电子商务平台规章制度

电子商务平台规章制度

【篇一：电子商务平台维护管理办法】

电子商务平台维护管理办法（暂行）

一、电子商务平台维护管理规定

（一）电子商务平台提供商（现为结行移动公司）应负责进行电子商务平台的系统维护、日常测试、系统升级、网络调整等具体工作，各业务提供的sp应负责各自业务的应用平台维护、日常测试、业务/网络调整等具体工作。

（二）数据维护中心负责督促、指导相关合作单位按照重庆移动公司以及集团公司的要求，及时、准确地做好电子商务平台的生产管理工作。

（三）数据维护中心应对电子商务平台及应用的网络调整、技术改造/升级、接入和搬迁等申请进行审核，尤其对影响范围、操作方案和应急方案等必须进行仔细的审核，审核人员应签字确认，对重大的调整，应当组织相关技术单位和厂商讨论技术方案的可行性。数据维护中心在批准方案后，至少提前1个工作日通知受影响的单位，以便相关部门做好准备。

（四）相关合作单位在进行涉及电子商务平台网络/技术的调整、接入和搬迁等工作时，必须要考虑系统的安全性和稳定性。至少提前2个工作日向数据维护中心提出申请，申请应包含影响范围，操作方案和应急方案，方案得到批准后方可实施。

（五）电子商务平台提供商和sp应根据附件《电子商务日常维护测试方案》的要求，每日

进行拨测，频率不得低于3次/日，并认真填写拨测表。

二、电子商务平台建设管理规定

（一）电子商务平台建设包括：网络调整、技术升级/改造、应用接入/调整、搬迁。

（二）各方必须保存有如下资料：建设实施方案、应急方案、建设实施申请/批复、测试报告。

（三）电子商务平台建设过程中，数据维护中心安排相关人员随工，在建设过程中进行督促、检查，确保不出现未按照建设实施方案

进行操作的情况。

（三）建设完成后，数据维护中心和建设单位应进行技术测试，确保建设达到预期的目的，填写测试报告，双方应签字进行确认。

（四）建设期间，各建设单位应在每周一上报建设进度，不得推迟或不报。

【篇二：电子商务公司全套规章制度】

（ 含部门职责、 岗位职责、 薪酬、 绩效及规章制度）

第一章 部门职责

1. 管理协调小组（ 电子商务总监）： 由公司管理层组成工作小组， 总经办直接领导， 工

作内容包括：战略规划、 运营实施、 项目监督、 员工培训、 管理部署、 企业文化建设等。

2. 产品编辑部（ 产品编辑、 摄影师）： 负责产品图片拍摄、 处理， 产品描述编辑， 产品上架等。

3. 网络零售部（ 零售主管、 销售客服若干）： 承担网上零售工作； 负责在线答复客户、 销售商品、 订单处理等 。

4. 网络分销部（ 分销主管）： 负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等。

5. 物流仓储部（ 物流主管、 配货员若干、 打包员若干）： 负责管理仓库， 进货、 打包发货、 进销存储管理等。

6. 订单处理部（ 复核员、 打单员）： 负责打印发货清单、 快递单、 安排发货、 监督运输等。

7. 售后服务部（ 售后服务若干）： 负责接待售后客户， 处理纠纷、 退换货、 评价处理、 客户答疑等。

8. 客户关怀部（ 客户关怀）： 负责老客户关系维护及二次开发； 客户数据库建立、 数据分析、 决策支持等。

9. 营销推广部（ 营销专员）： 负责品牌宣传推广； 网络软营销、 广告； 网店运营、 网店促销等。

10. 美工设计部（ 美工若干） 负责产品图片编辑、 网店装修与美化， 市场营

销工作的美工支持等。

第二章 电子商务部岗位职能与任职要求

电子商务总监： a.岗位职能—1.制定电子商务部战略及规章制度； 2.负责电子商务部运营、 协调部门工作； 3.企业资源与社会资源整合。 b.任职要求—良好的敬业精神和职业道德操守； 了解电子商务认同企业战略， 熟悉企业情况； 具备独立网店经营的能力， 有网店管理经验； 熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程； 熟悉各部门的工作； 沟通能力好、 执行力强。

营销专员： a.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推广； 2.网络软营销、 广告； 3.策划网店促销活动等。 b.任职要求—有创意、 思维敏捷； 了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。

网店美工： a.岗位职能—负责产品图片拍摄、 处理； 网店装修与美化； 负责市场营销各种的美工支持。b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 有美工基础， 熟练使用 dreamweaver、fireworks、 photoshop 等软件； 懂 xhtml、 css.

销售专员： a.岗位职能—负责在线答复客户、 商品促销、 订单处理等； b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练掌握网店产品信息

及产品专业知识； 打字速度快， 能同时应付 10 人聊天； 有良好的网上沟通能力和销售技巧。

分销主管： a.岗位职能—负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等； 负责通过 b2b 平台批量销售产品。 b.任职要求—熟悉淘宝知识和网店业务； 熟练使用进销存软件； 熟悉产

品知识， 掌握各种产品的包装技巧； 对快递物流的规则非常了解。

复核员： a.岗位职能—订单复核， 确认地址、 货物无误。 b.任职要求—熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识； 熟练使用先关网店管理软件， 工作耐心细致。

打单员： a.岗位职能—负责打印打印发货清单、 快递单、 安排发货、 监督运输等。 b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练使用相关网店管理软件， 工作耐心细致。

配货员： a.岗位职能—按照配货单进行配货， 质检。 b.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识， 工作耐心细致。

打包员： a.岗位职能—对完成配货的商品进行打包。 b.任职要求—熟练各类商品打包技巧， 熟悉快递物流规则， 工作耐心细致。

售后客服： a.岗位职能—负责接待售后客户， 处理纠纷、 退换货、 评价处理 、 客户答疑等。 b.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识， 沟通能力强， 能妥善处理各类客户纠纷。

客户关怀： a.岗位职能—负责老客户关系维护及二次开发； 客户数据库建立、 数据分析、 决策支持等。b.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。

第三章 电子商务部薪资表及奖金提成方案

岗位基本工资标准表

一、 提成说明： 提成奖金

以客服平均提成为参照， 提成分配根据完成目标程度， 职位不同享受不同分配比率。

销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。

1. 客服平均提成， 提成奖金（ 不分一组二组） ： （ 店铺 4 月以前试运营阶段按岗位工资+工作表现=$ 发放， 工作表现分 300.400.500 三个档次， 部门主管审核， 4 月以后按岗位工资+工作表现+目标绩效=$ 来执行） 每月 10 日前设定下月指标， 根据完成目标给予客服组不同比例提成奖金。 目标完成率 60%以下， 无提成；

目标完成率 61%-80%， 客服组提成比例为总销售额 1%；

目标完成率 81%-100%， 客服组提成比例为总销售额 1.5%；

目标完成率 101%%-150%， 提成比例为总销售额 2 %；

目标完成率 151%以上提成比例为总销售额 2.5%。

提成奖金客服组平分。

2. 小组绩效奖金 客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表现给

予不同比例绩效奖金。

目标绩效：

目标完成率 60%（ 含 60%以下） ， 绩效奖金 300 元

目标完成率 61%-80%， 绩效奖金 400 元

目标完成率 81%以上， 绩效奖金 500 元

工作表现： 视日常工作表现给予一定奖励.

3. 其他人员提成及奖金分配（ 计划部， 企划部，包含： 员工提成及绩效奖金。

（1） 员工提成：

以客服平均提成为参照；

助理级别提成为客服平均提成的 100%；

副助理级为客服平均提成的 90%；

员工级为客服平均提成的 80%。

（2） 绩效奖金：

引流组， 仓储部）

a) 企划部绩效考核： 由运营总监从页面设计、 文字表现、 店铺转化进行

评级。

b) 货品计划部绩效考核： 由部门主管从产销率、 各类报表、 货品管理能

力上进行评级。

c) 引流组绩效考核： 由运营总监从销售目标完成度和引流效果上进行评

级。

d) 售后组绩效考核： 由运营总监从销售目标完成度、 问题反馈、 老客户

【篇三：电子商务规章制度】

为了更好地管理电子商务部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度：

一、基本行为规范：

1、遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。

2、忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

3、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争

取时效，不拖延、不积压。

4、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。

5、及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。

6、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

7、如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。

8、员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。

9、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。

二、日常出勤规定

1、每日工作时间为：上午8：00到下午5：00。

2、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。

3、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交

办公室备案，否则视为旷工。

4、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。

5、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处。

6、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。

7、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。

三、事假规定

1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；

2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；

3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；

4、员工连续请事假两天以内由直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。

四、电子商务部岗位职责说明

1、电子商务经理：

1.1. 负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与

实施）

1.2. 负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台

运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；

1.3. 制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务；

1.4. 进行市调，整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略；

1.5. 执行电子商务部完成既定业绩目标；

1.6. 控制部门roi（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；

1.7. 团队组建与管理；

1.8.及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案；

1. 9. 根据市场形势，及时、快速上线其他可行的附加平台项目；

2、电子商务运营专员：

2. 1. 负责网站代码的优化和维护，保证网站的正常高效运行；

2.2. 参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析；

2.3. 根据市场情况制定相应的竞合策略和促销策略；

2.4. 负责及时向上级领导反馈网站运营的情况，并根据实际情况提出改进建议；

2.5. 负责公司电商平台及其相关网站改版、网站功能完善等工作；

2.6. 负责完成部门经理交办的相关技术工作；

2.7. 及时完成天猫店、京东店以及其他商务平台的推广，包含微信营销、短信营销、论坛营销、问答式营销、seo、sem、交换链接等；

2.8. 完成对活动商品的选择，一些关键词的选词和广告词出价；

2.9. 报表数据分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；

2.10. 熟悉一些推广平台的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；

2.11. 为流量、roi等重要指标负责，完成部门经理下达的业绩指标；

2.12. 通过数据分析和研究，提升销售平台推广的转化率；

2.13. 每月，每季，年终总结汇报；

3、电子商务客服（售前、售后）

售前、售中：

3.1. 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐合适的商品；

3.2. 介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；

3.3. 解答客户在网店购物有关的疑惑；

3.4. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；

3.5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、错发货、质量问题、退换货等不满客户；

3.6. 受理、分流、交接部分售后问题；

3.7. 及时完成网站、网络销售平台软文撰写、公告发布等；

3.8. 完成部门经理交给的其他任务；

售后：

3.11.审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品信息等；

3.12. 缺货订单，通知顾客的工作；

3.13. 异常快递订单的反馈、跟踪工作；

3.14. 受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作；

3.15. 受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的承报运营专员在淘宝后台操作并记录报表并汇总；

3.16. 受理客户的投诉，回复客户的留言（可解决的及时解决，不可解决的及时承报运营专员处理）；

3.17. 对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；

3.18. 对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；

3. 19. 及时做好好评有礼的审核工作，审核无误后交由运营专员给顾客返现。

4、美工

4.1. 根据网站、店铺策划制定的店铺专题策划案，进行网站、店铺专题页面的设计制作；

4.2. 根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作；

4.3. 根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作；

4.4. 网站、店铺所需静态页面的设计制作；

4.5. 完成部门经理安排的其他美工设计制作工作。

五、电脑使用和管理：

1、未经许可任何人不得更换电脑软硬件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。

2、禁止使用、传播、编制、复制、电脑游戏，严禁上班时间玩电脑游戏。

六、卫生制度

一、保持办公室整洁，清爽。

二、严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔。

三、公司内严禁随地吐痰，乱丢垃圾。