作者：许红军;田俊改;叶美岐 作者机构：中国民航大学;天津航空; 出版物刊名：民航管理 页码：74-79页
年卷期：2018年 第5期
主题词：民航业;EAP;乘务员;客舱;体系;心理压力;人力资源管理;员工援助计划
摘要：随着国民经济的快速发展,我国民航业竞争日益激烈,民航业从业人员普遍承受着较大的压力。作为民航业的特业人员,客舱乘务员职责为保障客舱安全并提供优质服务,在飞行中担任着重要的角色,也承受着较大的压力,心理压力的增加,则可能导致抑郁、情绪失控等症状,将直接影响航空安全。
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