实践报告

单位： 天津日航酒店 专业： 会展管理与策划 考号： 820118100706 姓名： ***

天津日航酒店商务礼仪实践报告

一、实习目的

学习接待礼仪，礼仪是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。尤其是作为一名以经济为专业的学生，学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些优于他人的资本。所以，学习商务礼仪课程是不可或缺的。这门课程的开设，实在是及时。我希望自己能够通过学习这门课程，懂得一些基本的、与人交往注意的事项。

二、实习时间

2018年5月20日-2018年6月20日

三、实习地点

天津日航酒店

四、实习单位和部门

天津日航酒店是一家国际商务型酒店，拥有优越的地理位置，是天津唯一一家地铁上盖酒店, 坐落在南京路上，地处天津市繁华的商务区，为客人的休闲、购物提供便利。酒店拥有373间客房及套间，豪华宽敞，房间设计蕴含了最新科技的运用。酒店紧邻地铁，位置距离火车站、京津高速公路及飞机场都非常方便，可谓“踏足其外四通八达，处身其中别有洞天”。 酒店拥有餐厅及酒吧，且与商场相连，无论是商务旅行还是休闲度假，日航酒店都将带给您超乎想象的完美。 天津是一座可以同时领略古老与现代文化交融的理想城市，日航酒店坐落在古老建筑和金融商业街附近。

我被分配到前厅礼宾工作，主要负责引导客人进入酒店，为客人搬运行李，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢礼宾部接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作?前厅是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

五、实习内容

前厅礼宾是一个公司的门面，所以公司非常注重个人仪表，并对此给我做了上岗培训。仪表,即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等在政务、商务、事务 及社交场合,一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。所以整理好自己的仪容仪表是很重要的。而优雅的体态不仅能增加有声语

言的表现力，还能使表达的含义更加明确，使表达的情感更加真挚，并且能昭示或掩饰人的内心情绪，迅速地传递反馈信息，很好地体现人的气质和风度。体态包括以下几个方面：

1.表情。表情是指一个人的喜怒哀乐等内心情感通过面部肌肉的运动在面部所呈现出来的感觉。如果将对一个人的总体印象假定为百分之百的话，那么，其中75%的印象则来自于此人的表情，包括神态和态度，特别是微笑。而表情礼仪是指人们对目光和笑容两方面的礼仪规范。表情礼仪对总体要求是：热情、友好、轻松、自然。

2.目光。眼睛被喻为“心灵的窗户”，是人体传递信息最有效的器官，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。在社交场合交谈时，一定要注意眼神的礼仪，目光要坦然、温和、大方、亲切，正视对方以示对对方的尊重。

3.微笑。人际交往时，表情应以喜、乐为主调，微笑是人类最美好的语言。微笑是自信的象征，是礼貌的表示，是心理健康的标志。在各种场合恰当地运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的积极心理效应。在与人交流时，可以在开口之前先以微笑示好;在与人交流时，如果对方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回应。

六、实习总结

通过这次的实验，我进一步领悟了在礼仪的实践方面需要注意的一些原则和问题。让我知道了的很多关于礼仪方面的知识和常识。虽然如此，在我的生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我一时半会儿还无法改正过来，但至少我已经意识到了。通过老员工的指导和实训，我大大咧咧的性格已经收敛了许多。相信在不久，我会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。

实践单位评语： 实践单位盖章： 部门主管签字： 年 月 日 成绩： 教师签字： 年 月 日