河南省物业服务综合管理平台操
作手册(总66页)
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河南省物业服务企业综合管理平台
用户操作手册
（管理端）
2012-4-27
河南省住房和城乡建设厅房地产市场监管处
前 言
“河南省物业服务企业综合管理平台”是在河南省住房和城乡建设厅的指导下，为全面推进物业服务行业的信息化建设，达到“以信息技术促进高效行政、以信息技术促进产业优化、以信息技术促进行业发展”的目的，根据《物业管理企业资质管理办法》（建设部令第125号），《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》（建住房函[2002]192号）等要求和精神而开发完成的综合管理平台系统。
该平台全面满足物业服务企业资质管理、信用档案管理、企业跨省（市）备案管理、年度动态考核、物业行业统计等管理和功能要求，顺应行业信息化的现状和发展需要，与现行行政监管体系和企业管理方式相适应。同时紧密结合物业服务行业管理应用需求，采用成熟的技术进行开发，具有良好的实用性、先进性、安全性；界面简洁友好，操作简单易学；采用统一数据标准，满足规范化和标准化需要，具有可扩展性和易维护性，能够实现数据的动态更新、交互和共享。 系统用户分为企业用户和管理部门用户，其中企业用户包括全省物业服务企业和外省在豫经营物业服务企业；管理用户包括省、市、县（区）各级物业管理部门。
如果您在使用系统过程中需要技术支持或服务，请与我公司联系，或登录我们的技术支持网站获取常见问题解答，我们将竭力、及时为您提供最好的技术支持和服务。
由于水平所限和时间仓促，书中难免存在错误和不足之处，恳请广大用户予以指正。
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目 录
第一部分 注册与登录 ........................................................................... 错误!未定义书签。 第一章 注册与登录 ............................................................................... 错误!未定义书签。 1．1如何进行用户注册操作 ........................................................ 错误!未定义书签。 1．2 如何登录河南省物业服务企业综合管理平台系统 ..... 错误!未定义书签。 第二部分 系统首页 ............................................................................... 错误!未定义书签。 第二章 首页 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 2．1系统首页 .................................................................................... 错误!未定义书签。 第三部分 资质管理 ............................................................................... 错误!未定义书签。 第一章 资质审批流程 ........................................................................... 错误!未定义书签。 1．1 各级房地产主管部门对企业资质申报的审核流程 ..... 错误!未定义书签。 1．2 各级房地产主管部门对企业资质申报的审核过程 ..... 错误!未定义书签。 第二章 资质申报审批操作 .................................................................. 错误!未定义书签。 2．1 资质管理操作界面介绍 ........................................................ 错误!未定义书签。 2．2 资质审查 .................................................................................... 错误!未定义书签。 资质审批待办箱 ................................................................................ 错误!未定义书签。 资质审批已办箱 ................................................................................ 错误!未定义书签。 资质审批办结箱 ................................................................................ 错误!未定义书签。 证书打印 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 2．3资质注销管理 .......................................................................... 错误!未定义书签。 2．4 信息查询 .................................................................................... 错误!未定义书签。 2．5物业统计 .................................................................................... 错误!未定义书签。 第四部分 企业备案 ............................................................................... 错误!未定义书签。 第一章 企业备案 .................................................................................... 错误!未定义书签。 1．1 备案管理 .................................................................................... 错误!未定义书签。 1．2 外省企业进豫备案 ................................................................. 错误!未定义书签。 企业备案待办箱 ................................................................................ 错误!未定义书签。 企业备案已办箱 ................................................................................ 错误!未定义书签。
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企业备案办结箱 ................................................................................ 错误!未定义书签。 1．3 本省企业跨市备案 ................................................................. 错误!未定义书签。 企业备案待办箱 ................................................................................ 错误!未定义书签。 企业备案已办箱 ................................................................................ 错误!未定义书签。 企业备案办结箱 ................................................................................ 错误!未定义书签。 第五部分 信用档案 ............................................................................... 错误!未定义书签。 第一章 信用档案审核流程 .................................................................. 错误!未定义书签。 1．1 各级房地产主管部门对企业信用档案的审核流程 ..... 错误!未定义书签。 1．2 各级房地产主管部门对企业信用档案的审核过程 ..... 错误!未定义书签。 第二章 信用档案审批操作 .................................................................. 错误!未定义书签。 2．1 信用档案管理操作界面介绍 ............................................... 错误!未定义书签。 2．2 信用档案管理 .......................................................................... 错误!未定义书签。 良好行为记录列表 ............................................................................ 错误!未定义书签。 不良行为记录列表 ............................................................................ 错误!未定义书签。 不良行为记录管理 ............................................................................ 错误!未定义书签。 2．3 投诉管理 .................................................................................... 错误!未定义书签。 投诉记录待办箱 ................................................................................ 错误!未定义书签。 投诉记录办结箱 ................................................................................ 错误!未定义书签。 第六部分 年报统计 ............................................................................... 错误!未定义书签。 第一章 年报统计 .................................................................................... 错误!未定义书签。 1．1 年报统计管理 .......................................................................... 错误!未定义书签。 第七部分 系统管理 ............................................................................... 错误!未定义书签。 第一章 系统管理 .................................................................................... 错误!未定义书签。 7．1系统管理 .................................................................................... 错误!未定义书签。 7．1．1我的信息 ............................................................................. 错误!未定义书签。 7．1．2修改密码 ............................................................................. 错误!未定义书签。 第八部分 退出 ......................................................................................... 错误!未定义书签。 第一章 退出 ..................................................................................... 错误!未定义书签。 1．1退出系统 .................................................................................... 错误!未定义书签。
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第九部分 流程配置 ............................................................................... 错误!未定义书签。 第一章 流程配置 .................................................................................... 错误!未定义书签。 流程配置 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 企业用户 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 管理用户 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 流程模板 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 业务流程模板 ..................................................................................... 错误!未定义书签。 用户角色 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 网站管理 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 新闻管理 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 友情链接 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 文件下载 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 其他设置 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 动态考核设置 .................................................................................... 错误!未定义书签。
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第一部分 注册与登录 第一章 注册与登录
1．1如何进行用户注册操作
特别提醒
各房地产主管部门在登录系统进行“管理部门用户注册”填报之前，首先需要填写《物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表》，并将注册申请单传真给北京亿居神州科技有限公司，由北京亿居公司为企业办理注册，并生成“全国唯一编码”和“企业注册码”，之后才能登录系统进行注册操作。“物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”见附件一。
(备注：“全国唯一编码”是分配给每家企业登陆系统时的用户名，即企业登陆时“用户名”填写的内容就是“全国唯一编码”)。 首先：打开《河南省物业服务企业综合管理平台》的登录页面
启动web浏览器，在地址栏中输入“河南省物业服务企业综合管理平台”系统的访问地址，点击键盘“Enter”，或者单击浏览器中“转到”，显示登录界面，如图1-1-1所示。
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图1-1-1登录界面
其次：进行用户注册
本系统采用全国唯一编码和注册码的认证方式对用户身份的合法性进行识别，只有通过技术支持单位获取全国唯一编码和注册码，并进行用户注册，才能正常使用本系统。
用户注册的具体操作步骤如下：
步骤一：点击登录界面的“管理部门用户注册”，系统切换到管理部门用户注册页面，如图1-1-2所示。
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图1-1-2用户注册
步骤二：填写用户注册信息。
请在此填写“用户姓名”，“单位名称”，“用户级别”，“行政区划”，“通讯地址”，“邮编”，“电话号码”，“手机号码”，“全国唯一编码”，“注册码”，“密码”。
用户级别：请选择“县级用户“、”市级用户“、“省级用户”中的其中一种。
全国唯一编码（即登录用户名）：由系统技术支持单位根据各级物业管理部门提供的“物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”信息，并按照一定规则为各管理部门生成的全国唯一标识。
注册码：由系统技术支持单位根据各级物业管理部门提供的“物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”信息生成的一个软件序列号。
密码由a-z的英文字母、0-9的数字、点、减号或下划线组成（密码区分大小写），密码长度为4-16个字符。密码不能以点、减号或下划线开头或结尾。
完成后点击“注册”按钮，执行用户注册，如果以上信息填写准确无误即能成功注册。
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最后：注册成功后就可以登录使用《河南省物业服务企业综合管理平台》了。
1．2 如何登录河南省物业服务企业综合管理平台系统
用户注册成功之后就可以通过注册成功的“用户名（全国唯一编码）”及“密码”进行登录了。
步骤一：打开《河南省物业服务企业综合管理平台》的登录页面； 步骤二：输入注册的“用户名”及“密码”；
步骤三：点击“登录”按钮，即可成功登录本系统首页，如图1-2-1所示。
图1-2-1系统操作界面
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第二部分 系统首页
第二章 首页
2．1系统首页
成功登录本系统，进入系统首页， 首页包括导航栏和发布区两部分。导航栏包括“资质管理“、“信用档案”、“年报统计”、“系统管理”、“退出”按钮。点击不同的导航进入相关操作页面。发布区部分包括“申报状态”、“天气预报”、“公告通知”、“友情链接”、“文件下载”、“物业招投标公告”。如图2-1-1所示。
图2-1-1系统首页界面
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页面自动更新“申报状态”、“公告通知”“行业动态”的最新记录。如果查看详细内容，点击即可。
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第三部分 资质管理 第一章 资质审批流程
房地产主管部门登录“河南省物业服务企业综合管理平台”后就可以开展一系列的审核操作了。资质管理中将物业服务企业的资质申报分为六种类型进行管理：“首次上报（新成立企业资质申报）”、“转正申报（暂定三级转为三级）”、“企业资质升级申报”、“企业资质变更申报”、“企业资质延续申报”、“动态考核（首次动态考核及年度动态考核）申报”、“备案申报”、“企业资质注销申报”。
1．1 各级房地产主管部门对企业资质申报的审核流程
本节是介绍企业的资质申报文件从上报到最终审核部门审核完成，在各级房地产主管部门之间流转的审核过程。
各级房地产主管部门对企业资质申报的审核流程是：
企业资质申报—〉行政审批（对于有审批大厅的县市、地市）—〉所辖县
市或地市级房地产主管部门审核—〉行政审批（对于有审批大厅的省级管理部门）—〉省级房地产主管部门审核 此处应当增加备案流程介绍。
各级房地产主管部门对企业备案申报的审核流程是：
企业备案申报—〉行政审批（对于有审批权限的地市\\省）
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资质申报审核流程图：
企业资
发证
房地产 主管部
门打印
上报 行政审批（对于有审材料接收 所辖县市或地市级房地产主审所辖省审核完成 市级房材料接收 核行政审批（对于企业备案审核流程图：
上报 外省企业 河南省厅备案
上报
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企业备案申报 上报 行政审批（对于有审省内企业 市备案
1．2 各级房地产主管部门对企业资质申报的审核过程
本节用流程图方式简单明了的介绍（县市、地市）级房地产主管部门接到资质申报文件并进行审核的过程。
各级房地产主管部门对企业资质申报审核过程的流程图是：
进行审填写资质审批意见，审批10
在资质审批待办箱中选择要审批的数访问“河南省物业服务企业综合管理平台”网用户登在系统首页选择“资质管理”进入 打开“资质管理”页面 查看统计信息查看企业基本信查看企业人员信查看企业项目信查看企业年报信查看管理制度
审批完成后，如果上报到上级主管部门继续审批，在“资质审批已办件箱”中查看已审批的记录，对于本级审核完第二章 资质申报审批操作
2．1 资质管理操作界面介绍
点击导航栏中的1所示。
导航。进入资质审批操作页面。如图2-2-
图2-2-1
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资质管理又包括“资质审查”，“资质注销管理”、“信息查询“、“物业统计”四部分内容。下面分别介绍这四部分内容。 2．2 资质审查
点击资质审查
资质审查包括“资质审批待办箱”、“资质审批已办箱”、“资质审批办结箱”、“证书打印”
资质审批待办箱：企业或下级主管部门上报到本级主管部门的资质申报文件存放到“资质审批待办箱”中，等待主管部门的审核。
资质审批已办箱：本级主管部门已经资质审核完成，并填写资质审核意见，并且还需要上报到上级主管部门继续审核的资质申报文件，被转到“资质审批已办箱”中进行保存。
资质审批办结箱：本级主管部门已经资质审核完成，并且不需要再往上级申报的资质申报文件被转到“资质审批办结箱”中进行保存；或者对于已经报到上级主管部门审批的资质申报文件，在上级主管部门已经审批完成并且不需要继续上报的申报文件也被转到“资质审批办结箱”中进行保存。
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证书打印：资质申报文件审批完结后，由终审主管部门进行资质证书的打印。
资质审批待办箱
点击“资质审批待办箱”，如图2-1-2所示。
图2-1-2
在图2-1-2中的列表显示所有未办理的资质上报文件。可以根据“企业名称”查询指定企业的资质上报文件。在列表中点击企业名称链接进入基本信息查看页面及审批页面，如图2-1-3所示。
图2-1-3
管理部门在资质审批时可以查看企业的详细信息如：“企业信息”、“项目信息”、“人员信息”、“管理制度”、其他统计等相关信息。
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资质审核：
“资质审核”又包括“计算机初审”、“人员项目查重”、“资质审批”。 计算机初审：指系统能够根据企业所填报的数据进行自动审核，判断该企业是否符合资质上报条件。如图2-1-4所示。
图2-1-4
人员项目查重：是指系统实现了在全省物业服务企业中进行人员查重、项目查重，并将重复的人员及项目显示出来，显示界面如图2-1-5所示。
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图2-1-5
资质审批：
点击资质审批进入审批信息页面，如图2-1-6所示。
图2-1-5
在审批意见中，填写主管部门审批意见。点击“同意申报”即审批通过。点击“不同意申报，打回至企业”即审批不通过。
在该页面“审批过程”中能够查看该企业完整的申报过程。如图2-1-6所
示。
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图2-1-6
资质审批已办箱
本级主管部门已经资质审核完成，并填写资质审核意见，并且还需要上报到上级主管部门继续审核的资质申报文件，被转到“资质审批已办箱”中进行保存。点击资质审批已办箱，将出现本级主管部门已经资质审核完成的文件列表，如图2-1-7所示。
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点击企业名称可以查看该企业的基本情况及审批情况。
图2-1-7
资质审批办结箱
本级主管部门已经资质审核完成，并且不需要再往上级申报的资质申报文件被转到“资质审批办结箱”中进行保存；或者对于已经报到上级主管部门审批的资质申报文件，在上级主管部门已经审批完成并且不需要继续上报的申报文件也被转到“资质审批办结箱”中进行保存。点击资质审批办结箱，将出现本级主管部门已经资质审核完成的文件列表，如图2-1-8所示。
图2-1-8
点击企业名称可以查看该企业的基本情况及审批情况。
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证书打印
在主管部门对上报企业的资质审批结束并且资质审批通过之后才可进行证书打印操作。点击左侧菜单中的“证书打印”进入能打印证书企业的列表。如图2-1-9所示。
图2-1-9
点击图2-1-9中要打证的企业名称，进入证书打印页面，如图2-1-10所示。
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图2-1-10
填写完证书信息后，点击保存即可保存证书信息，点击打印资质证书、打印资质证书副本即可打印资质证书正、副本，点击归档结束本次审批流程。
2．3资质注销管理
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“资质注销管理”主要是指管理部门对一些不符合资质管理要求以及有严重不良经营行为的企业将其资质强制注销。点击资质注销管理，进入资质注销操作页面，如图2-1-11所示。
图2-1-11
图2-1-11默认显示资质证书到期的全部企业列表，管理部门可以根据企业名称，组织机构代码进行查询。选择要注销的企业，点击注销操作，进入注销操作页面。如图2-1-12所示。
图2-1-12
在图2-1-12中填写完相关信息单击保存按钮即可。
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点击左侧菜单“企业注销列表”进入已注销企业列表， 默认显示本级主管部门辖区内的已注销的全部企业。如图2-1-13所示。
图2-1-13
可以根据“注销类型”、“企业名称”、“组织机构代码”进行查询，输入“企业名称”、“组织机构代码”或选择“注销类型”后，点击“查询”按钮，即可将满足条件的企业查询出来，如图2-1-14所示。
图2-1-14
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2．4 信息查询
信息查询包括“企业信息查询”、“人员信息查询”、“项目信息查询”、“企业资质情况”、“管理项目情况”、“管理人员情况”。
一、
企业信息查询
点击左侧菜单栏中的“企业信息查询”，各主管部门只能看到辖区内的所有企业信息情况，可以根据企业名称、组织机构代码进行筛选查询。如图2-1-15所示。
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图2-1-15企业信息列表
在图2-1-15中点击企业名称可以查看企业相关的详细信息。 二、
项目信息查询
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点击左侧菜单栏中的“项目信息查询”，各主管部门只能看到辖区内的所有项目信息情况，可以根据企业名称和项目名称进行筛选查询。如图2-1-16所示
图2-1-16
在图2-1-16中点击企业名称、项目名称可以查看企业相关的详细信息。 三、
人员信息查询
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点击左侧菜单栏中的“人员信息查询”，各主管部门只能看到辖区内的所有人员信息情况，可以根据企业名称和人员姓名进行筛选查询。如图2-1-17所示
图2-1-17
四、
企业资质情况
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点击左侧菜单栏中的“企业资质情况”，各主管部门只能看到辖区内的所有企业资质信息情况，可以根据企业名称、组织机构代码、企业所在地区、企业资质等级、企业登记注册类型等条件进行筛选查询。如图2-1-18所示
图2-1-18
在图2-1-18查询结果列表中，点击企业名称可以查看该企业的详细信息。 五、
管理项目情况
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点击左侧菜单栏中的“管理项目情况”，各主管部门只能看到辖区内的所有项目信息情况，可以根据项目名称、组织机构代码、项目所在地、企业资质等级、物业类型、企业登记注册类型等条件进行筛选查询。如图2-1-19所示
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图2-1-19
六、
管理人员情况
点击左侧菜单栏中的“管理人员情况”，各主管部门能看到辖区内所有企业的人员信息情况，可以根据姓名、性别、学历、职称、职务、企业登记注册类型等条件进行筛选查询。如图2-1-20所示
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图2-1-20
2．5物业统计
物业统计包括“资质申报总体情况”、“管理项目总体情况”、“人员总体情况”、“操作人员总体情况”、“人员就业背景情况”、“企业资质基本情况”、“管理项目基本情况”、“管理人员基本情况”八部分内容。
一、
资质申报情况
点击资质申报情况，进入资质申报情况统计表页面，根据企业登记注册类型、注册资本等条件进行查询，如图2-1-21所示。
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图2-1-21
二、
管理项目总体情况
点击管理项目总体情况，进入项目总体情况统计表页面，根据物业类型、项目获取方式、企业登记注册类型等条件进行查询，如图2-1-22所示。
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图2-1-22
三、
人员总体情况
点击人员总体情况，进入人员总体情况统计表，根据年份、资质等级、企业登记注册类型等条件进行查询，如图2-1-23所示。
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图2-1-23
四、
操作人员总体情况
点击操作人员总体情况，进入操作人员总体情况统计表，根据年份、资质等级、企业登记注册类型等条件进行查询，如图2-1-24所示。
图2-1-24
五、
人员就业背景情况
点击人员就业背景情况，进入人员就业背景情况统计表，根据年份、资质等级、企业登记注册类型等条件进行查询，如图2-1-25所示。
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图2-1-25
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第四部分 企业备案
第一章 企业备案
1．1 备案管理
备案管理分为“外省企业进豫备案”及“省内企业跨市备案”。外省企业进豫备案是指外省一、二级资质企业到河南承揽项目需要到河南省建设厅房地产主管部门备案。省内企业跨市备案是指省内企业到非自己所在行政区划的市承揽项目需到备案城市房地产主管部门备案。 主管部门进入备案管理后，可以查看到本部门所收到的企业备案信息。企业备案管理的操作界面如图5-1-1所示。
图4-1-16
“外省企业进豫备案”包括“企业备案待办箱”、“企业备案已办箱”、“企业备案办结箱”。
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“省内企业跨市备案” 包括“企业备案待办箱”、“企业备案已办箱”、“企业备案办结箱”。
企业备案待办箱：企业上报到主管部门的备案申报文件存放到“企业备案待办箱”中，等待主管部门的审核。
企业备案已办箱：本级主管部门已经对备案信息审核完成，并填写备案审核意见，并且还需要上报到上级主管部门继续审核的备案申报文件，被转到“企业备案已办箱”中进行保存。
企业备案办结箱：本级主管部门已经备案审核完成，并且不需要再往上级申报的备案申报文件被转到“企业备案办结箱”中进行保存；或者对于已经报到上级主管部门审批的备案申报文件在上级主管部门处已经审批完成并且不需要继续上报的申报文件也被转到“企业备案办结箱”中进行保存。
1．2 外省企业进豫备案 企业备案待办箱
“企业备案待办箱“操作流程及方法参见“第三部分 资质管理 第二章 资质申报审批操作 2．2 资质审查中“资质审批待办箱”介绍。 企业备案已办箱
“企业备案已办箱“操作流程及方法参见“第三部分 资质管理 第二章 资质申报审批操作 2．2 资质审查中“资质审批已办箱”介绍。
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企业备案办结箱
“企业备案办结箱“操作流程及方法参见“第三部分 资质管理 第二章 资质申报审批操作 2．2 资质审查中“资质审批办结箱”介绍。 1．3 本省企业跨市备案 企业备案待办箱
“企业备案待办箱“操作流程及方法参见“第三部分 资质管理 第二章 资质申报审批操作 2．2 资质审查中“资质审批待办箱”介绍。 企业备案已办箱
“企业备案已办箱“操作流程及方法参见“第三部分 资质管理 第二章 资质申报审批操作 2．2 资质审查中“资质审批已办箱”介绍。
企业备案办结箱
“企业备案办结箱“操作流程及方法参见“第三部分 资质管理 第二章 资质申报审批操作 2．2 资质审查中“资质审批办结箱”介绍。
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第五部分 信用档案
第一章 信用档案审核流程
1．1 各级房地产主管部门对企业信用档案的审核流程
本节是介绍企业的信用档案文件从上报到最终审核完成，在各级房地产主管部门之间流转的审核过程。
各级房地产主管部门对企业信用档案的审核流程是：
企业信用档案上报—〉县市或地市级房地产主管部门审核—〉省级房地产
主管部门审核—〉公示；
1．2 各级房地产主管部门对企业信用档案的审核过程
本节用流程图方式简单明了的介绍房地产主管部门接到信用档案上报文件并进行审核的全过程。
房地产主管部门对企业信用档案审核的过程是：
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填写信用档案审批意见，审批进行审选择某待审核信用档案文访问“河南省物业服务企业综合管理平用户登进入系统首页，点击 “信用档案管理”进入 打开“信用档案待办箱”页面 审批完成后，如果上报的上级继续审批，在“信用档案已办箱”页中查看，对38
第二章 信用档案审批操作
2．1 信用档案管理操作界面介绍
信用档案待办箱：企业或下级主管部门上报到本级主管部门的信用档案申报文件存放到“待办件”中，等待主管部门的审核。
信用档案已办箱：（此部分需要再重新描述） “已办箱”中进行保存，本部分的信用档案申报文件仍然为未审核完成的申报文件。
信用档案办结件：本级主管部门已经对信用档案审核完成，并且不需要再往上级申报的信用档案申报文件被转到“办结箱”中进行保存；或者对于已经报到上级主管部门审批的信用档案申报文件，在上级主管部门已经审批完成并且不需要继续上报的申报文件也被转到“办结箱”中进行保存。
良好行为记录列表：显示本级主管部门管辖区内所有企业良好行为记录。 不良行为记录列表：显示本级主管部门管辖区内所有企业不良行为记录。 不良行为记录管理：指管理部门对所管辖区内企业的不良行为记录的管理。
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2．2 信用档案管理
信用档案待办箱、信用档案已办箱、信用档案办结箱操作流程及方法参见“第二部分 资质管理 第二章 资质申报审批操作 2．2 资质审查中资质审批待办箱、资质审批已办箱、资质审批办结箱”。
良好行为记录列表
点击左侧菜单中的良好行为记录，出现本级管理用户所辖区内的所有企业的良好行为记录，可以根据企业名称进行筛选，如图2-1-1所示。
图2-1-1
不良行为记录列表
点击左侧菜单中的不良行为记录，出现本级管理用户所辖区内的所有企业的不良行为记录，可以根据企业名称进行筛选，如图2-1-2所示。
图2-1-2 40
不良行为记录管理
点击左侧菜单中的不良行为记录管理， 进入管理部门添加企业不良行为记录列表，可以根据企业名称进行筛选，点击“添加”按钮对该企业进行不良行为记录的管理，如图2-1-3所示
图2-1-3
在图2-1-3中，本级管理用户单击添加可以对所辖区内的所有企业添加不良行为记录内容，如图2-1-4所示
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图2-1-4
点击图2-1-4中“选择”按钮，管理部门可以在弹出的页面中选择要添加不良行为记录的企业。如图2-1-5所示。
图2-1-5
点击确认之后，添加不良行为记录页面“企业名称”就显示所选的企业，并且不能修改。如图2-1-6所示。
图2-1-6
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2．3 投诉管理
投诉管理包括 “投诉记录待办箱”、“投诉记录办结箱”两部分内容。
投诉记录待办箱：公众通过信用档案发布系统对有违规行为的企业进行投
诉，投诉申报文件存放到企业所在辖区“投诉记录待办箱”中，等待主管部门的审核。
投诉记录办结箱：主管部门已经投诉审核完成，申报文件被转到“投诉记
录办结箱”中进行保存。上级主管部门可以查看。
投诉记录待办箱
点击左侧菜单中的投诉记录待办箱，进入投诉待办箱列表，如图2-1-7所示。
图2-1-7
选择列表中需要审核的投诉记录，点击通过审核按钮。
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投诉记录办结箱
点击左侧菜单中的投诉记录办结箱，进入投诉办结箱列表，如图2-1-8所示。
图2-1-8
主管部门可以通过删除按钮删除投诉记录。
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第六部分 年报统计 第一章 年报统计
1．1 年报统计管理
年报统计数据是企业用户上报，主管部门逐级审批、汇总。主管部门进入统计年报管理后，可以查看到所辖企业、所辖区县上报的年报统计数据。统计年报管理的操作界面如图4-1-1所示：
图6-1-1
以市级主管部门为例，年报统计分为“企业年报”、“区（县）年报申报”、“区（县）年报申报历史”、“市年报申报”、“市年报申报历史”五部分。
下面以郑州市管理用户为例介绍统计年报管理中的具体操作。 查看企业年报操作：
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点击左侧菜单“企业年报”，右侧默认显示主管部门辖区内所有企业年报数据，如图4-1-2所示。
图6-1-2
管理部门可以根据企业的行政区划、企业名称、年报期号进行组合查询。单击年报期号可以查看年报的详细信息。如图6-1-3所示。
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图6-1-3
查看区（县）年报操作：
点击左侧菜单“区（县）年报申报”，右侧默认显示该主管部门辖区内所有区（县）年报数据，如图4-1-4所示。
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图6-1-4
管理部门点击年报编号可以查看该区（县）的年报详细信息，如图4-1-5所示。
图6-1-5
查看区（县）年报历史操作：
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点击左侧菜单“区（县）年报申报历史”，右侧默认显示该主管部门辖区内所有区（县）年报数据历史记录，如图4-1-6所示
图6-1-6
市年报申报操作：
点击左侧菜单“市年报申报”，右侧默认显示该主管部门年报数据列表，如图4-1-7所示
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图6-1-7
点击年报期号可以查看该条年报记录的详细信息。如图4-1-8所示。
图6-1-8
管理部门点击“添加”按钮可以添加年报数据。
添加年报数据页面如图6-1-9所示。
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图6-1-9
在图4-1-9中选择年报期号，点击“自动生成统计数据”按钮，系统会把本级管理部门辖区内的相关统计数据进行自动汇总。如图4-1-10所示。
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图6-1-10
自动汇总的下级管理部门年报数据不能修改，本级主管部门最终的汇总结果可以修改（以郑州市为例，点击郑州市），进入市年报页面，在4-1-11所示。
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图6-1-11
在图4-1-11中可以修改自动汇总的数据，修改后保存即可。 市年报申报历史操作：
点击左侧菜单栏中“市年报申报历史”进入市年报申报历史列表，该列表显示本级主管部门已上报的全部年报数据，如图4-1-12所示。
图6-1-12
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第七部分 系统管理 第一章 系统管理
企业成功登录系统，进入系统首页，如图7-1-1所示。
图7-1-1
7．1系统管理
在图7-1-1中点击导航进入个人信息页面，如图7-1-2所示。
图7-1-2 54
7．1．1我的信息
在图7-1-2中点击我的信息，进入我的信息页面，如图7-1-3所示。
图7-1-3
7．1．2修改密码
在图7-1-2中点击点击“修改密码”，界面显示登录密码的修改窗口，如图7-1-4所示。
图7-1-4修改密码
输入旧密码、新密码及确认新密码，点击“保存”按钮，即可将密码修改成功。
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第八部分 退出 第一章 退出
1．1退出系统
点击“退出” 在窗口右上角点击“退出”，即可退出操作界面，显示登录界面。
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第九部分 流程配置 第一章 流程配置
流程配置
管理员登陆《河南省物业服务企业综合管理平台》，进入首页，
点击进入系统管理页面。如图6-1-1所示。
图9-1-1
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系统管理包括企业用户、管理用户、流程模板、业务流程模板、用户角色、新闻管理、链接管理、文件下载管理、动态考核设置等九部分内容。 企业用户
点击图9-1-1中企业用户，进入企业用户列表，这里显示辖区内所有企业用户。如图9-1-2所示。
图9-1-2
在图9-1-2中点击用户代码可以查看企业用户的用户信息，如图9-1-3所示。
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图9-1-3
在图9-1-3中点击初始化密码可以将企业用户密码初始化为123456，可以通过选择禁止登录中的“否”来禁止企业登录。 在图9-1-2中点击删除可以 删除该企业用户。 管理用户
具体操作见节企业用户操作。 流程模板
点击左侧菜单中的“流程模板“，该列表显示所有流程模板，如图9-1-4所示。
图9-1-4 59
根据资质等级及具体业务中是否打证，定义了10种常用的流程模板。基于流程模板我们可以新建不同的业务流程。
下面详细介绍配置过程：
1、 首先明确要建的流程用于什么业务（资质等级及该业务是否打证）。
2、 选择基于那一种模板来新建流程，确定之后，点击流程数量链接（以“三级资
质申报“模板为例）。进入如图9-1-5页面
图9-1-5
3、 在图9-1-5中点击“新增“，出现如图9-1-6页面。
60
图9-1-6
填写流程名称、流程描述、流程级别、有效状态，点击保存即可。
4、 编辑流程
流程添加成功后，点击“编辑”按钮，出现如图9-1-7所示。
图9-1-7
在图9-1-7中编辑节点是否有效来确定流程走向（比如：现在区县审批是选中的，现在我编辑不选中区县审批，那么走这一流程的企业不再走区县审批这一环节，直接将数据保送到市审批环节）。
61
5、 在图9-1-5中点击权限设置，出现如图9-1-8所示。
图9-1-8
6、 在图9-1-8中点击增加，出现如图9-1-9所示页面。
图9-1-9
7、 在图9-1-9中，“流程名称”列选择新建的流程，省、市、区（县）三列只能
62
选择其中一列。确定谁走这个流程（也就是所选择行政区划管辖范围内的所有企业走这个流程）
业务流程模板
点击左侧菜单中的业务流程模板，进入业务流程模板列表，如图9-1-10所示。
图9-1-10
用户角色
用户角色的配置主要作用是决定管理者能做什么操作（如：能否打证，是否有初审、审批等权限）。
点击左侧菜单栏中用户角色，进入用户角色列表，如图9-1-11所示。
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图9-1-11
这里显示的是默认的用户角色，可以根据需求添加用户角色，也可以在现有角色基础上编辑角色，点击新增增加一个新角色。如图9-1-12所示。
图9-1-12
在图9-1-11中点击编辑角色进入角色编辑页面，如图9-1-13所示。
64
图9-1-13
最后在管理用户页面将角色赋予管理部门，如图9-1-14所示。
图9-1-14
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网站管理
“网站管理”又包括“新闻管理”、“链接管理”、“文件下载管理”三部分内容。 新闻管理
点击左侧菜单栏中新闻管理，进入新闻管理列表页面，如图9-1-15所示。
图9-1-15
在图9-1-15中点击添加，进入新闻添加页面，填写完相应数据后点击保存即可。如图9-1-16所示。
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图9-1-16
友情链接
点击左侧菜单中友情链接，进入友情链接列表，这里显示所有添加的友情链接。如图9-1-17所示。
图9-1-17
在图9-1-17中点击删除可以删除该条链接记录。单击添加按钮可以添加友情链接，如图9-1-18所示。
67
图9-1-18
填写完相应数据保存即可。 文件下载
点击左侧菜单栏中文件下载，进入文件下载列表，如图9-1-19所示。
在图9-1-19中点击删除可以删除该条文件图9-1-19下载记录。单击添加按钮可以添加文件下载，如图9-1-20所示。
图9-1-20
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填写完相应数据，保存即可。
其他设置 动态考核设置
点击左侧菜单栏中其他设置，进入动态考核设置页面，如图9-1-21所示。
图9-1-21
在图9-1-21中填写完动态考核的开始时间和结束时间点击保存即可。
69
常见问题解答： 1、
问：为什么要使用微软标准浏览器？
答：因为使用360、TT等浏览器可能会出现错行的问题。 2、
问：用户在系统使用过程中遇到问题怎么联系我们？
答：在操作过程中遇到问题可以通过以下三种方式联系我们：
A:可以通过传真（010）的方式联系我们
B:可以通过客户服务热线（010—）的方式联系我们 C:可以通过E-mail（）方式联系我们
3、
问：管理部门如何获取全国唯一编码和注册码？
答：管理部门全国唯一编码和注册码由北京亿居神州科技有限公司E-mail或传真的方式给管理部门。 4、
问：管理部门在资质证书打印时为何采用保存为word或pdf格
式文档再打印？
答：资质证书打印时如果采用浏览器在线打印，由于不同浏览器之间存在兼容问题，可能会导致打印的资质证书不规范。 5、 6、 7、
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附件一：物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表
单位全称 详细通讯地址 用户级别 联系人姓名 联系人电话 区号 E-mail 申领日期 省级用户（ ） 地市级用户（ ） 县（市、区）级用户（ ） 邮编 电话 手 机 传真 QQ号码 年 月 日 北京亿居神州科技有限公司 网 址 地 址 联系人 邮编 100089 北京市海淀区北洼路三十号1号写字楼A座320室 手机 电话 直线：0 总机：0转 传真 0转810 客服中心电话 0、转807、808分机 客服中心 客服QQ号码 备注：
1、敬请务必完整填写申领单信息，以便分配用户角色和管理权限，以及提供
用户名及登录密码；
2、此申领单填写完毕后请传真或E-mail至北京亿居神州科技有限公司。 3、主管部门向北京亿居神州科技有限公司提交《物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领单》之后，请登录公司网站查询全国唯一编码和注册码（在网站左上角处查询）。
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