电子商务在企业的运用

毕业论文说明书

系 别电子商务在中小企业的运用 专 业 题 目 姓 名 学 号 班 级 指导教师 起讫日期

摘要

互联网信息技术的快速发展带动了我国中小企业电子商务的发展。论文从我国中小企业的电子商务方面展开讨论，首先介绍了我国中小企业电子商务的发展状况，我国中小企业的电子商务普及率达到相当高的水平。其次研究电子商务对我国中小企业的重要作用，从提供市场机遇、提高经济效益等多方面进行解析。论文介绍了我国中小企业现阶段主要的四种电子商务模式，包括搜索引擎、B2B平台、B2C平台、行业网站,全面的分析了四种电子商务模式的优点。继而对我国互联网技术的不成熟给我国中小企业带来的困难，及在企业进行电子商务交易过程中存在着一系列安全问题进行分析。最后根据电子商务存在的问题给予了简单的解决办法，同时呼吁我国中小企业要对电子商务加大重视力度，全面支持企业运作电子商务，让企业加大对电子商务方面的人才与资金上的双向投入。

关键词：中小企业，电子商务，互联网，对策

目 录

1 引 言 ................................................................ 1 2 电子商务对我国中小企业的作用 ......................................... 1 2.1 电子商务为我国中小企业提供大量的市场机遇 .......................... 1 2.2 电子商务使中小企业提高经济效益 .................................... 2 2.3 电子商务帮助企业应对突发事件 ...................................... 2 3 我国中小企业面临的电子商务问题 ....................................... 2 3.1 网站功能不完善，网络营销水平低 .................................... 2 3.2 电子商务存在安全问题 .............................................. 3 3.3 企业对电子商务的支撑力度不够 ...................................... 3 4 中小企业如何发展电子商务 ............................................. 4 4.1 建立企业自己的独立网站 ............................................ 4 4.2 完善电子商务的安全问题 ............................................ 5 4.3 加大人才与资金的双方面投入 ........................................ 6 5 A公司电子商务发展状况分析 ............................................ 7 5.1 A公司简介 ........................................................ 7 5.2 A公司电子商务发展中面临的问题 .................................... 7 5.3 对A公司电子商务问题对策 .......................................... 9 结论 .................................................................. 11 致 谢 .............................................................. 12 参考文献 .............................................................. 13

1 引 言

据中国互联网信息中心调查我国网民数截止到2011年12月我国网民规模已达5.13亿人，互联网普及率为38.3%。我国中小企业中的电子商务普及程度已达到一定水平，在销售和采购环节都开始利用互联网手段。《报告》显示，33.2%的受访中小企业过去一年曾有过在线销售（指通过互联网接收订单的行为，包括通过网站、电子邮件等各种方式）活动，26.2%的受访中小企业过去一年曾有过在线采购（指通过互联网发送订单的行为，包括通过网站、电子邮件等各种方式）活动。其中，信息传输、计算机服务和软件业，以及文化、体育和娱乐业中的中小企业进行在线销售和在线采购的比例较高。中国互联网信息中心（CNNIC）数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模达到6万亿，同比增长%33。我国电子商务因其方便、快捷、支付安全、减少中间环节减少消费者支出等优势，逐渐成为人们日常消费的首选。近年来我国电子商务发展越来越快，应用的环境越来越好。中小企业规模比较小，产品多，经营有一定的灵活性。据统计中小企业超过我过企业的百分之七十。中小企业的总产值和销售收入已占全部工业总量的百分之六十左右。电子商务给中小企业提供了与大企业竞争的平台，我国中小企业的发展水平从一定程度上也反映了我国电子商务的发展水平。在经济高速发展的今天，电子商务已经成为企业不可或缺的一部分，电子商务集众多优势于一身能够在不断增加企业经济效益的同时，无限的扩大企业市场份额，给企业带来无限商机。那么我国中小企业在市场竞争日益激烈的同时面临着如何利用电子商务这一利器来提高经济效益，提高企业核心竞争力。

2 电子商务对我国中小企业的作用

2.1 电子商务为我国中小企业提供大量的市场机遇

通过电子商务网络宣传，企业可以将自己的产品信息，企业形象，工程案例，满足客户需求的信息以网站的形式发布到网上。通过上网及时了解目标客户的消费情况，以及竞争对手的情况。快速制定企业的营销方案，寻找新的商业机会和新的合作伙伴。中小也起可以通过电子商务网络将自己的产品信息发布到世界各地的潜在客户手中，从而无限扩大商机。

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2.2 电子商务使中小企业提高经济效益

电子商务变革了传统的交易模式，以往的交易模式需要面对面的洽谈，检验产品等现在都可以通过网络沟通。电子商务将采购，制造，运输，结算，报关等结合到一起，自动完成整个商业贸易过程。通过电子商务企业节省了推销人员的费用和开拓市场的力量，大大节约了成本。电子商务使中小企业随时了解市场动态和客户需求，降低业务处理差错，缩短业务运转时间，降低库存成本，从而提高企业的经济效益。

2.3 电子商务帮助企业应对突发事件

相对于传统的交易模式，电子商务的最大特点是不受时间和空间约束，完全没有人员直接接触。整个交易过程都是通过网络完成。所以企业在商业贸易过程中遇到突发事件也能从容应对。2003年非典（SARS）具有较强的传染性，主要通过近距离空气飞沫传播，以发热，头痛，肌肉酸痛，乏力，干咳少痰等为主要临床表现，严重者可出现呼吸窘迫。当这一病毒出现严重影响了企业之间的商业贸易。在这期间电子商务异常活跃，表现为网上商务信息浏览量活跃，网上购物增多，网络销售额大幅度增加，电子商务平台利用率明显增加。所以电子商务可以确保商务活动在一些突发情况下照常进行，使企业的减少损失。

3 我国中小企业面临的电子商务问题

根据2011年1月中国互联网报告显示，截止2010年十月在国家政策推动及市场机会的牵引下，有98.4%的中小企业配备了电脑，92.7%的我国中小企业接入了互联网，达到了一个相当高的水平，但中小企业在电子商务上的发展问题不容忽视，具体表现为：

3.1 网站功能不完善，网络营销水平低

在中小企业电子商务应用方面中，普及比较广得是客户服务和企业内部管理方面的应用。多数中小企业的网站虽具备了一定的营销功能，但主要还集中在展示上，互动功能、交易功能、后台统计功能方面还有所欠缺，导致多数企业网站只是虚设，没有发挥作用。然而对超过99% 的中小企业而言，如何获得客户、如何拓展市场也是

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最紧要需求，但实际上，中小企业中电子商务、网络营销方面的这方面应用水平恰恰偏低，需要重点提升，需要对企业网站做全方位的推广让更多客户浏览企业自身的网站。

3.2 电子商务存在安全问题

电子商务是以互联网为平台的电子交易，计算机网络的发展与普及直接带动了电子商务的发展，但是计算机的安全性尤其是计算机网络的安全性也是影响电子商务发展的关键问题。由于Internet本身的开放性，使网上交易面临着各种危险，电子商务中表现为，信息泄露、篡改和身份识别。网络安全在我国还没有一个完善的安全体系。这些网络安全问题为我国电子商务的发展蒙上了一层阴影。网络安全和信任问题成为电子商务深层次持续发展的最大制约因素，具体变现为：

1.对信息的窃取、篡改

攻击者在网络的传输信道上,通过物理或逻辑的手段,对数据进行非法的截获与监听,从而得到通信中敏感的信息。如典型的“虚拟盗窃”能从因特网上窃取那些粗心用户的信用卡账号,还能以欺骗的手法进行产品交易,甚至能洗黑钱。 攻击者还有可能对网络上的信息进行截获后篡改其内容,如修改消息次序、时间,注入伪造消息等,从而使信息失去真实性和完整性。

2.信用威胁

交易者否认参加过交易,如买方提交订单后不付款,或者输入虚假银行资料使卖方不能提款;用户付款后,卖方没有把商品发送到客户手中,使客户蒙受损失。

3.电脑病毒

电脑病毒问世十几年来,各种新型病毒及其变种迅速增加,互联网的出现又为病毒的传播提供了最好的媒介。不少新病毒直接利用网络作为自己的传播途径,还有众多病毒借助于网络传播得更快,动辄造成数百亿美元的经济损失。如,CIH病毒的爆发几乎在瞬间给网络上数以万计的计算机以沉重打击。

3.3 企业对电子商务的支撑力度不够

利用互联网进行电子商务的中小企业中，一半左右的中小企业未能配置与之相关的内部管理机制，有40.7%的中小企业没有针对网络营销做出任何相应的运营机制调

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整。同时，缺乏专职人员从事电子商务活动，而且知识相关培训采用的方式上，最常采用的方式是内部员工知识分享，专业人员进行讲座的比例偏低导致中小企业对于网络营销的总体支撑力度不够。我国中小企业需要加大对电子商务的支撑力度，安排专业人才对其进行管理。

4 中小企业如何发展电子商务

一般中小企业对电子商务的应用分为三个阶段：一是初级应用：企业建立自己的独立网站，将自己的产品信息，公司形象等发布到网站上，全面建立网络系统，从网站建设，更新，维护，沟通软件，在线支付等全面入手达到信息全面，沟通便捷，付款简便等目的，提高企业内部信息的传递速度。二是中级应用：在企业网站建设完成后完善网站的运行环境，增加企业电子商务的安全系统。保证企业电子商务的顺利进行。三是高级应用：加强企业领导对电子商务的高度认识，积极招揽电子商务方面的人才，保证企业电子商务的高效率运行。

4.1 建立企业自己的独立网站

中小型企业必须有自己的独立网站，首先要注册一个自己企业的域名，域名的注册依据企业的文化，企业的名称等注册。最终目的是容易记忆，有利于企业本身和目标客轻易分辨。其次规划自己的网站内容，根据自己的产品框架，企业形象，企业文化等静心设计。网站中要把自己企业的成功案例以及行业资讯，产品用途等放在明显位置，凸显出企业的特色，美工很重要，这样才能让潜在客户耳目一新，容易吸引客户眼球。具体步骤如下：以服装行业为例

1．网站的定位

网站主题：受先进的交互软件与高性能的硬件服务设施支持的，运行于互联网中能反应服装行业的，以潮流时尚为主题。以服装行业为例，网站名称：七彩靓衣。

2．搜集和整理资料

需要企业的产品照片，公司规模形象，公司简介，行业资讯等信息。 3．网站的整体规划

制作中文，英文两种版本。实现B2B电子商务功能，网站实名会员制。注册会员才能享受网站功能，在网站中建立社区，能娱乐，购物和能交朋友的地方，吸引更多

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人浏览。加入一些有名的友情链接如PECC（中国太平洋经济合作组织全国委员会）。

4．栏目设计

服装栏目、服饰栏目、面料栏目、辅料栏目、管理栏目、电子商务、网上超市、网上办公室等。

5．网页制作

网页制作根据企业文化，行业选择不同风格形式，包括网站的颜色，美工，flash动画等。

6．测试

网站制作期间要对网站的各项功能进行测试。

4.2 完善电子商务的安全问题

1．完善电子商务安全交易技术

加密技术是电子商务安全的一项基本技术,它是认证技术的基础。 采用加密技术对信息进行加密,是最常见的安全手段。加密技术是一种主动的信息安全防范措施,其原理是利用一定的加密算法,将明文转换成为无意义的密文,阻止非法用户理解原始数据,从而确保数据的保密性。目前,在电子商务中,获得广泛应用的加密技术是对称密钥加密体制。安全认证技术主要有数字摘要、数字信封、数字签名等。

（1）数字摘要。

数字摘要是采用单向Hash函数对文件中若干重要元素进行某种变换运算得到固定长度的摘要码(数字指纹Finger Print),并在传输信息时将之加入文件一同送给接收方,接收方收到文件后,用相同的方法进行变换运算,若得到的结果与发送来的摘要码相同,则可断定文件未被篡改,反之亦然。

（2）数字信封。

数字信封是用加密技术来保证只有规定的特定收信人才能阅读信的内容。在数字信封中,信息发送方采用对称密钥来加密信息,然后将此对称密钥用接收方的公开密钥来加密(这部分称为数字信封)之后,将它和信息一起发送给接收方,接收方先用相应的私有密钥打开数字信封,得到对称密钥,然后使用对称密钥解开信息。这种技术的安全性相当高。

（3）数字签名。

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把HASH函数和公钥算法结合起来,可以在提供数据完整性的同时,也可以保证数据的真实性。完整性保证传输的数据没有被修改,而真实性则保证是由确定的合法者产生的HASH,而不是由其他人假冒。而把这两种机制结合起来就可以产生所谓的数字签名(Digital Signature)。

2．防范病毒

病毒是一种恶意的计算机程序,它可分为引导区病毒、可执行病毒、宏病毒和邮件病毒等,不同的病毒的危害性也不一样。为了防范病毒,可以采用以下的措施: 安装防病毒软件,加强内部网的整体防病毒措施; 加强数据备份和恢复措施; 对敏感的设备和数据要建立必要的物理或逻辑隔离措施等。

3．政府监督管理策略

电子商务本质是一种市场运作模式,市场的正常健康有序地发展,必须有政府宏观上的监督与管理,以协调和规范各市场主体的行为,宏观监督与管理电子商务运行中的安全保障体系。政府监督管理主要体现在:计算机信息系统安全管理,网络广告和网络服务业管理,认证机构管理,加强社会信用道德建设。

4.3 加大人才与资金的双方面投入

1.加大对电子商务的硬件设施投入

现阶段企业开展电子商务成本仍然较高，除了需要电脑网络设备等比较昂贵的IT 产品外， 还需构建一套完整的应用系统、后台应用系统、前台电子商务应用系统、电子商务平台，而且还需要不断的后期维护，所以企业要加大对电子商务的投入保证电子商务的成功运行。

2.采取校企合作方式培养电子商务人才

校企合作是实现学校、学生、企业三赢的一种人才培养模式。学校可以在企业建立实训基地，教师可以在企业挂职锻炼，丰富实践经验。企业可以利用学校资源为企业进行岗位培训、产品开发和设计、市场调研等。学生通过在企业实习实训，可以提高操作技能，积累实战经验，有利于“零距离”上岗。根据我国电子商务发展的现状，可以通过以下方式加强校企合作：一是学校与实施信息化改造的传统企业或IT企业进行横向合作。学校为传统企业开发、建立电子商务应用系统，与企业合作开发电子商务项目，解决企业在电子商务中的实际问题，将IT企业的电子商务方案引入教学，

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让学生实习和应用；二是鼓励学生利用寒暑假，节假日和毕业实习的时间到相关企业进行实践锻炼，提高其操作技能水平。如到大型连锁超市、物流企业、IT企业、局域网健全和网络技术应用广泛的企业参与企业电子商务业务活动；三是学校与企业开展“订单式”人才培养，根据电子商务岗位对知识、能力和素质结构的要求，学校和企业共同拟定人才培养方案，共同培养电子商务人才。

5 A公司电子商务发展状况分析

5.1 A公司简介

A公司成立于2003年，是一家专业从事计算机应用软件，网络通讯产品开发、应用、销售以及专业提供网站建设等一系列电信增值业务的高科技公司，隶属于XX有限公司，先后与中国电信、华硕、技嘉科技、微星、软铸国际股份有限公司等结成战略联盟伙伴。A公司主要经营的产品有网络交换机、路由器等通信设备。除了专业销售网络通讯产品设备外，公司还提供各行业专业需求的IT和内部通讯解决方案等各项服务。

5.2 A公司电子商务发展中面临的问题

1、传统经营模式无法更好的以客户为中心

A公司作为一家生产网络通讯产品为主的企业，面临着极大的竞争和困难。行业内竞争激烈，成本战、价格战、技术战使得许多企业不堪重负，激烈的竞争使得消费者的选择范围极大，功能相似的替代品为企业的产品带来了难以估计的潜在竞争力量。在如此激烈的竞争环境下，竞争对手们纷纷开展电子商务，以拓宽市场面，节省交易成本，而这又间接导致了电子商务领域的竞争，于是以客户为中心，市场为向导的经营思想成为了电子商务市场的潮流主导。而要实现以客户为中心，必然需要加强对客户资源的管理，加快对市场变化的反应速度，增强对市场信息的搜集和分析能力，以保持竞争力。这就要求企业必须整合内外部的信息资源，建立高速有效的集成信息系统，以满足企业经营管理的需要。公司的电子商务策略核心部分是客户管理和信息集成，对于企业的经营目标来说，客户管理和服务是重中之重，因此，实施电子商务必须要明确其本质。一切商务活动的本质是服务，服务一般以无形的方式，在客户与

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职员、有形产品或服务系统之间发生，可以解决客户问题、满足客户需要的一种或一系列服务。对企业来说致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一系列活动统称为客户服务。客户服务是展示企业文化和企业形象的最直接通道，是企业文化的重要组成部分。顾客满意对企业至关重要。良好的产品或者服务，最大限度地使顾客满意，成为企业在激烈竞争中独占市场、赢得优势、取得胜利的法宝。只有让顾客满意，他们才可能持续购买，成为忠诚顾客，企业才能永远生存。所以，顾客满意是企业战胜竞争对手的最好手段，是企业取得长期成功的必要条件。经济的全球化使得企业之间的界限越来越模糊。现代企业所面临的市场竞争无论在广度还是深度上都在进一步扩大，竞争者已不仅仅包括行业内部已有的或潜在的竞争对手。在利益机制驱动下，许多提供替代产品或服务的竞争者、供应商和客户也加入了竞争者的链条中来。竞争的观念逐渐由以利润为导向发展到以客户为导向、保持持续竞争力为导向。

2、电子商务对公司业务流程重组的挑战

业务流程重组概念的是哈默等人对影响当今企业发展的“3C”要素——顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)作了深入分析后提出的。他们认为，“3C”已成为影响企业生存和发展的三股重要力量，要适应这种趋势，实施业务流程重组是根本的出路。近年来电子商务的发展，“3C”要素对企业发展的影响越来越显著，实施业务流程重组也就越来越必要了。

1）顾客(Customer)

随着市场供求关系的变化，顾客的选择权和决定权越来越大，而且，客户需求的个性化和多样化的要求也在不断提高，真正成了主宰市场变化的主导力量。电子商务的发展将使顾客的地位变得更加重要，因为网络使顾客的选择突破了时空的限制，全球化市场浓缩在眼前的计算机屏幕；传统的费时费力的购买决策也变得十分简单，顾客只要动动鼠标即可作出决定；顾客的忠诚度也变得不堪一击，因为顾客选择不同的商家只需要切换一下屏幕而已。A公司目前的最大问题就是顾客的忠诚度不高，顾客的投诉仅处理77.27%，顾客对公司的产品和服务均不满意，严重的妨碍了企业的形象建立和品牌战略实施。

2）竞争(Competition)

全球经济一体化的发展使得国际、国内市场的界限变得越来越模糊，国际竞争国内化、国内市场国际化将成为企业生存环境变化的一个新的特征。它突破了地域的限

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制，竞争的范围骤然扩大；竞争的形式变得越来越多样化，因为传统的以降价作为主要手段的竞争方式已显得越来越难以奏效，代之而起的将是时间(Time)、质量(Quality)、成本(Cost)和服务(Service)等共同组成的新的竞争要素组合。A公司一旦实施电子商务，面临的将不仅仅是重庆地区的同行业竞争，更需要面对西门子、IBM等大企业的竞争，电子商务在带来广阔的市场环境同时也带来了更激烈的竞争。

3）变化(Change)

在经济全球化、信息网络化的今天，“变化”已成为这个时代的重要特征。“Change is Changing”充分说明了当今世界“惟一不变的准则是一切都在变”的道理。网络技术的发展加快了这种变化的速度，市场环境的变化、客户需求的变化、竞争者的变化、科学技术的变化等等都是每时每刻发生着，而且，每一细小的变化都可迅速扩散至世界每一个角落。“变化”的时代要求企业成为“变化的企业”，视“变化”为机遇，视“变化”为动力，视“变化”为企业生命力的源泉。市场与技术能力的不断变化要求A公司在实施电子商务后要能跟上行业的变化，在新技术的创新和客户需求发现等方面需要提高企业自身能力，以避免被行业的变化淘汰。

3、信息化基础实施不能满足电子商务需求

虽然A公司目前实施了部门信息化系统，但是整体来看还无法完全满足电子商务的需要，面对电子商务的大数据量处理要求及信息共享等特点，需要对企业的软硬件进行升级，其升级费用会相应增加企业成本。

5.3 对A公司电子商务问题对策

1.管理模式对策

电子商务使企业管理过程中各组织之间的信息交流更加方便，现代信息技术和企业内部网络的使用使得横向信息交流和越级信息交流成为可能，借助于企业内部网，业务人员可以快速便捷地进行沟通，企业的最高领导可以随时直接了解下情，基层管理人员可以直接与最高领导对话；借助于计算机的监督，管理者的控制范围不断扩大，控制程度下降，管理者可以管理更多的下属，中间管理人员的地位不断下降，使得企业的管理逐渐扁平化。对此，A公司提出以下对策：

1）建立企业内部新的管理流程，借助IT技术实现办公自动化，减少文件、信息流通环节，以提高企业办公效率。

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2）运用信息技术对管理信息系统进行监控，为相应的管理人员授权，规范企业内部信息交流、管理范围和行为规范。

3）制定新的管理规章制度，以适应电子商务环境下的扁平化管理模式需求。 4）以信息为中心进行科学的管理，利用信息技术完成经营数据收集，开发业务信息资源、整理、分析、消化、创造以及沟通、传播、分配信息等工作，为企业的经营管理提供决策支持，增强企业经营效率，使企业能真正的通过对业务的分析做出正确的决策，强化电子商务应用的信息集成优势，提升企业的经营效率。

2.系统管理策略

电子商务系统主要通过管理员和技术支持人员进行维护和管理，由于电子商务的特性，需要为不同地区、不同客户提供24小时的服务，因此网站的维护和管理十分重要，如何保证电子商务网站为客户提供稳定高效的服务取决于企业对电子商务的管理。从管理员的角度来看，其流程主要为：管理员登录后台；发布公告、添加产品；查看、管理预定信息；退出管理平台。

图1管理员流程

管理员流程主要是针对电子商务网站的访问及客户信息、产品信息的展示等环节设置的，管理员通过身份验证，对产品、订单、用户信息、网站等进行维护和管理。

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3.人员管理对策

为适应电子商务管理模式扁平化的变化，A公司将减少业务处理的中间环节，对各管理人员配置相应的访问权限和管理范围，对业务人员进行培训，使其能有效的运用电子商务系统。信息技术人员需要进行新系统的技术培训，公司决定请系统开发商派遣技术人员进行为期3个月的系统实施和维护培训。减少事务型人员，削减中间管理人员和管理步骤，使公司的人员配置能使用电子商务的需求。

结论

论文全方位的论述了我国中小企业应用电子商务的研究对策，从我国电子商务的发展状况、面临问题、到解决方法。在企业如何开展电子商务中企业加入换联网到如何建站，四种比较常见的电子商务模式进行了详细优点分析和每种模式为企业提供的服务都做了详细的分析。我国中小企业可以根据《我国中小企业应用电子商务的对策研究》对其企业自身进行定位，从中选择适合自己企业的推广宣传模式，对比自己企业在电子商务方面的不足，总结经验教训，可以帮组企业少走一些弯路，节省开资，提高经济效益。由于时间有限，对《我国中小企业应用电子商务的对策研究》在实际应用中分析还不够透彻，研究还不够全面，我将在今后的学习和生活中进一步的完善与总结。

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致 谢

本课题是在XXXX老师悉心教导、严格要求和大力支持下完成的。从论文的选题、方案论证到论文的撰写和修改过程中，都倾注了XXXX老师的大量心血。

在论文写作过程中，得到了XXXX老师的亲切关怀和耐心的指导。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到项目的最终完成，XXXX老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。多少个日日夜夜，XXXX老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，除了敬佩XXXX老师的专业水平外，他的治学严谨和科学研究的精神也是我永远学习的榜样，并将积极影响我今后的学习和工作。在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。在论文即将完成之际，我要感谢许多让我分享他们宝贵经验和知识的同学们。通过一同的研究和探讨，他们为我论文的完成提出了许多宝贵建议，我从中得到了很多有益的启发。我还要衷心感谢父母多年来的抚养和教诲，正是他们的资助、鼓励和支持，我才能得以完成大学学业和本论文。

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参考文献

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