简析人际沟通中的情绪管理

简析人际沟通中的情绪管理

在日常生活中，人与人之间相互交流相互沟通是我们所无法回避的一个重要的问题。而在具体的人际沟通中，情绪又会对人际交往所能产生的效果产生直接或间接的影响。所以，我们首先需要清楚情绪是什么。在心理学上，情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。它是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。

而我们所说的情绪管理就是将这些感受、反应、评估和特定行为挖掘并驾驭的一种手段，是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种管理手段。简单一点说，情绪管理就是善于掌握自我，善于调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态，是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。 它包括两个方面:正面情绪是指以开心、乐观、满足、热情等为特征的情绪;负面情绪是指以难过、委屈、伤心、害怕等为特征的情绪。种种的负面工作情绪无论是对个人还是组织而言，危害都是很大的。长期的情绪困扰得不到解决，除了会降低个人的生活质量，还会使个人丧失工作热情，影响个人与同事的人际关系，并且影响个人的绩效水平。

在这里，我们将要主要谈谈的是在人际沟通中的情绪管理。

人际交往是两个人及多个人的相处和沟通，这种沟通需要把自己的想法传输给对方，也需要接纳他人的思维。在这种前提下相互进行的交流只有以良好的情绪为基础，才有可能取得较好的效果。因为良好的情绪是保证人际交往正常进行的必要条件。情绪稳定语言得体，才容易跟交际对象从感情上融通，从而达到思想看法上的一致，这样才能保证人际交往的质量。而要有良好的情绪状态，必须对情绪加以控制，方能适应千差万别的交际情境。试想，如果正在进行交流的某一方情绪失控，那么是不可能接纳对方的想法的，这样，沟通也就无法进行下去;如果交流中的某一方情绪低落，就会失去继续交流下去的信心，这样，沟通也是无法继续下去的。由此可见，情绪在人际交往中的重要性，也就反映出了情绪管理在人际沟通中的重要性了。

那么，在具体的人际沟通中，我们应该进行怎样的情绪管理呢,

第一、多观察自己的情绪。所谓观察情绪，就是指我们应该时时刻刻注意自己的情绪波动等。有的人认为:人不应该有负面的情绪，所以不肯承认自己有这样那样的情绪。其实，这是很不正确的。要知道，通常情况下，每个人都一定会有一定的情绪的，如果一个人不承认自己的情绪波动，压抑自己的情绪反而会带来更不好的结果，所以，我们要学着体察自己的情绪，注意自己的情绪，这是情绪管理的第一步。

第二、恰当地表达自己的情绪。当我们面对实际问题产生了一定的情绪的时候，我们应该做的就是用适当的方式表达自己的情绪。恶语相向，冷言冷语，这些都不是正确的表达方式。因为，当你用指责的方式表达自己的情绪时，对方通常会忙着防御这些外来的攻击，从而没有办法站在你的立场为你着想，继而导致气氛的恶化，使交流无法继续下去。由此可见，如何适当表达情绪确实是一门艺术，需要用心的体会、揣摩，才能恰当地自如

地运用在具体的生活之中。

第三、以合适的方式缓解情绪。有时候，情绪如山倒，我们就需要选择合适的方式加以发泄，不然，情绪没有及时得到排解，对我们的生活及我们自身都是极其不利，人际交往也就无从谈起。而缓解情绪的方式很多，并且对于每个人来说都不一样，具体怎样缓解情绪，这就因人而异了。但无论采取怎样的方式，缓解情绪的目的都在于给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能力去面对未来，更好地处理问题解决问题。

以上都是如何学会正确地管理和控制自身的情绪的方式。此外，我们还应该学会创造良好的外部环境和提高自身心理素质等方法来进行情绪管理和，以期获得较好的人际交往效果。

当然，情绪管理不仅仅局限于对自身的情绪控制，我们还应该学会对他人情绪的观察和理解，确保人际交往的双方保持良好的情绪状态。

总而言之，人的情绪在相当程度上是可以反映人的内心世界的，是人的感情的外化及表现形式。我们只有学会如何在实际的人际交往情境中进行合理的情绪管理，控制情绪情绪，才能从根本上提高交际质量，使自己成为一个善于交际的人。