文化志愿服务的发展模式和路径研究——以广州市为例

文化志愿服务的发展模式和路径研究

—以广州市为例——

赖皓贤

（广州市文化馆，广东广州510310）摘要院随着文化和旅游部门合并，文化和旅游志愿服务迎来更高的发展要求，促进两者融合发展成为了目前迫切需要探索发展的工作。文章将以广州市文化志愿服务典型项目为例，通过总结提炼文化馆、图书馆、博物馆、旅游相关单位组织的特色志愿服务活动，归纳出不同行业文化志愿服务的发展模式和路径，为下一阶段探寻文化和旅游志愿服务融合发展提出新思路。关键词院文旅融合；文化志愿服务；发展模式中图分类号：G715文献标识码：Ａ文章编号：1005-5312（2021）03-0242-02DOI：10.12228/j.issn.1005-5312.2021.03.120一、引言

2012年，文化部、文明办印发了《关于广泛开展基层文

化志愿服务活动的意见》，文化志愿服务正式成为了公共文化设施的日常工作，经过数年的发展，文化志愿服务已融入城市建设、管理和服务体系，进入了平稳与健康发展轨道，形成了一批特色鲜明、效果显著的文化志愿服务品牌项目。

2019年，随着文化和旅游部门合并，文化和旅游志愿服务站在新的起点上迎来更高的发展要求，促进文化和旅游志愿服务融合发展成为了目前迫切需要探索发展的工作。

本文将以广州市文化志愿服务典型项目为例，通过总结提炼文化馆、图书馆、博物馆、旅游相关单位组织的特色志愿服务活动，归纳出不同行业文化志愿服务的发展模式和路径，为下一阶段探寻文化和旅游志愿服务融合发展提出新思路。

变

（一）“善引导”———实现文艺爱好者向文化志愿者的身份转针对第一个矛盾点，文化馆要善于引导文艺爱好者向文化志愿者的身份转变，志愿者招募的目标群体可以从公益性文化活动的受惠者出发，通过阵地“学雷锋”志愿服务的“窗口”示范引导，以及骨干志愿者树立的榜样作用，把志愿者宣传及招募融入到培训和活动中，鼓励优秀学员注册为文化志愿者，以志愿服务的形式回馈社会，带动更多市民走进文化馆，真正发挥了公共文化服务和志愿者工作的双向促进作用，接力传递志愿精神。

（二）“善发掘”———搭建专才文化志愿者的项目孵化平台对于上文提到的第二点矛盾中，具备一定知识技能且愿意发挥自身专长服务社会的文化志愿者，文化馆在开展日常志愿服务的同时，也应该关注到这部分群体的需求，建立有针对性的志愿者培育机制并搭建起专才文化志愿者的项目孵化平台，让志愿者在展示自我、奉献社会的同时，进一步扩大公共文化服务的惠及面。

如广州市文化馆自2016年开展的“文化志愿者孵化计划”，立足文化志愿者培育和讲师孵化的目标，通过给予志愿者专业知识和授课技能方面的提高型培训，逐步建立起专才文化志愿者讲师队伍，之后依托“文化志愿者公益讲堂”的实践平台，与基层群众文化需求对接，把志愿者讲师输送到街道、社区等地，每年开展上百场实用技能类、少儿手工类、文化艺术类专题培训，既有效弥补了基层组织文化师资力量不足的情况，更促进了公共文化服务均等化发展。“文化志愿者孵化计划”的实践经验，为文化馆志愿服务提供了“培育文化志愿讲师团队-策划公益文化项目-服务基层群众-反馈提升志愿水平”的发展模式，来自各行各业的社会志愿者在专业化培育后，能找到适合自己的专业发展，而拥有文化艺术专长的专业志愿者和组织，可以在文化馆搭建的项目孵化平台上对接更多样的文化需求，实现文化志愿服务的标准化和服务个性化的有机融合与统一。

（三）“善创新”———跨界融合不断丰富文化志愿服务内涵文化馆的志愿服务发展在深入挖掘文化艺术领域外，更需要树立“文化+”的思维，结合不同行业的特点和优势，融入到公益文化传播中，全方位、多角度提升文化志愿服务水平和效果。从广州非遗志愿服务出发，可以深刻了解到跨界融合的全新发

二、文化馆志愿服务的特点及发展模式

立足于“全民艺术普及”的使命，文化馆以开展文化艺术类活动为主，和其他公共文化设施如图书馆、博物馆相比，文化馆提供的是无形的服务，大都不能以固态呈现，也是不能常年供市民参观和传阅的。正是这种有形和无形的差别使得文化馆的工作具有周期性和阶段性特征，像每个季度的免费艺术培训班、每个月的展览、每隔一段时间的公益演出等，而由此带来了文化志愿服务连续性差、志愿者流动性增强等管理上的问题。为转变这种零散琐碎的志愿服务带来的不良影响，广州市文化馆实施的“文化有约———广州文化志愿服务春雨滴灌工程”项目，针对不同类型的文化志愿者，在招募培育、个性化项目策划、跨界融合等方面，探索出具备可持续性和可复制性的志愿服务发展模式。

文化馆的志愿者招募一直以来存在着期望值与实际情况不符的矛盾，一方面，不少文艺爱好者希望通过文化馆的平台展示自我，而实际上，文化志愿者更多是负责咨询指引、常规性、重复性的辅助工作。另一方面，对于有一定专业特长的志愿者来说，目前能为其提供的展示平台和主导项目仍比较少，两者都将直接影响到文化志愿者的积极性和稳定性。

作者简介：赖皓贤（1992-），女，广东广州人，现任职于广州市文化馆，负责文化志愿者管理工作。

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文艺生活LITERATURELIFE文化园地展模式，广州非遗法律援助服务队的成立，开启了“非遗+法律”儿童与青少年开展‘爱’悦读亲子绘本故事会，为视障人士策划新篇章，法律界人士面向传承人群开设讲座、提供法律咨询服“口述电影”“朗诵沙龙”“触读世界”“非视觉摄影”等多感官阅读务，围绕非遗的法律难点组建工作小组重点攻克，为非遗传承人专业服务项目，这些项目在形成之初有社会组织、行业协会等多群的工作提供良好的法律保障，促进了各非遗项目的有序发展；方支持，在逐年发展过程中，广州图书馆搭建起“培训+考核+另一方面，广州非遗视频志愿者团队带着“非遗+直播”的志愿实践”的助残志愿者培训机制，为普通志愿者参加助残服务提供服务模式走进人们的视野，借助新媒体、新技术，将传统文化融专业化、科学化的培训，这些经培训后的志愿者不仅担任了主讲入现代生活，成为新时代非遗传播的新契机。不同行业志愿者的嘉宾、现场翻译、电影口述员，还负责视障读者接送、场务协调等加入，填补了文化馆工作的空白，并以志愿服务形式宣传带动，工作，有效促进了活动的可持续发展。在更大范围上吸引更多人参与文明共建、文化共享。对此，跨界从志愿服务管理者的角度来说，公共图书馆引入多方力量发展并不断深化“文化+公益”的内涵会成为未来文化馆志愿服开展志愿活动只是工作的第一步，让外部资源落地生根，转化为务的发展方向，结合文旅融合的新契机，把文艺志愿服务与景点图书馆常态化志愿服务项目才是工作重点，为此，建设专属图书景区的宣传推广活动相结合，以主动走出去的形式进一步延伸馆稳定的志愿者队伍，提供覆盖项目不同发展阶段的系统化、阶文化志愿服务范围，也是一种新尝试和新思路，将不断扩大公共梯式文化志愿者培训，以及完善各项志愿服务管理机制，才能让文化服务的惠及面与影响力。“引进来”的志愿服务项目真正“走进去”，成为图书馆的常态化

工作。三、图书馆志愿服务的特点及发展模式图书馆事业与志愿服务有着天然的联系，从90年代中后期

发展至今，各图书馆已形成了一支庞大的志愿者队伍，参与到图书整理、流通服务、读者咨询等基础志愿服务中，而随着“全民阅读”的提出并上升为国家文化发展战略，公共图书馆以各类读者服务为基础拓展出多种多样的阅读推广活动，为志愿服务的转型升级提供了广阔的空间和明确的方向。从另一个角度看，“全民阅读”的理念和行动深入人心，全社会正逐步营造起终身学习的良好氛围，来自各行各业、各个年龄层的读者也为图书馆志愿服务创新发展提供了源源不断的内生动力和支撑，以广州市的两所市属图书馆特色志愿服务项目为例，可以归纳出两种切实可行的志愿服务创新发展路径。

（一）“引进来”———引入社会力量创新服务模式

公共图书馆引入社会力量来实现多元化服务供给已成为了工作常态，而在众多参与方式中，社会组织、公益团体、企业、高校等以志愿服务的形式开展延伸性的阅读推广项目效果尤为突出，在提升公共图书馆阅读活动层次，打造阅读活动品牌上发挥着重要的作用。

如广州市少年儿童图书馆开展的“一个故事一国文化是———各国领事讲故事”系列活动，来自各国的领事与羊城少儿读者分享具有本国特色的童书故事，为少儿读者带来界阅读体验，增进多元文化交流融合。该项目的背后是图书馆与机关志愿者队伍创立的志愿服务新模式，通过引入广州市外办机关志愿服务支队，充分调动特定专业领域的志愿者在组织协调、沟通翻译等方面专长，以共同策划、借力发展为思路，开拓更具特色、更高品质的阅读推广活动。还有广少图与广东省朗诵协会联合开办的“致敬经典———名家朗诵分享会”系列志愿活动；与广州市启聪学校共同组织的“诗韵霓裳———经典素读坊”系列活动等都能看到，公共图书馆从本质上“引进来”的是行业公益资源，以图书馆特有的庞大图书资源为基础，找准不同领域的公益文化诉求与阅读推广的最佳结合点，再借助资源置换等方式开展文化志愿活动，能有效地把外部公益资源吸纳到图书馆志愿服务工作中，为我所用并提升公共文化服务效能。

（二）“走进去”—夯实志愿团队推动可持续发展——

公共图书馆的社会化合作志愿服务项目虽然亮点突出，但由于对外部资源的依赖性较强，容易出现阶段性断层的问题，因此，夯实文化志愿者团队，培育特色项目专业型志愿者，才能有效维系志愿服务项目的可持续发展。广州图书馆多年来致力于为弱势群体开展有针对性的阅读推广志愿服务，例如面向特殊

四、博物馆志愿服务的特点及发展模式

博物馆的志愿服务从开始之初就带有专业化的特色，即使是基础的讲解服务，也对志愿者的历史文化素养和表达能力等方面有着一定的要求，因此，与文化馆和图书馆相比较而言，博物馆的志愿服务工作在起点更高，经过数十年的发展，博物馆志愿服务已形成了以文物藏品为中心，以阵地讲解服务和多元化公共教育活动为双翼的志愿服务体系，志愿者从最初的讲解志愿服务深入到文博工作的各个环节中，在活动策划、宣传推广、资料整理、多语种讲解和翻译等方面起到重要作用。从广州众多博物馆的志愿服务活动中可以看到深化内涵和拓展外延两条特色发展路径，同时在文化和旅游融合的新视野下，博物馆率先探索志愿服务融合发展模式，为各类公共文化设施参与旅游志愿服务提供了一些有益的尝试。

（一）“深化内涵”———植根文物藏品，活用志愿服务“智力资源”

博物馆的志愿者不仅是作为“人力资源”性质的存在，更重要的是成为“智力资源”来深入推进发展，在日常讲解服务外，还应该充分发挥博物馆志愿者的多方面才能，鼓励个人及团队参与策划和组织各类教育活动，在自主管理的基础上引导志愿者实现自主发展，让志愿者真正以“主人翁”的心态参与到博物馆整体发展中，与博物馆共同成长。例如辛亥纪念馆的特色志愿服务项目“走读广州辛亥史”就是和志愿者团队一起发展的，从刚开始的大学生志愿者沿先烈路线祭扫辛亥先贤墓地，到志愿者以文学作品形式再现先贤的英勇事迹，再发展到参与“走读广州辛亥史”小程序的文本校对、功能设置、版面设计和云祭扫活动的组织工作，志愿者搭建起博物馆与社会的沟通桥梁，让这些不为人知的广州辛亥事迹和墓地走进公众的视野，得到更多人的关注。

在博物馆公共教育发展的过程中，志愿者扮演着越来越重要的角色，植根文物藏品资源，志愿者将自身专业特长与创新公共教育活动相结合，逐步将博物馆的重心由“物”向“人”转移，通过开展巡展进校园、博物馆知识进课堂、红色研学活动等，承担起了传承城市历史记忆的重任，既充实了博物馆日常社会教育活动，也实现了个人成长。

（二）“拓展外延”———延伸服务半径，拓展多元化公教项目阵地志愿服务之外，通过建立不同类型的志愿者队伍，博物馆能更好地延伸服务半径拓展多元化公教项目，将工作渗透到社会的各个方面，真正融合大众生活。例如西汉（下转第271页）

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文艺生活LITERATURELIFE文化园地俗,有的读者关注礼节演变,有的读者关注建筑风格变迁等。为了满足不同类型读者的需求,图书馆应根据馆藏地方文献特色和读者阅读需求,按一定的分类顺序进行编目和检索,最大限度地提升读者的检索效率。

图书馆还应在条件允许的情况下创建电子数据库,将地方文献数字化,并对这些文献进行电子编目,便于读者检索。嘉靖《青州府志》《齐乘》这些文献的影印影印本比原版更清晰,并通过数字化处理制成电子文献，既能够满足读者的使用需求,又能起到保护原文献的作用。

（三）在图书馆网站设立地方文献专区,惠及更多人群

现代科学技术的发展应成为地方文献传播和发展的助推剂,利用网络形式开发利用地方文献能够极大地拓展地方文献的受众范围和影响力,使地方文献被更多的人群了解和阅读,并鼓励更多的人捐献和共建地方文献专区。图书馆应在网站设立地方文献检索和阅读专区,提供文献信息咨询和服务窗口，对于特殊人群,图书馆服务人员还可以电话、微信等方式为其提供代查和筛选服务。

现创建的青州市图书馆特色古籍数据库,收录了青州人或因宦游、讲学、入幕、流寓等关系，长期在青州生活的历史文化名人文献和与青州相关的地志、杂记等特色古籍地方文献，通过网络拓展实现地方文献资源的共建、共享和共维，方便了读者查阅。

四、结语

地方文献是区域历史文化发展到一定阶段的产物。地方文献全面展示地方文明发展轨迹，对繁荣发展区域文化具有十分重要作用。因此，只有立足地方文献资源，通过不断挖掘文化内涵，对进一步弘扬区域文化、繁荣社会文化成果、促进人类文明进步，具有积极的现实意义。

参考文献：[1]钟银梅.新时代背景下宁夏地方文献资源多元化开发利用价值[J].宁夏师范学院学报,2019(5):27-30.

[2]张长琳．地方文献在学术研究中的价值及规范运用[J].青海社会科学,2018(4):205-208.

（上接第243页）南越王博物创立具有“博物馆特色”的支教项目，

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每年由高校青年文化志愿者深入到边远山区，通过课外文史知

识课堂和图片展的形式，将藏品背后的故事带到粤东山区的孩子们面前，为文化扶贫贡献力量。另外，还有广州博物馆的AIESEC志愿服务队，作为广东省内博物馆唯一一支国际志愿者分队，参与到“小广的奇趣假期”项目的策划和执行中，每年寒暑假面向青少年举办分享会、故事会、游园、定向越野等多种形式的中外文化交流活动，携手博物馆把各国文化带给青少年群体。

从以上两个博物馆的例子中能看到，服务半径的拓展既是空间上的延伸，也是多元文化的交流碰撞，更是不同行业的强强联合，在专业特长各异的志愿者团队参与下，博物馆或是以送展和支教全方位结合的形式，把历史文化带到较为偏远的地区；或是关注社会弱势群体，给来穗务工人员子女带来文化体验；亦或是把岭南特色文化元素融合到旅游相关的活动中，探索出广府历史文化的条条游览线路，极大地延伸了博物馆的教育功能。

五、文化和旅游志愿服务融合发展思考

在文旅融合的新阶段，首先可以看到博物馆与旅游志愿服务天然融合且优势互补，越来越多的博物馆挂牌成为旅游景区，以城市历史文化名片的形式介绍给各地游人，随之博物馆志愿者团队也参与到“传播推广文明旅游”的重要工作中，每逢国家法定节假日，志愿者们成为“文明旅游使者”，为游客提供购票指导、参观咨询，文明引导等贴心服务，传播文明旅游的社会风尚。

其次，文旅融合的重点在于树立以文促旅的理念，文化资源是旅游发展的核心资源，在景点景区引入文化志愿活动既能提升旅游质量，还能拓展旅游发展空间。广州市在文化和旅游志愿服务本土化融合发展的探索中，各大博物馆和旅游相关组织早

有成功经验，南沙区旅游服务问询中心的志愿者在邮轮航班停靠时，组织“爱邮心生———与您同游在南沙”系列活动，由志愿者开设互动拍照服务、提供爱心糕点热饮、开展现场手工花艺制作体验等，为提升旅游品位，打造南沙国际化滨海形象提供有力支持。

再次，文旅融合还是一个以旅彰文的过程，旅游是文化建设的重要动力，也是文化交流的重要纽带，像过往2010年“广州亚运志愿信使”项目、2017年《财富》全球论坛“财富志愿信使团”等实践，游客一方面在旅游过程中开展力所能及的志愿服务活动，另一方面将中国特色、岭南风格的志愿文化推介给沿线国家民众，扮演“文化交流大使、花城使者、花城益士”的角色，为文化和旅游志愿服务融合发展做出了国际化视野的创新实践参考。

最后，文化和旅游志愿服务的融合发展还在起步阶段，更需要从制度建设、机制完善等方面打通两个行业的桎梏，才能搭建起互通无碍的志愿服务交流平台，促进文化和旅游志愿服务在各领域、多角度、全链条融合，实现资源共享、优势互补、协同发展。

参考文献：[1]单霁翔.博物馆使命与文化公共权益保障[J].四川文物,2014(01):66-75.

[2]陈曾路.博物馆里的“微”———“博物馆志愿者”的现状和未来[J].中国博物馆,2012(03):12-19.

[3]李森,邵振刚.打造志愿服务国际化的策略思考[J].大社会,2019(06):76-79.

[4]让文化发展成果惠及人民群众[N].中国文化报,2015-01-28(007).

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