术优势。

打造了一个集紧急救援、生活照料、医疗保健、家政服务、人文关怀、文化娱乐为一体。 含业务查询、投诉建议、业务受理、服务态度监控、主动外拨、电话回访、统计报表等多功能的智慧养老平台。

在杭州江干区、杭州拱墅区、兰溪市、绍兴市、富阳市、襄阳市等多个民政单位得到了实际应用，并获得了老人及家属的一致赞誉 ！

4.2 首屏虚拟养老管理软件

首屏虚拟养老管理软件专注于社区独居、空巢老人居家养老问题，致力于整合社区家政服务、物业维修、卫生医疗、娱乐学习、法律援助等多种现有有限的居家养老社会服务资源，让老人可以不用离开自己长期生活的环境和长时间建立的社区、邻里关系就可以享受到质优守信服务企业的快捷、高质量、多种类丰富的服务项目，解决目前日益突出的老年弱势群体的养老社会保障问题。

虚拟养老采用了最为方便的web访问模式，无需安装任何客户端程序，就可以轻松管理有养老服务需求的社区独居、孤寡、空巢老人,改善社区养老服务资源不足、服务人员不足、服务质量不高、优质服务企业无法接入等棘手问题，让老年人可以享受到政府依托社区建设为老年人提供的服务。首屏虚拟养老软件适用于所有有居家养老需求的社区和政府。

二、软件工作流

三、特色功能 （一）、呼叫中心

软件连接电话系统，来电信息直接弹屏显示，不仅降低了信息的录入时间提高工作效率，并且在第一时间处理老人的来电，做到快速响应及时处理。

（二）、客户管理

详细的列出客户的资料信息，包括姓名，身份证号码，住宅电话，家庭住址及所在社区，并在个人信息部分添加疾病信息、过敏史、居住环境、家庭信息、紧急联系人等，做到“一对一”的服务老人，并在出现突发情况的时候采取最合适的应急处理方案，真真正正的为老人服务。

（三）、工单管理

工单管理主要是负责将客户服务类型，方式，需求等以表格化的方式罗列显示，将需求信息指派到具体的省市社区、街道、服务人员，对服务人员的跟进状态进行监

督，并加入服务评价体系，落实跟进每一条工单信息，增强服务人员的工作及时性和服务态度，创造更加有利于标准化高服务品质的工作准则。

（四）、门店管理

门店管理是整合企业的所有门店信息资源，将门店信息以城市，区县，街道，社区的层次详细的分类，并记录单个门店名称，服务类型，法人，联系方式及门店的星级评价，统一规范化管理所有门店资源。

（五）、进销存管理

进销存管理主要是服务于不能外出购物或者购物不方便的老人，根据老人的物品需求，集中采购、入库、配送一体化流程，将物品信息分进、销、存的方式统一管理，附加供货商信息资源，更加高效便捷的为老人提供服务。

（六）、统计管理

统计信息以列表或者图形化的方式，统计出用户、工单、人员、收费等方面的数据信息，为更好的提供服务提供数据参考。

（七）、定制化功能

在满足以上功能基础之上，可支持定制化功能服务，按照不同用户需求，进行功能二次开发。

4.3 居家养老服务网络中心运营管理系统

一、项目背景

1、政府重视、是民生工程的重要组成部分

政府重视是建设养老服务体系的基础条件，“政府主导、社会参与”，才能有效地推动养老事业发展。养老服务社会化工作是一项系统工程，离不开政府的高度重视和大力支持。各地有的成立养老服务社会化工作领导小组，有的将推进养老服务社会化、发展养老服务事业列入经济社会发展规划、城乡建设规划及其他专项规划，有的将养老机构建设、养老服务体系完善列入为民办实事项目和目标考核责任内容，同时，出台优惠政策，扶持社会力量兴办养老机构，使养老服务社会化工作强势推进，蓬勃开展。

2、居家养老是构建中国特色养老服务体系的核心内容，处于基础地位

居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。在推进养老服务社会化的过程中，国家从出台政策、建立机构、明确任务入手，大力推进居家养老，确立了居家养老在养老服务体系中的基础性地位。

3、养老服务信息化平台是构建居家养老服务体系的重要载体

社区是社会与家庭的中间纽带，老年人居住在社区、生活在社区，加强社区服务网络建设，对于改善老年人居家养老的支持环境，具有重要意义。在推进养老服务社会化的进程中，通过建设和整合社区服务设施、培育发展社区养老服务中介组织、建立社区养老服务信息平台等，可以极大提升了社区为老服务能力和服务水平。

二、项目概述

有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基本服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上得“没有围墙的养老院”。 三、适用对象

适用于老龄工作主管部门、从事社区服务的各类机构、居家养老服务的运营机构、从事老龄人群的医疗服务机构等。 四、应用价值

1、为主管机关或运营单位建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制； 2、为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案；

3、以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建强大的服务体系；

4、以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式；

5、构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。

五、系统构成

为老服务网络中心主要由网站子系统、运营管理子系统两大部分组成。其中，运营管理子系统包括：为老服务应用子系统、呼叫中心及CRM子系统、业务管理支撑系统（即后台管理系统）、接口程序等部分。

通过接口程序，调用或者衔接的相关应用系统还有：GIS（地理信息系统）、GPS（卫星定位系统）、LBS（移动基站定位系统）、SMS（短信接口）或MAS（移动应用服务器）、TTS（语音合成系统）、手机程序（客户端软件）等。这些外部应用系统由于篇幅原因，不在本文中展开介绍。

六、主要功能

6.1 服务中心的业务流程

6.2 为老服务应用子系统（三大功能群组）

6.2.1 紧急救援子系统

针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。包括通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120等等。中心坐席人员会在第一时间，尽快的根据老人的地理信息和历史记录，全方位的通知有关人员赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。

① 紧急救援服务流

程

② 坐席弹屏显示老人档案、定位应用

6.2.2 生活帮助子系统

主要的服务内容包括养老服务、家政服务、健康咨询、送水送餐、订票、就医预定、法律维权、心理咨询等等。主要是通过平台系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求，进行电话转接完成。从而为老人提供多方位的专业的服务对接。

6.2.3 主动关怀子系统

综合运用电话、短信等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人感受到政府和社会的关爱。

5 广电运营商开展智慧养老业务的可行性

因为电视、宽带业务的推广都离不开社区，而社区的主管部门主要是各级民政部门，所以民政部门一直是广电网络运营商的重点客户，以华为为例，有专门的信息基地，负责和民政部门接洽，为其带来96345便民服务热线呼叫中心相关业务。

随着国家老龄化程度的加剧，养老变成了各级部门的重点工作之一，而民政部门作为政府在养老工作上的主要执行主体，必将承担压力，为民政部门提供合适的智慧养老解决方案，为其解决养老问题是非常不错的市场方向。

在国家养老相关政策出台后，各级政府部门都在积极进行养老模式上的有益尝试和创新，杭州、青岛等地方在这一块还在走在比较前面的，西湖区、拱墅区、滨江区等地都在进行了很多创新的尝试，包括养老信息系统的建设，老人专用手机，定位器的配发，健康小屋等等，为智慧养老的普及奠定了很好的基础。

广电企业完全可以借助这阵东风，整合相关资源，为政府提供完整的智慧养老解决方案，以在智慧养老市场占据一席之地。重点可以放在以下几个方面：

1） 充分发挥电视屏的优势，将电视屏发展成为居家养老的门户，可以通过电视

订购各种社会化服务，通过电视和家人或者社区、医院工作人员进行视频通话，可以通过电视进行血压，血糖等指标的测量等等；

2） 构建智慧养老云平台，将养老机构，社区养老老人信息等信息纳入云平台构

建智慧养老大数据，为未来大数据运营奠定基础；

3） 积极引入各类智能终端设备，提升养老业务科技含量；