VIP接待工作规程

制 度:VIP接待工作规程 编 号: AM-01 目 的:提升酒店形象，体现酒店针对性服务的一面。

执行程序： 一． A类 1． 前台接待处填写“重要客人到达预报表”分别派送总经理室、客房部、管家部、大堂副理、总机、前台收银处。 2． 中午前摆放好迎宾鲜花、VIP水果篮、欢迎卡及当日报纸，并由楼层主任、行政管家作全面检查。前台接待处准备好入住卡、房间钥匙、住房通知单及入住登记表。大堂副理对各项准备工作（包括楼层客房）全面检查。 3． 客人抵店时，接待处通过总机通知总经理、客房部经理, 大堂副理迎宾并送上房间，准备香茗并为客人办理入住登记手续。 4． 来访客人送茶水服务。 5． 客人每次离开，提供房间小整理服务。 6． 客人付款方式予以退结（可签单的则直接签单挂帐）。 7． 客人离店时，按快速退房方法办理退房手续，接待处通知大堂副理送客出门。 二． B类 1． 前台接待处填写“重要客人到达预报表”分别派送总经理室、客房部、大堂副理、总机、前台收银处。 2． 中午前摆放好VIP水果篮、欢迎卡及当日报纸，并由楼层主任、行政管家作全面检查。前台接待处准备好入住卡、房间钥匙、住房通知单及入住登记表。大堂副理对各项准备工作（包括楼层客房）全面检查。 3． 客人抵店时，接待处通过总机通知总经理、客房部经理，大堂副理迎宾并送上房间，准备香茗并为客人办理入住登记手续。 4． 来访客人送茶水服务。 5． 客人每次离开，提供房间小整理服务。 6． 客人付款方式予以退结（可签单的则直接签单挂帐）。 7． 客人离店时，按快速退房方法办理退房手续，接待处通知大堂副理送客人出门。 三． C类 1． 预先准备好入住卡、房间钥匙、住房通知单、入住登记表；中午前房间摆放好VIP水果篮、欢迎卡。 前厅部运作制度与程序标准

2． 客人入住时，前台接待处在住房通知单上注明为C类VIP，派送楼层。 3． 来访客人送茶水服务。 4． 客人离店时，按快速退房方法办理退房手续。（如需要则在入住登记表上注明为VIP） 四． D类 1． 预先准备好入住卡、房间钥匙、住房通知单、入住登记表；房间摆放标准水果篮、欢迎卡。 2． 客人入住时，前台接待处在住房通知单上注明“D类VIP接待”派送楼层。 3． 来访客人送茶水服务。 4． 客人离店时，按快速退房方法办理退房手续。（如需要则在入住登记表上注明为VIP） 五． E类 1． 预先准备好入住卡、房间钥匙、住房通知单、入住登记表；房间摆放标准水果篮、欢迎卡。 2． 客人离店时，按快速退房方法办理退房手续。（如需要则在入住登记表上注明为VIP） 牵涉部门：总经理办公室、大堂副理，前台接待，客房部，礼宾部