讲好医院故事——新时期医院品牌传播体系的重点

（江油市第二人民医院，四川　绵阳　621701）

R197 　　　　 A　　　　　2095-4808（2020）06-166-01【中图分类号】【文献标识码】【文章编号】

医药界　2020年03月第06期讲好医院故事——新时期医院品牌传播体系的重点

医院是一个复杂的社会组织，既包含诊疗、康复、预防等医学服务，又包含环单，挂图作战，绝不落下一村一户。二是要突出“两大重点”。深入建设以医疗卫

境、食宿等生活服务，还包括关怀、抚慰在内的社会服务、伦理服务。因此，具有独生为特色的帮扶“特区”，织牢贫困群众基本医疗“保障网”；进一步对接卫生帮扶立生命的医院，一定要持续传播文化底蕴和社会关爱。在“健康中国”战略大力需求，通过开展人才培养、组团帮扶、导师带徒等“传帮带”，不断提升贫困地区医推进的新时期，医院传播体系的重点是怎样讲好医院故事，让社会大众了解医院、疗卫生机构的“造血”能力和医疗卫生服务能力。三是要形成攻坚合力。动员全信赖依赖医院。院职工和社会力量的积极参与，广泛培育社会志愿者和医务志愿者团队，形成政（一）讲好传颂医者情怀的医院故事府、医院、社会互为支撑，专项扶贫、行业扶疾、社会扶困“三轮趋动”的“大帮扶”

以“变革.创新”着眼“健康中国”战略，以管理论坛、学术年会等方式，从区域、格局，切实发挥公立医院的“公益、惠民”职能。

讲好传播大爱无疆的医院故事业态、学科、文化等多个维度展开与社会的立体对话，让职工将登上自己的文化舞（三）

台，共享高质量发展时代的医院发展之路！用“传承、接力”抒写医院发展篇章，医院的品牌传播面临着聚合与分化渠道的快速流转，社会体验、价值共享和信着眼医院发展历程，以建院纪念、时代人物评选等方式，积淀与丰富医院的文化内息联通成为时代特色，新形势下的品牌传播除了面向患者、面向职工，还必须面向涵，传播优良传统。，一是在全院各科共同搜寻成长家谱，重现学科、专业的发展年社会，面向未来。因此，院内载体、对外形象、舆情应对，一项也不能少。在传播形式轮，用“历史、未来”融队日常工作，以撰写医院志书、征集成长瞬间，出版职上，应坚持“亲民、利民”。不但要进一步加强传统媒体和新兴媒体的深度整合，用工才艺文集等载体。通过以史鉴今，知史爱院，把跨越时空的建院文化、创业文化、好平面矩阵、互联网群落和多媒体联盟，增强共鸣性和感知性；而且要进一步加强和发展文化，借“史”弘扬职业精神，借“势”浓厚学术氛围，借“时”塑造医院品牌。舆情分析和预警处置的有机联动，健全通讯与网评团队建设；还要进一步加大群众在历史荣光与未来梦想中串联起一个时代、一个群体，让职工与医院在文化的滋需求与沟通渠道的默契配合，建立合理的心理预期。在传播的方向上，应坚持“积养中健康前行。极、正面”。从原创影响力、行业影响力、传播影响力及宣传人自身的影响力入手，构（二）讲好全力脱贫攻坚的医院故事建与时俱进的医院传播体系，将学习贯彻十九大精神的核心宣传与医院蓬勃发展

公立医院是我国医疗服务的主要提供方，在未来两年的脱贫攻坚战役中，一的特色故事结合起来，呈现新面貌、新气象；把学科优势的主题宣传和学术名家的是要聚焦“三大阵营”。把精准帮扶项目、卫生帮扶片区、援彝帮扶县域作为主战感人故事结合起来，传播新内涵、新高度；把医学人文的品质宣传与现代服务的品场，围绕扶贫对象、项目安排、资金使用、措施落地、脱贫成效“五项指标”列出清牌故事结合起来，厚植新业态、新方向，真正做到与时代共进步，与群众同呼吸。

药房调剂差错现状分析及其管理对策研究

邓　丽　张少宁

（重庆市万州区妇幼保健院，重庆　404000）

【摘要】目的：探讨药房调剂差错现状分析及其管理对策。方法：对我院2015年至2018年药房调剂差错情况进行分析，针对情况制定管理对策。结果：388份错误处方中药品数量多发57例、少发131例、漏发例，剂型错误8例、规格错误19例、品种错发113例、给药频次错误1例、给药剂量错误3例，其他错误2例。导致差错发生的原因包括人员问题、物资或系统问题、环境问题、其他问题等。结论：针对药房调剂差错的现状进行分析，制定针对性管理对策，可最大程度保证用药安全，提高药房管理质量。

【关键词】药房调剂差错；现状分析；管理对策

R197 　　　　 A　　　　　2095-4808（2020）06-166-02【中图分类号】【文献标识码】【文章编号】

药房是医院重要组成部分，承担着药品调配、发放等重任，直接关系着患者用药安全，因此针对药房的管理十分重要[1]。药房调剂差错是目前药房常见问题，近年来随着患者就诊人数逐年上升，药房调剂差错事件也随之增多，分析药房调剂差错现状并制定针对性的管理对策进行改善是当前急需解决的严峻问题[2]。本研究探讨药房调剂差错现状分析及其管理对策，现报道如下。1.资料与方法

1.1一般资料,对我院2015年至2018年药房调剂差错情况进行统计分析，其中处方调剂差错共388例，制剂类型包括口服制剂229例，注射制剂74例，外用制剂84例，其他制剂1例。

1.2方法,分析调剂差错的原因，将错误处方进行统计分类，例如药品数量差错、品种差错、用法用量差错等，针对原因制定相应的管理对策。2.结果

2.1调剂差错情况,388份调剂差错处方中药品数量多发57例、少发131例、漏发例，剂型错误8例、规格错误19例、品种错发113例、给药频次错误1例、给药剂量错误3例，其他错误2例，见表1。

表1 调剂差错情况

差错类别药品数量

差错内容

多发少发漏发剂型错误规格错误错发

给药频次错误剂量错误其他

差错例数（n）

57131819113132

差错率（％）

14.733.813.92.14.929.10.30.80.5

品种用法用量其他

2.2调剂差错原因,导致差错发生的原因包括人员问题、物资或系统问题、环境问题、其他问题等，见表2。

表2 调剂差错原因

差错原因

人员问题物资或系统问题

环境问题其他问题

差错例数（n）

257883112

差错率（％）

66.222.78.03.1

3.讨论

3.1调剂差错原因分析,药房调剂差错是当前医院药房尚存的常见问题，及时发现并进行解决是提高患者用药安全、保障医院各项工作顺利进行的关键，目前认为调剂差错的类型包括药品数量多发、少发、漏发，剂型错误、规格错误、品种错发、给药频次错误、用法用量错误等，主要原因包括人员问题、物资或系统问题、环境问题及其他问题。例如人员问题上，药师缺乏工作责任心、技术水平不熟练、未按照调配标准流程操作等均可导致调剂差错，医师处方差错也会直接导致药房

处方调剂差错；物资或系统问题上，医疗技术的发展使药物种类日益增多，药品名

称、包装等十分相似不仅增加了药物调配的难度，同时增加了调配差错发生几率；药房繁忙嘈杂的工作环境增加了药房工作人员的工作压力，也容易引起调剂差错；此外患者错取其他患者药物等自身原因等其他因素也可导致调剂差错。

3.2药房调剂差错管理对策,3.2.1加强相关人员专业培训 医院严格落实各项管理制度，要求药师、医生及护士等相关人员规范操作和工作流程，同时定期组织培训，安排药师到上级医院药房学习管理经验、先进软件的应用，掌握电子处方调配方法，加强药师专业技能与医药知识培训，提高相关工作人员综合素质[3]。

3.2.2完善药房规章制度，加强工作人员培训及监督管理 医院管理部门加强各部门的药品安全培训、工作态度教育等活动的实施，认真学习处方药管理、医疗事故处理条例等制度，针对当前药房调剂差错问题分析管理上的漏洞，对规章制度进行完善，包括工作人员管理制度、药品验收制度、药品储存制度、药品不良反

[4]

并安排责任人进行应报告制度等。药师根据处方调剂药物时要认真进行审核，

监督管理，定期实施安全检查。

3.2.3加强药房布局、检查及贮存管理,明确分配各药师岗位责任，做好药品摆放、调配工作，发放药品时均认真检查、核对，保证药品合格，对破损药品、失效药品及时处理，避免错发给患者。同时药品根据贮存要求进行存放，保证药品贮存温湿度适宜，避免出现药物失效等情况。

3.2.4加强与医患之间的沟通,药师应加强与医生、取药患者的沟通。药师在调配处方过程中若发现处方存在问题应及时与医生沟通。若取药患者过多，可增加取药窗口和调配药师数量。完成调剂后反复核对，以避免调剂差错，患者存在疑惑时药师及时予以解答。对于一些特殊使用方法或特殊工艺的药物，药师应提前告知患者，以保证患者用药有效性与安全性。

3.2.5制定完善的奖惩制度,将调剂差错情况纳入绩效考核之中，对于出现调剂差错情况的工作人员予以相应的惩罚：惩罚内容主要包括药品数量多发、少发，药品品种漏发、错发、规格错发、用法用量标签书写错误、药品价格核对错误、未检查药品质量导致问题药品发放等；对未认真审核处方，未发现药品用法用量错误、药品禁忌等情况而发药；以及退回药品数量差错，退回药品种类少收、规格错收、品种错收、用法用量标签未处理等情况；均根据医院药房惩罚制度对责任人进行相应处罚。

总之，药房调剂差错直接影响患者用药安全，不仅对患者健康乃至生命安全造成威胁，同时也容易引起各种医疗纠纷，其作为影响医院正常发展的重要因素，只有加强药房工作人员的管理和与医患之间的沟通管理，完善并严格落实药房各项规章制度，才能促进医院有效发展，为患者就医提供安全与效果的保障。参考文献

[1] 邹燕.西药房调剂差错处方分析及防范对策[J].中国医院用药评价与分

析,2016,16(4):566-568.

[2] 宋惠红.西医药房处方调剂差错原因分析与防范对策分析[J].北方药

学,2018,15(2):180-181.

[3] 杨郑琳.门诊西药房调剂差错原因分析及防范对策[J].中国继续医学教

育,2016,8(9):165-166.

[4] 庞君.西药房调剂差错处方分析及防范对策[J].医药前沿,2018,8(5):87-88.

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