代客泊车服务方案

代客泊车服务方案

代客泊车既是一种高档次服务的体现，又能弥补停车不便得缺憾。结合会馆地下立体停车位停车难的因素特制订本服务方案。

一、支持本方案的资源要求

1.需制作提示客人本酒店有代客泊车的服务的提示宣传灯箱。 2.需要招聘2名以上有驾照且驾驶技术娴熟的专业司机。 3.制作泊车卡片和车辆存放号牌。 4.地下室安装一部内线电话。

5.门前广场要预留5个以上车位供客人快要离店时暂时停放点。 6.印制全晋欢迎您的脚踏防护纸。 7.刻一枚印章“全晋会馆停车场” 二、代客泊车服务过程

1.客人车辆到达会馆门前广场后门童在开车门迎客时向客人提示我会馆有代客泊车服务，得到客人允许后，提醒客人将随身携带贵重物品带好。门童对车辆的车况进行检查并在泊车卡上将检查结果进行记录，如车辆有损伤，要口头告知客人。给客人车辆存取卡片，然后有泊车员将车停放到停车位。 2.泊车员将车停好后将存车号牌放置门童值班室。

3.客人用餐完毕时，楼面服务人员用内线电话按照存取卡片通知门童值班室，泊车员将车开至门前广暂时停放点。

4.客人离店时门童将号牌收回。 三、泊车员纪律要求

1.不得在客人车内抽烟、吃零食，凡遇到雨雪天气要在车内放纸张。 2.不得翻看或偷拿客人的物品。 3.不得私自将车开出会馆范围内。 4.不得擅离工作岗位，要保证随叫随到。 5.不得饮酒后上岗。

6.泊车员在停车时要服从门童的指挥和安排。 7.凡违反上述要求一律予以开除处理。 四、停车卡填写要素 1.停车时间

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K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案

2.车牌号 3.存车号牌 4.车况 5.泊车员姓名 6.盖印章

7.客人对泊车员的满意度评价 五、根据满意度评价对泊车员的奖惩 1.月内满意度达到100%奖励200元。 2.月内满意度达到95%以上奖励100元 3.月内满意度达到90%以上奖励50元。 4.月内满意度低于90%罚款50元。 5.月内满意度低于85%罚款100元。 6.月内满意度低于80%罚款200元 7.月内满意度低于75%调离本岗位。 五、车辆事故的处理

泊车员在代客泊车时因不慎出现划挂情况，应第一时间逐级向各层管理人员上报，在短时间拿出相应的解决办法，由保卫部经理出面解决赔偿事宜，造成损失的费用由当事人和会馆共同承担，其赔偿比例分别是40%和60%，在泊车员录用前应明示对方，达成共识。

保 卫 部

世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的

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