应急抢修工作流程及规范

应急抢修工作规范

一、故障抢修工作要求

1、 根据移动公司要求，结合本地实际情况制定维护项目部抢修工

作管理办法，确保抢修工作按照移动公司要求完成。 2、 所有故障抢修时限必须符合当地移动公司和省移动公司代维

工作指导原则的有关要求；

3、 维护值班室必须确保每个故障落实到维护队处理，没有处理人

的故障必须立即通知项目经理，由项目经理协调进行故障处理；

4、 VIP站、电池放电时间表等与故障抢修密切相关的资料必须张

贴在维护值班室明显处，维护人员、值班人员必须熟记； 5、 出现大面积故障的情况时，值班人员必须立即通知项目经理，

由项目经理指挥故障抢修,并及时向移动公司主管人员汇报; 6、 因客观原因不能完成的抢修应向移动公司主管人员汇报，征得

同意后方可申请挂起，并在故障回单中详细说明原因，如需第三方处理的问题我方有责任跟踪处理情况并协助处理; 7、 对于因备件送修不能及时处理的故障,必须在备件取得备件1

天内完成故障的抢修故障，紧急情况必须在取得备件后立即处理；

8、 对于机房漏水或渗水应立即修补，在下雨检查时发现漏水的机

房应先采取应急措施，保证设备不受影响；属于安全或消防的故障,在故障未处理好之前，在保证人身安全的情况下，应留

人值守机房,直到故障处理完毕。

9、 在进入机房进行故障抢修工作时,必须遵守机房的管理规定，

做好机房的出入登记工作,并按照要求在故障处理记录本中详细记录故障的处理情况;

10、 按照要求进行故障处理情况的汇总,并及时上交移动公司； 11、 定期对故障处进行分析，找出故障发生的规律,并及时总结处

理经验，形成维护经验处理数据库，提高维护工作水平。

流程说明:

（1） 客户监控室将基站故障情况以电话的形式通知维护值班室；另外巡检中发

现的故障(巡检人员未能处理的）也将通知维护值班室。

（2） 维护值班室填写故障抢修单，同时通知抢修人员,知会维护项目经理,并随

时跟进故障处理情况。

（3） 抢修人员进行基站故障抢修，发现重大问题应及时报告.故障定位必须准

确、认真，必须第一时间处理故障，并积极配合维护值班室做好回单解释工作.

（4） 故障处理完毕后与客户监控室联系确认是否完全处理完毕.如果处理完毕

后电话通知武汉营销中心负责人员和郊区分公司负责人. （5） 不能及时处理时必须向项目部经理提出技术支持申请。

（6） 维护部项目经理根据故障情况进行申请审核,如属主观原因马上进行技术

支持,客观原因将通知值班室向客户申请挂起。主观原因是指因抢修人员技术水平原因造成故障无法处理的情况；客观原因是指故障处理需要其它单位(如备件、传输、供电、设备厂家、业主等）配合但又无法得到配合时的情况.

（7） 值班室向客户申请挂起，获准后挂起故障,维护项目经理跟踪处理情况。 （8） 故障处理完毕后由值班人员电话回复客户相关负责人并作好记录。 （9） 客户确认接受故障处理完成，抢修工作结束.

移动基站故障抢修流程

部 门 人 员 值班员 工开始 作流程 （1）接受故障派单 故障记录 （2）记录、预处理后通知抢修组 准备工具、仪表 重大故障报告 未能修复 （3）现场故障处理 抢修 人员 修复 不正常 （4）询问监控 正常 项目 主观 经理 情况跟踪 技术 完毕 支持 技术支持 人员 值班 （8） 确认 员 记录、回单 客户 不同意 负责（9） 人 确认并接受回单 结束 （5）申请支持 抢修记录 （6）申请审核 客观 （7）申请挂起 维护情况跟踪记录 故障分析报告 同意 挂起审核 客户 落实 月工作考核