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物业客服主管工作岗位职责

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  1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

  2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

  3、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向项目经理汇报进展情况。

  4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。5、负责组织业户满意度的调查工作。

  6、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。

  7、负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

  8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

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