把握旅游业发展趋势培养合格的旅游服务人才

维普资讯 http://www.cqvip.com 专业研讨　职业技术教育研究・２００６年第１Ｏ期　关键词：发展趋势培养旅游人才　不同岗位的要求，掌握本岗位的专业技术，管理人员要掌握　随着改革开放的不断深入，我国的旅游业得到了长足的　管理的专业知识，饭店的客房、餐厅、总台都要熟练地掌握　发展。特别是人们生活水平的不断提高，旅游已经成为大多　该部门的基本操作。　数人放松自己、开阔视野的最佳选择。面对旅游业国际化、　随着信息技术的发展，导游人员必须掌握现代信息技术　规范化、科学化的发展趋势，作为培养旅游服务人才的摇　的相关知识技能。另外，导游服务＿［作是一项脑力劳动和体　篮，职业学校必须准确把握旅游业发展趋势，加强对旅游服　力劳动相结合的Ｔ作，导游人员必须保持身体健康，具有较　务专业学生的培养，使学生在思想道德、专业知识、操作技　强的身体适应能力，特别是要具有良好的个性品质。要培养　能及心理素质等方面得到全面发展，真正成为新形势下的合　导游人员自信的个性品质，自信是一个人自身能力的肯定，　格旅游服务人才。　它能唤起导游人员　一、我国旅游业发展趋势　良好的自我感觉。　１．旅游市场的多变性　导游人员给旅游者　现在的旅游市场不再是传统的单一市场。旅游市场的细　信任感，就是导游　化必然同时促使新的旅游目的地增加，每个目的地都表现ｍ　成功的一半。要培　自己的特征。同时，人们旅游的动机各种各样，面对游客动　养导游人员随和的　机的多样性和旅游市场的多变性，旅游业的服务必须提高旅　个性品质，导游人　游质量。　员随合的性格，可　２．旅游业的快捷性　以很好的和个性不　由于新技术不断产生的影响和知识产业的快节奏，我国　一、文化素质各异　丹　旅游业的快捷性趋势日益凸显出来。旅游业快速吸收了各种　的旅游者交往、沟　东　革新成果，从交通体系到互联网把人与产品连接起来。互联　通。要培养导游人　职　网不仅是信息源，而且是旅游商业活动的主要媒介，包括预　员理性的个性品质。　业　订饭店、航班、租车、包价旅游等，作为电子商务，互联网　导游人员有他们自　中　土　增长更快。可以预见，新技术将渗透到旅游业的每个部分，　己的兴趣爱好、喜　王　旅游将向更加快捷的方向发展。　怒哀乐，但导游人　过　３．旅游者的经历性　员角色规范要求导　宁　晶　旅游业创造的实际上是经历。经历经济的产生代表了一　游人员在Ｔ作中保　丹　种最基本的转变。这种转变将影响旅游业市场中消费的模式　持良好的理性，使　东　期待。在经历经济中，旅游目的地和商业一样，应该识别出　旅游者有宾至如归　产品的被卖和消费已不再仅仅是服务，经历传输也一样是服　的感觉。　务。旅游者的最佳经历是在旅游经历中的参与性，有创造的　三、培养新时　角色扮演。因此，经历本身应该具人性和个性。作为提供给　代旅游人才应注意：　旅游经历上市的产品应该是个性化的市场，旅游目的地的经　１．全面性　营者应该意识到，正是这种独特的经历才是终极产品，而不　旅游业是集吃、　仅仅是服务交易。　住、行、游、购、　二、如何培养合格的旅游服务人才　娱为一体的综合性　旅游从业人员要有较高的政治思想素质。通过提高从业　产业，这就要求我　人员的社会主义觉悟，树立爱国主义思想，维护国家和民族　们旅游从业人员必　的尊严，自觉地为国家赢得声誉。要热爱本职工作，要有事　须从专业知识、能　业心，责任感，兢兢业业吃苦耐劳的Ｔ作精神，要能正确处　力等方面协调发展。　理个人利益和集体利益、国家利益之间的关系；正确处理眼　２，适度性　前利益和长远利益的关系。提高政治素质主要通过政治思想　旅游业是一项综合性的经济事业，要提供综合性的服　教育和加强个人修养。具有这种品质可激励人们努力提高从　务。因此，各类从业人员就必须有一定的比例，这样才能使　业人员的文化、业务素质，提高旅游人员的文化素养和专业　旅游经营活动全面的、协调的进行。　知识。旅游从业人员应该有较广博的历史、文化、地理等知　３．兼容性　识，他们在为国内外旅游者提供服务时必须对祖国的历史、　随着经济的发展和人民生活水平的提高，以及长假制度　文化、民俗、习惯等旅游资源有基本了解，还要有一定的国　的实行，都从客观上为人们出行、旅游提供了方便。从丹东　际金融基本知识。　地区来说，以接待国内客人为主，只有服务好国内游客，才　旅游业人员还必须掌握一定的旅游专业知识，才能开阔　会有更多的时间、精力、财力去吸引海外游客、开拓海外市　视野，充分认识Ｔ作岗位的社会地位和作用，把丁作做得更　场。　好，才能符合旅游业发展的要求。旅游从业人员还应该根据　责任编辑：陈培颖　５５