高校内部营销的研究

成都航空职业技术学院学报　ｌｏｕｍ￣ｏｆ　Ｃｈｅｎｇｄｕ　Ａｅｒｏｍｕｔｉｃ　２００６年９月第３期（总第６８期）　Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ＆ＴｅｃｈｎｉｃａｌＣｏｌｌｅｇｅ　Ｖｏ１．２２　Ｎｏ．３（￣ｅｒｉａｌ　Ｎｏ．６８）２００６　・科学管理・　高校内部营销的研究　朱晓杰　林建宁　（１，２　成都航空职业技术学院　四川　成都　６１００２１）　摘要：高校内部营销研究是把内部营销理论应用于高校人力资源管理的研究。本文以市场营销理论　重塑高校人力资源管理模式，将员工视为内部顾客，将工作视为产品，探讨通过提供满足员工需要的工作产　品来吸引、发展、激励和保持高素质员工的有效方法。　关键词：高校内部营销策略　中图分类号：Ｇ４７２．３　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７１—４０２４（２００６）０３—５７—０３　内部营销是组织将员工视为内部顾客，将工作　而提高高校的整体竞争力将有很大意义。本文根据　视为内部产品，通过提供满足员工需要的工作产品　市场营销组合的经典理论—４Ｐ组合，即产品、价　来吸引、发展、激励和保持高素质的员工，并因此使　格、分销和促销的营销组合，对高校内部营销进行初　员工具有顾客意识、市场导向和销售意识，同时也能　步分析研究。　联合、激励和整合员工，使之更有效地实施组织整体　一、高校内部营销产品策略　的既定战略。　高校内部营销活动中提供的产品即“工作产　随着中国加入ｗＴＯ后高等教育国际化的大趋　品”，是指员工为学校工作而获得的所有员工认为有　势的到来，中国高校既面临国内兄弟院校的激烈竞　价值的东西。内部营销中的双方在交换后，员工获　争，也面临来自发达国家高校的挑战。要在激烈的　得的是“工作产品”，而组织获得的是“劳动价值”。　竞争中立于不败之地，每一所高校都必须不断地维　“工作产品”是一个整体概念，是一个复杂的组合，高　护和提升自身的学术地位和社会声誉，而这一切最　校在进行“工作产品”开发设计时要充分了解员工的　终取决于其所拥有的师资队伍的素质和水平，尤其　需求状况。　是高层次人才的数量和活力。由于高校教育、科研　（一）物质激励　工作任务的崇高性、重要性和工作成效的创造性、长　目前高校的物质激励措施一般包括校内岗位津　期性，而对员工的独立性、主动性、创新性提出了较　贴、福利。校内岗位津贴是１９９９年后我国各高校推　高的要求，员工的工作必须是一种发自内心的、自觉　出的新型的校内分配制度，由高校自筹资金，自主设　的行动。　计分配方案。由于各高校的财力不同，校内岗位津贴　由高校的工作特点和高校员工特点看，内部营　在高校间相差较大，高校内员工之间的岗位津贴差距　销应根据员工需求提供工作产品以获得员工满意，　也较大。目前高校的福利一般体现在住房上，住房福　这适应了高校需要充分调动员工的积极性、主动性　利主要有以下几个方面：高校将保留的部分公有住房　和创造性的要求。因此，进行高校内部营销研究对　低价出租给教职工居住；向教职工提供住房补贴或购　于提高高校管理水平，使员工积极地、全身心地工　房补贴；高校向引进人才提供特殊的住房补贴或购房　作，提供稳定的、高水平的教学、科研及社会服务，从　补贴。教师是高校核心竞争力形成的最关键因素，也　收稿日期：２００６—０３—０８　作者简介：朱晓杰（１９７３一），男，江苏南通人，讲师。从事市场营销教学和研究工作。　・　５７・　维普资讯 http://www.cqvip.com

高校内部营销研究　是高校教育服务和价值的直接创造者和提供者，因此　高校应该打破传统“大锅饭”式的分配制度，通过薪酬　体系的重建体现教师的主体地位。　（二）工作的特征因素　高校工作的特征因素，包括工作的性质、工作的　量和工作环境。工作的性质如工作所属高校、工作　内容、工作职责、工作职位和任职资格等；工作的量　如工作时间、工作强度等；工作环境如物质环境、人　际环境、精神环境和生活环境等。由于高校工作和　高校教师的特点，赋予教师更多的工作自主权和提　供支持性工作环境是高校进行“工作产品”设计时的　重点。　（三）以人为本的管理模式　以人为本的高校管理一般是指高校将人置于　管理的核心，围绕着如何调动人的主动性、积极性和　创造性去开展管理活动；同时，致力于人的发展，积　极创造条件，努力促成高校员工的全面自由的发展。　人才资源是高校的第一宝贵的资源，有一流的人才　资源才有一流的高校。把人放在第一位、以人为本，　是高校管理的必然要求，是高校以人为本的管理模　式的基本要求。　（四）提供服务满足员工自我学习、自我发展的　需要　教学科研人员有强烈的自我学＞－７、自我发展的　需要，因为高校教师只有不断地自我学＞－７、自我发展　才能胜任和做好他们的工作。实现这种需要的过程　罾　也是为高校创造价值的过程，个人发展的同时也为　高校发展做出了贡献。高校应帮助教职工实现这些　需要，通过提供学历教育、出国学＞－７和业务培训的机　会以提高员工业务水平，通过职称评聘和行政晋升　帮助教职工实现发展需要。　寻　（五）高校愿景　高校愿景就是高校发展的远景目标。通过提供　共同愿景，将高校与员工的期望很好地结合，使员工　的精神从单调的日常操作中得到升华。随着高校愿　景的实现和高校的发展，使员工不停地受到激励，相　应地会使员工获得更好的“工作产品”。高校愿景以　事业的不断发展和广阔的发展前景吸引和稳定人　才，有重要的激励作用。　二、高校内部营销价格策略　高校内部营销的“价格”是“创造价值的员工劳　动”，简称“劳动价值”，也就是员工在接受“工作产　品”后，在劳动中为高校创造的利益，是员工对高校　・５８・　的回报。高校内部营销的价格策略体系如下图。　（一）定价　高校内部营销定价与一般的市场营销定价一　样，要考虑三个主要因素，即产品成本、市场需求和　市场竞争。（１）产品成本。高校内部营销的“劳动价　值”原则上应高于以薪酬为主的“工作产品”的成本　费用。（２）市场需求。高校内部营销的定价不仅应　考虑员工及潜在员工对“工作产品”的需求程度，而　且应考虑到他们对“工作产品”的价值看法。（３）市　场竞争。高校内部营销定价时，需要调查同类高校　类似“工作产品”和定价的情况，然后根据实际情况　作出反应。　高校内部冒销价格策略示慝图　（二）培训　培训的重点主要是培养和强化有利于高校的工　作意识、态度、方法、规范，并使员工了解高校总体状　况和发展战略，使员工由于在思想、心理、方法上的　进步而在劳动中为高校创造更多的利益。　（三）激励　激励不仅是一个单纯的满足需要的过程，还是　一个影响需求和管理需求的过程。高校通过激励员　工未满足的需要，使员工对未满足的需要产生某种　期望值，然后通过对员工的内在需求和员工外在环　境的影响，不断弓ｌ导和强化员工的积极行为，调动和　发挥员工的积极性、主动性和创造性。　（四）绩效考核　内部营销中的绩效考核是根据定价时确定的基　本工作指标，对员工的工作内容和完成质量进行考　核。高校要对员工进行绩效考核，首先要有一套科　学合理的考核机制，包括考核的原则、内容、方法、手　段等。其次，要有完善的组织领导。绩效考核是学　校非常重要的管理工作，在考核人员的组成上应尽　可能合理、全面。　三、高校内部营销分销策略　高校内部营销分销是指高校为使其“工作产品”　达到合适的员工或合适的潜在员工，所组织、实施的　各种活动，包括途径、环节等，核心是确定合适员工或　维普资讯 http://www.cqvip.com

高校内部营销研究　合适潜在员工。高校“工作产品”分销对象主要有四　种：现有员工、应届毕业研究生、引进人才、兼职教师。　（一）现有员工　现有员工是高校最重要的资源，随着高校教师　职务聘任制的改革，使得对现有员工的分销具有了　实践和理论的基础。高校教师职务聘任制，要求高　高校在进行招聘活动时应运用好招聘广告，招　聘广告是高校“工作产品”一种有效的促销手段，成　功的招聘广告能够吸引大量高素质的潜在员工。另　外，高校的潜在员工有较多的工作选择机会，在接受　高校挑选的同时，也在挑选着高校，高校要有顾客意　识和竞争意识，在招聘录用过程中要有促销意识。　校运用市场化思想观念，建立“按需设岗、公开招聘、　平等竞争、择优聘任、严格考核、合约管理”的制度，　变“身份管理”为“岗位管理”，形成“能上能下、优胜　劣汰、合理流动”的竞争激励机制。　（二）应届毕业研究生　应届毕业研究生包括应届毕业的硕士、博士，接　纳应届毕业研究生是目前高校吸收新鲜血液的基本　方式。高校向应届毕业研究生分销“工作产品”的主　要方式有参加招聘会、网上招聘、校园招聘等。高校　应广泛发布招聘信息，采用多种招聘方式，通过面　试、试讲，确定最合适的专业人才。　（三）引进人才　由于正逢我国高等教育大发展的时期，高校中　高层次人才显得非常紧缺，各高校不断加大人才的　引进力度，采取各种优惠条件和特殊方式，从其它高　校和科研机构、企业等方面广纳贤才。引进人才既　能节省人才培养的时间和费用，又能弥补高校教学、　科研中的薄弱环节，可达到“补缺攻坚”的战略作用。　（四）兼职教师　高校聘任兼职教师具有起点高、成本低、聘用灵　活的特点。从其他学校聘任兼职教师可以促进高校　间教学交流，使学生能够不出校门便接触到不同学　校教师的教学，受到不同风格教学的熏陶。兼职教　师中还有大量是有实际工作经验的各类专业技术人　员，包括很多生产一线的工程技术人员和管理人员，　极大地增加了所授课程的实用性和针对性。　四、高校内部营销促销策略　高校内部营销促销是指为了使内部员工或潜在　员工产生购买“工作产品”的行为，通过人员和非人　员的方式，沟通高校与潜在员工或内部员工之间的　信息，引发、刺激潜在员工或内部员工的购买欲望和　兴趣。高校应认真开展好招聘活动中向潜在员工的　促销和平时向内部员工的促销，同时，由于高校的形　象和声望对于员工是否接受“工作产品”有重大影　响，运用公共关系策略是高校内部营销促销的一种　重要手段。　（一）面向潜在员工促销　招聘人员应本着尊重对方的原则，掌握应聘者需求，　展示学校优势，并努力做好“后招聘环节”工作。　（二）面向内部员工促销　高校向现有员工促销“工作产品”的基本方法是　建立有效的沟通。高校应充分利用文件、会议和校　园网、内部刊物等各种校内媒体及时向员工宣传介　绍与“工作产品”相关的信息，并随时了解员工对“工　作产品”的感受和需求，听取员工的反馈意见，对于　员工的疑问和不满进行解释说明。　（三）面向社会的公共关系促销　公共关系促销是指企业正确处理与社会公众的　关系，以便树立良好的公众形象，从而促进销售。高　校可以通过对校训、校徽、校歌、校园网站、标志性建　筑等的精心设计，形成统一的识别系统，以获得社会　公众的普遍认同；通过新闻媒体不断宣传学校的历　史特色、发展水平、办学成效等情况，增进公众对学　校的了解，提高学校知名度；加强与兄弟院校、科研　机构和各种学会、协会的联系，活跃学术气氛，推动　学校发展，扩大对外影响力；积极举办各种庆典活　动、学术会议、体育比赛、艺术演出等公共活动，加强　与社会各界的联系，扩大学校的影响。　综上所述，在高校中应用内部营销方法，有利于　提高教职工满意度，使教职工具有良好的素质和心　态，从而能保持稳定的、高水平的服务质量，使外部顾　客满意，极大地提高高校的水平和声誉，提高高校的　整体竞争力，使高校在激烈的竞争中立于不败之地。　参考文献：　１．丹尼斯Ｊ．克希尔．内部营销［Ｍ］．北京：机械　工业出版社，２０００　２．宋思根．内部营销与人力资源管理关系论　［Ｊ］．中国营销传播网，２００２．１０．９　３．黄静．内部营销与以人为本的企业文化［Ｊ］．　经济管理，２００２．１０　４．谢绳武．高校师资管理新探［Ｍ］．哈尔滨：哈　尔滨工业大学出版社，２００３　５．崔益虎．高校内部津贴分配激励功能浅析　［Ｊ］．理工高教研究，２００３．１　（责任编辑姚虹华）　・５９・