医院门诊执勤岗服务要求
（一）门诊执勤岗一般要求
服务人员仪表仪容、服务语言等应符合《秩序维护员文明服务通用规范》要求，门诊执勤岗位可设立门口迎宾岗、大厅固定站立岗、大厅巡视岗和其他合适岗位。
（二）门诊执勤岗其他要求
（1）应佩戴服务工作标识，并有人员岗位编号;宜佩戴白色武装腰带。
（2）大厅巡逻岗应多在人流密集区域巡视，不得擅离大厅区域。
（3）执勤中，不得和他人聊天，不得在大厅饮食，不得在大厅坐岗。
（三）门诊执勤岗岗位职责
（1）对在大厅吸烟的应予以劝阻，并指引吸烟区方位;对在大厅铺盖物品休息的人员予以制止。
（2）对在大厅滋事、纠纷、争执、争吵的人员予以劝阻、隔离，必要时经领导批准进行报警处理。
（3）对疑似号贩、游医、推销等人员予以清离，必要时提醒群众提防。
（4）对损害公共财物和影响工作人员安全的行为予以阻止，必要时经领导批准进行报
警处理。
（5）对人员拥堵情况及时采用劝阻、指引和帮助的办法恢复大厅人流秩序;对疑似危险物品的进入予以阻止。
（6）对现场影响通行的物品进行移除;对办事流程有疑问、科室方位不清晰等咨询事项给予必要解答;对老、弱、病、残、孕及急救病人予以必要帮助。
（7）其他必要事项予以处理。
（四）门诊执勤岗其他工作要求
（1）固定迎宾岗应确保8：00—17：00之间执勤;单人岗暂时离岗喝水、上卫生间时间不得超过10 min。
（2）大厅巡视岗应确保每个小时内对大厅所有区域巡视1遍。
（3）双人岗不得同时离开大厅，确保一人因工作原因离开时间控制在10 min 内（特殊情况批准的除外）。
（4）临时岗实习的人员不得单独执勤，仅辅助开展学习工作。实习人员应佩戴临时工作标识。
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